從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)入門(mén)篇

— ?張亮 ?—

第一章關(guān)于運(yùn)營(yíng)的一些實(shí)話實(shí)說(shuō)

我們剛才也說(shuō)到了，運(yùn)營(yíng)要“跟到底”筑舅，那么什么是“跟到底”盆佣。產(chǎn)品的需求從用戶中來(lái)往堡，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試共耍、上線之后虑灰，產(chǎn)品的任務(wù)也并沒(méi)有結(jié)束，產(chǎn)品還需要通過(guò)各種數(shù)據(jù)和各種渠道的反饋來(lái)了解這個(gè)上線的功能或者設(shè)計(jì)對(duì)用戶到底有沒(méi)有用處痹兜，用戶究竟有沒(méi)有去用穆咐，如果用戶用了，那么如何讓這個(gè)功能和設(shè)計(jì)變的更好用字旭、更值得用对湃，如果用戶沒(méi)用，那么為什么他們不用遗淳，需求對(duì)應(yīng)的功能和設(shè)計(jì)是否有問(wèn)題拍柒，還是缺乏功能的引導(dǎo)和說(shuō)明。

2015-10-29 20:22

第二章運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐

用戶運(yùn)營(yíng)要做的另一件事情屈暗，就是了解用戶的規(guī)模以及增長(zhǎng)或衰退情況拆讯，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?jí)，新用戶多少养叛、老用戶多少种呐、每日增長(zhǎng)規(guī)模多少、用戶都處于怎樣的生命周期弃甥。

2015-10-29 23:27

最后爽室，你還要熟練的掌握網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)，通過(guò)網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)的分析潘飘，你會(huì)懂得用戶為什么來(lái)肮之、為什么走、為什么活躍卜录、為什么留存，對(duì)新用戶的增長(zhǎng)眶明，已有用戶的活躍和留存艰毒，活躍用戶促付費(fèi)，流失用戶的挽回都有對(duì)應(yīng)的措施搜囱，才能達(dá)到所謂“想得出辦法丑瞧、干得出事情柑土、負(fù)得起責(zé)任”這樣基本的用戶運(yùn)營(yíng)職責(zé)。

2015-10-29 23:28

）活動(dòng)文案的撰寫(xiě)绊汹。 文案你得寫(xiě)稽屏，哪怕一開(kāi)始你寫(xiě)的很難看，寫(xiě)的多了西乖，你自然知道什么樣的東西用戶看得懂狐榔，也就知道什么樣的活動(dòng)可以勾引你的用戶。 2）活動(dòng)流程的設(shè)計(jì) 活動(dòng)流程你得設(shè)計(jì)获雕，哪怕一開(kāi)始的流程無(wú)比簡(jiǎn)單薄腻，做的多了，你自然也會(huì)悟出什么樣的活動(dòng)流程是自然的届案，妥帖的庵楷，用戶樂(lè)于去執(zhí)行的。 3）活動(dòng)規(guī)則的制定 活動(dòng)規(guī)則你肯定得制定楣颠，你會(huì)從中了解用戶喜歡什么樣的規(guī)則尽纽，發(fā)獎(jiǎng)應(yīng)當(dāng)讓用戶領(lǐng)取，還是直接推送告知用戶童漩，你會(huì)懂得規(guī)則如何設(shè)計(jì)讓用戶明了蜓斧，幾步操作是用戶的極限。 4）活動(dòng)成本的預(yù)估 了解拉動(dòng)一個(gè)指標(biāo)的單人成本睁冬，活動(dòng)會(huì)不會(huì)被刷挎春，風(fēng)險(xiǎn)在哪里，如何控制豆拨？一個(gè)活動(dòng)必然有需要付出的成本直奋，多了

2015-10-29 23:30

運(yùn)營(yíng)成本的壓力太大，少了用戶不愿意付出勞動(dòng)施禾，活動(dòng)設(shè)計(jì)的再漂亮也是白搭脚线。 5）活動(dòng)收益的預(yù)期 付出了當(dāng)然有收獲，你的活動(dòng)是為了拉動(dòng)什么樣的指標(biāo)弥搞，為網(wǎng)站和產(chǎn)品帶來(lái)怎樣的收益邮绿，收益不僅僅是收入，還有用戶活躍攀例、留存船逮，減少流失，這一塊內(nèi)容是你設(shè)計(jì)活動(dòng)的目標(biāo)粤铭。 6）活動(dòng)效果的統(tǒng)計(jì) 你需要明確的讓自己和領(lǐng)導(dǎo)知道挖胃，活動(dòng)效果好不好，如果不好，如何改進(jìn)酱鸭，能不能在活動(dòng)中通過(guò)調(diào)整文案吗垮、入口來(lái)提高活動(dòng)的效果。如果一類活動(dòng)的效果不好凹髓，那么下一次就不要進(jìn)行同樣的活動(dòng)設(shè)計(jì)烁登，如果一類活動(dòng)的效果很好，你也要懂得如何總結(jié)形成活動(dòng)機(jī)制蔚舀，讓它持續(xù)的貢獻(xiàn)效益饵沧。 7）改進(jìn)活動(dòng)的措施 這一點(diǎn)通常會(huì)在活動(dòng)報(bào)告中體現(xiàn)，但活動(dòng)上線之前蝗敢，你就要預(yù)備到可能會(huì)在活動(dòng)中啟用一些措施捷泞，促進(jìn)活動(dòng)效果的提升。 說(shuō)到這里寿谴，我們可以看到活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心其實(shí)是花少錢辦大事兒锁右。對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)其實(shí)還有一個(gè)更高的要求是：有結(jié)構(gòu)化思維能夠幫助產(chǎn)品將活動(dòng)常態(tài)化。 我們零零碎碎說(shuō)了這么多讶泰，你發(fā)現(xiàn)了什么咏瑟？是的，運(yùn)營(yíng)其實(shí)真的就是一個(gè)筐痪署，什么都可以往里裝码泞。

2015-10-29 23:31

第三章揭開(kāi)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的面紗的一角

將你的內(nèi)容視為你的商品，從初始階段就定義這個(gè)商品的銷售對(duì)象狼犯、選品和展示方式余寥。進(jìn)而確保上線后的后臺(tái)內(nèi)容流轉(zhuǎn)與前臺(tái)展示。

2015-10-29 23:39

內(nèi)容初始化就是在構(gòu)建好的內(nèi)容框架下悯森，在用戶進(jìn)入之前宋舷，去填充一些內(nèi)容，而這些內(nèi)容是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)初期網(wǎng)站或者產(chǎn)品上的核心部分瓢姻，這些內(nèi)容代表著網(wǎng)站與產(chǎn)品的價(jià)值觀祝蝠。

2015-10-29 23:40

在這里，我只是列舉了一些大家都看的到的知乎內(nèi)容運(yùn)營(yíng)在推薦幻碱、整合上的動(dòng)作绎狭，需要說(shuō)明的是，不管采用什么樣的外延包裝褥傍，其核心都是在內(nèi)容的篩選與內(nèi)容面對(duì)對(duì)象的構(gòu)建與策略上儡嘶。

2015-10-29 23:48

公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，到底要怎么做摔桦？從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感觸來(lái)說(shuō)社付，可能有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 1承疲、先定位邻耕。 根據(jù)要進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的品牌自身的特點(diǎn)鸥咖、受眾、調(diào)性來(lái)定義公共平臺(tái)所要進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容的特色兄世、受眾和調(diào)性啼辣。 做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的品牌是體育用品，你整天不聊體育聊政治就是定位錯(cuò)誤御滩。 品牌的受眾是男人鸥拧，你整天聊美妝自拍給誰(shuí)看呢？ 所以削解，第一件事是定位富弦。 2、快速測(cè)試氛驮，獲取反饋腕柜。 還記得我們?cè)诘谌碌谝还?jié)里說(shuō)的內(nèi)容初始化的事情么？做完了定位矫废，意味著知道備選可以放置的內(nèi)容了盏缤，那么就要去看用戶是否喜歡，是否感興趣蓖扑，在公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)也一樣唉铜，要快速的測(cè)試，看你之前定位的受眾是否接受你創(chuàng)作或者采集的內(nèi)容律杠，如果發(fā)現(xiàn)反饋平平潭流，那就多試幾次進(jìn)行調(diào)整。 3柜去、培養(yǎng)用戶的習(xí)慣灰嫉。 內(nèi)容發(fā)布的頻率不是最重要，但是固定的內(nèi)容發(fā)布時(shí)間很重要诡蜓。如果內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間固定熬甫，長(zhǎng)期執(zhí)行關(guān)注內(nèi)容的用戶會(huì)養(yǎng)成定時(shí)查看的習(xí)慣。

2015-10-30 23:34

當(dāng)然蔓罚，習(xí)慣是建立在用戶對(duì)你感興趣的基礎(chǔ)上椿肩，如果前兩步?jīng)]有做好，這一步就沒(méi)有價(jià)值了豺谈。 4郑象、堅(jiān)持長(zhǎng)期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方針。 既然選擇進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)茬末，那么就不要妄圖今天做了厂榛，明天就有效果盖矫，明天做了后天就有效果，這樣的想法不管做什么事情击奶，都是錯(cuò)誤的辈双，尤其是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，有句話叫“一個(gè)人做一件好事不難柜砾，難的是一輩子都做好事”湃望，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)也是這樣，“一段時(shí)間做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不難痰驱，難的是一直做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”证芭。 5、與內(nèi)容消費(fèi)者保持互動(dòng)担映。 這一點(diǎn)其實(shí)是老生常談废士，但是不管是人還是企業(yè)，都有惰性蝇完，很容易今天我回答一下A的問(wèn)題官硝，明天和B聊聊他的困惑，但是很難的是每天都保持與來(lái)消費(fèi)內(nèi)容的用戶保持互動(dòng)四敞。

2015-10-30 23:34

6泛源、少唱口水歌。 這句話的意思是忿危，盡量多的去做原創(chuàng)达箍，盡量少的做轉(zhuǎn)發(fā)和從其他平臺(tái)或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者那里去借鑒內(nèi)容。

2015-10-30 23:35

第四章做一個(gè)有趣的活動(dòng)

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)策劃可能包含但不限于以下內(nèi)容： 1）活動(dòng)主題：活動(dòng)文案的一部分铺厨，讓用戶看的懂缎玫，明白你的活動(dòng)是什么主題，是否對(duì)他有吸引力解滓。 2）活動(dòng)對(duì)象：明確你的活動(dòng)針對(duì)的群體赃磨，讓用戶看的懂，讓自己抓得住洼裤，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可邻辉。 3）活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間腮鞍，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間值骇、領(lǐng)取時(shí)間。 4）活動(dòng)描述：活動(dòng)文案的一部分移国，讓用戶看得懂吱瘩，決定要不要參與，怎么參與迹缀。 5）規(guī)則詳情：活動(dòng)文案的一部分使碾，讓用戶看得懂蜜徽，讓開(kāi)發(fā)看的懂，一部分內(nèi)容是在前端展示的票摇，另一部分內(nèi)容讓開(kāi)發(fā)知道活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)拘鞋。 6）投放渠道：讓市場(chǎng)看的懂或者你自己看的懂，要有投放時(shí)間兄朋、投放渠道的選擇掐禁、預(yù)算怜械。 7）風(fēng)險(xiǎn)控制：讓開(kāi)發(fā)看得懂你的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是什么颅和，有無(wú)對(duì)應(yīng)的措施來(lái)解決。 8）監(jiān)測(cè)指標(biāo)：涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標(biāo)缕允，包括投放渠道的監(jiān)控峡扩、用戶參與情況的監(jiān)控、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的監(jiān)控障本，等等教届。可以幫助你在查看數(shù)據(jù)的時(shí)候找到問(wèn)題點(diǎn)驾霜，并且啟發(fā)你去解決這些問(wèn)題案训。 9）成本預(yù)估：一個(gè)活動(dòng)要多少錢，單人成本多少粪糙。不一定非常準(zhǔn)確强霎，但是必須要有這個(gè)意識(shí)，活動(dòng)有不花錢的蓉冈，但是如果要花錢城舞，你要明白一個(gè)活動(dòng)的容量有多大萝毛，對(duì)指標(biāo)的幫助在哪里县昂，為了這些利益，你需要公司拿出多少錢來(lái)支持该园。

2015-10-30 23:37

10）效果評(píng)估：有成本就有收益伐弹，你的活動(dòng)的目的對(duì)網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標(biāo)是有幫助的拉馋，如何體現(xiàn)，你要考慮惨好，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可煌茴。 11）FAQ：可以另外準(zhǔn)備一個(gè)文檔，提供給客服或者相關(guān)人員昧狮，幫助解決用戶在參與活動(dòng)中產(chǎn)生的困惑景馁。FAQ要詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)逗鸣。如果活動(dòng)規(guī)模大合住，光FAQ還不夠的時(shí)候绰精，你要提前準(zhǔn)備客服的培訓(xùn)文件，并積極進(jìn)行溝通透葛。

2015-10-30 23:37

第五章用戶運(yùn)營(yíng)三件事

1笨使、產(chǎn)品在做改版設(shè)計(jì)時(shí)，一定一定要充分調(diào)研用戶和聽(tīng)取運(yùn)營(yíng)人員的意見(jiàn)僚害。運(yùn)營(yíng)人員也一定要拿出數(shù)據(jù)來(lái)佐證產(chǎn)品的改版設(shè)計(jì)是否合理硫椰，會(huì)否傷害已有用戶的活躍和留存。 2萨蚕、對(duì)于大改版這件事情靶草，一定要慎之又慎，灰度測(cè)試必不可少岳遥，同時(shí)該堅(jiān)持的原則一定要堅(jiān)持奕翔，改版一定不要讓感覺(jué)來(lái)說(shuō)話，改版之前一定要和運(yùn)營(yíng)同學(xué)討論一下新版本的引導(dǎo)學(xué)習(xí)流程的設(shè)計(jì)浩蓉。而運(yùn)營(yíng)人員也要充分加入到討論中派继，做好各種預(yù)案及策略，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)捻艳，可以有效的緩解甚至解決驾窟，避免帶來(lái)麻煩。 3认轨、運(yùn)營(yíng)人員要密切的掌握用戶的使用反饋绅络，及時(shí)解決各種可能的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2015-10-31 16:52

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