1、什么是用戶體驗(yàn)
老生常談冤荆，寬泛的概念朴则。一個(gè)最常被引用的注解來(lái)自唐·諾曼（Don Norman），他在90年代發(fā)明了“用戶體驗(yàn)”一詞：“用戶體驗(yàn)包括終端用戶與公司钓简、服務(wù)及其產(chǎn)品互動(dòng)的方方面面”乌妒。
用戶體驗(yàn)是不斷發(fā)展的
體驗(yàn)就是用戶的主觀感受汹想，目標(biāo)用戶使用產(chǎn)品過(guò)程建立的一種純主觀感受。不同人關(guān)注點(diǎn)可能不一樣撤蚊，有人會(huì)關(guān)注視覺(jué)效果古掏，有人會(huì)更關(guān)注操作復(fù)雜度，有人會(huì)關(guān)注功能價(jià)值侦啸，還有的人會(huì)關(guān)注文化底蘊(yùn)槽唾。
用戶體驗(yàn)還是個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，十年前還是人機(jī)交互匹中，現(xiàn)在有了AR/VR交互設(shè)計(jì)。一個(gè)出生在10年后的小孩會(huì)用手指拖拽液晶電視屏幕豪诲，因?yàn)樵赥A腦海里只要是屏幕顶捷，就應(yīng)該是觸摸屏，這就來(lái)自于TA的認(rèn)知屎篱。
可能我們很難描述一個(gè)好的用戶體驗(yàn)服赎，但不好的體驗(yàn)會(huì)：我是誰(shuí)我在哪，這產(chǎn)品讓我覺(jué)著自己是個(gè)傻瓜交播，轉(zhuǎn)手一個(gè)卸載動(dòng)作重虑。
2、什么是好的用戶體驗(yàn)秦士？
好的用戶體驗(yàn)缺厉，一定是符合用戶心智模型的。這里我們引入一個(gè)心智模型的概念隧土。10年后的小孩會(huì)用手指拖拽液晶電視屏幕就是TA的心智模型提针。心智模型不是關(guān)于需求的結(jié)論，而是指人認(rèn)識(shí)世界的定式思維曹傀。
當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)符合你的心智模型時(shí)辐脖，你的操作結(jié)論就會(huì)符合系統(tǒng)的正常流程。設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的表現(xiàn)模型越接近用戶心智模型皆愉，那么用戶就越覺(jué)得“可控“嗜价、“好用”、“滿足需求”幕庐。
反之久锥，表現(xiàn)模型越遠(yuǎn)離心智模型，用戶越覺(jué)得這款產(chǎn)品用起來(lái)像一坨狗屎异剥。而真正進(jìn)階的用戶體驗(yàn)奴拦，在于表現(xiàn)模型對(duì)用戶心智模型的反哺，即我們熟知的超出用戶預(yù)期届吁。
當(dāng)前交互范式 交互范式就是错妖，一組被可重復(fù)使用绿鸣、被用戶熟知、蘊(yùn)含設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的界面交互模式暂氯。通俗點(diǎn)說(shuō),就像是一組組的模板潮模。
現(xiàn)在某些產(chǎn)品的場(chǎng)景設(shè)計(jì)會(huì)被反復(fù)抄襲，其實(shí)也不能說(shuō)是抄襲不對(duì)痴施，而是用戶在這些頭部產(chǎn)品上養(yǎng)成了用戶習(xí)慣擎厢，培育了第一批用戶的操作，不易被改變辣吃。
同時(shí)這些產(chǎn)品通過(guò)用戶研究不斷的迭代出符合該場(chǎng)景下的常用交互手段动遭，也就是交互范式，沒(méi)有不要再設(shè)計(jì)神得，增加用戶的學(xué)習(xí)成本厘惦。
現(xiàn)行的交互范式，不要違拗哩簿。
3宵蕉、用戶體驗(yàn)是可以被測(cè)量的
用戶體驗(yàn)研究不是一個(gè)模糊而抽象的感受，而是能夠被分類节榜、定義羡玛、具有特定方法和客觀產(chǎn)出的領(lǐng)域。
用戶研究7個(gè)方法
常用的用戶研究7方法是：用戶畫(huà)像宗苍、用戶訪談稼稿、問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組讳窟、可用性測(cè)試渺杉、用戶反饋、大數(shù)據(jù)分析挪钓。
這里介紹兩個(gè)常用方法是越。
分析產(chǎn)品或設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)時(shí)，用尼爾森十項(xiàng)原則來(lái)判斷：
系統(tǒng)可見(jiàn)性（操作可見(jiàn)反饋碌上，用戶知道當(dāng)前位置）
美觀度（舉例：有贊白鴉的對(duì)設(shè)計(jì)師的吐槽郵件）
一致性（舉例：終結(jié)性按鈕的位置應(yīng)保持一致）
場(chǎng)景原則（符合用戶語(yǔ)言倚评，不用術(shù)語(yǔ)）
靈活高效（允許用戶頻繁造作）
協(xié)助記憶（減輕用戶記憶負(fù)擔(dān)）
防錯(cuò)性（在用戶犯錯(cuò)前就應(yīng)該給出提示）
容錯(cuò)性（用戶可以犯錯(cuò)，可以隨時(shí)離開(kāi)）
人性化提示（善用提示：一次性提示馏予、常駐提示天梧、幫助文檔等）
4、用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品功能之間的抗衡
作為產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)面臨如何兼顧業(yè)務(wù)價(jià)值和產(chǎn)品體驗(yàn)的問(wèn)題霞丧，這里想引用網(wǎng)易《以匠心致設(shè)計(jì)》里的一句話——好的設(shè)計(jì)呢岗，是在權(quán)衡所有利弊之后，選擇一個(gè)最優(yōu)的平衡點(diǎn)。
用戶體驗(yàn)五要素
用戶體驗(yàn)涉及到的是服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)層級(jí)后豫，一個(gè)系統(tǒng)就像相互協(xié)作一場(chǎng)表演悉尾，表現(xiàn)層可能是臺(tái)前，但是唯有幕后協(xié)助全部到位挫酿，才能呈現(xiàn)完美演出构眯。
用戶體驗(yàn)五要素：戰(zhàn)略層、范圍層早龟、結(jié)構(gòu)層惫霸、框架層、表現(xiàn)層
B端產(chǎn)品的利弊選擇
b端的最佳體驗(yàn)是葱弟，促使B端用戶達(dá)成更多業(yè)務(wù)價(jià)值壹店，優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)，跑通業(yè)務(wù)才是根本芝加。不過(guò)同質(zhì)化產(chǎn)品越來(lái)越多硅卢，用戶體驗(yàn)可能成為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力。
那么判斷原則是妖混？
優(yōu)先保證業(yè)務(wù)老赤；
效率優(yōu)先轮洋，復(fù)雜的制市、炫酷的、增加路徑的弊予、增加使用成本的祥楣、不知道應(yīng)不應(yīng)該加的堅(jiān)決不加
用戶體驗(yàn)?zāi)軒椭嵘龢I(yè)務(wù)價(jià)值的，可以加汉柒。
這個(gè)比較抽象误褪，舉個(gè)例子，多加了一個(gè)體驗(yàn)性功能碾褂，讓業(yè)務(wù)更加精準(zhǔn)流暢兽间，這種是可以的。這個(gè)需要大量的評(píng)估分析正塌，也離不開(kāi)客戶的反饋嘀略。
