關(guān)于作者
克萊·舍基是一位專注于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蒙兰，和社會性網(wǎng)絡(luò)研究的美國作家和企業(yè)顧問瘩扼。他在《紐約時報》《華爾街日報》《商業(yè)評論》和《連線》等多家知名媒體上發(fā)表過多篇專欄文章料仗，并且為包括微軟剧蚣、寶潔、BBC牧挣、樂高以及美國海軍在內(nèi)的企業(yè)提供咨詢服務(wù)⌒崖剑克萊·舍基一直專注于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對社會經(jīng)濟(jì)影響的研究瀑构，被業(yè)界稱為“互聯(lián)網(wǎng)革命最偉大的思考者”。
關(guān)于本書
《認(rèn)知盈余》詳細(xì)闡述了隨著互聯(lián)網(wǎng)交互工具的發(fā)展刨摩，人們的自由時間不僅可以用于內(nèi)容消費寺晌，還可以用于分享和創(chuàng)造的現(xiàn)狀。這本書可以說是奠定了分享經(jīng)濟(jì)的理論基礎(chǔ)澡刹，能夠幫助我們更好地理解互聯(lián)網(wǎng)工具的出現(xiàn)呻征，對于傳統(tǒng)社會組織模式和經(jīng)濟(jì)規(guī)則會帶來哪些改變。
核心內(nèi)容
隨著互聯(lián)網(wǎng)工具的發(fā)展罢浇，分享和協(xié)作的成本大大降低陆赋，人們的自由時間可以被充分利用起來，從而變成一種資源嚷闭，我們把它叫做“認(rèn)知盈余”攒岛。如果想要讓一群人持續(xù)地貢獻(xiàn)自己的認(rèn)知盈余，只靠他們的內(nèi)在動機是不夠的胞锰，需要搭建擁有完善協(xié)作機制的網(wǎng)絡(luò)共享社區(qū)灾锯。而網(wǎng)絡(luò)共享中所采用的“去中心化”的協(xié)作形式，對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式嗅榕、企業(yè)宣傳策略和個人發(fā)展路徑都會帶來新的機會和挑戰(zhàn)顺饮。
一、產(chǎn)生“認(rèn)知盈余”的基本條件
在當(dāng)前社會凌那，“認(rèn)知盈余”能夠成為一種資源领突，得益于兩個條件，分別是人們做事存在的內(nèi)在動機案怯，和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作工具的出現(xiàn)。
1. 用戶確實有“無私奉獻(xiàn)”自己自由時間的內(nèi)在動機
人們做事的內(nèi)在動機主要包括兩種：出于熱愛澎办，或者是為了獲得認(rèn)同嘲碱。比如書中提到的“西風(fēng)少年”的例子，一群年輕人利用各自的自由時間組織了一個滑板聯(lián)盟局蚀，他們互相交流心得技巧麦锯，將滑板從作為“陸地沖浪板”的兒童玩具，變成了一個競技項目琅绅，并配上了相應(yīng)的服裝和音樂扶欣，可以說是定義了現(xiàn)代滑板文化。這群人做這件事純粹是出于對滑板的熱愛。同樣料祠，獲得認(rèn)同感也是人們做事的一個重要的內(nèi)在動機骆捧。當(dāng)一個人通過分享，可以讓更多的人了解并認(rèn)可自己的能力時髓绽，他會有內(nèi)心的滿足感敛苇。
以國內(nèi)最早的天涯論壇為例，很多人在上面連載自己的小說顺呕，免費讓任何人閱讀枫攀。就像2006年的歷史暢銷書《明朝那些事兒》，最早就是在天涯論壇上免費連載的株茶。在寫書期間来涨，作者當(dāng)年明月是沒有任何報酬的，來自讀者的認(rèn)可就是激勵他不停寫作的主要動力启盛。
2. 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)蹦掐，讓信息可以在任意網(wǎng)絡(luò)節(jié)點間雙向流動
在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，信息的流動依靠的是像電視驰徊、廣播笤闯、報紙一樣的傳統(tǒng)媒體。這些傳統(tǒng)媒體有一個共同的特點棍厂，那就是單向輸出颗味，用戶只需要被動地接受就可以了。所以牺弹，那時的媒體就是一個廣播工具浦马，用來向人們傳播專業(yè)媒體人制作的內(nèi)容。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)张漂，信息的流動從單向變成了雙向晶默，用戶既是內(nèi)容的消費者，也可以是內(nèi)容的生產(chǎn)者航攒。同時磺陡，整個互聯(lián)網(wǎng)是開放的架構(gòu)，不屬于任何公司或者機構(gòu)漠畜。所以币他，不管你是 Google 的 CEO 還是普通的學(xué)生，在網(wǎng)絡(luò)上都可以平等地發(fā)聲憔狞。
現(xiàn)在蝴悉，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與我們的生活融為一體，讓我們可以隨時隨地與他人交流互動瘾敢。所以像等車拍冠、吃飯這樣的碎片時間也都可以被利用起來尿这，協(xié)作的門檻和成本被大大地降低。
二庆杜、如何搭建網(wǎng)絡(luò)共享社區(qū)
如果想讓一群人持續(xù)貢獻(xiàn)自己的“認(rèn)知盈余”射众，就需要設(shè)計一套協(xié)作機制。就像種一棵樹只需要土壤和種子欣福，但是要讓樹能好好成長责球，就需要一套生態(tài)系統(tǒng)。這個生態(tài)系統(tǒng)就叫做“網(wǎng)絡(luò)共享社區(qū)”拓劝。搭建網(wǎng)絡(luò)共享社區(qū)需要考慮如下四個關(guān)鍵點雏逾。
1. 通過早期的小范圍試點，來確保社區(qū)提供的服務(wù)是有用的
這里的“有用”郑临，就是說服務(wù)能夠滿足用戶的剛需栖博，如果提供的服務(wù)對應(yīng)的是偽需求，那么這個社區(qū)就很難運營下去厢洞。
2. 建立一套反饋機制仇让，來激勵服務(wù)提供者持續(xù)地提供服務(wù)
人們雖然可以通過互聯(lián)網(wǎng)來分享自己的認(rèn)知盈余，但是整個過程充滿了不確定性躺翻，畢竟客戶想不分享就可以不分享丧叽，我們也不能命令客戶來做貢獻(xiàn)。要想解決這個問題公你，社區(qū)就需要設(shè)計一套反饋機制踊淳，通過迎合用戶的內(nèi)在動機，來保證社區(qū)服務(wù)的連續(xù)性陕靠。
克萊·舍基把“建立反饋機制”稱為 “用機會引導(dǎo)行為”迂尝，也就是說讓用戶的內(nèi)在動機得到回報剪芥，進(jìn)而引導(dǎo)用戶持續(xù)的行為税肪。就像我們之前討論的，內(nèi)在動機包括對一件事情的熱愛以及對認(rèn)同感的追求签财。所以，可以通過滿足他們自我實現(xiàn)的需求來引導(dǎo)他們持續(xù)地提供服務(wù)灸叼。
3. 通過服務(wù)質(zhì)量管理屁魏，讓消費者能夠快速獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
一個社區(qū)要想留住用戶氓拼，就得始終給客戶最好的服務(wù)體驗抵碟。在社區(qū)運營初期撬统，因為規(guī)模小服務(wù)少恋追，可以通過篩選服務(wù)的提供者來保證服務(wù)質(zhì)量罚屋。比如知乎早期就采用了邀請注冊制脾猛。但隨著服務(wù)提供者數(shù)量的增加喉刘，每個人的水平肯定是不一樣的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)所占的比例就會越來越低睦裳。這個時候如果不加以控制，就會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的情況蛛蒙，導(dǎo)致消費者很難高效地獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以說抖格，管理好服務(wù)質(zhì)量才能留住消費者。
4. 通過打造社區(qū)文化掌呜，讓社區(qū)自行健康地運營
對于社區(qū)來說，社區(qū)文化是它的氣質(zhì)模暗，通過這種氣質(zhì)可以吸引優(yōu)秀的人才主動加入，真正實現(xiàn)“無為而治”顾孽。作者舉了靜音車廂的例子來證明文化的形成可以減少運營成本。美國公司在很多列車上都設(shè)立了靜音車廂测秸，不允許大聲說話霎冯、公放音樂以及打電話。一個有意思的情況是缠俺，一旦有人破壞了秩序，比如說接聽了電話，那就會有乘客主動站起來制止睁本。而乘客之所以敢這么做就是因為他們有靠山抄瑟，他們相信如果有沖突鞋拟，乘務(wù)員會支持自己并強制對方執(zhí)行。這就極大地降低了列車的運營成本，也逐漸形成了品牌效應(yīng)。
三、“共享文化”和“去中心化”的協(xié)作形式墨状，會帶來哪些機會和挑戰(zhàn)
1. “去中心化”的協(xié)作將打破傳統(tǒng)商業(yè)模型中工人、銷售商和消費者的三方模式通今，生產(chǎn)者同時也可以是銷售者和消費者派哲，讓提供服務(wù)的邊際成本趨近于零芭届。
比如維基百科的例子證明感耙，世界各地的知識分子是可以通過“去中心化”的形式來共同編輯文檔的即硼。鳳凰城 Local Motors 公司的例子證明了呀狼，汽車也是可以采用協(xié)作方式來設(shè)計和制造的。15萬名汽車愛好者會為一輛拉力車的設(shè)計提供方案哥艇，而這些方案中涉及的零件又是由散布在美國各地的“微型工廠”貌踏，通過3D打印等技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)的绷跑。在短短的幾年里，作者所強調(diào)的“去中心化”協(xié)作已經(jīng)從屈指可數(shù)的案例，變成了一種新的生產(chǎn)模式掂骏。可以說厚掷，從知識到產(chǎn)品弟灼，從軟件到硬件，幾乎所有東西現(xiàn)在都可以通過去中心化的形式來生產(chǎn)冒黑。
2. 企業(yè)如果利用好新媒體田绑，可以讓宣傳的效果事半功倍
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓信息的流動不用再圍繞著傳統(tǒng)媒體抡爹，以公眾號為代表的互聯(lián)網(wǎng)新媒體會在輿論中有越來越大的影響掩驱。未來企業(yè)要想做好宣傳，一定要利用好新媒體資源。
3. 對個人來說欧穴，擁有多重身份將成為一種工作常態(tài)
“去中心化”協(xié)作的出現(xiàn)民逼，讓加入一個組織的門檻被無限降低，一個人可以在不同的時間扮演不同角色涮帘。比如說拼苍，你在白天可以是一位公司職員，晚上就成了一名作家调缨，周末又變成了一位講師映屋。所以，你的任何知識和技能同蜻，都可以找到對應(yīng)的平臺來“貢獻(xiàn)”，個人的能力將被充分地挖掘和共享早处。
金句
1. 春秋時的管仲曾經(jīng)提出“取之于無形”的觀點湾蔓，意思是“讓民眾貢獻(xiàn)了稅收自己卻不知道”。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)工具的發(fā)展砌梆，也讓大家能利用自由時間生產(chǎn)內(nèi)容而不會感到任何負(fù)擔(dān)默责。這也就為自由時間轉(zhuǎn)化成“認(rèn)知盈余” 鋪平了道路。
2. 如果想讓一群人持續(xù)貢獻(xiàn)自己的“認(rèn)知盈余”咸包，就需要設(shè)計一套協(xié)作機制桃序。就像種一棵樹只需要土壤和種子，但是要讓樹能好好成長烂瘫，就需要一套生態(tài)系統(tǒng)媒熊。這個生態(tài)系統(tǒng)就叫做“網(wǎng)絡(luò)共享社區(qū)” 。
3. 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)坟比，讓信息的流動不用再圍繞著傳統(tǒng)媒體芦鳍，以公眾號為代表的互聯(lián)網(wǎng)新媒體會在輿論中有越來越大的影響。
4. “去中心化”協(xié)作的出現(xiàn)葛账，打破了傳統(tǒng)商業(yè)模型中工人柠衅、銷售商、消費者的三方模式籍琳，生產(chǎn)者同時也可以是銷售者和消費者菲宴。這就讓未來服務(wù)的邊際成本有望趨近于零。
5. 如果有卓越的才華趋急，就要看準(zhǔn)時機把它展現(xiàn)出來喝峦。因為互聯(lián)網(wǎng)為每個人都提供了展示才華的機會，所以對有能力的人來說宣谈，擁有多重身份將成為一種工作常態(tài)愈犹。
撰稿：無鋒
腦圖：摩西
講述：于浩
