文/端銀

當(dāng)拿到一個(gè)新問(wèn)題的時(shí)候椎侠，看似切入簡(jiǎn)單第租，往往不知道從何下手？看似簡(jiǎn)單易行我纪，而思路卻一片混亂慎宾、基本懵逼；看似已成竹在胸浅悉，卻怎么也得不到解決之策趟据。

對(duì)此，有人會(huì)覺(jué)得自己技不如人术健，甚至?xí)岩勺约旱闹巧绦诩睢Ｗ罱K實(shí)在是沒(méi)轍了，只得求助于他人……這究竟是怎么了荞估？

事實(shí)上咳促，很多人都是生活與工作中的能手稚新，并不缺乏解決實(shí)際問(wèn)題的能力，而是缺少一套解決實(shí)際問(wèn)題的系統(tǒng)方法等缀。

在絕大多數(shù)的時(shí)候枷莉，解決問(wèn)題的本質(zhì)就在于“修理?yè)p壞的事物”、“不讓事物損壞”與“讓事物變好”尺迂。由此笤妙，我們也可將問(wèn)題分為三種類(lèi)型：恢復(fù)原狀型、預(yù)防隱患型與追求理想型噪裕。

接下來(lái)蹲盘，我們可根據(jù)高杉系統(tǒng)的五步法來(lái)解決這三種類(lèi)型的實(shí)際問(wèn)題。

第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

所謂“問(wèn)題”膳音，就是解決現(xiàn)狀與期望之間有落差召衔。舉個(gè)例子，前幾天有一位讀者大人向我提問(wèn)：“我有很多目標(biāo)祭陷，什么都想學(xué)苍凛，卻發(fā)現(xiàn)什么也不好。不知道怎么辦才好兵志？”

讀者大人遇到的問(wèn)題

透過(guò)這個(gè)例子醇蝴，我們可以知道這位讀者大人所期望的學(xué)習(xí)狀況應(yīng)該是收獲滿滿，充滿成就感的想罕。但他的現(xiàn)狀卻是目標(biāo)混亂悠栓、哪個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有學(xué)好。所以按价，他所期望的狀況與現(xiàn)狀存在著差距惭适。如果這個(gè)差距越大，說(shuō)明他的問(wèn)題的強(qiáng)度也越大楼镐。

當(dāng)然癞志，這位讀者大人問(wèn)題僅屬于三種問(wèn)題類(lèi)型中的其中一種――恢復(fù)原狀。此外鸠蚪，還有兩種問(wèn)題類(lèi)型分別是：預(yù)防隱患型和追求理想型今阳。值得一提的是，實(shí)際的問(wèn)題常會(huì)包含多種問(wèn)題類(lèi)型茅信，它們同時(shí)出現(xiàn)盾舌，并且關(guān)聯(lián)。

因此蘸鲸，當(dāng)我們遇到一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題的時(shí)候妖谴，我們首先要做的是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，可自問(wèn)這個(gè)問(wèn)題到底是三種問(wèn)題類(lèi)型中的哪一種？又或者是混合類(lèi)型的問(wèn)題膝舅？

第二步：設(shè)定具體的課題

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所屬的類(lèi)型嗡载，接下來(lái)要做的是設(shè)定具體的課題，目的是立刻確立關(guān)鍵課題的范圍仍稀。值得關(guān)注的是洼滚，不同類(lèi)型的問(wèn)題所設(shè)定的課題也不同。

3種類(lèi)型問(wèn)題對(duì)應(yīng)的課題領(lǐng)域

（1）針對(duì)“恢復(fù)原狀”型問(wèn)題

恢復(fù)原狀型問(wèn)題的核心課題是掌握狀況技潘。一般情況下遥巴，我們的大致課題范圍是：掌握狀況、應(yīng)急處理享幽、分析原因铲掐、根本措施、防止復(fù)發(fā)值桩。

就如上文提到的那位讀者大人所遇到的問(wèn)題就屬于恢復(fù)原狀型問(wèn)題摆霉。因此，他需要知道自己的問(wèn)題出在哪里奔坟？進(jìn)而分析原因后發(fā)現(xiàn)：“哦携栋，原來(lái)是我的目標(biāo)太多了】缺”要想恢復(fù)原狀刻两，根本措施就是堅(jiān)定一個(gè)的目標(biāo)，先把一件事而兒給做好滴某。為了防止類(lèi)似的問(wèn)題死灰復(fù)燃，應(yīng)該告誡自己滋迈，不能胡來(lái)霎奢，不能亂定學(xué)習(xí)目標(biāo)。嗯饼灿，就這樣他的問(wèn)題基本可以敲定了幕侠。

（2）針對(duì)“預(yù)防隱患”型問(wèn)題

預(yù)防隱患時(shí)的核心課題是“誘因分析”和“預(yù)防策略”。常見(jiàn)的設(shè)定范圍有：假設(shè)不良狀態(tài)碍彭、誘因分析晤硕、預(yù)防策略和發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。

（3）針對(duì)“追求理想”型問(wèn)題

對(duì)于這樣的問(wèn)題庇忌，核心課題是選定理想和實(shí)施策略舞箍。常見(jiàn)的課題范圍有：優(yōu)劣勢(shì)盤(pán)點(diǎn)、選定理想目標(biāo)和實(shí)施策略皆疹。

前幾天疏橄，在一個(gè)社群里面就有一位小伙伴向大伙兒求助。根據(jù)她的描述，我發(fā)現(xiàn)她的問(wèn)題屬于預(yù)防隱患型捎迫，而同時(shí)她又希望追求理想晃酒。

有時(shí)間的朋友可以推敲推敲這位小伙伴的問(wèn)題

于是，我給她做了簡(jiǎn)單的誘因分析窄绒，并提供問(wèn)題的預(yù)防策略贝次，還推薦了一本書(shū)給書(shū)她。這樣的解決策略彰导，讓她感到很滿意蛔翅。

我用此方法提供的參考策略

第三步：列舉替代方案

解決實(shí)際問(wèn)題，我們的目的就是為了消除現(xiàn)狀與理想之間的差距螺戳。因此搁宾，我們不妨仔細(xì)地斟酌我們的問(wèn)題，先提出一些具有潛力的替代方案倔幼。

這時(shí)盖腿，我們不妨帶上一頂綠帽（不許笑）發(fā)揮想象創(chuàng)造力，去做一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴损同，盡可能多地想出替代方案翩腐。但切記不要換上黑帽哦，否則會(huì)抹殺掉好的idea膏燃。

就如我為前文的讀者大人推薦學(xué)習(xí)方案之時(shí)茂卦，就提了三種替代方案供他參考：第一，參加線下培訓(xùn)组哩，跟人學(xué)等龙；第二，在云課堂或者其他的線上資源上直接跟網(wǎng)學(xué)伶贰；第三蛛砰，通過(guò)讀書(shū)，跟書(shū)學(xué)黍衙。最后泥畅，他根據(jù)自己的現(xiàn)狀選擇了最后一個(gè)方案。

第四步：評(píng)價(jià)替代方案

接著琅翻，要做的是評(píng)價(jià)替代方案位仁。這時(shí)，我們可以爽快地脫下綠帽換上黑帽與黃帽方椎，去發(fā)現(xiàn)替代方案中的優(yōu)缺點(diǎn)聂抢、價(jià)值，并做出評(píng)估辩尊。

借用六頂思考帽中黑帽與黃帽思維做評(píng)估

評(píng)價(jià)替代方案有兩個(gè)重要的原則涛浙。第一，必要條目和優(yōu)先條目，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合必要條目時(shí)轿亮，那么這個(gè)替代方案基本就沒(méi)戲了疮薇。就像某某入職招聘信息中的說(shuō)明：xxx，大學(xué)本科文憑以上我注。那么按咒，沒(méi)拿到大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)的童鞋就沒(méi)有滿足必要的條目。所以但骨，很抱歉……

第二励七，評(píng)估優(yōu)劣勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)奔缠，我們?cè)谶x擇一套解決方案的時(shí)候不能光考慮好處掠抬，也要多考慮風(fēng)險(xiǎn)。這才是明智之舉呀校哎！

第五步：實(shí)施解決策略

在前面两波，我們做了那么多的努力，如果不去實(shí)施解決策略闷哆，功夫也會(huì)全白費(fèi)腰奋。但不管什么策略，實(shí)行都不外乎這五個(gè)步驟：

1.設(shè)定實(shí)施的終止期限：是今天抱怔？一周劣坊？一個(gè)月？還是一年屈留？總之局冰，你要設(shè)定一個(gè)終止的時(shí)間期限。

2.選定實(shí)施項(xiàng)目：要清楚實(shí)施解決策略的必要條件是什么灌危？可以使用上述說(shuō)到頭腦風(fēng)暴法锐想。

3.學(xué)習(xí)知識(shí)或技能：要知道，想要完成實(shí)施策略還要什么知識(shí)或技能乍狐？不懂的趕緊去學(xué)嘛！

4.制定實(shí)施進(jìn)度表：為了呈現(xiàn)實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)度固逗，則需要從設(shè)定期限日倒推任務(wù)計(jì)劃浅蚪。比如：第一天做什么？第二天要完成什么任務(wù)烫罩？……就這樣跟進(jìn)惜傲，直到最后的期限日。

5.修正期限并開(kāi)始行動(dòng)：由上一個(gè)步驟的工作結(jié)果贝攒，修正預(yù)定的終止期限盗誊，然后行動(dòng)！

總結(jié)

其實(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題無(wú)非也就這五個(gè)步驟：

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：這是什么類(lèi)型問(wèn)題哈踱？

2.設(shè)定具體課題：這個(gè)問(wèn)題的核心課題是什么荒适？范圍到哪里？

3.列舉替代方案：開(kāi)展頭腦風(fēng)暴开镣，想出足夠多潛力股方案刀诬。

4.評(píng)估替代方案：這個(gè)方案的必要條目是什么？這個(gè)方案有什么風(fēng)險(xiǎn)邪财？

5.實(shí)施解決策略：首先陕壹，設(shè)定一個(gè)時(shí)間期限，明確達(dá)到目的關(guān)鍵是什么树埠？還需要去學(xué)習(xí)什么糠馆？緊接著，拆分項(xiàng)目計(jì)劃怎憋。最后又碌，重新修定好期限。還等什么盛霎？開(kāi)干吧赠橙！

實(shí)際上，我們遇到90％的實(shí)際難題愤炸，都能用高杉五步法去解決期揪。因此，不妨花5分鐘去掌握高杉五步法规个，解決我們的實(shí)際問(wèn)題凤薛。當(dāng)然，那些簡(jiǎn)單到可以直問(wèn)度娘的問(wèn)題诞仓，在此就不必做陳述了缤苫。

看完筆者的文章，如果你還想繼續(xù)深入學(xué)習(xí)墅拭，可以找一本高杉尚孝的《麥肯錫教我的寫(xiě)作武器》來(lái)讀一讀活玲。

麥肯錫教我的寫(xiě)作武器

注：

綠色思考帽：代表創(chuàng)意與創(chuàng)造性的想法。

黑色思考帽：代表著負(fù)面因素谍婉，它是對(duì)事物的負(fù)面因素的注意舒憾、判斷和評(píng)估。

黃色思考帽：代表著合乎邏輯與積極的一面穗熬，追求的利益和價(jià)值镀迂。

關(guān)于六頂思考帽更詳細(xì)的用法，請(qǐng)參照愛(ài)德華·德·波諾的著書(shū)《六頂思考帽》唤蔗。