消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程。購買決策的一般過程分為五個階段:
1.確認問題
2.信息收集
3.備選產(chǎn)品評估
4.購買決策
5.購買過程
確認問題是指消費者確認自己的需要是什么橱夭，比如，消費者肚里饑餓是生理的實際狀態(tài)士复；消除饑餓是生理的理想狀態(tài)者蠕。二者之間的差距產(chǎn)生了吃的需要。再如沛简，消費者并不饑餓杆勇，這是生理的實際狀態(tài)贪壳；但是看到飯店美食誘人，想要滿足口腹之欲蚜退，這是生理的理想狀態(tài)闰靴。二者之間的差距產(chǎn)生了吃的需要。消費者手機壞了钻注，這是商品當(dāng)前的實際狀態(tài)蚂且；需要有一部能夠正常使用的手機，這是商品的理想狀態(tài)队寇。二者之間的差距產(chǎn)生了購買手機的需要膘掰。消費者手機依然完好如初，這是商品當(dāng)前的實際狀態(tài)佳遣；看到朋友都用了新款智能手機识埋，自己也想有，這是理想狀態(tài)零渐。二者之間的差距也造成了購買手機的需要窒舟。
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