一、事件來(lái)源
前天辅肾,我?guī)皖櫩驮诰W(wǎng)上找保潔員上門打掃衛(wèi)生時(shí)队萤,保潔員比原定時(shí)間晚了38分鐘到,我就覺(jué)得有點(diǎn)火大矫钓,覺(jué)得都是因?yàn)樗t到要尔,耽誤我的時(shí)間了,也不事先跟我溝通新娜,讓我一直操心這事赵辕,沒(méi)辦法專心做其它事,同時(shí)也擔(dān)心不能及時(shí)打掃好影響到顧客晚上搬東西概龄,我看到自己在這個(gè)點(diǎn)上又起情緒了还惠,于是我觀察自己的這個(gè)常見(jiàn)模式,當(dāng)我認(rèn)為“都是別人影響到我”私杜、“都是別人的錯(cuò)”時(shí)的一系列反應(yīng)模式蚕键。
二、觀察整個(gè)反應(yīng)模式
事件:
她比原來(lái)約定的時(shí)間晚了38分鐘到
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情緒:
煩衰粹、憤怒
信念:
因?yàn)樗t到锣光,耽誤了我的時(shí)間和其它要做的事? ==》所以,我就覺(jué)得:都是她的錯(cuò)铝耻,是她損害了我的利益
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想法:
我就想懲罰她誊爹,用嚴(yán)厲指責(zé)的方式來(lái)懲罰她
目的:
1. 讓她為她的錯(cuò),為她對(duì)別人造成的傷害田篇,付出應(yīng)有的代價(jià)替废,讓她好好彌補(bǔ)對(duì)別人的傷害箍铭。
2. 讓她好好記住這個(gè)教訓(xùn)泊柬,下次不要再傷害別人的利益。
需求:
1. 她仔細(xì)看清楚對(duì)我的傷害诈火,認(rèn)認(rèn)真真兽赁、誠(chéng)心誠(chéng)意地跟我道歉状答、認(rèn)錯(cuò),求我原諒刀崖、寬恕惊科。
2. 要好好懲罰她,嚴(yán)厲指責(zé)她亮钦,讓她付出代價(jià)馆截,記住教訓(xùn),堅(jiān)決改正錯(cuò)誤蜂莉,以后再也不敢隨便傷害別人的利益蜡娶。
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行為:
1. 看阿姨準(zhǔn)點(diǎn)沒(méi)到時(shí),我聯(lián)系他們公司聯(lián)絡(luò)人映穗,要了阿姨電話窖张,打電話問(wèn)她到哪里了,得知至少還需要20分鐘時(shí)蚁滋,有點(diǎn)煩宿接,不耐煩地告訴她,那你快點(diǎn)吧辕录,趕緊吧睦霎。
2. 微信上有點(diǎn)埋怨她公司聯(lián)絡(luò)人,你們阿姨現(xiàn)在還在××地鐵站走诞,估計(jì)還要遲到20分鐘才能到碎赢,下次請(qǐng)?zhí)嵝寻⒁蹋欢ㄒ獪?zhǔn)時(shí)速梗,這種遲到給人印象很不好 肮塞,她回復(fù)不好意思后,我覺(jué)得她道歉得不夠鄭重姻锁、不夠深刻枕赵,心里想著,難道你就一句不好意思就完了位隶?
3. 20分鐘還沒(méi)到時(shí)拷窜,我有些憤怒,微信上問(wèn)她涧黄,你安排的阿姨到期靠不靠譜篮昧?
4. 一直等到半個(gè)小時(shí)還沒(méi)到時(shí),我打微信語(yǔ)音給她笋妥,怎么回事啊懊昨,阿姨還沒(méi)到?真的很耽誤我時(shí)間春宣,等了半個(gè)小時(shí)了酵颁,也影響租客的事情嫉你,人家準(zhǔn)備晚上搬東西呢,你趕緊催下阿姨吧躏惋!
5. 等到第38分鐘幽污,阿姨終于到了,我第一句話簿姨,你遲到了38分鐘距误,很耽誤我的時(shí)間,又沒(méi)辦法專心做其他事扁位,還影響顧客晚上搬東西深寥,然后阿姨跟我道歉,告知我原因贤牛,說(shuō)是上一家長(zhǎng)期服務(wù)的主人家衛(wèi)生還沒(méi)完全搞完惋鹅,還差一點(diǎn)點(diǎn),跟主人申請(qǐng)說(shuō)有事先走了殉簸,下次補(bǔ)上闰集,但還是出發(fā)晚了,我說(shuō)算了般卑,沒(méi)事武鲁,理解,你趕緊好好打掃吧蝠检,無(wú)論怎么樣沐鼠,一定要打掃干凈,確保干凈叹谁。
6. 問(wèn)她還需要什么工具饲梭,我拿給她,告知她哪些要打掃焰檩,交代清楚憔涉,一半時(shí)間時(shí)去檢查打掃進(jìn)程,確保進(jìn)度析苫。
事情結(jié)果:阿姨打掃得很認(rèn)真兜叨、很干凈,我向她表示感謝衩侥,送走她后国旷,微信上也告訴聯(lián)絡(luò)人,說(shuō)阿姨打掃得很好茫死,我很滿意跪但,謝謝!
三璧榄、回顧和反思自己的整個(gè)反應(yīng)過(guò)程
(1)我的最終目的:阿姨把房間打掃干凈特漩。
我的其它需求:準(zhǔn)時(shí)吧雹、高效骨杂、2小時(shí)內(nèi)完成
阿姨確實(shí)遲到了涂身,但阿姨做事的質(zhì)量不錯(cuò),最終完成的結(jié)果也不錯(cuò)搓蚪,我很滿意蛤售,所以最終目的實(shí)現(xiàn)了。
但是阿姨遲到妒潭,我的準(zhǔn)時(shí)需求受影響了悴能,那這個(gè)對(duì)整個(gè)事情影響嚴(yán)重嗎?確實(shí)有影響雳灾,但不是那么地嚴(yán)重漠酿,雖然遲到,但還沒(méi)超出我的底線時(shí)間谎亩,只要晚上前搞完就行炒嘲。
(2)阿姨遲到,對(duì)我整體的影響到底是什么匈庭?
1. 客觀事情上:時(shí)間上有延誤夫凸,但最終的事情結(jié)果達(dá)到了。
2. 心里受傷:因?yàn)榘⒁踢t到阱持,我很煩躁憤怒夭拌,影響到自己的心情了。
雖然想指責(zé)的那一刻衷咽,內(nèi)心有聲音問(wèn)自己:有情緒鸽扁,就是你自己的信念啟動(dòng)了,那你現(xiàn)在是想繼續(xù)指責(zé)镶骗,還是按規(guī)律客觀做事献烦?
結(jié)果,我還是聽(tīng)信頭腦的挑撥卖词,認(rèn)為就是她的錯(cuò)巩那,還是放縱情緒了,事后也很后悔此蜈。
因?yàn)闊┰昙春帷⒉傩倪@個(gè)事,所以其他需要專心做的事暫時(shí)做不了裆赵。
心里受傷东囚,本質(zhì)上是自己的信念導(dǎo)致的,是自己的問(wèn)題战授,是要自己去翻轉(zhuǎn)和消融的页藻。
(3)她遲到時(shí)桨嫁,我的目的是什么?
1. 對(duì)已經(jīng)造成的影響份帐,向我道歉璃吧、認(rèn)錯(cuò)、求原諒
==》為什么我一定想要讓別人道歉废境、認(rèn)錯(cuò)呢畜挨?
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因?yàn)槲蚁胱屗庾R(shí)到她對(duì)我造成的影響
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為什么我想讓別人意識(shí)到她對(duì)我造成的影響呢?
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因?yàn)槲蚁胱屗秊槲业耐纯嘭?fù)責(zé)噩凹,這樣我就不用自己負(fù)責(zé)了
(因?yàn)槲矣X(jué)得巴元,都是她的錯(cuò),是她遲到驮宴,造成了我的痛苦逮刨,所以她需要為我的痛苦負(fù)責(zé))
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她遲到,如何造成了我的痛苦呢堵泽?
痛苦修己,到底是怎么來(lái)的?
是自己的信念造的落恼,而不是她造的箩退。她遲到,確實(shí)會(huì)對(duì)客觀事情造成影響佳谦,但是有情緒戴涝,一定是因?yàn)槲业男拍顔?dòng)了。
既然是自己的信念啟動(dòng)钻蔑,給自己制造的痛苦啥刻,那為什么還要一定要求別人向我道歉、認(rèn)錯(cuò)呢咪笑?不用啊
讓別人道歉了可帽,就可以為我的痛苦負(fù)責(zé)了嗎?是會(huì)好受一點(diǎn)窗怒,但是根源沒(méi)除呀映跟,想要在這個(gè)點(diǎn)上不痛苦,只能是翻轉(zhuǎn)信念扬虚、刪除信念呀努隙!
真正為自己的痛苦負(fù)責(zé),是要?jiǎng)e人給自己負(fù)責(zé)辜昵,還是自己為自己負(fù)責(zé)呢荸镊?當(dāng)然是自己呀!自己的痛苦是自己造的,別人如何負(fù)得了責(zé)呢躬存?別人能進(jìn)入自己的內(nèi)心幫自己刪信念嗎张惹?不行呀,是要自己負(fù)責(zé)的岭洲。
既然自己的痛苦自己處理宛逗,那還需要?jiǎng)e人來(lái)道歉、認(rèn)錯(cuò)嗎钦椭?不用的拧额,專注處理自己的內(nèi)在就好碑诉!
2. 讓她改正錯(cuò)誤彪腔,以后絕不再犯,不會(huì)再影響別人利益
==》既然目的是想讓她改正錯(cuò)誤进栽,那么為什么一定要用指責(zé)的方式呢德挣?
中立、客觀地說(shuō)明對(duì)我造成的事情的影響就行快毛,表達(dá)清楚自己的需求就行格嗅,本就是雙方合作,說(shuō)清楚了唠帝,一般人也都會(huì)愿意理解和配合的屯掖。
既然中立客觀表達(dá),就可以達(dá)成目的襟衰,為什么一定要用指責(zé)的方式贴铜?指責(zé)的方式真的好嗎?
不好瀑晒,因?yàn)橹肛?zé)也是對(duì)別人噴情緒绍坝,也創(chuàng)造了攻擊能量,而攻擊能量也會(huì)回流到自己的能量場(chǎng)里的苔悦,相當(dāng)于增加了負(fù)面能量到自己的能量場(chǎng)里轩褐,并且指責(zé)并沒(méi)有讓雙方的關(guān)系變得更好,沒(méi)有促進(jìn)關(guān)系的正向發(fā)展玖详,反而更增加了沖突把介,更有可能會(huì)影響到事情的合作。
四蟋座、下次如何更好地面對(duì)拗踢?
1. 當(dāng)覺(jué)得自己的利益被別人影響時(shí),先不要?dú)w責(zé)給別人蜈七,先不要著急去指責(zé)和懲罰別人秒拔,停止用指責(zé)的方式去解決問(wèn)題。
2. 去識(shí)別清楚,區(qū)分事情利益和心理利益砂缩,哪些是他影響我的客觀事情利益作谚,哪些是我自己的內(nèi)心受傷啟動(dòng)的心理利益。
3. 針對(duì)當(dāng)下影響到事情利益的點(diǎn)庵芭,中立妹懒、客觀地與對(duì)方溝通,也去了解對(duì)方的原因或難處双吆,再與他協(xié)商當(dāng)下可以解決或改善的方案眨唬;
心里受傷的部分,自己去消融處理好乐,如果情緒很強(qiáng)烈匾竿,則要先釋放情緒,處理好自己心理受傷的部分蔚万,再去溝通協(xié)商事情岭妖。