一、概覽
二塞耕、產(chǎn)品體驗
1.戰(zhàn)略層
（1）用戶需求
用戶在出境游時蚀腿，不再滿足于跟團(tuán)游或者搭乘公共交通去旅游，而是希望有更高的自主權(quán)扫外，如自己開車在境外自由行莉钙，提高旅游的滿意度。
（2）市場分析
中國旅游研究院筛谚、國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示磁玉，2017年全年，中國公民出境旅游1.3億人次驾讲，比上年同期增長6.56%蚊伞。2017年出境游花費(fèi)達(dá)到1152.9億美元。2018年春節(jié)吮铭，我國出境游人群規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大到650萬人次时迫，年輕群體不斷增多，80后谓晌、90后占比近半掠拳，以親子游為代表的家庭游越來越多。同時隨著居民生活水平的不斷提升纸肉，深度游和個性體驗更受歡迎溺欧，催生自由行不斷升溫，新興目的地也備受青睞柏肪。
2.范圍層
（1）基礎(chǔ)功能
境外租車：租租車的核心功能姐刁，與全球各地的租車公司進(jìn)行深入合作，將車行的租車車源放到平臺上烦味，供用戶進(jìn)行選擇聂使，解決了平臺自身無車源的問題。
酒店預(yù)訂：專注于境外的酒店預(yù)訂服務(wù)谬俄，給境外游客提供住宿問題岩遗；
門票玩樂：可以查看自駕目的地的特色景點(diǎn)，并直接預(yù)訂門票凤瘦；
客服：包含三大模塊：電話客服宿礁、在線客服和車友解答，旨在解決用戶在境外游過程中遇到的一切問題蔬芥，讓出游無障礙梆靖；
（2）特色功能
自駕圈：給出境目的地提供一個交流圈子，成功租車的用戶可以加入圈子發(fā)言交流笔诵，未租車的用戶只能看到自駕攻略以及看到部分圈子對話內(nèi)容返吻；
駕照國際翻譯認(rèn)證：無需租車就能辦理的證件，解決國人無法申領(lǐng)國際駕照的現(xiàn)狀乎婿，配合中國駕照原件使用测僵。
3.結(jié)構(gòu)層
（1）頁面結(jié)構(gòu)圖
租租車作為一款專注出境自駕游的租車平臺，其核心功能還是租車『纯浚縱覽產(chǎn)品的框架沐旨，基本上還是以租車為重點(diǎn)，圍繞租車前準(zhǔn)備→租車下單→租車行駛期間→租車后還車的核心流程展開榨婆，提供全天候中文客服磁携、自駕圈子交流、酒店門票預(yù)訂等重點(diǎn)功能良风，打造一站式租車體驗谊迄。
（2）核心業(yè)務(wù)流程
4.框架層
（1）首頁
體驗心得：
首頁主要分為國際租車、酒店和門票玩樂三大塊烟央，整體結(jié)構(gòu)比較明顯统诺，但每個版塊下面的布局相對比較雜，建議可以使用目錄層級結(jié)構(gòu)疑俭，首頁下滑到首屏底部時粮呢，在頂部有一個目錄切換，可以快速查看有興趣的模塊怠硼。要不是一直往下滑鬼贱，筆者體驗的時候都不知道底部有個車友評價。
(2)目的地
體驗心得：
首頁選擇了租車城市后香璃，目的地頁就會展示該城市的服務(wù)內(nèi)容这难，類似螞蜂窩，還是比較有特色的葡秒。得益于連接的服務(wù)比較廣姻乓，也是一個競爭壁壘，優(yōu)于惠租車等競品的特色功能點(diǎn)眯牧。
（3）租車列表頁
體驗心得：
a.點(diǎn)擊進(jìn)入租車列表頁的時候蹋岩，加載特別慢，筆者的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是家中的wifi学少，從點(diǎn)擊到最終全部加載完成剪个，一共耗費(fèi)了19秒的時間，算是一個體驗特別糟糕的地方版确。在使用攜程扣囊、飛豬、惠租車的時候也遇到同樣的問題绒疗，不過總的來說還是租租車的加載時間最長侵歇，筆者猜測是需要調(diào)用到國外服務(wù)器的接口，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境轉(zhuǎn)換導(dǎo)致的問題吓蘑；
b.列表下滑時惕虑，有一個提示篩選在售的按鈕，點(diǎn)擊后雖然頂部的篩選欄有了在售的狀態(tài)，然而點(diǎn)擊全部車行時溃蔫，依然會有停售車型健提。并且停售車型依然是可以下單的，個人感覺是一個系統(tǒng)的bug酒唉；
c.點(diǎn)開全部車行時矩桂，評分和規(guī)模差不多的車行沸移，但有時出現(xiàn)價格高的在上面痪伦。既然剛進(jìn)入這個頁面的時候，loading圖承諾尋找最低折扣價雹锣，筆者覺得网沾，車行的排序規(guī)則是否要修改一下，價格的權(quán)重要更高一些蕊爵；
d.篩選城市的時候辉哥，城市為首字母拼音排序。但考慮到出境游攒射，使用的語言多數(shù)為英語醋旦，建議在所有的城市列表頁均增加一個按英文字母排序的列表，方便用戶使用会放。如圖中可見饲齐，道格拉斯港為Port Douglas，但卻排在D字母里咧最，多少有點(diǎn)費(fèi)解捂人；
e.選擇城市的時候，熱門國家和洲都在同一層級里矢沿，因此會有重復(fù)的情況滥搭，如在頂部有美國的城市，到了下面捣鲸，美洲點(diǎn)開也有一個美國瑟匆，重復(fù)出現(xiàn)了。
（4）套餐詳情頁
體驗心得：
a.比較常見的商品詳情介紹排版栽惶，包括輪播圖片愁溜、商品名稱、服務(wù)詳情媒役、商品選擇祝谚、用戶評價，易于用戶接受酣衷，也能快速直觀得下單交惯；
B.目前的租車和酒店的個人信息好像是不互通的，比如在租車時已經(jīng)填寫了姓名電話等信息，在酒店預(yù)訂時需要再重新填寫一次席爽。如果可以做到統(tǒng)一的賬號系統(tǒng)里體驗就更好一點(diǎn)了意荤。
5.表現(xiàn)層
（1）視覺設(shè)計
租租車以藍(lán)白為主色，整個APP的視覺還是保持得較為一致只锻，不會出現(xiàn)色彩過于濃雜的情況玖像。
（2）交互風(fēng)格
整體交互還是比較傳統(tǒng)的設(shè)計，例如按鈕為扁平化設(shè)計齐饮，沒有采用立體式捐寥，icon顏色也比較保守∽媲可能是用戶整體年齡偏大（預(yù)計是26-35歲的年齡區(qū)間）握恳，建議可以開始往年輕化方向嘗試一下。
三捺僻、競品分析
1.惠租車
特點(diǎn)：境外租車業(yè)務(wù)依舊是主線乡洼，跟多個租車公司合作。整個產(chǎn)品風(fēng)格比較年輕化匕坯，頁面布局比較簡單清晰束昵，善于留白；
不同：產(chǎn)品線比較單一葛峻，除了租車很難找到其他服務(wù)锹雏，無法構(gòu)成一站式體驗。底部第二個tab是自駕攻略泞歉，這個在租租車的入口比較深逼侦，也說明了惠租車的PGC和UGC內(nèi)容產(chǎn)出不足，比較單調(diào)腰耙。
2.攜程旅游
特點(diǎn)：攜程旅游的境外租車有個微領(lǐng)隊功能榛丢，專注于找同行旅游和當(dāng)?shù)叵驅(qū)В@個對應(yīng)了租租車的自駕圈挺庞，說明了社群管理是旅游行業(yè)比較重視的模塊晰赞，能做好社群的維護(hù)，有利于打好用戶口碑选侨，形成一定的自發(fā)裂變掖鱼。
不同：攜程的境外租車業(yè)務(wù)作為一個子功能，入口比較深援制，在首頁-機(jī)票-打車·租車-境外租車?yán)锩嫦返玻亲鳛橐粋€輔助性功能模塊而存在。作為國內(nèi)旅游行業(yè)龍頭晨仑，攜程的服務(wù)是比較齊全的褐墅，但全不一定精拆檬，在境外租車業(yè)務(wù)上是不夠?qū)Ｗ⒌摹?/p>
四、總結(jié)
1.產(chǎn)品優(yōu)勢
（1）租租車的境外租車業(yè)務(wù)做得比較成熟妥凳，功能大而全竟贯，能構(gòu)成一套完整的一站式服務(wù)流程；
（2）作為境外租車的行業(yè)老大逝钥，市場占有率穩(wěn)居第一位屑那，和租車公司的合作也最多，并且已經(jīng)將全球范圍內(nèi)的主要城市都覆蓋艘款，有比較大的規(guī)模壁壘持际；
（3）收入來源主要有廣告收入和平臺電商分成，盈利模式比較清晰磷箕；
2.產(chǎn)品劣勢
（1）從境外租車業(yè)務(wù)展開选酗，但其他業(yè)務(wù)還沒達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先的水準(zhǔn)阵难，如境外住宿岳枷，大家首要選擇還是攜程、Airbnb等巨頭呜叫；
（2）產(chǎn)品細(xì)節(jié)打磨仍不足空繁，許多功能細(xì)節(jié)的體驗仍需要優(yōu)化。
