不想傷害別人购城，也不想被傷害。
這是為什么讀《好好說話》這本書的第一個原因匣沼。
首先，一個人為什么不能好好說話捂龄？
在序言中释涛，樊登用“駕駛”來說明，當我們的大腦處在自動駕駛模式中倦沧，只會用自己最熟悉唇撬、最不用動腦子的方式回應(yīng)眼前的人和事，這種情況下刀脏，我們很容易用冷漠的語言傷害到周圍的人局荚，而當別人被我們的話語傷害之后超凳，他們的負面情緒會在這個空間游蕩愈污，最終回報在我們自己身上，傷害了別人最后也傷害了自己轮傍。
說話暂雹，是一個人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，“好好說話”也可以刻意練習创夜，而且相較于出身杭跪、機遇、精力驰吓、智力涧尿、意志品質(zhì)，我們最能控制的其實就是說話這件小事檬贰。
那么該如何好好說話呢姑廉？
從錯誤中學，從場景中學翁涤、以分析的心態(tài)學桥言，以通融的智慧學萌踱。
1、關(guān)鍵詞：錯誤号阿。
大多數(shù)的說話問題之所以會成為問題并鸵，恰恰是因為很難被意識到。
聽出問題的人不會和我們抬杠扔涧，而聽不出問題的人會覺得不爽园担，跟我們斗氣，給我們穿小鞋扰柠，本來只是說話的錯粉铐，變成了這個人不好，豈不冤枉卤档？
所以好好說話的第一步就是蝙泼，認識到工作和生活中隱而為現(xiàn)的誤區(qū)。
2劝枣、關(guān)鍵詞：場景
說話練習要在具體的場景中進行汤踏，書中圍繞具體的場景講原則，然后再告訴我們?nèi)绾温鋵嵉叫碌膱鼍爸腥ァ?/p>
3舔腾、關(guān)鍵詞：分析
有關(guān)話語權(quán)力關(guān)系的分析方法溪胶，做到心里有譜，說話靠譜稳诚。
4哗脖、關(guān)鍵詞：通融
和健身一樣，說話能力也是以全面發(fā)展為目標進行分析訓練的扳还。有側(cè)重點才避、有全局觀，才是通融的學習方式氨距。要“好好說話”桑逝，就要通融掌握五個方面：溝通、說服俏让、談判楞遏、演講、辯論首昔。
今天先和大家分享“溝通”這一維度
溝通偏重“理解”寡喝，目的是要學會怎樣體會別人的角色、照顧別人的訴求勒奇，同時要注意溝通是雙方處于平等的位置上预鬓，在交流中實現(xiàn)自我，并且進一步幫助他人自我實現(xiàn)的技能撬陵。
1珊皿、及時有效地傳達信息
①為自己贏得表達的時間
誤區(qū)：沒時間网缝？說快點
小訣竅：買時間策略
制造意外→引發(fā)好奇→回應(yīng)主題
應(yīng)用：當要銷售產(chǎn)品（例如培訓課程）時，對方?jīng)]有耐心蟋定，我們可以這樣講：你知道嗎粉臊？技術(shù)宅也能回聊天？【制造反差驶兜，引發(fā)好奇】→只要來聽這門課程扼仲，掌握3步驟〕纾【回應(yīng)主題】
②傳遞壞消息的分寸與技巧
誤區(qū)：怕被罵屠凶，所以言行失當
小訣竅：專業(yè)、善意與陪伴
應(yīng)用：當我們要通知其他小伙伴他們經(jīng)過很多個日夜奮戰(zhàn)出來的方案并沒有申請通過時肆资，我們可以這樣講：我來說明一下矗愧，這件事是這樣的......【用“說明”這樣不帶個人主觀感情色彩的詞語，并盡量用專業(yè)的態(tài)度來告知郑原“拢】
2、迅速營造關(guān)系
①破解初次見面的尷尬
誤區(qū)：沒話題犯犁？聊隱私
小訣竅：聊名字
②用聊八卦拉近距離
小訣竅：
A/不要索取信息属愤，而要分享的態(tài)度
B/拋磚引玉，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}
C/把問題拋給在場的所有人酸役，而不是特定的某個人
應(yīng)用：當想問對方有沒有小孩時住诸？我們可以這樣問：你喜歡孩子嗎？這年頭當父母啊涣澡，真是越來越不容易贱呐！【以分享態(tài)度的形式聊八卦，而不要直接索取信息暑塑『鹁洌】
3锅必、委婉禮貌地拒絕對方
誤區(qū)：想借錢事格？借多少？
小訣竅：別關(guān)心金額搞隐，先關(guān)心原因
應(yīng)用：當對方要借錢驹愚，我們可以根據(jù)借錢的根本原因給出一個不借的相似理由，例如對方借錢是因為要買房劣纲，可以這樣拒絕：怎么這么巧逢捺，我恰好最近也在籌劃買車，壓力也大癞季。
4劫瞳、怎樣說話不得罪人
誤區(qū)：我又沒說啥倘潜，你干嘛生氣
心理學上有三種暗示最讓人覺得不舒服
A、想表示關(guān)心志于，在別人聽起來卻是指手畫腳
B涮因、想表示安慰，在別人聽起來反而是漠不關(guān)心
C伺绽、想表示禮貌养泡，在別人聽起來是暗藏心機
小訣竅：焦點放在人身上
應(yīng)用：當想要批評別人的時候，或指出問題時奈应，可以這樣說：
你這樣做讓我......
我認為你做的真的很好澜掩，只不過這件事情......
5、如何面對自己的情緒
誤區(qū)：有情緒杖挣？我否認
小訣竅：情緒的反應(yīng)要可預(yù)測
應(yīng)用：當別人一直拿我們的缺點當笑話講時肩榕，感覺自己快要有情緒時，可以這樣講：這個笑話讓我很不舒服惩妇，你們再這樣講点把，我可要生氣咯∮旄剑【懂得察覺自己的情緒郎逃，小幅度釋放，提前預(yù)告挺份，這樣的溝通會是可預(yù)測可挽回的褒翰，你看，你不是還沒生氣嘛匀泊∮叛担】
6、妥善對應(yīng)別人的情緒
誤區(qū)：不會合理引導別人
小訣竅：隔離各聘、同理與攔截
應(yīng)用：當面對客戶大發(fā)雷霆的時候揣非，我們可以這樣講：我很理解您，換做任何一個人恐怕都會生氣躲因，但我覺得重點是......【有了同理心之后早敬，進行攔截】
7、用自嘲與自謙進行自我保護
誤區(qū)：掩蓋弱點而非正視他
小訣竅：主動暴露弱點會讓你戰(zhàn)無不勝
應(yīng)用：我們要爭取別人的信任時大脉，可以這樣說：我在這方面不行搞监，以后還要你多擔待×螅【適當把自己的弱點交到對方手上琐驴，可以拉近與對方的距離。】
8绝淡、掌握幽默的正確法門
誤區(qū)：講笑話等于幽默感
小訣竅：營造氛圍
A宙刘、內(nèi)容上，錯位反差是關(guān)鍵
B牢酵、語氣上荐类，避免先笑破梗
C、角度上茁帽，避免誤傷很重要
應(yīng)用：例如奇葩說高曉松在離開第四季時對馬東的告辭玉罐，非常幽默：
馬東吾兄，我倆的情誼自是不必多言潘拨，反正本來也就是沒什么吊输。 【反差的搞笑，哈哈哈铁追〖韭欤】
以上，《好好說話》的重要性及關(guān)于溝通技巧的分享琅束，希望能幫助到大家扭屁。改變需要動力，也需要智慧涩禀，不學習料滥、不改變的人注定要不斷傷害與被傷害，所以艾船，有了技巧之后葵腹，請刻意練習，請好好說話屿岂。
