如果我最初問消費者他們想要什么，他們會告訴我‘要一匹更快的馬!’ ——亨利·福特
每一個產(chǎn)品狗都應(yīng)該很熟悉這句話陶耍，正如碼農(nóng)喜歡將’對象’犯戏、’實例化’，’高內(nèi)聚娘汞、低耦合’等掛在嘴邊一般歹茶，但熟悉的并不一定真正了解，而要在實踐中做到你弦，知和行并不是天然一致的惊豺。
用戶需求是產(chǎn)品經(jīng)理工作的基本出發(fā)點，不管是前期的行業(yè)調(diào)研禽作、競品分析尸昧，還是產(chǎn)品研發(fā)過程的溝通傳達，還是產(chǎn)品上線后持續(xù)的迭代改進旷偿，頭腦里都需要圍繞用戶需求展開烹俗。
產(chǎn)品經(jīng)理要挖掘出真實的用戶需求爆侣，是需要花些功夫的。用戶需求幢妄，字面上看兔仰，由用戶和需求兩個詞組成。分解來看蕉鸳，
首先乎赴，你的產(chǎn)品不是氧氣，不是黃金潮尝，不可能所有人都需要榕吼，因此要確定具體的目標用戶，越精準越好衍锚，通過用戶研究來確定核心用戶友题。然后去了解這些用戶在現(xiàn)實生活中，或是在使用別的產(chǎn)品過程存在哪些問題戴质，這些問題是用戶們需要被滿足度宦，但尚未被滿足的，即所謂的痛點告匠。
挖掘核心用戶的痛點戈抄，可以通過數(shù)據(jù)分析、用戶訪談后专、可用性測試划鸽、問卷調(diào)查等方式，另外戚哎，在研究競品的過程中裸诽，產(chǎn)品經(jīng)理盡量讓自己變成小白，初步去感受競品的不足型凳，并思考潛在的機會丈冬。
通過以上兩步，就能給出用戶畫像了甘畅。簡單的理解埂蕊，用戶畫像就是真實用戶的虛擬化表達，但具備了真實用戶的典型特征疏唾，以此為基礎(chǔ)蓄氧，產(chǎn)品經(jīng)理就要從用戶和需求的分析中加工出用戶需求了。
為什么要用“加工”一詞槐脏，因為產(chǎn)品經(jīng)理對用戶需求的理解喉童，已經(jīng)明顯帶有個人的主觀意愿了。不同的產(chǎn)品經(jīng)理面對同樣的用戶顿天、同樣的需求泄朴，由于個人經(jīng)歷重抖、價值觀、行業(yè)經(jīng)驗祖灰、認知等因素，往往得出的用戶需求差異甚大畔规。
回到開頭的例子局扶，馬跑的不夠快，用戶的想法是要更快的馬叁扫，而好的產(chǎn)品經(jīng)理則會理解到“快”才是用戶的核心訴求三妈，與馬無關(guān)，從而將實現(xiàn)快的方式從馬轉(zhuǎn)移到了車莫绣。
用戶畴蒲、需求、用戶需求对室，在研發(fā)或者改進具體的產(chǎn)品過程中模燥，產(chǎn)品經(jīng)理都需要仔細分析，消耗不少精力去把握理解掩宜，沒有想當然的事情蔫骂。往往顯而易見的表象，暗藏著不易察覺的線索牺汤，導致產(chǎn)品經(jīng)理將結(jié)果錯誤歸因辽旋，從而無法有效提供滿足用戶需求的解決方案。
《需求·締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量》一書中提到個例子檐迟，聽交響樂是一種高雅的行為补胚，營銷經(jīng)理們大多樂觀認為，只要有辦法讓人們走進交響樂廳追迟，真正欣賞一次音樂會溶其，那么音樂本身的美感就會將他們吸引回來。然而事實是怔匣，初次走進古典音樂大廳的人握联，卻很少會再來。
如果不加分析每瞒，你可能會把問題歸于初次聽的人可能本身興趣就不大金闽，又或者嫌門票貴，演出不夠精彩剿骨，音樂廳不夠漂亮代芜，點心不夠可口等等，但如果我告訴你結(jié)論浓利，恐怕會讓你感到意外挤庇，答案是：停車位钞速。
在2007年，9家交響樂團聯(lián)合聘請了一支研究團隊嫡秕，對客戶流失進行了分析渴语。他們將用戶群體分成6大類：核心聽眾、嘗試聽眾昆咽、不表態(tài)聽眾驾凶、特殊場合出席者、茶點式聽眾掷酗、高潛質(zhì)聽眾调违。
通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，嘗試聽眾占全體客戶的37%泻轰，卻僅僅購買11%的門票技肩，流失率高達91%。研究人員列出了體驗古典音樂的78種不同特征浮声，然后利用在線調(diào)查和其他考察用戶行為的測試方法虚婿，濃縮出其中的16項，并對這16項特征的進一步分析阿蝶，最終發(fā)現(xiàn)雳锋，初次聽的人，不能很快地找到演奏廳附近的停車位羡洁，他們得不停地繞不停地繞（要是在現(xiàn)在玷过，GPS分分鐘搞定），這種麻煩地圖影響了他們再次消費的意愿筑煮。
當然辛蚊，結(jié)論是簡單的，但是得出結(jié)論的過程真仲，卻非炒恚考驗研究者們的分析能力，也需要消耗大量的時間精力秸应。而產(chǎn)品經(jīng)理在挖掘出真正的用戶需求之前虑凛，也必須運用各種分析工具和思維框架，逐步去逼近真相软啼，才有可能找到用戶的心智模型桑谍。
