問題
公司接了客戶一個(gè)單鞋拟，這個(gè)客戶以前都是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)÷钗現(xiàn)在要開展網(wǎng)上銷售的業(yè)務(wù)，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存系統(tǒng)管理贺纲，對采購航闺，銷售，庫存都實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理哮笆，調(diào)配来颤。因?yàn)榭蛻魧ψ约阂_展的業(yè)務(wù)也不是很清楚汰扭，所以做方案和需求是只能按一般的進(jìn)銷存做，但我知道這樣做肯定不行福铅，我很擔(dān)心到時(shí)做出來的不是客戶想要的萝毛。
同時(shí)唯一的客戶代表也非常的忙，溝通時(shí)間無法保障滑黔，不能換客戶代表笆包。
我該如何控制好項(xiàng)目范圍？如何溝通比較有利于項(xiàng)目略荡？
精彩點(diǎn)評：
A:
1.此項(xiàng)目涉及到系統(tǒng)：電商平臺+ERP庵佣；
2.項(xiàng)目干系人無法配合前期需求調(diào)研，一般建議先電話溝通汛兜，隨后郵件發(fā)出相關(guān)干系人知曉此事巴粪，最好雙方高層要知曉，并給出意見方案粥谬。
3.標(biāo)準(zhǔn)方案可以輸出肛根，引導(dǎo)用戶需求，從實(shí)踐來看漏策，如果沒有現(xiàn)場多次溝通派哲，需求方案偏差會非常大。
我們之前有個(gè)項(xiàng)目傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商平臺020掺喻，什么也不懂芭届。用一套標(biāo)準(zhǔn)方案先讓他們內(nèi)測，小范圍試運(yùn)營后感耙，才知道他們要什么褂乍。還有另一種是對方最好有懂IT的人，要不然乙方要累死抑月。
這個(gè)也是風(fēng)險(xiǎn)管理树叽，對方無法配合，工作沒進(jìn)展谦絮，肯定要往上級匯報(bào)题诵。
B:
這個(gè)就看乙方的PM和現(xiàn)場人員的專業(yè)性了〔阒澹客戶都不知道自己要的是什么性锭，那么乙方的顧問就要求很專業(yè)，要時(shí)刻樹立我們是方案解決專家叫胖，我們才是專業(yè)的草冈，我們出的方案就最優(yōu)的解決方案（當(dāng)然事實(shí)上也得要做到這點(diǎn)），其他的就是用戶體驗(yàn)的需求了。
其實(shí)就我來看怎棱，這個(gè)項(xiàng)目哩俭，第一業(yè)務(wù)和系統(tǒng)層面現(xiàn)在成熟的解決方案很多，而且客戶要選擇的實(shí)施方肯定也不會選擇這方面沒經(jīng)驗(yàn)的拳恋，所以用成熟的標(biāo)準(zhǔn)化方案去實(shí)施引導(dǎo)客戶凡资；
第二，業(yè)務(wù)方案上不同的地方我估計(jì)也就是因?yàn)榧追降男袠I(yè)可能比較特殊谬运，所以會和其他電商有區(qū)別隙赁，這個(gè)就需要定制化方案了，這方面要說控制梆暖，沒辦法控制伞访，因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施底線必須滿足業(yè)務(wù)需要；
第三轰驳，客戶溝通人比較忙時(shí)間上厚掷，在我的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來說，一般客戶方的項(xiàng)目經(jīng)理不會太過于深入到方案層面级解，而且也不會拍板決定蝗肪，更多的需求的溝通調(diào)研都是和相關(guān)業(yè)務(wù)部門去溝通，這個(gè)時(shí)候就是要求甲方出相應(yīng)的要求蠕趁，業(yè)務(wù)部門要配合實(shí)施方，最終每次需求的溝通確認(rèn)甲方的項(xiàng)目不一定參與辛馆，但是相關(guān)的記錄要完整的提交給他俺陋。
一般來說，每個(gè)業(yè)務(wù)部門都不會獨(dú)自承擔(dān)因?yàn)樗麄兊牟慌浜显斐傻捻?xiàng)目延期昙篙，所以具體到業(yè)務(wù)部門還是不太會拒絕需求討論的腊状。
C：
郵件發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)，說明問題苔可，同時(shí)附上對應(yīng)解決方案缴挖。由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。如果是公司認(rèn)為客戶重要焚辅，要好好做項(xiàng)目映屋，那么就好好努力和客戶溝通。如果公司領(lǐng)導(dǎo)是為了撈一筆就跑同蜻，項(xiàng)目后期不管棚点。那也不管了，大不了從這公司走人湾蔓。
一定要郵件瘫析，可記錄的東西。不然面對這種項(xiàng)目，沒有記錄肯定是PM最終吃虧聪富，要么成本問題艾恼，要么項(xiàng)目問題常侣。
D：
說是項(xiàng)目范圍但歸根結(jié)底還是需求分析的范疇，項(xiàng)目前期要同甲方客戶代表溝通烂瘫，確定相關(guān)部門配合需求調(diào)研分析的一系列工作，在實(shí)際需求調(diào)研過程中挖掘并引導(dǎo)甲方思路亏掀，確保既不脫離甲方初始目標(biāo)又能在實(shí)際使用中更進(jìn)一步支持工作忱反。最終需求以形象化具體化模擬場景以及具體的需求文檔提交，確保雙方理解程度一致滤愕。溝通環(huán)節(jié)避免多次臨時(shí)性會議温算，每次至少提前一天確認(rèn)議題，重點(diǎn)溝通內(nèi)容间影，有關(guān)分歧點(diǎn)的雙方意見注竿。嚴(yán)格掌控會議節(jié)奏，急需解決的問題必須現(xiàn)場決定方案或方向魂贬，雙方共同確認(rèn)巩割。
