之前在百度閱讀上買過《從零開始做運營》入門篇和進階篇電子書，感覺不錯畸肆，總結(jié)筆記如下宦芦。這兩本書特別適合剛接觸運營的同學看，可以快速了解運營工作的整體框架轴脐，雖然寫的偏淺顯调卑，但入門足夠了。

聽說亮哥最近在寫關(guān)于積分的書大咱，之前為了公司的會員體系和積分體系也在網(wǎng)上看了不少資料恬涧，開始對積分這個東西很感興趣，持續(xù)關(guān)注亮哥的新書中……

第一章 關(guān)于運營的一些實話實說

1苦逼的運營產(chǎn)品兩兄弟

2開闊的職業(yè)發(fā)展道路

3假如你是一個實習生

第二章 運營是個筐

1運營是個筐

①運營是什么：一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣碴巾、促進用戶使用溯捆、提高用戶認知的手段都是運營。

②運營工作的核心任務(wù)： 流量建設(shè)（pv厦瓢、uv提揍、注冊轉(zhuǎn)化、SEO）& 用戶維系（活躍與留存） ps：用戶也分為user和member

③互聯(lián)網(wǎng)運營分類：內(nèi)容運營煮仇、用戶運營劳跃、活動運營。

a.內(nèi)容運營 內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造欺抗、編輯售碳、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容绞呈，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著间景、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的運營內(nèi)容佃声。

b.用戶運營 以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存倘要、付費為目標圾亏，依據(jù)用戶的需求十拣，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營已經(jīng)擴展到針對不同類型的用戶進行有針對性的運營策略的階段志鹃。

所有網(wǎng)站和產(chǎn)品都需要引入新用戶夭问、留存老用戶、保持用戶活躍曹铃、促進用戶付費缰趋、挽回流失或者沉默的用戶。

*掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)（性別陕见、年齡秘血、（畫像））； 基礎(chǔ)用戶分析數(shù)據(jù)

*了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況评甜，并進行適當?shù)挠脩舴旨壔伊福掠脩舳嗌佟⒗嫌脩舳嗌偃炭馈⒚咳赵鲩L規(guī)模多少粘舟、用戶都處于怎樣的生命周期；

*熟練的掌握網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)佩研，通過網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)的分析蓖乘，你會懂得用戶為什么來、為什么走韧骗、為什么活躍嘉抒、為什么留存，對新用戶的增長袍暴，已有用戶的活躍和留存些侍，活躍用戶促付費，流失用戶的挽回都有對應(yīng)的措施政模，才能達到所謂“想得出辦法岗宣、干得出事情、負得起責任”這樣基本的用戶運營職責淋样；

c.活動運營 活動運營是指耗式，通過開展獨立活動、聯(lián)合活動趁猴，拉動某一個或多個指標的短期提升

*活動文案撰寫

*活動流程的設(shè)計

*活動規(guī)則的制定

*活動成本的預估

*活動收益的預期

*活動效果的統(tǒng)計

*改進活動的措施 有結(jié)構(gòu)化思維能夠幫助產(chǎn)品將活動常態(tài)化

2運營是個渣

1）對數(shù)據(jù)的敏感刊咳。

2）想象力與創(chuàng)造力。

3）口頭表達能力儡司、文字表達能力娱挨。

4）溝通的能力。

5）執(zhí)行力捕犬。

發(fā)散性思維：從一個點出發(fā)跷坝，進行思維的擴展酵镜，最終產(chǎn)生出多個方案，而不是唯一方案

逆向思維：這是一種逆轉(zhuǎn)因果的思維方式柴钻，從原因可以推知結(jié)果淮韭，反過來從結(jié)果反推原因

結(jié)構(gòu)化思維：這是一種系統(tǒng)級別的思維方式，它通常不采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的case by case解決方案贴届，而是匯總讓系統(tǒng)來解決類似的所有問題

第三章 揭開內(nèi)容運營的面紗的一角

1內(nèi)容運營的初期事項

①內(nèi)容的采集與創(chuàng)造

②內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理

③內(nèi)容的擴散與傳導

④內(nèi)容的效果與評估

內(nèi)容供應(yīng)鏈——將內(nèi)容視為你的商品

內(nèi)容運營初期靠粪，必須解決以下問題：

1）網(wǎng)站或者產(chǎn)品上有哪些內(nèi)容（定位）

2）這些內(nèi)容從哪里來，由誰提供（來源）

3）這些內(nèi)容給誰看粱腻，達到什么樣的目標（受眾）

4）這些內(nèi)容要如何組織與呈現(xiàn)（展現(xiàn)機制）

5）這些內(nèi)容如何做篩選庇配，什么是好的內(nèi)容（內(nèi)容標準化）

內(nèi)容運營的初期，我們解決內(nèi)容運營問題的順序應(yīng)當是：

1）內(nèi)容消費者定位（網(wǎng)站定位+受眾定位+運營目標）

2）內(nèi)容來源確認（采集或是尋找內(nèi)容制造者）

3）內(nèi)容標準的確立（有哪些內(nèi)容绍些、如何展現(xiàn)內(nèi)容捞慌、評判內(nèi)容質(zhì)量的標準）

將你的內(nèi)容視為你的商品，從初始階段就定義這個商品的銷售對象柬批、選品和展示方式啸澡。進而確保上線后的后臺內(nèi)容流轉(zhuǎn)與前臺展示。

內(nèi)容初始化——構(gòu)建網(wǎng)站與產(chǎn)品的價值觀

1）確立好內(nèi)容供應(yīng)鏈的架構(gòu)氮帐。即通過系統(tǒng)去解決內(nèi)容從哪里來嗅虏、到哪里去的流程問題。

2）確立好內(nèi)容面對的初始用戶群（關(guān)于初始用戶或者稱為“種子用戶”我們會在后面具體討論）上沐。

3）想清楚第一階段用內(nèi)容解決的問題皮服，并進行內(nèi)容準備。一個社區(qū)網(wǎng)站参咙，要想清楚第一階段的內(nèi)容如何去留存種子用戶龄广，并且通過一些運營方式的準備，確保種子用戶的活躍和協(xié)助進行內(nèi)容傳播蕴侧；一個交易型網(wǎng)站择同，要想清楚第一階段的內(nèi)容所包含的核心點，商品描述支持哪些類型的表達净宵，提供什么樣的工具讓希望產(chǎn)生交易的商戶提供內(nèi)容敲才；等等。

4）關(guān)鍵路徑的梳理與初始內(nèi)容的準備择葡。對于社區(qū)型網(wǎng)站或者產(chǎn)品紧武，可能是自己作為用戶或者定向邀請一些種子用戶開始做一些內(nèi)容填充，讓后來進入的用戶大致知道這個社區(qū)是什么樣的社區(qū)刁岸，怎么玩脏里。對應(yīng)的關(guān)鍵路徑，可能有新用戶進入后的引導文案虹曙、種子內(nèi)容所屬領(lǐng)域的內(nèi)容填充迫横；對于交易型的網(wǎng)站或者產(chǎn)品，商品信息酝碳、圖片展示就是內(nèi)容初始化的重點矾踱，對應(yīng)的關(guān)鍵路徑，可能是注冊引導文案疏哗、交易引導文案呛讲、商品基礎(chǔ)信息、支付流程教學等返奉；對于門戶網(wǎng)站或者產(chǎn)品贝搁，新聞、資訊就是內(nèi)容初始化的重點芽偏，等等雷逆。

2 持續(xù)運營中的內(nèi)容運營——以知乎為例

內(nèi)容運營的展開，離不開的是當用戶進入之后污尉，要如何引導用戶去看到內(nèi)容膀哲，如何讓用戶滿意這些內(nèi)容，如何促進用戶建立UGC（社區(qū)型網(wǎng)站或者產(chǎn)品的互動被碗、回復某宪、發(fā)表等）。

所以當一個網(wǎng)站或者產(chǎn)品進入正式運營階段锐朴，就需要去建立一些標準：

1）內(nèi)容質(zhì)量的甄別

①產(chǎn)品設(shè)計 e.g. ：知乎采用了贊同兴喂、反對、沒有幫助焚志，作為用戶協(xié)助篩選信息的工具衣迷；

②內(nèi)容規(guī)范 e.g. ：”知乎指南“、論壇版規(guī)娩嚼；

2）好內(nèi)容的露出與呈現(xiàn)方式 好文案

推送效果監(jiān)控：

①渠道的質(zhì)量如何

②通過各渠道下發(fā)的推送蘑险，有多少達到了用戶

③用戶對待推送的態(tài)度如何，有多少用戶打開岳悟、閱讀了推送的內(nèi)容

④在接收佃迄、查看的用戶中，有多少人來到了網(wǎng)站或者產(chǎn)品中對應(yīng)的landing page

⑤最后又有多少用戶完成了我們期望的轉(zhuǎn)化贵少。

⑥對待這些數(shù)據(jù)呵俏，我們有哪些經(jīng)驗和教訓，后續(xù)應(yīng)當如何改進滔灶、提高普碎、保持，落實到具體的措施中录平，下一次再進行嘗試麻车。

3）持續(xù)的推送與推薦機制的建立

內(nèi)容的推薦與整合：

a.關(guān)注對象及話題的timeline缀皱，用戶主動關(guān)注的對象和話題更新； enjoy

b.網(wǎng)站其他大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容动猬，用戶通過“發(fā)現(xiàn)”啤斗、“話題”等功能去尋找； enjoy

關(guān)注問題的相關(guān)衍生赁咙、熱門話題的編輯推薦钮莲；

c.新加入成員的話題引導（優(yōu)質(zhì)內(nèi)容）；

d.知乎日報彼水、知乎閱讀崔拥、知乎圓桌、周刊凤覆、內(nèi)容出版與發(fā)行等內(nèi)容整合链瓦；

4）實現(xiàn)“自運營”的路徑與機制選擇 用戶引導與內(nèi)容構(gòu)建

3 公共平臺的內(nèi)容運營

堅持、原創(chuàng)叛赚、定位

第四章 做一個有趣的活動

1澡绩、如何進行活動策劃

給我一個做活動的理由：時間（節(jié)日、季節(jié)俺附、歷史上的今天）肥卡、熱點（世界杯）、產(chǎn)品本身事镣、自造熱點步鉴；

流程簡單少思考、文案清晰無歧義

1）普獎并不一定比抽獎的效果更好璃哟。

2）抽獎的設(shè)計不是越復雜越好氛琢。

3）活動規(guī)則越復雜，用戶逃跑的心態(tài)越強烈随闪。

4）能夠采用游戲化或任務(wù)化的設(shè)計阳似，對把控用戶的參與節(jié)奏很有幫助。

5）活動設(shè)計的再好铐伴，如果活動的宣傳沒做好撮奏，那么效果還是會很差

活動宣傳渠道選擇： 針對“活動對象”（用戶是誰、生命周期）

2当宴、如何寫活動策劃

1）活動主題：活動文案的一部分畜吊，讓用戶看的懂，明白你的活動是什么主題户矢，是否對他有吸引力玲献。

2）活動對象：明確你的活動針對的群體，讓用戶看的懂，讓自己抓得住捌年，讓領(lǐng)導認可瓢娜。

3）活動時間：活動的開始時間、結(jié)束時間延窜，獎勵的發(fā)放時間恋腕、領(lǐng)取時間抹锄。

4）活動描述：活動文案的一部分逆瑞，讓用戶看得懂，決定要不要參與伙单，怎么參與获高。

5）規(guī)則詳情：活動文案的一部分，讓用戶看得懂吻育，讓開發(fā)看的懂念秧，一部分內(nèi)容是在前端展示的，另一部分內(nèi)容讓開發(fā)知道活動如何實現(xiàn)布疼。

6）投放渠道：讓市場看的懂或者你自己看的懂摊趾，要有投放時間、投放渠道的選擇游两、預算砾层。

7）風險控制：讓開發(fā)看得懂你的風險環(huán)節(jié)是什么，有無對應(yīng)的措施來解決贱案。

8）監(jiān)測指標：涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標肛炮，包括投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控宝踪、獎勵發(fā)放的監(jiān)控侨糟，等等〈裨铮可以幫助你在查看數(shù)據(jù)的時候找到問題點秕重，并且啟發(fā)你去解決這些問題。

9）成本預估：一個活動要多少錢厉膀，單人成本多少溶耘。不一定非常準確，但是必須要有這個意識站蝠，活動有不花錢的汰具，但是如果要花錢，你要明白一個活動的容量有多大菱魔，對指標的幫助在哪里留荔，為了這些利益，你需要公司拿出多少錢來支持。

10）效果評估：有成本就有收益聚蝶，你的活動的目的對網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標是有幫助的杰妓，如何體現(xiàn)，你要考慮碘勉，讓領(lǐng)導認可巷挥。

11）FAQ：可以另外準備一個文檔，提供給客服或者相關(guān)人員验靡，幫助解決用戶在參與活動中產(chǎn)生的困惑倍宾。FAQ要詳細、標準胜嗓。如果活動規(guī)模大高职，光FAQ還不夠的時候，你要提前準備客服的培訓文件辞州，并積極進行溝通怔锌。

活動策劃文檔的目的，是為了有理有據(jù)变过，做活動的理由埃元、耗費運營成本的代價、上線后可能的預期收益都要有媚狰。

活動效果的報告可長可短岛杀，但通常要包含以下內(nèi)容：

1）活動概述：簡單復述活動主題、對象哈雏、時間楞件、內(nèi)容。

2）活動效果統(tǒng)計：對活動結(jié)束后的活動效果進行描述裳瘪。

3）宣傳效果統(tǒng)計：對各個投放渠道的效果進行統(tǒng)計土浸，并且掌握每個渠道帶來的流量、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)彭羹。

4）反思與總結(jié)：活動效果黄伊、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗和教訓，下次要怎么調(diào)整派殷，如何提高还最。

拿到活動需求（提升注冊用戶數(shù)/付費用戶數(shù)）后：

①確認可以作為活動獎勵的資源；

②確認目標可能需要采用的活動形式毡惜；

③確認會使用到的宣傳渠道和資源排期拓轻；

④考慮活動的周期

e.g.：驚喜一 邀請好友送VIP：邀請好友注冊成本站用戶，完成郵箱或手機驗證经伙，你和好友都可以獲贈7天VIP獎勵扶叉。

驚喜二 首次購買VIP送積分：首次購買VIP資格，即送10000積分，可以換取100注彩票枣氧，或100元話費充值卡等精彩禮品溢十。

宣傳投放：首頁輪播廣告位*1、定向EDM郵件1000萬封达吞、合作伙伴置換廣告位*4

3 活動策劃之后做什么

各部門需求溝通张弛，上線后跟進數(shù)據(jù)反饋調(diào)整策略

4 抽獎與紅包的那些事兒

獎品爆率的設(shè)置無非兩種做法：

1）公平爆率

2）調(diào)整爆率 系統(tǒng)在后臺設(shè)置規(guī)則，讓符合某些特性的用戶可以獲得更高的幾率獲得獎品酪劫。

第五章 用戶運營三件事

1 用戶運營的工作內(nèi)容

用戶運營是指吞鸭，以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶的活躍、留存契耿、付費為目標瞒大，依據(jù)用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制搪桂。

用戶運營的核心是開源、節(jié)流（減少流失）盯滚、維持（促進活躍及提高留存）踢械、刺激（轉(zhuǎn)化付費）。

開源：

1）選擇注冊渠道和方式魄藕；

2）提升注冊轉(zhuǎn)化率内列；

節(jié)流：

1）定義清楚流失的標準是什么（用戶在多長的時間沒有登錄網(wǎng)站或者產(chǎn)品就意味著流失）；

2）建立流失預警機制（用戶在何種情況下可能會流失背率，要通過運營數(shù)據(jù)得到一些模型话瞧，并制定相關(guān)的運營策略）；

3）對已流失的用戶進行挽回

促活躍：用戶留存率和用戶活躍率

1）定義用戶留存與用戶活躍的標準寝姿；

2）提升用戶留存率交排；

3）提升用戶活躍度（用戶行為、產(chǎn)品使用頻次等）

轉(zhuǎn)付費：抓住高價值用戶（或稱核心用戶）的需求饵筑，付費用戶數(shù)↑

1）通過一系列的行為讓未付費的活躍用戶付費

2）通過機制讓已付費的用戶持續(xù)付費

2 關(guān)于開源那點事 聯(lián)合登錄再綁定資料

綁定社交賬號埃篓，注冊轉(zhuǎn)化（補填資料），分享到各個平臺根资； e.g.：微博的注冊引導

作為運營者架专，必須清醒的認識到，對于一個新用戶玄帕，只有他/她通過注冊引導流程部脚，到達產(chǎn)品使用界面才算得上是一個真正的用戶。

3 節(jié)流到底節(jié)什么流

1）定義清楚流失的標準是什么（用戶在多長的時間沒有登錄網(wǎng)站或者產(chǎn)品就意味著流失）裤纹；

建立用戶行為的模型委刘，管理用戶的生命周期。

2）建立流失預警機制（用戶在何種情況下可能會流失，要通過運營數(shù)據(jù)得到一些模型钱雷，并制定相關(guān)的運營策略）骂铁；

建立用戶行為模型

3）對已流失的用戶進行挽回 用戶分類，了解了用戶不同的來源渠道罩抗，掌握了用戶的性別特征拉庵、地域特征、年齡層次

①在流失前套蒂，用戶進行了哪些類似的行為→流失原因

②這些用戶是否集中于某一渠道

③這些用戶的性別屬性钞支、地域?qū)傩浴⒛挲g層次操刀、興趣特征是否類似

④發(fā)生流失的時間點烁挟，產(chǎn)品做了哪些動作，是否發(fā)布了新版本骨坑，是否更改了某些核心功能

4 當用戶流失了撼嗓，我們做什么

挽回：1）讓用戶知道你要挽回他

第六章 關(guān)于數(shù)據(jù)的一二三

1 數(shù)據(jù)分析的方法、誤區(qū)與數(shù)據(jù)說謊的手法

2 跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)

3 運營核心數(shù)據(jù)小議

RFM模型

第七章 運營遇到產(chǎn)品

1 當運營切入產(chǎn)品

根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展目標（含目標用戶欢唾、目標市場且警、階段規(guī)劃），去做早期的運營工具設(shè)計礁遣、運營目標分解斑芜、運營切入點選擇、運營路線圖制作祟霍、運營策略規(guī)劃杏头。

1）運營工具設(shè)計

①內(nèi)容方面的需求整理

a.內(nèi)容管理后臺的需求整理

b.內(nèi)容來源渠道的整理

c.內(nèi)容質(zhì)量與效果評價標準的整理

②活動方面的需求整理

a.活動類型、活動時間節(jié)點的梳理

b.活動后臺的需求整理

c.活動目標的梳理

③運營數(shù)據(jù)的需求整理

a.基礎(chǔ)運營數(shù)據(jù)的需求整理

b.核心運營數(shù)據(jù)的需求整理

c.關(guān)鍵運營數(shù)據(jù)的需求整理

2）運營目標分解

3）運營切入點選擇 冷啟動沸呐、種子用戶醇王、引入機制

4）運營策略規(guī)劃

5）運營路線圖制作

2 運營與產(chǎn)品的聯(lián)動

3 當說到運營目標，我們在說什么

第七章 后記