團(tuán)隊(duì)質(zhì)量系統(tǒng)的重要組成部分鹉勒，需要管理團(tuán)隊(duì)建立、實(shí)施并且監(jiān)控質(zhì)量管理系統(tǒng)吵取。團(tuán)隊(duì)的組建是為了提高相互依賴的過(guò)程和任務(wù)的績(jī)效禽额。團(tuán)隊(duì)的分配是為了整合互補(bǔ)的技能和知識(shí)，并創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)皮官，即團(tuán)隊(duì)的整體力量大于其單個(gè)成員的總和脯倒。團(tuán)隊(duì)通過(guò)創(chuàng)造鼓勵(lì)人們嘗試新方法的環(huán)境來(lái)刺激創(chuàng)新和創(chuàng)造。新的團(tuán)隊(duì)成員從更有經(jīng)驗(yàn)的成員的指導(dǎo)中受益捺氢，同時(shí)也為成熟的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)不同的方法或想法藻丢。團(tuán)隊(duì)合作促進(jìn)了問(wèn)題解決中的權(quán)衡，并幫助成員接受變化的挑戰(zhàn)摄乒。
團(tuán)隊(duì)也可能有問(wèn)題：
- 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與組織的目標(biāo)不一致
- 當(dāng)團(tuán)隊(duì)和/或他們的決定不被管理層接受和支持時(shí)悠反，團(tuán)隊(duì)的努力就被浪費(fèi)
- 需要時(shí)間來(lái)建立和維持高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
- 團(tuán)隊(duì)的決策通常會(huì)比較慢，因?yàn)樾枰ㄙM(fèi)時(shí)間來(lái)達(dá)成一致的決策
- 團(tuán)隊(duì)也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的協(xié)同作用馍佑，即僅僅因?yàn)榕c其他人一起工作需要付出的努力而浪費(fèi)了時(shí)間斋否，或者因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)被非任務(wù)活動(dòng)（包括社交活動(dòng)）分散了注意力。
- 團(tuán)隊(duì)可能會(huì)受到 "群體思維 "的影響挤茄，在這種情況下如叼，團(tuán)隊(duì)中對(duì)和諧或一致性的渴望會(huì)導(dǎo)致缺乏思想的多樣性，封閉其他觀點(diǎn)穷劈，以及決策的失調(diào)笼恰。
在組織中，有許多不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)在不同層次上扮演著軟件過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的角色歇终。質(zhì)量委員會(huì)社证，可能有許多不同的名稱，由高層行政管理人員組成评凝，負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略質(zhì)量方向和建立組織的質(zhì)量政策追葡。這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和監(jiān)控組織層面的質(zhì)量管理系統(tǒng)，以確保其有效宜肉。
在質(zhì)量委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下匀钧，多個(gè)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量管理體系和組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)、項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量政策谬返。
跨職能團(tuán)隊(duì)的建立是為了處理跨越組織邊界的質(zhì)量領(lǐng)域或問(wèn)題之斯。例如負(fù)責(zé)系統(tǒng)可靠性的跨職能團(tuán)隊(duì)可能包括來(lái)自硬件、軟件遣铝、制造佑刷、技術(shù)支持和質(zhì)量的成員。他們的作用是站在系統(tǒng)的角度來(lái)看待這個(gè)領(lǐng)域或問(wèn)題酿炸，并確認(rèn)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)不會(huì)因?yàn)閮?yōu)化自己的部分流程而損害整體流程的性能瘫絮。
質(zhì)量行動(dòng)小組，也被稱為質(zhì)量圈填硕、質(zhì)量改進(jìn)小組或六西格瑪小組麦萤，通常是為了改進(jìn)目標(biāo)過(guò)程或產(chǎn)品而建立。他們分析并優(yōu)先考慮改進(jìn)意見(jiàn)廷支，計(jì)劃改進(jìn)行動(dòng)频鉴，驗(yàn)證這些計(jì)劃的實(shí)施，并評(píng)估實(shí)施的結(jié)果恋拍。然后，他們?yōu)橄乱粋€(gè)最高優(yōu)先級(jí)的改進(jìn)想法重復(fù)這一過(guò)程藕甩。
與質(zhì)量行動(dòng)小組不同的是施敢，老虎小組（也稱為SWAT小組或短期小組）是為了處理特定的質(zhì)量問(wèn)題而成立的，其目標(biāo)是持續(xù)改進(jìn)過(guò)程狭莱。在該問(wèn)題得到令人滿意的解決后僵娃，老虎小組通常會(huì)被解散。
工程流程小組（EPG）是由流程專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)腋妙，他們作為顧問(wèn)默怨，幫助記錄和實(shí)施整個(gè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化流程。然后骤素，EPG幫助各個(gè)部門(mén)匙睹、項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)根據(jù)他們各自的需要來(lái)調(diào)整這些標(biāo)準(zhǔn)化的流程。EPG還充當(dāng)了一個(gè)信息交流中心济竹，為整個(gè)組織的利益而傳播已確認(rèn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和最佳實(shí)踐痕檬。
雖然EPG有流程專(zhuān)家，但專(zhuān)家并不擁有這些流程送浊。流程由流程所有者團(tuán)隊(duì)擁有梦谜，其中包括作為日常工作的一部分實(shí)施這些流程的個(gè)人代表。例如，系統(tǒng)測(cè)試人員擁有系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程唁桩，而編碼人員擁有編碼過(guò)程和相關(guān)的編碼標(biāo)準(zhǔn)闭树。在大型組織中，許多人共享每個(gè)過(guò)程荒澡，可以為每個(gè)主要過(guò)程組建過(guò)程所有者團(tuán)隊(duì)蔼啦，作為用戶組或過(guò)程變更控制委員會(huì)。這些流程所有者團(tuán)隊(duì)的作用之一是識(shí)別和分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)意見(jiàn)仰猖。另一個(gè)作用是評(píng)估來(lái)自質(zhì)量行動(dòng)小組捏肢、EPG、或其他團(tuán)體或個(gè)人提出的流程變化的影響饥侵。然后鸵赫，流程所有者團(tuán)隊(duì)作為最終的權(quán)威，接受躏升、推遲或拒絕對(duì)組織的標(biāo)準(zhǔn)化流程的擬議變化辩棒，并驗(yàn)證被接受的變化的實(shí)施。
團(tuán)隊(duì)管理
使用各種團(tuán)隊(duì)管理技能膨疏，包括分配角色和責(zé)任一睁，確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展的經(jīng)典階段（形成、風(fēng)暴佃却、規(guī)范者吁、執(zhí)行、結(jié)束）饲帅，監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)群體動(dòng)態(tài)复凳，以及與不同群體和分布式工作環(huán)境合作，并使用與虛擬團(tuán)隊(duì)合作的技巧灶泵。
角色和責(zé)任
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通常是管理層育八，他選擇并確定團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、范圍和目標(biāo)赦邻，設(shè)定愿景并為團(tuán)隊(duì)制定章程髓棋。負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)，選擇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和/或協(xié)調(diào)人惶洲，并與他們一起確定團(tuán)隊(duì)成員按声。負(fù)責(zé)人審查團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，提供持續(xù)的支持和指導(dǎo)湃鹊，代表團(tuán)隊(duì)向上級(jí)管理層匯報(bào)儒喊，并為團(tuán)隊(duì)與組織的其他部門(mén)和其他利益相關(guān)者進(jìn)行溝通。如果團(tuán)隊(duì)本身不能解決的問(wèn)題币呵，團(tuán)隊(duì)會(huì)將問(wèn)題上報(bào)給他們的負(fù)責(zé)人怀愧。
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也可以為團(tuán)隊(duì)的贊助人侨颈，或者由其他管理層成員來(lái)贊助團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)贊助者為團(tuán)隊(duì)提供持續(xù)的資金和其他必要的資源芯义。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)的人：
- 將團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)放在其目標(biāo)上哈垢，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)完成這些目標(biāo)的進(jìn)展情況
- 召集、安排和主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議
- 處理或分配行政細(xì)節(jié)
- 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)扛拨，包括分配任務(wù)和采取必要的后續(xù)行動(dòng)
- 管理和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)資源的使用
- 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)報(bào)告和演講的準(zhǔn)備和展示
- 在組織的其他部門(mén)代表團(tuán)隊(duì)耘分，包括與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和贊助人互動(dòng)
團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人是有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的人，可以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作和團(tuán)隊(duì)工具的使用绑警。促進(jìn)者保持團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)行求泰，并確保所有團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)參與和表達(dá)他們的想法。主持人還處理非生產(chǎn)性行為和團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的其他問(wèn)題计盒，包括幫助團(tuán)隊(duì)解決負(fù)面沖突渴频。
團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。這包括
- 積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
- 提供想法北启、替代方案和建議
- 積極聽(tīng)取其他團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)卜朗，并利用他們的投入來(lái)創(chuàng)造協(xié)同的解決方案和改進(jìn)。
- 按期完成指定的任務(wù)和行動(dòng)項(xiàng)目
- 從他們所代表的小組或組織單位獲取信息咕村，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和討論中充分代表這些小組/單位场钉，并將團(tuán)隊(duì)- 決定和其他信息反饋給這些小組/單位。
記錄員懈涛，也叫抄寫(xiě)員逛万，負(fù)責(zé)生成、發(fā)布和維護(hù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的會(huì)議記錄和其他記錄肩钠，包括跟蹤行動(dòng)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)決定泣港。記錄員可能是團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)臨時(shí)或輪換職位。
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
團(tuán)隊(duì)從組建到執(zhí)行其指定的職責(zé)時(shí)价匠，通常會(huì)經(jīng)歷一系列階段。這些階段的持續(xù)時(shí)間和強(qiáng)度取決于團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成和個(gè)性呛每、組織文化和環(huán)境踩窖，以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和/或協(xié)調(diào)者的效率和技能。有時(shí)團(tuán)隊(duì)可以在一兩次會(huì)議中完成組建晨横、風(fēng)暴和規(guī)范化的工作洋腮。其他團(tuán)隊(duì)可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能成為一個(gè)有凝聚力的單位，并達(dá)到高績(jī)效手形。如果存在足夠多的問(wèn)題啥供，團(tuán)隊(duì)可能永遠(yuǎn)無(wú)法走出風(fēng)暴階段，因此永遠(yuǎn)無(wú)法完成他們的任務(wù)库糠。團(tuán)隊(duì)的重組或其他問(wèn)題也可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)倒退到一個(gè)或多個(gè)階段伙狐，然后不得不通過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段重新前進(jìn)涮毫。當(dāng)一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，新成員加入團(tuán)隊(duì)贷屎，或工作任務(wù)發(fā)生重大變化時(shí)罢防，團(tuán)隊(duì)重組就會(huì)發(fā)生。
形成階段發(fā)生在團(tuán)隊(duì)首次創(chuàng)建或現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)遇到重大重組的時(shí)候唉侄。在形成階段咒吐，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始相互認(rèn)識(shí)，了解彼此的價(jià)值觀属划、優(yōu)先事項(xiàng)恬叹、工作偏好和能力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和促進(jìn)者與處于形成階段的團(tuán)隊(duì)合作同眯，明確團(tuán)隊(duì)的使命和范圍绽昼，并合作確定實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)使命所需的具體目標(biāo)、任務(wù)嗽测、角色和責(zé)任绪励。促進(jìn)者還努力在團(tuán)隊(duì)成員之間建立一個(gè)開(kāi)放和信任的環(huán)境，并培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)將使用的工具和方法唠粥。
形成階段之后疏魏，通常是風(fēng)暴階段。在風(fēng)暴階段晤愧，團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到大莫，為了有效合作，他們個(gè)人必須做出改變官份，而且對(duì)這種改變有一段時(shí)間的抵制只厘。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員在為個(gè)人目標(biāo)工作和作為團(tuán)隊(duì)的一部分工作之間搖擺不定舅巷。這個(gè)階段的特點(diǎn)是爭(zhēng)論羔味、沮喪、焦慮钠右，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的考驗(yàn)赋元。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能需要在指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和加強(qiáng)他們的使命方面發(fā)揮主要作用飒房。促進(jìn)者理解搁凸，在這個(gè)階段，緊張和消極的沖突是正常的狠毯，并幫助團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)識(shí)別和管理所產(chǎn)生的問(wèn)題护糖，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以安全地表達(dá)自己感受的氛圍。主持人還要確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都參與其中嚼松，并在確定團(tuán)隊(duì)如何完成其任務(wù)方面有發(fā)言權(quán)嫡良。
然后锰扶，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入規(guī)范化階段，在這個(gè)階段皆刺，團(tuán)隊(duì)成員解決了他們之間的分歧牌捷，并走到一起脆霎，開(kāi)始作為一個(gè)有凝聚力的單位需频，合作完成他們的工作眷茁。團(tuán)隊(duì)建立了商定的操作方法和開(kāi)展業(yè)務(wù)的基本規(guī)則（規(guī)范、團(tuán)隊(duì)禮儀）痴怨。在規(guī)范化階段忙干，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始與團(tuán)隊(duì)分享更多的責(zé)任，并允許團(tuán)隊(duì)開(kāi)始自我組織浪藻。促進(jìn)者支持團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)更多的個(gè)人責(zé)任來(lái)主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議捐迫，并開(kāi)始識(shí)別、分析和解決他們自己的問(wèn)題爱葵。"這個(gè)階段的關(guān)鍵是建立團(tuán)隊(duì)的信心施戴，相信他們有能力解決分歧，而不會(huì)有人感到被遺棄或被打折扣"（Scholtes 2003）萌丈。
真正有效的團(tuán)隊(duì)隨后進(jìn)入執(zhí)行（高績(jī)效）階段赞哗，每個(gè)人都知道如何有效和高效地合作。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從權(quán)威的位置轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹毜慕巧疚怼Ｔ趫?zhí)行階段肪笋，促進(jìn)者的主要作用是監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，以發(fā)現(xiàn)可能需要干預(yù)的問(wèn)題度迂。促進(jìn)者通過(guò)推薦工具和提供必要的培訓(xùn)藤乙，繼續(xù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作。
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)任務(wù)后惭墓，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)到下一項(xiàng)任務(wù)或下一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)坛梁。然而，在某些時(shí)候腊凶，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)完成所有的工作罚勾，并進(jìn)入休會(huì)階段，在這個(gè)階段吭狡，團(tuán)隊(duì)完成了它的任務(wù)，停止了它的努力丈莺，并解散了划煮。重要的是在工作完成后解散，而不是為了應(yīng)付需要而繼續(xù)開(kāi)會(huì)缔俄。
小組動(dòng)態(tài)
團(tuán)隊(duì)是個(gè)人的集合弛秋，每個(gè)人都有自己的風(fēng)格器躏、個(gè)性、文化蟹略、工作偏好和個(gè)人目標(biāo)登失。這些差異會(huì)導(dǎo)致團(tuán)體問(wèn)題的發(fā)生，威脅到團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)同作用挖炬。
與多元化的團(tuán)體合作
團(tuán)隊(duì)需要多樣性才能有效地執(zhí)行揽浙。他們需要領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者。他們需要關(guān)注戰(zhàn)略的人和強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)術(shù)的人意敛。他們需要具有不同技能和知識(shí)的人（例如馅巷，領(lǐng)域知識(shí)、技術(shù)知識(shí)草姻、工具技能钓猬、人際交往技能、分析師撩独、程序員敞曹、測(cè)試員、技術(shù)作家）综膀。團(tuán)隊(duì)還需要具有不同性格類(lèi)型的人（社交者澳迫、時(shí)間保持者、說(shuō)服者僧须、大局觀者和擅長(zhǎng)處理所有細(xì)節(jié)的人）纲刀。如果沒(méi)有多樣性，團(tuán)隊(duì)可能就沒(méi)有足夠的積極沖突担平，而這種沖突是創(chuàng)造性和創(chuàng)新性所必需的示绊。
另一方面，在今天的多元文化暂论、全球經(jīng)濟(jì)中面褐，多樣性也帶來(lái)了誤解和溝通不暢的可能性，可能導(dǎo)致負(fù)面沖突和其他問(wèn)題取胎。例如展哭，在亞洲，一張名片代表一個(gè)人闻蛀，應(yīng)該得到最大的尊重匪傍。名片要用雙手呈遞和接受，在呈遞時(shí)要閱讀和確認(rèn)觉痛，而且絕不能在上面寫(xiě)字或把它塞在屁股口袋里役衡。幽默在不同的文化中差異很大。表?yè)P(yáng)和批評(píng)在不同的文化中可能有不同的處理方式薪棒。甚至顏色也有不同的含義手蝎。雖然可以通過(guò)將團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品和流程上而不是放在人身上來(lái)避免不必要的沖突榕莺，但團(tuán)隊(duì)不能忽視人的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)棵介、協(xié)調(diào)人和成員必須有勇氣主動(dòng)識(shí)別和解決人的問(wèn)題钉鸯，以避免這些差異造成的潛在 "地雷"。隨著越來(lái)越多的多樣性邮辽，需要學(xué)習(xí)唠雕、理解并不斷意識(shí)到和接受其團(tuán)隊(duì)成員和其他利益相關(guān)者在語(yǔ)言、個(gè)性特征和文化方面的差異逆巍，以便利用多樣性的好處及塘。
在分布式工作環(huán)境中與虛擬團(tuán)隊(duì)一起工作
在遠(yuǎn)程辦公和勞動(dòng)力全球化的世界新秩序中，軟件從業(yè)人員和團(tuán)隊(duì)往往不再居住在一個(gè)工作地點(diǎn)锐极。他們可能分布在城市笙僚、國(guó)家甚至世界各地。根據(jù)Gutierrez（2015）的說(shuō)法灵再，"高技能和有才華的分布式工人知道肋层，他們可以在任何地方有效地工作，同時(shí)也能獲得更好的工作和生活平衡"翎迁。Kvarme（2013）指出栋猖，"對(duì)全球IT團(tuán)隊(duì)的研究顯示，成功的分布式團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素包括一套共同的目標(biāo)汪榔，公開(kāi)的對(duì)話蒲拉，注意建立人際關(guān)系，并確保有人負(fù)責(zé)作為促進(jìn)者來(lái)支持協(xié)作和溝通"痴腌。
當(dāng)人們需要在分布式的工作環(huán)境中一起工作雌团，而面對(duì)面的互動(dòng)受到距離的限制時(shí)，可以通過(guò)使用技術(shù)來(lái)支持溝通和協(xié)作來(lái)形成虛擬團(tuán)隊(duì)士聪。這些技術(shù)可以包括
- 虛擬會(huì)議工具
使團(tuán)隊(duì)幾乎可以與面對(duì)面會(huì)議的優(yōu)勢(shì)相媲美：（能夠看到與節(jié)奏和語(yǔ)氣相聯(lián)系的身體語(yǔ)言和面部表情锦援，提供互動(dòng)、雙向交流的機(jī)制剥悟，提供屏幕共享等獎(jiǎng)金灵寺，這對(duì)團(tuán)隊(duì)成員共享信息是非常有用的工具）。
- 在線任務(wù)和項(xiàng)目管理工具
通過(guò)動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目和任務(wù)創(chuàng)建区岗、優(yōu)先級(jí)略板、分配和跟蹤，提供分布式可視性慈缔。
- IM
允許團(tuán)隊(duì)進(jìn)行同步蚯根、互動(dòng)文本對(duì)話的群組聊天工具（在包括歷史檔案的公共和私人頻道上），比個(gè)人的、異步的電子郵件更有益颅拦。
- 內(nèi)部網(wǎng)和郵件等
當(dāng)團(tuán)隊(duì)分散在多個(gè)時(shí)區(qū)時(shí)，共享的內(nèi)部網(wǎng)區(qū)域可以幫助團(tuán)隊(duì)溝通教藻。然而距帅，巨大的工作時(shí)差會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)和表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。
對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)括堤，領(lǐng)導(dǎo)者和促進(jìn)者需要培育團(tuán)隊(duì)文化碌秸，在團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任。這有助于確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員有一個(gè)共同的愿景悄窃，同時(shí)加強(qiáng)歸屬感讥电。做到這一點(diǎn)的機(jī)制包括。
- 建立共同的目標(biāo)轧抗，對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行公開(kāi)辯論恩敌，并不斷強(qiáng)化目標(biāo)
- 積極促進(jìn)雙贏的解決方案
- 盡量減少團(tuán)隊(duì)成員之間的權(quán)力差異
- 花時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)成員相互了解，在在線會(huì)議之前或之后聊天横媚，或創(chuàng)造機(jī)會(huì)進(jìn)行其他社會(huì)互動(dòng)
- 在團(tuán)隊(duì)空間內(nèi)提供一個(gè)區(qū)域纠炮，讓團(tuán)隊(duì)成員可以分享他們的個(gè)人興趣、有趣的故事灯蝴、新聞恢口、想法和創(chuàng)新
- 利用團(tuán)隊(duì)回顧和反思來(lái)確定哪些是有效的，哪些是需要改進(jìn)的穷躁。
- 創(chuàng)造共同學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)耕肩，讓團(tuán)隊(duì)成員或嘉賓介紹網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和其他感興趣的話題问潭，或聆聽(tīng)外部提供的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)猿诸，并在演講后舉行團(tuán)隊(duì)討論，討論主題
- 定期與其他團(tuán)隊(duì)（包括管理層）舉行虛擬會(huì)議睦授，使團(tuán)隊(duì)感到與更大的組織相聯(lián)系两芳，并了解組織更大的愿景、目標(biāo)和目的去枷。
分布式團(tuán)隊(duì)需要選擇/調(diào)整適合其虛擬環(huán)境的開(kāi)發(fā)實(shí)踐怖辆，或者他們需要調(diào)整現(xiàn)有的實(shí)踐以滿足其分布式團(tuán)隊(duì)的需求。
團(tuán)隊(duì)工具
使用決策和創(chuàng)造工具删顶，如頭腦風(fēng)暴竖螃、名義小組技術(shù)（NGT）、多票表決等逗余。
頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量創(chuàng)造性想法或建議的團(tuán)隊(duì)技術(shù)特咆。基本步驟包括：
- 第1步：為了使頭腦風(fēng)暴有效，團(tuán)隊(duì)必須對(duì)正在進(jìn)行的頭腦風(fēng)暴的確切內(nèi)容有共同的理解腻格。這可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)對(duì)單一聲明的共識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)画拾。例如，"我們正在集思廣益菜职，以改進(jìn)我們的同行評(píng)審過(guò)程 "或 "我們正在集思廣益青抛，列出ABC項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)"。
- 第二步：團(tuán)隊(duì)成員然后提出他們的想法酬核。這可以以臨時(shí)的方式完成蜜另，成員們可以在他們想到的時(shí)候喊出想法，也可以以輪流的方式完成嫡意，每個(gè)成員輪流說(shuō)出一個(gè)想法或通過(guò)举瑰。這一步的目的是讓創(chuàng)意的汁液流動(dòng)起來(lái)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該把其他成員的想法作為自己新想法的催化劑蔬螟。即使是最離譜的建議此迅，也可能在別人身上激發(fā)出真正精彩的想法。因此促煮，在頭腦風(fēng)暴的這一步邮屁，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)避免分析或批評(píng)任何想法。在這一步驟中菠齿，評(píng)判被擱置一邊佑吝，以便讓創(chuàng)造力流動(dòng)起來(lái)。
- 第3步：當(dāng)每個(gè)建議被提出時(shí)绳匀，主持人或記錄員在掛圖上或以其他方式記錄該想法芋忿，以便小組中的每個(gè)人都能閱讀所有的想法。這有助于團(tuán)隊(duì)成員利用這些想法來(lái)產(chǎn)生更多的新想法疾棵。
- 步驟2和步驟3反復(fù)進(jìn)行戈钢，直到團(tuán)隊(duì)沒(méi)有新的想法。如果團(tuán)隊(duì)太快陷入困境是尔，主持人可以提示參與者提供更多的想法殉了。主持人可能會(huì)從列表中挑選一個(gè)想法，并要求提供與該想法類(lèi)似的更多想法拟枚，或在類(lèi)似主題上擴(kuò)展的更多想法薪铜。例如，如果團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的風(fēng)險(xiǎn)列表恩溅，主持人可以挑選一個(gè)建議的風(fēng)險(xiǎn)隔箍，指出 "我們以前從未使用過(guò)Java，也沒(méi)有真正的專(zhuān)家"脚乡。主持人可能會(huì)問(wèn)："我們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目上還做了什么我們沒(méi)有很多經(jīng)驗(yàn)的事蜒滩？"
- 第四步：作為頭腦風(fēng)暴會(huì)議的最后一步，參與者必須把他們的分析技能重新發(fā)揮出來(lái)，利用他們的判斷力來(lái)討論俯艰、澄清捡遍、合并或刪除清單上的項(xiàng)目。然后蟆炊，他們可以對(duì)清單上產(chǎn)生的項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)和優(yōu)先排序稽莉，使其變得有用。
名義小組技術(shù)
名義小組技術(shù)（NGT）是更加結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)生和分析創(chuàng)造性想法的方法涩搓。NGT過(guò)程中的步驟包括。
步驟1：說(shuō)明會(huì)議的目的劈猪，并描述NGT會(huì)議的過(guò)程和規(guī)則昧甘。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)人通常執(zhí)行這一步驟。
第二步：與頭腦風(fēng)暴一樣战得，要使NGT有效充边，團(tuán)隊(duì)必須對(duì)他們?cè)噲D解決/回答的問(wèn)題或疑問(wèn)有共同的理解。必須在團(tuán)隊(duì)會(huì)議之前或期間將具體的問(wèn)題陳述或問(wèn)題傳達(dá)給參與的團(tuán)隊(duì)成員常侦。
第3步：團(tuán)隊(duì)成員各自默默地生成一個(gè)想法清單浇冰，寫(xiě)下他/她對(duì)解決問(wèn)題或回答問(wèn)題的想法。一種方法是讓他們?cè)诿繌埍銞l或索引卡上寫(xiě)下一個(gè)想法聋亡，這樣每個(gè)想法就很容易被單獨(dú)處理肘习。這個(gè)步驟也可以作為團(tuán)隊(duì)聚會(huì)前的準(zhǔn)備步驟單獨(dú)進(jìn)行，或者在會(huì)議期間作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行（如果作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)坡倔，每個(gè)人都在沉默中單獨(dú)工作漂佩，這樣成員之間就不會(huì)過(guò)度影響對(duì)方）。讓每個(gè)人創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的清單罪塔，通常會(huì)產(chǎn)生更多的想法投蝉，并在想法之間產(chǎn)生更多的差異和多樣性。
第4步：然后將想法以輪流的方式提交給團(tuán)隊(duì)征堪，并張貼（例如瘩缆，在墻上或掛圖上）給大家看。這使得團(tuán)隊(duì)成員能夠向團(tuán)隊(duì)介紹和解釋每個(gè)想法佃蚜。通過(guò)使用輪流的技術(shù)庸娱，每個(gè)人都積極參與，在任何時(shí)候都不會(huì)有一個(gè)成員占主導(dǎo)地位爽锥。與頭腦風(fēng)暴類(lèi)似涌韩，此時(shí)不應(yīng)該對(duì)想法進(jìn)行討論或批評(píng)。參與者應(yīng)該在提出想法的同時(shí)考慮這些想法氯夷，并利用這些想法激發(fā)更多的想法臣樱，然后將這些想法添加到他們的個(gè)人列表中。如果其他團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)提出了想法，他們也可以從自己的名單上劃掉雇毫。
第5步：在所有的想法都提出來(lái)之后（或時(shí)間用完）玄捕，主持人讓大家提問(wèn)、討論棚放，并對(duì)想法進(jìn)行澄清枚粘。
第6步：然后，團(tuán)隊(duì)將想法分門(mén)別類(lèi)（例如飘蚯，使用第19章中討論的親和圖技術(shù)）馍迄，并給每個(gè)類(lèi)別加上標(biāo)簽。在這個(gè)過(guò)程中局骤，如果一個(gè)想法屬于一個(gè)以上的類(lèi)別攀圈，它可以被重復(fù)并張貼在兩個(gè)類(lèi)別中。
第七步：然后峦甩，參與者將他們的分析和判斷能力重新投入工作赘来。被歸類(lèi)的想法可以被簡(jiǎn)化、擴(kuò)展和/或適當(dāng)?shù)睾喜⒖痢Ｐ碌南敕梢詮堎N到適當(dāng)?shù)念?lèi)別中犬辰，其他的想法可以被刪除。
第8步：在這最后一步中冰单，通過(guò)使用多投票程序或其他優(yōu)先排序程序（例如幌缝，使用優(yōu)先排序矩陣/圖表）對(duì)想法進(jìn)行排序。
在以下情況下球凰，使用名義小組技術(shù)是合適的狮腿。
- 小組是新的或有幾個(gè)新成員
- 正在考慮的主題是有爭(zhēng)議的
- 小組成員無(wú)法解決分歧
- 需要在沒(méi)有權(quán)威或個(gè)人影響的情況下做出小組決定
- 需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行徹底的思考
- 參與者不愿意參加小組討論
多重表決
在多票制方法中，每個(gè)參與者都有特定數(shù)量的票數(shù)呕诉，以便在想法（或其他項(xiàng)目）中分配缘厢。例如，如果有50個(gè)想法甩挫，每個(gè)人可以得到8張票贴硫。參與者可以給一個(gè)想法投全部八張票，也可以在幾個(gè)想法之間分配票數(shù)伊者，或者給八個(gè)不同的想法各投一張票英遭。主持人收集票數(shù)，并利用這些票數(shù)對(duì)想法的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)分和排名亦渗。然后挖诸，小組審查和討論結(jié)果。這方面的一個(gè)變化是法精，給每個(gè)參與者的每張票都貼上一張小貼紙多律，放在他們要投票的想法旁邊痴突。
多重投票的另一種方法是排序選擇法，即要求每個(gè)參與者選擇并排列他/她的前n個(gè)選擇狼荞。例如辽装，如果有30個(gè)想法，每個(gè)參與者會(huì)得到六張索引卡相味。然后拾积，每個(gè)參與者在索引卡上寫(xiě)下他/她的前六個(gè)選擇，以及他/她希望給每個(gè)選擇分配的等級(jí)丰涉，從6（第一個(gè)選擇）到1（最后一個(gè)選擇）拓巧，每張卡一個(gè)選擇。主持人收集這些卡片一死，并將每個(gè)想法的分?jǐn)?shù)加總（例如玲销，如果一個(gè)想法被四個(gè)不同的參與者評(píng)為6、3摘符、1和4，那么它的分?jǐn)?shù)將是6+3+1+4=14）策吠。根據(jù)分?jǐn)?shù)對(duì)想法進(jìn)行優(yōu)先排序逛裤。然后，小組審查和討論結(jié)果猴抹。
多重投票或排序選擇法被用來(lái)確定在想法或項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)上是否有一致意見(jiàn)带族。如果只有幾個(gè)想法得到了大多數(shù)的票數(shù)，那么優(yōu)先次序就會(huì)很快得到確定蟀给。如果票數(shù)或分?jǐn)?shù)比較均勻地分布在所有（或許多）想法上蝙砌，可能需要采取更嚴(yán)格、更耗時(shí)的方法來(lái)確定想法的優(yōu)先次序跋理。在這種情況下择克，可以利用優(yōu)先次序矩陣和優(yōu)先次序圖等工具。
優(yōu)先級(jí)矩陣
優(yōu)先排序矩陣是用來(lái)根據(jù)一組標(biāo)準(zhǔn)對(duì)想法進(jìn)行優(yōu)先排序的前普。這些標(biāo)準(zhǔn)中的每一個(gè)都可以根據(jù)重要性分配一個(gè)權(quán)重肚邢。例如，下表的優(yōu)先級(jí)矩陣中拭卿，選擇了四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)一組流程改進(jìn)建議進(jìn)行優(yōu)先排序骡湖。這些標(biāo)準(zhǔn)是：。
- 底線峻厚。實(shí)施改進(jìn)建議對(duì)公司利潤(rùn)的影響响蕴，權(quán)重為0.25
- 簡(jiǎn)單：改進(jìn)建議的實(shí)施有多容易，權(quán)重為0.15
- 員工的接受度惠桃。軟件工程人員對(duì)實(shí)施改進(jìn)建議的接受程度浦夷，權(quán)重為0.20
- 利益相關(guān)者的滿意度辖试。實(shí)施改進(jìn)建議對(duì)利益相關(guān)者滿意度的影響的權(quán)重為0.40。
然后军拟，每一個(gè)流程改進(jìn)的想法都會(huì)在這些標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)量表上進(jìn)行評(píng)分剃执。這些標(biāo)度可以是一個(gè)區(qū)間標(biāo)度（例如，在1到5的標(biāo)度上懈息，像表5.2中的例子肾档，其中5是最高、最好或最重要/重要的評(píng)級(jí)辫继，多個(gè)想法可以被賦予相同的數(shù)字）怒见。也可以使用排名表（例如姑宽，如果有6個(gè)想法，對(duì)每個(gè)想法進(jìn)行排名舵变，然后根據(jù)該排名分配一個(gè)從1到6的數(shù)字，其中6被分配給排名最高的想法瘦穆，沒(méi)有兩個(gè)想法的排名相同）。然后計(jì)算每個(gè)想法的總分扛或。在表5.2的例子中，流程改進(jìn)1號(hào)的實(shí)施預(yù)計(jì)將熙兔。
- 對(duì)盈利能力沒(méi)有影響/影響不大悲伶，所以底線標(biāo)準(zhǔn)的得分是1。
- 在實(shí)施的難易程度上處于平均水平麸锉，因此秆吵，簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)的得分是3分纳寂。
- 有一些員工的抵觸情緒，所以員工的接受度標(biāo)準(zhǔn)為2分毙芜。
- 對(duì)利益相關(guān)者的滿意程度有重大影響腋粥，所以利益相關(guān)者的滿意標(biāo)準(zhǔn)被賦予了5分架曹。
流程改進(jìn)#1的總分=（1×0.25）+（3×0.15）+（2×0.20）+（5×0.40）=3.10绑雄。這些總分被用來(lái)對(duì)實(shí)施的改進(jìn)進(jìn)行排名奥邮。根據(jù)本例中的排名洽腺，2號(hào)流程改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)最高，其次是1號(hào)核无，然后是4號(hào)藕坯，3號(hào)流程改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)最低。
優(yōu)先排序圖
當(dāng)只有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)被用來(lái)排列項(xiàng)目時(shí)已慢，優(yōu)先級(jí)圖是另一個(gè)可以用來(lái)排列想法的工具。為了使用這種方法朋腋，每個(gè)項(xiàng)目都要在兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的每一個(gè)上進(jìn)行評(píng)分（例如旭咽，1到5，其中5是最高優(yōu)先級(jí)）轿塔。然后將每個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分作為一個(gè)氣泡繪制在X-Y圖上仲墨。圖5.2顯示了一個(gè)優(yōu)先級(jí)圖的例子，該圖用于根據(jù)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可能的軟件檢查指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先排序俩由，即它們所提供的信息的重要性和它們的實(shí)施難度幻梯。優(yōu)先級(jí)最高的項(xiàng)目將位于右上角（既重要又容易實(shí)施）。這種方法的優(yōu)點(diǎn)之一是很容易查看項(xiàng)目之間的關(guān)系碘梢，了解標(biāo)準(zhǔn)對(duì)優(yōu)先級(jí)的影響煞躬。
力場(chǎng)分析
力場(chǎng)分析是一種團(tuán)隊(duì)工具汰翠，用于識(shí)別有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或?qū)嵤┫敕ǖ囊蛩兀α浚约皶?huì)抑制向該目標(biāo)前進(jìn)的因素健田。
團(tuán)隊(duì)可以利用力場(chǎng)分析的信息佛纫，在實(shí)施目標(biāo)的計(jì)劃中確定需要的活動(dòng)呈宇。應(yīng)該確定和計(jì)劃那些有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。同時(shí)存炮，還應(yīng)該確定并計(jì)劃開(kāi)展一些活動(dòng)蜈漓，以處理或減輕那些會(huì)抑制或偏離目標(biāo)的因素融虽。推動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的力量也可以被用來(lái)抵制負(fù)面力量。例如般又，如果巍佑。
- 目標(biāo)是 "對(duì)人們進(jìn)行同行評(píng)審技術(shù)的培訓(xùn)"
- 推動(dòng)目標(biāo)的力量之一是 "長(zhǎng)期節(jié)省維護(hù)成本"
- 阻礙力量之一是 "沒(méi)有培訓(xùn)預(yù)算"
- 那么實(shí)施計(jì)劃可能包括以下行動(dòng)萤衰。
- 對(duì)同行評(píng)審的實(shí)施進(jìn)行成本/效益分析，顯示長(zhǎng)期的投資回報(bào)（ROI）
- 將該分析報(bào)告提交給管理層胳螟，以獲得所需的培訓(xùn)資金。
其他團(tuán)隊(duì)工具
本文介紹的工具只是供團(tuán)隊(duì)使用的所有工具中的一小部分秘遏。比如說(shuō)邦危。
- 用于建模舍扰、代碼分析、需求管理和文檔的軟件開(kāi)發(fā)工具
- 經(jīng)典的質(zhì)量工具和問(wèn)題解決工具
- 驗(yàn)證和確認(rèn)（V&V）靜態(tài)分析工具
- 測(cè)試工具
- 配置管理工具
