業(yè)務(wù)關(guān)系管理 在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通過(guò)以下活動(dòng)提升與客戶(hù)的關(guān)系：（1）定期溝通整慎。（2）日常溝通脏款。（3）投訴管理。（4）表?yè)P(yáng)管理裤园。（...

IT服務(wù)質(zhì)量管理 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理包括運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃撤师、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)拧揽。 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人和運(yùn)維業(yè)務(wù)...

持續(xù)改進(jìn)方法的過(guò)程 （1）識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略（2）識(shí)別需要測(cè)量什么（3）收集數(shù)據(jù) （4）處理數(shù)據(jù)（5）分析信息和數(shù)據(jù)（6）展示并使用信息 （7）...

人員要素管理 人員管理成功的關(guān)鍵因素包括：（1）是否具有成熟的知識(shí)資源管理體系剃盾；（2）崗位培訓(xùn)是否充足且適用；（3）團(tuán)隊(duì)能力的互備性淤袜；（4）人員...

IT服務(wù)部署實(shí)施要素 人員要素部署實(shí)施：（1）外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗痒谴。（2）建立培訓(xùn)教材庫(kù)及知識(shí)轉(zhuǎn)移方法。 資源要素部署實(shí)施：（1）知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化...

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng) 規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動(dòng)包括：服務(wù)需求識(shí)別铡羡、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)积蔚、服務(wù)方案設(shè)計(jì)（含服務(wù)模式設(shè)計(jì)、服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)烦周、人員要素設(shè)計(jì)库倘、資源要...

PDCA實(shí)施方法 從以下7個(gè)步驟來(lái)實(shí)施：(1) 明確問(wèn)題（2）掌握現(xiàn)狀（3）分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因（4）擬定對(duì)策并實(shí)施（5）確認(rèn)效果（6）防止問(wèn)題再...