兵無常勢(shì)磕诊，因地制宜——問卷調(diào)查只是方法

為什么做問卷調(diào)查？

這是一個(gè)很值得思考的問題纹腌，問卷調(diào)查畢竟只是萬千用戶研究方法中的一個(gè)而已秀仲，不要為了做問卷而做問卷，而是要清清楚楚地知道壶笼，你之所以采用問卷調(diào)查的辦法神僵，是因?yàn)檫@是最適合你的獲取信息的方式。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法非常注重在整個(gè)設(shè)計(jì)流程中保持與用戶的密切交流覆劈。問卷也是與用戶保持溝通的方法之一保礼，在整個(gè)設(shè)計(jì)流程中沛励，你可以一次問卷也不使用，也可以多次的使用問卷炮障，因?yàn)閱柧碇皇?strong>方法目派，是你達(dá)到某種目的的手段而已。要不要使用問卷胁赢？什么時(shí)候使用問卷企蹭？都取決于你想要獲得信息是什么。

卡諾模型是一種借助于問卷形式的需求分類方法智末，或者說是一種有著固定形式和明確使用目的的問卷谅摄。歸根究底，就是為了將各種需求進(jìn)行分類系馆，排序夺巩，為設(shè)計(jì)決策提供依據(jù)原押。所以對(duì)于卡諾模型來說宅粥，需求的來源是很重要的帮碰。這些需求可能是來自于競品，來自于之前的用戶研究（很有可能是通過問卷或者訪談而得到的）尼酿，或者就是設(shè)計(jì)者們通過頭腦風(fēng)暴而得出來的一些痛點(diǎn)爷狈。卡諾模型就是幫助設(shè)計(jì)者在這些需求之間做取舍裳擎。

所以是不是要使用卡諾模型淆院，以及什么時(shí)候使用卡諾模型取決于你問卷的目的是什么？如果你的問卷是對(duì)用戶的生活方式或者習(xí)慣進(jìn)行了解句惯，可能并不適合使用土辩；而如果你的問卷是對(duì)產(chǎn)品各功能的價(jià)值進(jìn)行驗(yàn)證，就可以采用卡諾模型的方法抢野。

步步為營攻堅(jiān)戰(zhàn)——問卷調(diào)查流程

在確定選擇使用問卷調(diào)查的方法之后拷淘，不要急于開始著手寫問卷。要一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打指孤，才能讓你的問卷有意義启涯。

第一步 刺探敵情

知己知彼，百戰(zhàn)不殆恃轩。首先结洼，就是要明確你要調(diào)查的內(nèi)容是什么。我們可以從好幾個(gè)方面進(jìn)行前期信息的收集：

（據(jù)我所知叉跛，你們使用了這兩種方法）

• 競品分析：了解現(xiàn)有的產(chǎn)品有哪些松忍，產(chǎn)品定位是什么，產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)是什么……

• 頭腦風(fēng)暴：針對(duì)課題進(jìn)行了大量的聯(lián)想筷厘，從各個(gè)角度來思考鸣峭，不斷的互相提問……

  ? PS：在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的時(shí)候一定不能否定某個(gè)想法宏所，而是注重提出新想法，包容各種天方夜譚摊溶；

  ? 靈活并大量使用便利貼爬骤。

但這只是開始，如何將拿到手的信息進(jìn)行分析是最重要的

• 親和圖：將信息進(jìn)行分類和歸納莫换，自下而上……
• 卡片分類：這是不需要有用戶參與的卡片分類霞玄，小組內(nèi)部可以運(yùn)用這種方式進(jìn)行信息的歸納總結(jié)……
• 。拉岁。坷剧。

在完成刺探敵情的時(shí)候，你最好能夠知道（舉例說明膛薛，希望你們能夠有更好的想法或邏輯）：

• 需求分析：能否根據(jù)你們現(xiàn)有的想法听隐，找到要研究的需求范圍和方向补鼻。如果不能確定哄啄，那也需要提出假設(shè)。
• 用戶分析：產(chǎn)品的用戶是誰风范？如何進(jìn)行用戶細(xì)分咨跌？如果不能確定用戶群體，那也需要提出假設(shè)硼婿。
• 產(chǎn)品定位：一句話詮釋你的產(chǎn)品锌半，這是對(duì)于你的產(chǎn)品的第一次整體把控，后面還是需要不斷迭代的寇漫，但是進(jìn)行這樣的總結(jié)刊殉，可以讓你的問卷更有針對(duì)性。
• 州胳。记焊。。

第二步 排兵布陣

問卷的設(shè)計(jì)也是需要結(jié)構(gòu)化的栓撞，清晰的邏輯線遍膜，而不是想到什么提出什么。問卷的組織方法有很多種瓤湘，以下是幾種常用的方法瓢颅，每種方法不是相互完全獨(dú)立的，而是可以同時(shí)組合應(yīng)用弛说。

• 用戶分類：靈活運(yùn)用題目跳轉(zhuǎn)挽懦，針對(duì)性的為你的目標(biāo)用戶群制定問題

  • 如果有假設(shè)，可以驗(yàn)證你的假設(shè)木人，來看看你的用戶分類是否有價(jià)值巾兆，你的用戶群體是否具有針對(duì)性
  • 例如：是否使用日程管理類的應(yīng)用猎物？對(duì)于使用的人，可以針對(duì)競品提問角塑；對(duì)于不使用的人蔫磨，可以探尋一下不使用的原因是什么？
  • 例如：對(duì)于老師和學(xué)生這兩種不同的群體的提問也應(yīng)該是有針對(duì)性的圃伶。學(xué)生和老師的時(shí)間靈活度等方面就有區(qū)別堤如。

  1. 你需要一款能提醒參加會(huì)議的電子日歷app嗎?

     -2 -1 0 1 2

  2. 如果app中有發(fā)布會(huì)議的功能，你的評(píng)價(jià)是?

     -2 -1 0 1 2

  3. 如果app中沒有發(fā)布會(huì)議的功能窒朋，你的評(píng)價(jià)?

     -2 -1 0 1 2

     如果用戶在第三題上選擇了-2搀罢，后面的問題是否還有回答的必要呢？

• 按問卷功能進(jìn)行劃分：（不是產(chǎn)品的功能）

  • 人口學(xué)：一般來說侥猩，問卷的有一部分是詢問人口學(xué)信息（性別榔至、年齡、職業(yè)欺劳、教育唧取、收入……），一般放在開頭活著結(jié)尾划提。人口學(xué)信息有很多枫弟，但是一定要選擇出，對(duì)你的設(shè)計(jì)有意義或者可能有意義的內(nèi)容來進(jìn)行提問鹏往。人口學(xué)信息可以幫助你：篩選用戶或進(jìn)行用戶分類

  • 用戶現(xiàn)有的習(xí)慣：這一類問題是為你描繪用戶畫像的淡诗，比如某功能的使用頻率，用戶的某些習(xí)慣等伊履。都是真實(shí)存在的客觀事實(shí)韩容。

    在提問的時(shí)候注意：盡量避免讓用戶去做太過久遠(yuǎn)的回憶，可以直接問用戶上一周的一些情況唐瀑。這在用戶量足夠的情況下群凶，可以體現(xiàn)用戶在更長時(shí)間段里的使用情況。避免使用不好量化的詞匯介褥，比如“經(jīng)匙颍”就很難準(zhǔn)確定義，最好用“一周3-4次”這種表達(dá)方式柔滔。

  • 用戶的痛點(diǎn)/需求：這一類問題往往是為了驗(yàn)證某些想法的溢陪，是用來驗(yàn)證某個(gè)需求是否存在的。

    在提問的時(shí)候注意：盡量避免讓用戶去通過想象評(píng)價(jià)沒有經(jīng)歷過的功能睛廊，因?yàn)橛脩裟X子里想的可能和你想的完全不同形真。所以只能在確定用戶能夠準(zhǔn)確理解你所說的功能的時(shí)候，才能問用戶是否喜歡某某功能。

  • 咆霜。邓馒。。

• 按照某種行為流程進(jìn)行劃分：一般是在了解用戶的某種行為流的時(shí)候蛾坯，建議采用這種方法光酣，比如“取款”，這是一項(xiàng)有著清晰步驟的任務(wù)脉课，可以針對(duì)其每個(gè)步驟進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)救军。

• 。倘零。唱遭。（還可有更多的劃分，只要你的問卷是結(jié)構(gòu)化的或者模塊化的就可以了）

第三步 秣馬厲兵

當(dāng)你把問卷結(jié)構(gòu)整理清楚之后呈驶，就可以認(rèn)真琢磨每個(gè)問題和提問的方法拷泽。

• 明確每道問題的意義，你得到的結(jié)果可以如何幫助你進(jìn)行設(shè)計(jì)（無關(guān)研究目的的堅(jiān)決不問）

• 那些你自己知道答案的問題不要問袖瞻，不要問家長“您是否希望孩子提高學(xué)習(xí)成績”（可問可不問的堅(jiān)決不問）

• 保證每個(gè)拿到問卷的人司致，都能明白問卷的含義，如果有可能就配合圖片進(jìn)行說明虏辫；盡量少用專業(yè)詞匯蚌吸，如果必須要用也要進(jìn)行說明锈拨；（所見即所得&符合受測(cè)者的認(rèn)知）

• 問題用語要不具引導(dǎo)性砌庄，不帶問卷設(shè)計(jì)者的各人情感色彩。

• 問題要可以讓用戶回答奕枢，要符合用戶的實(shí)際情況娄昆，而不是簡單的概括，逼迫用戶做出不準(zhǔn)確的回答缝彬。

  當(dāng)個(gè)人時(shí)間與會(huì)議／活動(dòng)時(shí)間沖突萌焰，您愿意協(xié)商嗎？

  0分為非常不愿意谷浅，5分為非常愿意扒俯，您的評(píng)分是_____________

  這個(gè)問題是一個(gè)因情況而定的問題，應(yīng)該是與會(huì)議的重要程度等因素相關(guān)的一疯，但是這道問題要求用戶給出一個(gè)籠統(tǒng)的回答撼玄，這實(shí)際上是不現(xiàn)實(shí)的，用戶無法回答這樣的問題墩邀。

• 選擇合理的問題形式

  • 單選：選項(xiàng)要盡可能窮盡所有的可能

  • 多選：注意要提供表示什么都不選的選項(xiàng)掌猛，以及用戶可以自由發(fā)揮的選項(xiàng)

  • 排序：考慮平級(jí)的情況應(yīng)該怎么判

  • Likert量表（5點(diǎn)或者7點(diǎn)）：表達(dá)了對(duì)一個(gè)陳述句的同意程度，所以題干不要用問句眉睹，不使用引導(dǎo)性的詞語“非忱蟛纾”废膘，“絕對(duì)”等

    • 卡諾模型就是使用了一種變形的Likert量表，其正確格式應(yīng)該是：

      1. 如果小米K采取全金屬機(jī)身的設(shè)計(jì)慕蔚，你的感受是

         不喜歡（）丐黄，可以忍受（），無所謂（）孔飒，理所當(dāng)然（）孵稽，喜歡（）

         如果小米K采取的是非全金屬機(jī)身的設(shè)計(jì)，你的感受是

         不喜歡（）十偶，可以忍受（）菩鲜，無所謂（），理所當(dāng)然（）惦积，喜歡（）

      正反兩種問法是作為一道題存在的接校，可以使用矩陣量表的形式來編輯問卷。

  • 開放性問題：雖然最能表達(dá)用戶的想法狮崩，但是認(rèn)真回答的人比較少蛛勉，一份問卷中最多一道這種題（如果有很多，不如直接做訪談吧睦柴。诽凌。。）可以在其他形式的題目中坦敌，提供開放式選項(xiàng)侣诵，形成半開放式的問題。

• 問卷必備結(jié)構(gòu)

  • 問卷標(biāo)題：明確狱窘、簡潔
  • 導(dǎo)語部分：調(diào)查者身份杜顺；調(diào)查目的；學(xué)術(shù)／商業(yè)用途蘸炸；
  • 問卷主體：排版躬络；無錯(cuò)別字；
  • 結(jié)語：表達(dá)感謝搭儒，也可以在導(dǎo)語部分一起表達(dá)穷当。

第四步 小試鋒芒

在經(jīng)過一番琢磨之后，問卷基本就完成了淹禾。在正式大范圍發(fā)放問卷之前馁菜。要先進(jìn)行預(yù)調(diào)查。現(xiàn)將你的問卷發(fā)給一小部分的目標(biāo)的用戶（2-5名）稀拐，最好能夠面對(duì)面的進(jìn)行一次問卷的填寫火邓，了解在填寫問卷的過程中：

• 用戶有沒有遇到什么問題，有沒有用戶感覺很吶回答的問題，或者用戶有猶豫的表現(xiàn)铲咨，了解原因躲胳。
• 填寫問卷大概使用了多長時(shí)間，一般來說應(yīng)該控制在3-5分鐘之內(nèi)纤勒，如果時(shí)間過長坯苹，就需要精簡問卷
• 用戶是否能夠理解每個(gè)問題，保證沒有較大的認(rèn)知分歧

根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果摇天，進(jìn)一步完善及修改問卷粹湃。（有時(shí)候選擇父母作為預(yù)調(diào)查對(duì)象也很好，如果他們能夠很好的完成問卷的話泉坐，說明問卷的用語等方面沒有大問題）

第五步 決勝千里

最后一步就是投放問卷为鳄，投放問卷的途徑的多樣化，可以在一定程度上保證用戶屬性的差異性腕让，避免高度同質(zhì)化的用戶群體孤钦。一定要讓你針對(duì)的目標(biāo)群體能夠看到問卷，回答問卷纯丸。一份高質(zhì)量的問卷偏形，如果投放的合理的話，大約30份以上就能比較有說服力了觉鼻，但當(dāng)然是多多益善俊扭。

但這才是萬里長征第一步，下一步就是問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析坠陈。不光要看每道題的結(jié)果萨惑，還要關(guān)注不同題目之間的是否有交互關(guān)系，比如年齡或者性別對(duì)某個(gè)題目的答案是否有影響等等畅姊，要深入分析問卷的數(shù)據(jù)咒钟。

問卷分析結(jié)果的表現(xiàn)形式有很多：條形圖吹由、折線圖若未、直方圖、餅圖等等倾鲫，選擇最直觀的方式來表現(xiàn)結(jié)論粗合，為之后的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

勿犯之兵家大忌——問卷設(shè)計(jì)原則

1. 簡潔——3-5分鐘乌昔，15題以內(nèi)
2. 有效
   1. 避免引導(dǎo)性問題
   2. 緊貼研究目的
   3. 選項(xiàng)窮盡隙疚；選項(xiàng)互斥
3. 易懂
   1. 避免使用專業(yè)術(shù)語
   2. 避免模棱兩可
   3. 不重復(fù)啰嗦
4. 準(zhǔn)確
   1. 靈活利用圖片等表達(dá)
   2. 不要讓用戶去想象功能，而是將功能擺在用戶的眼前（用戶不是設(shè)計(jì)師）
5. 結(jié)構(gòu)化
6. 易做
   1. 不要讓用戶做太過于久遠(yuǎn)的回憶
   2. 不要讓用戶回答難以回答的問題

個(gè)人想法

最后說一下我的一點(diǎn)個(gè)人想法：我一般來說不喜歡去問用戶想不想要某個(gè)功能磕道，因?yàn)樵谖铱磥碛脩舳际秦澬牡墓┨耄裁炊枷胍怯肋h(yuǎn)不會(huì)告訴你，他最想要的是什么伶丐，因?yàn)樗舱f不清悼做。而且用戶不是我，他腦子里想的和我想的可能不是一個(gè)東西哗魂。

所以我不會(huì)問用戶：你早上需要一個(gè)鬧鐘嗎肛走？而是會(huì)問用戶：你早上需要被叫醒嗎？前者我們的思維可能就會(huì)被限制录别，我們的腦子里全都是鬧鐘的影子朽色，后者則是更加深層次的需求，你可以發(fā)揮的空間也會(huì)更大组题，男朋友也可以在早上叫醒你啊葫男。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期的問卷比起詢問某些產(chǎn)品的功能，我更喜歡去了解目標(biāo)用戶是什么樣的崔列，他的習(xí)慣腾誉、他的喜好、他的行為等峻呕，當(dāng)我對(duì)他了解透徹之后利职，就能發(fā)現(xiàn)一些需要解決的痛點(diǎn)或者是需要優(yōu)化的流程等。然后我就可以設(shè)計(jì)一個(gè)功能瘦癌，然后將這個(gè)設(shè)計(jì)拿到用戶的面前猪贪，問用戶是否解決了他的痛點(diǎn)。

不過讯私，以上僅是一家之言热押，你當(dāng)然也可以有自己的看法和想法，只要合理斤寇，只要能說服你的同伴桶癣，就可以！當(dāng)然也歡迎來與我進(jìn)行交流??娘锁。