俗話說產(chǎn)品運營不分家，產(chǎn)品需要運營提供用戶蝙搔、內(nèi)容和活動缕溉，運營需要產(chǎn)品提供場景、工具和環(huán)境杂瘸，永遠不要奢望可以對一無是處的產(chǎn)品進行運營倒淫，也別妄想完美的產(chǎn)品設(shè)計可以無需運營伙菊。雙方是不可分割的败玉，且有一個共同的目標：打造成功的產(chǎn)品。因此懂點運營更有助于產(chǎn)品經(jīng)理打造產(chǎn)品镜硕。
1.關(guān)于運營
運營定義：一切能夠進行產(chǎn)品推廣运翼、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營兴枯。
運營核心目的：讓產(chǎn)品活得更好血淌、更久。
運營的核心任務(wù)：流量建設(shè)和用戶維系财剖。
運營分類：內(nèi)容運營悠夯、活動運營和用戶運營。
運營人員思維模式：發(fā)散性思維躺坟、逆向思維沦补、結(jié)構(gòu)化思維。
2.內(nèi)容運營
內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造咪橙、編輯夕膀、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站（產(chǎn)品）的內(nèi)容美侦，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值产舞，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的內(nèi)容菠剩。
內(nèi)容類型：圖片易猫、文字、視頻和音頻具壮。
運營手段：采集准颓、創(chuàng)作违霞、編輯、審核瞬场、推薦买鸽、專題、推送贯被。
內(nèi)容運營的核心：持續(xù)制作眼五、編輯及推薦對用戶有價值的內(nèi)容，保證用戶可以在產(chǎn)品中獲取這些信息彤灶；根據(jù)KPI的設(shè)計看幼，降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本；協(xié)助產(chǎn)品獲利幌陕。
工作內(nèi)容：內(nèi)容的采集和創(chuàng)造诵姜；內(nèi)容的呈現(xiàn)和管理；內(nèi)容的擴散和傳導(dǎo)搏熄，內(nèi)容的效果和評估棚唆，內(nèi)容調(diào)整和優(yōu)化。
公共平臺內(nèi)容運營的步驟：先定位心例，快速測試宵凌、獲取反饋，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣止后，堅持長期的內(nèi)容運營方針瞎惫，與內(nèi)容消費者保持互動，堅持原創(chuàng)译株。
內(nèi)容運營“供應(yīng)鏈”：
網(wǎng)站（產(chǎn)品）上有哪些內(nèi)容（定位）瓜喇；
這些內(nèi)容從哪里來，由誰提供（來源）歉糜；
這些內(nèi)容給誰看乘寒，要達到什么樣的目標（受眾）；
這些內(nèi)容要如何組織與呈現(xiàn)（展現(xiàn)機制）现恼；
這些內(nèi)容如何做篩選肃续，什么是好的內(nèi)容（內(nèi)容標準化）。
1.內(nèi)容消費者定位
可以確定網(wǎng)站早期提供的內(nèi)容會聚集在哪一些用戶群體叉袍，從而建立比較單純直接的效果評價體系并為后續(xù)運營調(diào)整和改進提供依據(jù)始锚。
控制內(nèi)容消費者進入最成熟的方案是邀請機制，比如早期的知乎和現(xiàn)在的PMCAFF喳逛。除此之外還有護城河機制瞧捌，人為設(shè)定一定的門檻，只有跨過門檻的用戶才能獲得一定的權(quán)限和資格，比如傳統(tǒng)論壇新注冊用戶無法發(fā)帖和回復(fù)姐呐。
2.內(nèi)容生產(chǎn)
內(nèi)容生產(chǎn)者可以是內(nèi)部員工也可以是外部用戶殿怜，根據(jù)定位找到內(nèi)容生產(chǎn)者并維系好和內(nèi)容生產(chǎn)者間的關(guān)系。
如果希望內(nèi)容生產(chǎn)者持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容且不會輕易流失曙砂，就需要為內(nèi)容生產(chǎn)者提供一個合適的氛圍头谜。譬如豆瓣這種以小清新為主的內(nèi)容社區(qū)就不會產(chǎn)生大量理性的科普內(nèi)容。反之果殼也不會產(chǎn)生大量的心靈雞湯文章鸠澈。
如何營造氛圍柱告？一是確保產(chǎn)品有相應(yīng)的社區(qū)規(guī)范對內(nèi)容進行管理，此外要對用戶的言論有掌控力笑陈，合理并按規(guī)則予以獎懲际度。
3.內(nèi)容展現(xiàn)
將內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶無非用戶主動發(fā)現(xiàn)和運營人員主動推送與引導(dǎo)兩種方式。
在推送渠道的選擇上涵妥，運營人員要考慮如下兩個因素：
優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對象
推送內(nèi)容的時效性
在整個推送過程中特別注意的一點：避免打擾用戶乖菱，學(xué)習(xí)如何讓用戶愉快接受推送。
4.內(nèi)容運營的反饋機制和跟進策略
現(xiàn)在的內(nèi)容越來越多地融入了社交元素（評論蓬网、點贊等）窒所，除了增加用戶與產(chǎn)品的互動以外，這其實代表的是一種反饋機制拳缠，通過數(shù)據(jù)可以了解用戶對什么類型的內(nèi)容感興趣墩新，有助于提升后續(xù)內(nèi)容運營推送的轉(zhuǎn)化率贸弥。
內(nèi)容推送渠道的質(zhì)量分析：各渠道觸達的用戶量窟坐、點擊閱讀的人數(shù)和比例、有多少用戶完成了我們期望的轉(zhuǎn)化绵疲？
內(nèi)容運營的核心數(shù)據(jù)：
內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)：點擊次數(shù)哲鸳、頁面的蹦失率、內(nèi)容頁面停留時長盔憨；
內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：廣告點擊次數(shù)徙菠、廣告頁停留時長、二次轉(zhuǎn)化成功率郁岩、付費鏈接的點擊次數(shù)婿奔、付費成功次數(shù)；
內(nèi)容的黏性數(shù)據(jù)：用戶重復(fù)閱讀的次數(shù)问慎、每次閱讀的停留時間萍摊；
內(nèi)容的擴散與分享數(shù)據(jù)：各渠道分享的流量統(tǒng)計。
3.活動運營
活動運營：通過組織活動在短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標的運營手段如叼。
活動運營流程：策劃-開發(fā)-測試-宣傳-上線-指標監(jiān)控-獎勵發(fā)放-效果評估冰木。
活動運營的核心：
活動設(shè)計與成本預(yù)算；
活動風險管控與應(yīng)急預(yù)案；
活動數(shù)據(jù)監(jiān)測與應(yīng)對策略踊沸；
活動效果判定與總結(jié)歇终。
1.如何策劃活動
時間節(jié)點：元旦節(jié)、情人節(jié)逼龟、圣誕節(jié)等節(jié)假日评凝，換季清倉等；
基于產(chǎn)品本身：冰箱節(jié)腺律、天梯賽等肥哎；
熱點類：世界杯賽事；
自造熱點：淘寶雙11疾渣、京東6.18篡诽、米粉節(jié)等。
活動類型：抽獎榴捡、紅包杈女、收集、返利吊圾、競猜等达椰。
2.如何寫活動策劃
3.活動實施
協(xié)調(diào)資源：申請資源前要確認活動關(guān)聯(lián)指標的重要性和優(yōu)先級，不要為了做活動而做? 活動项乒。
活動開發(fā)：活動設(shè)計需求對于開發(fā)是否存在問題啰劲？要提前與開發(fā)溝通，避免不必要的麻煩檀何。
測試上線：測試任務(wù)蝇裤、上線前各方資源準備。
4.活動總結(jié)
活動總結(jié)的內(nèi)容：活動時間频鉴、活動內(nèi)容栓辜、活動效果、經(jīng)驗教訓(xùn)垛孔。
活動效果評估的兩個原則：成本測量原則和KPI達成原則藕甩。
4.用戶運營
用戶運營：以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存周荐、付費為目標狭莱，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制概作。
用戶運營的核心：開源節(jié)流腋妙，維持（促活及提高留存），刺激（轉(zhuǎn)化付費）仆嗦。
開源：
注冊渠道的挑選與打開辉阶，提升注冊轉(zhuǎn)化率。
本地注冊：步驟要簡單方便、流程要短谆甜。
第三方登錄：第三方賬號快速登錄垃僚，用戶選填補充資料完成注冊轉(zhuǎn)化。
節(jié)流：
明確定義用戶沉默或流失的標準：多久沒登陸意味著流失规辱。
建立流失預(yù)警機制：流失前用戶進行了哪些類似的行為谆棺，這些用戶是否集中于某一渠道，有哪些共同特征罕袋，產(chǎn)品是否更改了某些核心功能改淑。
預(yù)防用戶流失的幾個簡單原則：給用戶想要的一切，持續(xù)給他們想要的一切浴讯，嘗試給他們可能喜歡的一切朵夏，避免讓他們失去興趣。
流失挽回：通知用戶（通知渠道榆纽、效果評估）仰猖、告訴用戶新功能新改進（社交平臺告訴用戶朋友動態(tài)更新、電商平臺告訴用戶有新折扣和優(yōu)惠活動等）奈籽、挽回的用戶更需要關(guān)懷饥侵，（移動互聯(lián)網(wǎng)時代挽回很難，更重要的是預(yù)防流失衣屏，拉新和維護老用戶的成本大概5：1）躏升。
促活：明確定義用戶留存與活躍的標準，提升用戶留存率狼忱，提升用戶活躍度膨疏。
用戶激勵是留存和提升活躍度的重要手段：頭銜、等級藕赞、勛章成肘、成就、積分斧蜕、排名等。
轉(zhuǎn)付費：未付費轉(zhuǎn)付費砚偶，付費用戶持續(xù)付費批销。
提升付費轉(zhuǎn)化率的手段：免費體驗（免費7天VIP體驗）、用戶分級（免費版和收費版）染坯、特權(quán)和增值服務(wù)（QQ會員均芽、紅鉆和綠鉆等）
個人微信公眾號：PMfelix,歡迎關(guān)注并加個人微信交流溝通！會和大家談?wù)勑囊矔懟ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的方法論单鹿。
