所謂的分層就像我們社會階層一樣兄世，比如按社會經(jīng)濟(jì)地位劃分，可分為普通大眾绵咱、中產(chǎn)碘饼、精英熙兔、富豪。
只不過用戶分層沒那么復(fù)雜艾恼，用戶分層是進(jìn)行用戶高效管理的一種方式住涉，即對用戶群組進(jìn)行劃分，通常用來描述用戶在產(chǎn)品上所處的狀態(tài)上钠绍。
用戶分層并不是什么神秘復(fù)雜的東西舆声，其實(shí)不管是上市公司，還是創(chuàng)業(yè)公司柳爽，甚至大眾微商媳握，實(shí)體店鋪，都有運(yùn)用到用戶分層管理磷脯。
最簡單的就是VIP會員卡蛾找。還有電商社群，某些商家會把消費(fèi)滿5萬的用戶拉到一個微信群赵誓，把消費(fèi)小白建立另外一個群打毛，而在不同群之間，發(fā)不同的優(yōu)惠券俩功。
用戶分層的作用顯而易見幻枉，根據(jù)各個層次用戶群體的不同，我們可以有目的的制定出更精準(zhǔn)诡蜓、更有針對性的運(yùn)營策略熬甫，避免浪費(fèi)。
簡而言之蔓罚，就是運(yùn)營資源高效化椿肩。用戶分層是精準(zhǔn)化運(yùn)營的重要方式，也是建立用戶模型的一部分脚粟。
用戶分層方法步驟
一覆旱、對用戶進(jìn)行定性，創(chuàng)建特征用戶群體
對用戶分層核无，首先我們需要對用戶進(jìn)行定性扣唱。所謂的定性就是了解用戶做了什么，然后創(chuàng)建細(xì)分的用戶群體团南。通俗的說噪沙，就是建立群體標(biāo)簽。
以電商平臺為例：用戶分層一般呈金字塔形吐根，上下層之間呈遞進(jìn)依賴關(guān)系正歼。
這是一個理想的用戶行為，事實(shí)上新用戶到付費(fèi)用戶之間拷橘，用戶量是不斷流失的局义。
用戶分層并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)喜爷，我們大致可以把所有產(chǎn)品的用戶分層為：潛在用戶（游客）、普通用戶萄唇、活躍用戶檩帐、核心用戶。
這就是對用戶的一個簡單定性另萤。更為細(xì)致復(fù)雜的用戶分層方法湃密，可以套用經(jīng)典的RFM用戶模型。
二四敞、對具體用戶按標(biāo)準(zhǔn)分層泛源，進(jìn)行聚類
對于具體某個用戶，當(dāng)然不能按照主觀感受去定性的忿危。我們可以通過條件判斷劃分出來达箍，然后進(jìn)行特征聚類。
通嘲┮希互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品關(guān)注的是用戶的點(diǎn)擊量幻梯、使用時(shí)長、使用頻率努释、產(chǎn)品貢獻(xiàn)率、忠誠度等指標(biāo)咬摇。我們就可以通過這些維度去建立用戶分層標(biāo)準(zhǔn)伐蒂。
以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品為例：
例：訪客，即在10天內(nèi)至少啟動1次應(yīng)用肛鹏，且至少回訪1次逸邦，則標(biāo)記為訪客。否則標(biāo)記為流失訪客在扰。
分檔之后缕减，進(jìn)行聚類分析。這部分需要較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力芒珠，這里只討論分層方法桥狡，不討論具體的數(shù)據(jù)分析。
用戶分層步驟很簡單皱卓，最難的是該如何設(shè)定分層標(biāo)準(zhǔn)裹芝。建議初級運(yùn)營人員都看一下《網(wǎng)站分析實(shí)戰(zhàn) 如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，提升網(wǎng)站價(jià)值》這本書娜汁，了解運(yùn)營人員應(yīng)該關(guān)注哪些數(shù)據(jù)嫂易。
雙向用戶分層
而產(chǎn)品不同，其分層方式也不一樣掐禁。下面要介紹一種常見的用戶分層方式——雙向用戶分層怜械。
實(shí)際中很多產(chǎn)品的用戶并不是面向單方向用戶的颅和，例如，對于電商平臺缕允，用戶是兩方向的峡扩，to B 和 to C，面向商戶和面向C端用戶灼芭，兩者的用戶行為狀態(tài)是不一致的有额，這就需要進(jìn)行雙向用戶分層。
這類雙向用戶的平臺非常多彼绷，我們常用的百度巍佑、微博、知乎寄悯、今日頭條萤衰、抖音等都屬于這一類。一般是規(guī)牟卵化的巨頭脆栋。
這類平臺的特點(diǎn)是擁有海量的用戶，用戶可以成為消費(fèi)者也可以成為服務(wù)者洒擦。在不同的角色中椿争，用戶所處于的層次也不同。
用戶分層在運(yùn)營工作中的作用
雖然我們前面說了用戶分層是為了高效熟嫩、精準(zhǔn)化運(yùn)營秦踪，但具體運(yùn)用是什么樣的呢？下面以示例來說明掸茅。
1椅邓、對不同級別用戶提供不同的資源傾斜
現(xiàn)在，很多產(chǎn)品都設(shè)有等級制度昧狮，比如QQ等級景馁，微博等級，貼吧等級等逗鸣。不同等級的用戶可獲得不同的權(quán)限合住。這是一種自動的用戶分級，不需運(yùn)營人員處理慕购，自動獲得資源傾斜聊疲。
以貼吧為例，用戶簽到可以贏得升級經(jīng)驗(yàn)沪悲，發(fā)帖留言也能獲得經(jīng)驗(yàn)获洲，有些大的貼吧，往往還有設(shè)置發(fā)帖留言門檻殿如，入吧達(dá)到一定時(shí)長或等級才能參與進(jìn)來贡珊。
除此之外最爬，還有隱性的資源傾斜，比如微博將明星大V和中小草根用戶區(qū)分開來门岔，給優(yōu)質(zhì)用戶更多流量支持和運(yùn)營扶持爱致，包括更多的曝光量、分發(fā)量寒随，或者金錢糠悯，物質(zhì)，榮譽(yù)激勵（舉辦線上線下的微博活動妻往、人物評選等）互艾。
這部分就是運(yùn)營人員所需做的工作了。
2讯泣、為不同級別的用戶推送不同的內(nèi)容
初級運(yùn)營最容易犯的錯誤就是纫普，一條PUSH走天下。
記得筆者在之前公司做線下活動時(shí)好渠，為了召集更多的用戶來參加昨稼，經(jīng)常會短信推送活動通知到所有注冊用戶。事實(shí)上拳锚，這種廣撒網(wǎng)的方式假栓，經(jīng)常讓我有這樣的錯覺：我是不是發(fā)了一個“假的推送”。
實(shí)際上霍掺，小型的線下活動沙龍但指，本地用戶更有參加的意愿，外地用戶則因參加成本過高抗楔，大都不會來±棺梗活動主題也很重要，是分享會贞滨，還是路演活動入热。分享會則有更多愿意學(xué)習(xí)的普通群眾來晓铆，路演活動更多做投資的專業(yè)人士參加。
對于資訊類骄噪、電商類產(chǎn)品也是如此，對于活躍用戶可以多加推送链蕊。對于不活躍用戶谬泌，則要適量，不然容易導(dǎo)致用戶反感逻谦，進(jìn)而流失。
現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)推薦邦马，也是根據(jù)建立的用戶模型來的推送的。比如說A瀏覽了更多的娛樂類新聞滋将，且停留的時(shí)間較長，就會推送更多的娛樂類新聞到A耕渴。
當(dāng)然這是機(jī)器要做的事了拘悦，而運(yùn)營人員要做的事是設(shè)定優(yōu)化規(guī)則橱脸，做靈活性更強(qiáng)的工作。
本文主要目的也是為了讓更多初級運(yùn)營有區(qū)別對待用戶意識添诉，從不同用戶需求出發(fā)，設(shè)計(jì)更多激勵方式栏赴，促進(jìn)用戶增長、留存须眷、活躍竖瘾。
