客服中心排班預(yù)測

隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴(kuò)大和服務(wù)水平儡蔓、運(yùn)營管理的要求不斷提高，如何在現(xiàn)有人力條件下達(dá)到客戶服務(wù)水平目標(biāo)，合理安排人力代承、優(yōu)化現(xiàn)場管理成為排班師面臨的巨大挑戰(zhàn)。呼叫中心勞動力管理...