是什么讓我們與一些人建立關(guān)系，而不是其他人呢晦雨？有時(shí)候我們沒有選擇的余地架曹，比如孩子之于父母；但是其他大多數(shù)情況闹瞧，我們都會(huì)尋找某些人而避開另一些人音瓷。這就是所謂的“物以類聚、人以群分”吧夹抗。
影響我們選擇關(guān)系伙伴的因素很多，關(guān)系的發(fā)展也有兩種模式纵竖，一個(gè)是“發(fā)展模式”漠烧，一個(gè)是“辯證的觀點(diǎn)”杏愤。前者將關(guān)系的過程分為十個(gè)階段，初始階段已脓、試驗(yàn)階段珊楼、強(qiáng)化階段、整合階段度液、結(jié)合階段厕宗、分化階段、各自階段堕担、停滯階段已慢、逃避階段、結(jié)束階段霹购。
了解這個(gè)過程就能明白在情感中我們與另一個(gè)人從相識(shí)相知到相愛相守以至結(jié)束的發(fā)展過程佑惠，是最正常的人際關(guān)系開始至結(jié)束的模式。也能更理解親密關(guān)系的走向齐疙，兩個(gè)人從無話不談到希望有獨(dú)立的空間膜楷，這其中不一定是愛的濃度減少了，而是人與人的溝通模式的需要贞奋，是人的本性赌厅，這種理解有利于關(guān)系正向發(fā)展。
人與人的關(guān)系不可能永遠(yuǎn)和諧美好轿塔，總有出現(xiàn)矛盾沖突的時(shí)候特愿，那怎么修復(fù)損壞的關(guān)系呢？
破壞關(guān)系的原因有三個(gè)催训，其中一個(gè)叫做“關(guān)系越界”洽议，包括：缺乏承諾（對(duì)重要義務(wù)輕忽待之、自私的撒謊漫拭、不忠實(shí)）亚兄、距離（身體分離、心理分離）采驻、不尊重（批評(píng)审胚，尤其在外人面前）、加重問題的情緒（猜忌礼旅、不加求證的懷疑膳叨、暴怒）、攻擊（口頭傷害痘系、身體暴力）菲嘴。
這些內(nèi)容不用過多解釋，從字面意思就能看得出來都代表什么樣的行為。我在看這篇內(nèi)容的時(shí)候腦子里跳出來曾經(jīng)的許多畫面龄坪，我的父母他們彼此之間昭雌、我和父母之間在相處的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以上關(guān)系越界的行為，那些行為造成的破壞力至今仍讓我耿耿于懷健田。也是這些難過和憤恨烛卧，引導(dǎo)我成年后去了解自己發(fā)現(xiàn)自己，只可惜這份學(xué)習(xí)和了解的過程他們永遠(yuǎn)做不到妓局，他們只能在時(shí)間的積累中慢慢改變性格总放、處事方式和溝通方式。
想要修復(fù)破壞的關(guān)系好爬，有三個(gè)步驟：
1局雄、明確地承認(rèn)自己的越界行為是不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤；
2抵拘、很誠懇的道歉哎榴；
3、某種補(bǔ)償形式僵蛛。
其實(shí)我們?cè)谥雷约鹤鲥e(cuò)事以后尚蝌，都會(huì)有意無意的做出以上行為，只是哪怕你做的再多充尉，能否得到原諒都不能保證飘言。這就是我們要學(xué)習(xí)溝通技巧的根本原因吧，盡力避免矛盾驼侠，合適的解決矛盾姿鸿，追求和諧的人際關(guān)系，這條路又和了解自己改變自己聯(lián)系在一起倒源，路漫漫其修遠(yuǎn)兮苛预，吾將上下而求索。
說到人與人的關(guān)系笋熬，就要說到關(guān)系中的親密感热某，它呈現(xiàn)出生理上、理性上胳螟、情感上昔馋、分享活動(dòng)四個(gè)向度。我們?yōu)榱俗非笥H密關(guān)系糖耸，會(huì)在關(guān)系中進(jìn)行自我坦露秘遏，深度和廣度是自我坦露的兩個(gè)向度。喬哈里視窗通常是說明自我坦露的方法嘉竟，通過自己知道的邦危、自己不知道的洋侨、他人知道的、他人不知道的劃出橫縱兩個(gè)坐標(biāo)軸倦蚪，區(qū)隔出四個(gè)模塊分別顯示關(guān)系中的親密感凰兑。人際溝通的時(shí)候也總有不想自我坦露的時(shí)刻，那么替代的方法就有沉默审丘、說謊、模棱兩可和暗示勾给。
影響人與人關(guān)系的深淺不止有親密感滩报，還有溝通中的氣氛。氣氛分為正向和負(fù)向溝通氣氛播急，這大致取決于人們相信自己在其他人心中受重視的程度脓钾。這個(gè)說法又能聯(lián)系到第一章，我們不僅從別人那里得到自我認(rèn)知桩警，又從別人對(duì)我們的反饋中感到我在他心目中的位置可训，這種認(rèn)識(shí)，原來也影響了我們與對(duì)方溝通的氣氛捶枢。
增進(jìn)正向信息的方法有重視表達(dá)握截、承認(rèn)、贊同三種方法烂叔；不肯定的表達(dá)自然就傳達(dá)出負(fù)向信息谨胞，這些信息類型包括：視若無睹、口頭辱罵蒜鸡、概況抱怨胯努、插嘴、各說各話逢防、岔題叶沛、無人情味、含糊其辭忘朝、表里不一灰署。對(duì)照一下就能發(fā)現(xiàn)，生活中我們或多或少都用過這些負(fù)向信息進(jìn)行表達(dá)辜伟，卻幾乎沒有在意過這些表達(dá)會(huì)帶來什么后果氓侧。比如在夫妻親密關(guān)系中我們彼此視若無睹、生氣時(shí)與對(duì)方說話時(shí)概況抱怨他所有行為导狡、含糊其辭地回答她的疑問约巷、表里不一的傳達(dá)對(duì)她的感受……
當(dāng)你使用“不肯定的表達(dá)”對(duì)待別人的時(shí)候會(huì)引起對(duì)方的防衛(wèi)，自然你也會(huì)在遇到問題的時(shí)候進(jìn)行自我防衛(wèi)旱捧。防衛(wèi)是一種最具毀滅性的溝通類型独郎，因?yàn)樗鼪]有使用正向的方法把關(guān)系引向更好的方向發(fā)展踩麦。我們可以使用清晰信息和保留面子的方法來和別人分享我們的想法和感受，也可以試著借由認(rèn)同評(píng)論中的事實(shí)以及批評(píng)者的觀點(diǎn)來了解當(dāng)中的含義氓癌。這其中的方法很多不一一列舉谓谦。
我想起老公經(jīng)常會(huì)說我不愿承認(rèn)錯(cuò)誤，他每一次提出我有某個(gè)問題的時(shí)候我總會(huì)下意識(shí)的防衛(wèi)贪婉，不管是直接否認(rèn)還是轉(zhuǎn)移話題反粥。比如近期發(fā)生的一件事：某天我練習(xí)瑜伽時(shí)間長一點(diǎn)，到家時(shí)間比正常時(shí)間晚二十分鐘疲迂，他非常焦急的給我打電話才顿，我的手機(jī)鈴聲小又沒有電話提醒就沒接到他的電話，所以一進(jìn)門他就生氣地質(zhì)問我為什么不接電話尤蒿；我運(yùn)動(dòng)后身體很累情緒不高又被這樣莫名的教訓(xùn)一頓所以很生氣郑气，就說我沒有不接電話而是沒有接到，接著抱怨他不及時(shí)炒菜搞得我回家沒飯吃腰池，進(jìn)而說他不做家務(wù)等等尾组，那天兩個(gè)人搞得很不愉快。
看書的時(shí)候我想起這件事示弓，如果當(dāng)時(shí)我主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤（即認(rèn)同批評(píng)者的觀點(diǎn)）說我確實(shí)忘記給他發(fā)短信說明情況讳侨，他就不會(huì)繼續(xù)討伐說我很多次不接電話；而我又因?yàn)樯鷼廪D(zhuǎn)移話題去抱怨他不做家務(wù)（不肯定表達(dá)中的岔題和概況抱怨）避乏。
但是他最開始的表達(dá)也有問題爷耀，如果他在看到我回家后先表達(dá)自己的關(guān)心、陳述事實(shí)再詢問原因拍皮，也就不會(huì)引起我的防衛(wèi)歹叮。
“你為什么不接電話，你總是這樣Ｃ薄（推斷的評(píng)論）”
和“你今天怎么回來這么晚（描述事實(shí)）咆耿，我在家很擔(dān)心（表述感受），是你忘記給我發(fā)短信了還是手機(jī)沒電了還是路上遇到什么情況了（表達(dá)兩種或以上猜測(cè)）爹橱，我想知道到底是怎么回事（請(qǐng)求釋義）”
這兩種不同的表達(dá)方式很清晰的展示出來萨螺，哪一種更容易引起對(duì)方的防衛(wèi)舉動(dòng)。讀完書我深刻的感覺到愧驱，說話真的是一門很大的學(xué)問慰技，這比白紙黑字的知識(shí)難多了。
溝通中不可避免會(huì)出現(xiàn)沖突组砚，怎么處理沖突就是很大的課題吻商。書中描述了沖突的類型有五個(gè)，逃避（雙輸）糟红、調(diào)適（一輸一贏）艾帐、競爭（一輸一贏乌叶，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)成雙輸）、妥協(xié)（部分雙輸）柒爸、合作（雙贏）准浴。雖然雙贏看起來是最好的處理方式，但是生活中的各種問題還是要具體問題具體對(duì)待捎稚。
書中表述了雙贏的建設(shè)性的處理沖突的技巧乐横，分別有以下幾個(gè)步驟：
一、確認(rèn)你的問題和未滿足的需要今野。首先要了解所引起的沖突是屬于你個(gè)人的晰奖，是“你的問題”，別人未必有這個(gè)煩惱腥泥，這個(gè)問題可以把責(zé)任界定清楚，明白處理問題的根本啃匿，防止你無休止的抱怨和逃避蛔外；其次就是定義使你未滿足的需求，你總要明確的告訴對(duì)方是什么困擾著你溯乒，不然冒冒失失去找對(duì)方吵架總不是個(gè)好方法夹厌。比如鄰居孩子晚上在家彈鋼琴影響你休息，你要知道對(duì)方不覺得這是個(gè)煩惱裆悄，你的目的是解決問題而不是兩個(gè)人見面大吵一頓矛纹。
二、訂立約會(huì)光稼。你要和對(duì)方約定一個(gè)時(shí)間一起解決問題或南，比如主動(dòng)敲響鄰居的門鈴探討問題，或者在電梯里遇到時(shí)約定一個(gè)彼此空閑的時(shí)間談一談這個(gè)情況艾君。
三采够、描述你的問題和需求。把你的問題盡可能地說清楚冰垄，并且確定對(duì)方的確了解你所說的內(nèi)容蹬癌。具體方法可以參看第二部分的釋義等。
四虹茶、思考對(duì)方的觀點(diǎn)逝薪。比如鄰居會(huì)說最近孩子要參加鋼琴比賽，所以必須延長每晚練習(xí)的時(shí)間蝴罪，但是保證考試結(jié)束后不會(huì)出現(xiàn)這種情況董济。
五、商議解決之道洲炊。盡可能多的去發(fā)現(xiàn)解決方法感局，最后決定哪一個(gè)方法最能滿足每一個(gè)人的需求尼啡。比如鄰居打算放學(xué)后先讓孩子練琴再寫作業(yè)，把練習(xí)時(shí)間提前询微，或者每天早上和晚上分別練習(xí)一段時(shí)間崖瞭，或者這段日子你帶著耳塞睡覺等等。
六撑毛、追蹤解決方案的后效书聚。
雙贏未必是永遠(yuǎn)有效的，但是這些學(xué)習(xí)的過程會(huì)建立一種良善的氛圍藻雌，有助于你找到最佳解決之道雌续，并且增進(jìn)你的人際關(guān)系。
以上就是《溝通的藝術(shù)：看入人里看出人外》的全部內(nèi)容胯杭，我分為三個(gè)部分來寫驯杜，也是按照書本的脈絡(luò)來記載。讀完書就學(xué)到里面最實(shí)用的方法是不現(xiàn)實(shí)的做个，最直觀的收獲是我明白了許多模糊的概念鸽心，更明白自己某些行為的原因和類型，這有利于以后意識(shí)到并且改變自己的行動(dòng)居暖。
時(shí)至今日顽频，想起小時(shí)候的許多事，我還是會(huì)委屈難過太闺。讀完這本書我知道那些給我的影響未必是真實(shí)的糯景，我的記憶和感受也未必是正確的，但是我的種種思想和行為確實(shí)在這些感受的影響下變得偏激省骂、狹隘蟀淮，我的性格也深受影響。我明白這條改變的道路有多長多難钞澳，所以最重要的一步就是理解灭贷，理解過去和對(duì)我有影響的人，理解他們的局限狹隘略贮，記得未來不要重復(fù)過去的悲哀甚疟。
我是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人，是一個(gè)有自我修復(fù)力的人逃延，一個(gè)有理解力行動(dòng)力的人览妖，我要做的，就是從過去起飛揽祥，從黯淡中長出翅膀讽膏，奮力飛向更美好的未來。
