如何給出反饋专甩，成為管理學(xué)界一項(xiàng)重要課題函卒。
從效果維度來(lái)分類(lèi)的話辆憔，反饋至少可以分為兩種：無(wú)效反饋和有效反饋。無(wú)效反饋雖然花費(fèi)了時(shí)間报嵌，投入了精力虱咧，但沒(méi)能給他人帶來(lái)積極、正面的價(jià)值锚国，更無(wú)法起到幫助他人進(jìn)步的作用腕巡。而有效反饋不同，對(duì)于成長(zhǎng)和發(fā)展而言血筑，有效反饋絕對(duì)是實(shí)實(shí)在在的加速器和助燃劑绘沉。
有效反饋都有哪些特征？
（1）有效反饋側(cè)重事云挟，而非人梆砸。
很多人都聽(tīng)到過(guò)這樣的評(píng)價(jià)：“你太笨了”“你太無(wú)能了”“你太沒(méi)用了”……這些反饋全部側(cè)重于人，而非事情或行為本身园欣。許多管理方法之所以無(wú)效帖世，在很大程度上就是因?yàn)槿狈芾頊囟龋萑脒@種典型的“攻擊人”的反饋方式中沸枯。一旦我們因?yàn)槟硞€(gè)人的某次行為就下定義說(shuō)“這個(gè)人不靠譜”日矫，就相當(dāng)于對(duì)這個(gè)人進(jìn)行了全盤(pán)否定。
正如印度哲學(xué)家吉杜·克里希那穆提（Jiddu Krishnamurti）所說(shuō)：“人類(lèi)智慧的最高形式绑榴，就是不帶評(píng)論地觀察哪轿。”我們既不能這樣定義自己翔怎，也不應(yīng)該如此評(píng)價(jià)他人窃诉。這也是我們總在強(qiáng)調(diào)“表?yè)P(yáng)可以對(duì)人，但批評(píng)一定要對(duì)事”的原因赤套。
比如飘痛，部門(mén)的某個(gè)下屬總是在周五下班時(shí)才把任務(wù)結(jié)果提交給你，這種做法讓你很惱火容握。有效反饋就應(yīng)該針對(duì)他“不到周五下班不提交工作”這個(gè)行為展開(kāi)宣脉。從事情出發(fā)，讓他清晰地知道你的時(shí)間界限以及對(duì)他的期待和要求剔氏，從而讓他按照雙方達(dá)成共識(shí)的合作模式共事塑猖。
（2）有效反饋要積極正向竹祷。
用積極的內(nèi)容開(kāi)場(chǎng)，人們就不會(huì)認(rèn)為你是在攻擊他們羊苟，他們也更愿意聽(tīng)取你的反饋塑陵，樂(lè)于接受新的解決方案。
你也可以使用這樣的表達(dá)方式践险。
比如猿妈，“通過(guò)剛才的談話，我發(fā)現(xiàn)你很有想法巍虫。所以彭则，我很好奇，在你提出的這些想法中占遥，有哪些是比較可行又能馬上著手去做的呢俯抖？”
再比如，“我非常期待你能夠保持上個(gè)月的良好表現(xiàn)瓦胎，這也是在出現(xiàn)這個(gè)事故時(shí)芬萍，我第一時(shí)間來(lái)找你聊的原因……”
（3）有效反饋要準(zhǔn)確量化。
有效反饋的目的在于讓對(duì)方非常清楚地知道你要表達(dá)什么以及他該怎么做搔啊。
如果你說(shuō)“我不喜歡你的演講報(bào)告”柬祠，對(duì)方就完全不知道怎樣是好的，應(yīng)該從哪些方面入手進(jìn)行調(diào)整负芋。而如果你說(shuō)“我看不懂你報(bào)告中羅列的數(shù)據(jù)”漫蛔，對(duì)方就會(huì)知道他們應(yīng)該去調(diào)整數(shù)據(jù)。
有效反饋一定要準(zhǔn)確旧蛾、具體莽龟，給出細(xì)節(jié)，并以真實(shí)為前提锨天。
（4）有效反饋要有正負(fù)比例毯盈。
既然是反饋，就有正向與負(fù)向之分病袄，正向反饋通常比負(fù)向反饋更有效搂赋，并且更容易鞏固關(guān)系。因?yàn)橛行Х答伓嗍菑膶?duì)的方面入手益缠，引導(dǎo)正向行為厂镇。需要注意的是，這和我們之前提到的“反饋要積極”不同左刽，前者聚焦于狀態(tài)的積極引導(dǎo)，后者則專(zhuān)注于結(jié)果的正向達(dá)成酌媒。
當(dāng)然欠痴，現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有一些人通過(guò)獲得“負(fù)向反饋”取得了不錯(cuò)的成績(jī)迄靠，我的一個(gè)朋友就是如此。他從小在充滿(mǎn)“負(fù)向反饋”的環(huán)境中長(zhǎng)大喇辽，當(dāng)被人質(zhì)疑“你就是做不到”的時(shí)候掌挚，他的倔勁兒就會(huì)被激發(fā)，立志一定要做出個(gè)樣子證明給對(duì)方看菩咨。這種方式確實(shí)造就了他不屈不撓的品格吠式，他也因此贏得了不少鮮花和掌聲。但在我與他私下交流時(shí)抽米，他說(shuō)特占，這樣的方式曾一度使他陷入嚴(yán)重的自我懷疑，也確實(shí)給他留下一些不可彌合的心理創(chuàng)傷和遺憾云茸。
不可否認(rèn)的是是目，負(fù)向反饋確實(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的激勵(lì)作用，若是處理得當(dāng)标捺，也確實(shí)是一次拉近彼此距離的好機(jī)會(huì)懊纳，所以，負(fù)向反饋也不應(yīng)該被完全舍棄亡容。
我的建議是設(shè)計(jì)一個(gè)3∶1的反饋比例嗤疯。也就是說(shuō)，當(dāng)給自己或他人反饋時(shí)闺兢，參照3個(gè)正向反饋加1個(gè)負(fù)向反饋的做法（比如我們下面講到的“WWW EBI”法）茂缚。
當(dāng)然，你也可以為自己設(shè)定一個(gè)對(duì)你有效的反饋比例：
____（正向反饋）∶____（負(fù)向反饋）列敲。
（5）有效反饋要專(zhuān)注于問(wèn)題阱佛，觸發(fā)行動(dòng)。
每個(gè)人思考的方式不同戴而，不當(dāng)?shù)慕ㄗh很容易把雙方推至對(duì)立的局面凑术，甚至導(dǎo)致對(duì)話戛然而止。更何況所意，界限感是每個(gè)人的客觀需求淮逊，人們有權(quán)決定自己做什么，不做什么扶踊。所以泄鹏，有效反饋只專(zhuān)注于問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題幫助人們自己尋找答案并觸發(fā)行動(dòng)秧耗。
比如备籽，你可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方：“你覺(jué)得現(xiàn)在可以做些什么？”“你希望得到什么結(jié)果？”“你打算什么時(shí)候開(kāi)始行動(dòng)车猬？”霉猛。
需要再次提醒的是：人們有權(quán)自行做出行動(dòng)決定。
