積極傾聽
積極傾聽技術(shù)包括告知已收到键耕、澄清與確認信息咧叭、理解葱跋，以及消除妨礙理解的障礙澳化。
4.4.管理項目知識
10.2.管理溝通
13.4.監(jiān)督相關(guān)方參與
溝通風格評估
規(guī)劃溝通活動時崔步，用于評估溝通風格并識別偏好的溝通方法、形式和內(nèi)容的一種技術(shù)缎谷。常用于不支持項目的相關(guān)方井濒。可以先開展相關(guān)方參與度評估列林，再開展溝通風格評估瑞你。在相關(guān)方參與度評估中，找出相關(guān)方參與度的差距希痴。為彌補這種差距者甲，就需要特別裁剪溝通活動和工件。
10.1.規(guī)劃溝通管理
沖突管理
在項目環(huán)境中砌创，沖突不可避免虏缸。沖突的來源包括資源稀缺鲫懒、進度優(yōu)先級排序和個人工作風格差異等。采用團隊基本規(guī)則刽辙、團隊規(guī)范及成熟的項目管理實踐（如溝通規(guī)劃和角色定義）窥岩，可以減少沖突的數(shù)量。
成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力宰缤，改進工作關(guān)系颂翼。同時，如果管理得當慨灭，意見分歧有利于提高創(chuàng)造力和改進決策疚鲤。假如意見分歧成為負面因素，應(yīng)該首先由項目團隊成員負責解決缘挑；如果沖突升級，項目經(jīng)理應(yīng)提供協(xié)助桶略，促成滿意的解決方案语淘，采用直接和合作的方式，盡早并且通常在私下處理沖突际歼。如果破壞性沖突繼續(xù)存在惶翻，則可使用正式程序，包括采取懲戒措施鹅心。
項目經(jīng)理解決沖突的能力往往決定其管理項目團隊的成敗吕粗。不同的項目經(jīng)理可能采用不同的解決沖突方法。影響沖突解決方法的因素包括：
- 沖突的重要性與激烈程度旭愧；
- 解決沖突的緊迫性颅筋；
- 涉及沖突的人員的相對權(quán)力；
- 維持良好關(guān)系的重要性输枯；
- 永久或暫時解決沖突的動機议泵。
有五種常用的沖突解決方法，每種技巧都有各自的作用和用途桃熄。
- 撤退/回避先口。從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候瞳收，或者將問題推給其他人員解決碉京。
- 緩和/包容。強調(diào)一致而非差異螟深；為維持和諧與關(guān)系而退讓一步谐宙，考慮其他方的需要。
- 妥協(xié)/調(diào)解血崭。為了暫時或部分解決沖突卧惜，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案厘灼，但這種方法有時會導致“雙輸”局面。
- 強迫/命令咽瓷。以犧牲其他方為代價设凹，推行某一方的觀點；只提供贏 — 輸方案茅姜。通常是利用權(quán)力來強行解決緊急問題闪朱，這種方法通常會導致“贏輸”局面。
- 合作/解決問題钻洒。綜合考慮不同的觀點和意見奋姿，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾，這種方法可以帶來雙贏局面素标。
4.1.制定項目章程
4.2.制定項目管理計劃
9.4.建設(shè)團隊
9.5.管理團隊
10.2.管理溝通
13.3.管理相關(guān)方參與
文化意識
文化意識指理解個人称诗、群體和組織之間的差異，并據(jù)此調(diào)整項目的溝通策略头遭。具有文化意識并采取后續(xù)行動寓免，能夠最小化因項目相關(guān)方社區(qū)內(nèi)的文化差異而導致的理解錯誤和溝通錯誤。文化意識和文化敏感性有助于項目經(jīng)理依據(jù)相關(guān)方和團隊成員的文化差異和文化需求對溝通進行規(guī)劃计维。
10.1.規(guī)劃溝通管理
10.2.管理溝通
13.3.管理相關(guān)方參與
13.4.監(jiān)督相關(guān)方參與
制定決策
這種情況下袜香，決策包括談判能力以及影響組織與項目管理團隊的能力，而不是決策工具集所描述的一系列工具鲫惶。進行有效決策需要：
- 著眼于所要達到的目標蜈首；
- 遵循決策流程；
- 研究環(huán)境因素欠母；
- 分析可用信息欢策；
- 激發(fā)團隊創(chuàng)造力；
- 理解風險艺蝴。
9.5.管理團隊
情商
情商指識別猬腰、評估和管理個人情緒、他人情緒及團體情緒的能力猜敢。項目管理團隊能用情商來了解姑荷、評估及控制項目團隊成員的情緒，預測團隊成員的行為缩擂，確認團隊成員的關(guān)注點及跟蹤團隊成員的問題鼠冕，來達到減輕壓力、加強合作的目的胯盯。
9.5.管理團隊
引導
引導是指有效引導團隊活動成功以達成決定懈费、解決方案或結(jié)論的能力。引導者確保參與者有效參與博脑，互相理解憎乙，考慮所有意見票罐，按既定決策流程全力支持得到的結(jié)論或結(jié)果，以及所達成的行動計劃和協(xié)議在之后得到合理執(zhí)行泞边。
4.1.制定項目章程
4.2.制定項目管理計劃
4.4.管理項目知識
5.2.收集需求
5.3.定義范圍
11.2.識別風險
11.3.實施定性風險分析
11.4.實施定量風險分析
11.5.規(guī)劃風險應(yīng)對
影響力
在矩陣環(huán)境中该押，項目經(jīng)理對團隊成員通常沒有或僅有很小的命令職權(quán)，所以他們適時影響相關(guān)方的能力阵谚，對保證項目成功非常關(guān)鍵蚕礼。影響力主要體現(xiàn)在如下各方面：
- 說服他人；
- 清晰表達觀點和立場梢什；
- 積極且有效的傾聽奠蹬；
- 了解并綜合考慮各種觀點；
- 收集相關(guān)信息嗡午，在維護相互信任的關(guān)系下囤躁，解決問題并達成一致意見。
9.4.建設(shè)團隊
9.5.管理團隊
9.6.控制資源
11.6.實施風險應(yīng)對
領(lǐng)導力
成功的項目需要強有力的領(lǐng)導技能荔睹，領(lǐng)導力是領(lǐng)導團隊割以、激勵團隊做好本質(zhì)工作的能力。它包括各種不同的技巧应媚、能力和行動。且領(lǐng)導力在項目生命周期中的所有階段都很重要猜极。
有多種領(lǐng)導力理論中姜，定義了適用于不同情形或團隊的領(lǐng)導風格。領(lǐng)導力對溝通愿景及鼓舞項目團隊高效工作十分重要跟伏。
4.4.管理項目知識
9.5.管理團隊
13.4.監(jiān)督相關(guān)方參與
會議管理
會議管理是采取步驟確保會議有效并高效地達到預期目標丢胚。規(guī)劃會議時應(yīng)采取以下步驟：
- 準備并發(fā)布會議議程（其中包含會議目標）；
- 確保會議在規(guī)定的時間開始和結(jié)束受扳；
- 確保適當參與者受邀并出席携龟；
- 切題；
- 處理會議中的期望勘高、問題和沖突峡蟋；
- 記錄所有行動以及所分配的行動責任人。
4.1.制定項目章程
4.2.制定項目管理計劃
10.2.管理溝通
激勵
激勵為某人采取行動提供了理由华望。提高團隊參與決策的能力并鼓勵他們獨立工作蕊蝗。
9.4.建設(shè)團隊
談判
談判是為達成協(xié)議而進行的討論。采購談判是指在合同簽署之前赖舟，對合同的結(jié)構(gòu)蓬戚、各方的權(quán)利和義務(wù)，以及其他條款加以澄清宾抓，以便雙方達成共識子漩。最終的文件措辭應(yīng)該反映雙方達成的全部一致意見豫喧。談判以簽署買方和賣方均可執(zhí)行的合同文件或其他正式協(xié)議而結(jié)束。
談判應(yīng)由采購團隊中擁有合同簽署職權(quán)的成員主導幢泼。項目經(jīng)理和項目管理團隊的其他成員可以參加談判并提供必要的協(xié)助紧显。
9.3.獲取資源
9.4.建設(shè)團隊
9.6.控制資源
12.2.實施采購
13.3.管理相關(guān)方參與
人際交往
人際交往是通過與他人互動交流信息，建立聯(lián)系旭绒。人際交往有利于項目經(jīng)理及其團隊通過非正式組織解決問題鸟妙，影響相關(guān)方的行動，以及提高相關(guān)方對項目工作和成果的支持挥吵，從而改善績效重父。
4.4.管理項目知識
10.2.管理溝通
13.4.監(jiān)督相關(guān)方參與
名義小組技術(shù)
名義小組技術(shù)是用于促進頭腦風暴的一種技術(shù)，通過投票排列最有用的創(chuàng)意忽匈，以便進一步開展頭腦風暴或優(yōu)先排序房午。名義小組技術(shù)是一種結(jié)構(gòu)化的頭腦風暴形式，由四個步驟組成：
- 向集體提出一個問題或難題丹允。每個人在沉思后寫出自己的想法郭厌。
- 主持人在活動掛圖上記錄所有人的想法。
- 集體討論各個想法雕蔽，直到全體成員達成一個明確的共識折柠。
- 個人私下投票決出各種想法的優(yōu)先排序，通常采用 5 分制批狐，1 分最低扇售，5 分最高。為減少想法數(shù)量嚣艇、集中關(guān)注想法承冰，可進行數(shù)輪投票。每輪投票后食零，都將清點選票困乒，得分最高者被選出。
5.2.收集需求
觀察/交談
觀察和交談是指直接察看個人在各自的環(huán)境中如何執(zhí)行工作（或任務(wù)）和實施流程贰谣。當產(chǎn)品使用者難以或不愿清晰說明他們的需求時娜搂，就特別需要通過觀察來了解他們的工作細節(jié)。觀察吱抚，也稱為“工作跟隨”涌攻，通常由旁站觀察者觀察業(yè)務(wù)專家如何執(zhí)行工作，但也可以由“參與觀察者”來觀察频伤，通過實際執(zhí)行一個流程或程序恳谎，來體驗該流程或程序是如何實施的，以便挖掘隱藏的需求。
5.2.收集需求
政治意識
政治意識有助于項目經(jīng)理根據(jù)項目環(huán)境和組織的政治環(huán)境來規(guī)劃溝通因痛。政治意識是指對正式和非正式權(quán)力關(guān)系的認知婚苹，以及在這些關(guān)系中工作的意愿。理解組織戰(zhàn)略鸵膏、了解誰能行使權(quán)力和施加影響膊升，以及培養(yǎng)與這些相關(guān)方溝通的能力，都屬于政治意識的范疇谭企。
4.4.管理項目知識
10.1.規(guī)劃溝通管理
10.2.管理溝通
13.3.管理相關(guān)方參與
13.4.監(jiān)督相關(guān)方參與
團隊建設(shè)
團隊建設(shè)是通過舉辦各種活動廓译，強化團隊的社交關(guān)系，打造積極合作的工作環(huán)境债查。
團隊建設(shè)活動既可以是狀態(tài)審查會上的五分鐘議程非区，也可以是為改善人際關(guān)系而設(shè)計的、在非工作場所專門舉辦的專業(yè)提升活動盹廷。團隊建設(shè)活動旨在幫助各團隊成員更加有效地協(xié)同工作征绸。
如果團隊成員的工作地點相隔甚遠，無法進行面對面接觸俄占，就特別需要有效的團隊建設(shè)策略管怠。
非正式的溝通和活動有助于建立信任和良好的工作關(guān)系。團隊建設(shè)在項目前期必不可少缸榄，但它更是個持續(xù)的過程渤弛。項目環(huán)境的變化不可避免，要有效應(yīng)對這些變化甚带，就需要持續(xù)不斷地開展團隊建設(shè)暮芭。項目經(jīng)理應(yīng)該持續(xù)地監(jiān)督團隊機能和績效，確定是否需要采取措施來預防或糾正各種團隊問題欲低。
9.4.建設(shè)團隊
