書本概述
1.什么是關鍵對話2.掌握關鍵對話
3.從“心”開始闯参，確定目的
你能改變的只有自己
發(fā)現(xiàn)對話即將陷入沉默或暴力的時候，問自己幾個問題“我希望為自己實現(xiàn)什么目標？為對方實現(xiàn)什么目標贴汪？為我們的關系實現(xiàn)什么目標？”
不要做傻瓜式選擇
舉例：動員成本縮減會議時員工指出會議主持人亂批經(jīng)費休吠，實際揭露了員工對縮減成本消極配合的主要原因是覺得主管虛偽扳埂，對自己對下屬成本問題上說一套做一套。
4.用心觀察瘤礁，對話環(huán)境是否安全5.讓對方暢所欲言
6.控制想法阳懂，在憤怒，恐懼柜思，害怕的情況下展開對話
7.引導對話方向岩调，保障公正。循循善誘而非獨斷專政
8.讓對方放下芥蒂赡盘，打破沉默号枕，暴力
9.對話結果轉為行動
10.案例分析
11.實用工具
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