【本周作業(yè)1】

[主題]：通過知覺檢核減少人際溝通難題 [片段來源]：拆解片段來自《溝通的藝術(shù)》P.114

【R-閱讀原文】如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實阳液，恐怕會產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣嗅义，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結(jié)論钳宪，想象一下別人對你這樣說：“你為什么對我生氣揭北？”（誰說我生你的氣了？）“你出了什么問題吏颖？”（誰說我有問題搔体？）“快點！告訴我實話半醉！”（誰說我在說謊疚俱？）即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)缩多、一針見血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)呆奕。知覺檢核的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法。知覺檢核完整的程序包含三個部分：描述你注意到的行為衬吆。列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋梁钾。請求對方對行為詮釋作澄清。對于先前的三個例子逊抡，知覺檢核可能會像這樣：“當(dāng)你大聲踱步走出房間姆泻，并大力地關(guān)上房門時，”（行為）“我不確定你是否對我生氣秦忿，”（第一種詮釋）“或者你只是比較匆忙麦射。”（第二種詮釋）“你真正的感覺是怎樣灯谣？”（請求澄清）“你這幾天都沒有笑容潜秋，”（行為）“我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋）“或者你只是覺得比較平靜胎许【海”（第二種詮釋）“到底是因為什么？”（請求澄清）“你說你很喜歡我所做的辜窑，”（行為） “但是你說這句話的語調(diào)钩述，讓我覺得你可能并不是真的喜歡，”（第一種詮釋）“雖然這可能只是我的猜測穆碎，”（第二種詮釋）“你可以告訴我你真正的想法嗎牙勘？”（請求澄清）知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。因為它的目的是相互了解方面，所以這個邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作放钦。除了得到更精確的知覺外，這個檢核借著維護(hù)對方的面子來減少對方的防衛(wèi)恭金。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助操禀，我不夠格對你下判斷『嵬龋”而非直接說：“我知道你在想什么颓屑。”

【作業(yè)】【Step1：撰寫草稿】請根據(jù)以上材料耿焊，完成如下任務(wù)：1. 【做】請在原文中劃出本段的重點句和重點詞揪惦，概括每一段的段落大意；2. 【想】請使用自己的語言概括作者給出了一個怎樣的方法搀别，用來解決什么問題丹擎；具體的步驟是怎樣的。3. 【想+】根據(jù)上述內(nèi)容歇父，思考作者認(rèn)為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場景蒂培。（此項為自選加分動作）4. 【做】請將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I。5. 【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2榜苫』ご粒【Step2：自測修改】請參考以下注意事項，檢查并修改自己寫完的I垂睬，將修改后的版本保存成作業(yè)提交媳荒。□ I是用自己的語言表達(dá)的驹饺，沒有大段的摘抄钳枕，邏輯清晰，文字精當(dāng)赏壹∮愠矗□ I是否包含了明確方法的具體步驟◎蚪瑁□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思昔瞧，是否對原文相關(guān)的知識解讀準(zhǔn)確∑杏樱□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計劃自晰，是否屬于片段要解決的問題罚随∷磐ǎ□ A1的故事總結(jié)恩静、A2的具體計劃抚垃，是否與I里提煉的方法步驟一致翰萨∠ㄉ模【注：Step1與Step2只是思路過程绎速，不是格式要求亩钟，在草稿中進(jìn)行即可。最終提交加工后完整的 I牲剃、A1、A2雄可≡涓担】請根據(jù)上面的【R】寫出你的:? 【I：用自己的話重述原文】【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

作業(yè)如下：

〔I〕：重述原文

what:溝通中的知覺檢核是通過聽人說話的語氣，觀察行為数苫，假設(shè)可能性聪舒，請求澄清的過程，并其它的形式關(guān)心虐急，或者維護(hù)其尊嚴(yán)箱残，來減少對方的防御，達(dá)到相互了解的目地止吁，防止雙方溝通中的語言沖突被辑。

why:在很多情況下我們會根據(jù)自己的“第一印象”就對別人的行為原因下判斷。

how:知覺檢核行為主要有3個步驟

1:描述你所觀察到的語言敬惦，行為盼理！

2:列出可能導(dǎo)致這種情況的2種原因。

3:以謙和的方式讓對方做出合理的解釋俄删。

where:當(dāng)我們在溝通的過程中由于不了解對方的真實想法和情緒宏怔，只憑借自己“第一印象”導(dǎo)致會帶有一些負(fù)面情緒繼續(xù)溝通引發(fā)溝通沖突，當(dāng)這種情況下的時候我們就可以使用知覺檢核畴椰。

A1：時間：2018年3月的一個周六

地點：單位

人物：我和同事

起因：由于當(dāng)周任務(wù)沒有達(dá)成臊诊，所以門店要求周六9點到單位加班一天。

經(jīng)過：我們團(tuán)隊一共10個人斜脂，9個都到了抓艳，就差小明（化名）沒到。我當(dāng)時真是火都來了秽褒！第一反應(yīng)就是這家伙一定是起晚了壶硅！但是我還是讓自己冷靜了1分鐘，最后決定給他打電話了解一下具體情況销斟。

“今天加班庐椒，開會是沒看到你，你是今天身體不舒服蚂踊？還是早上沒起來呀约谈？”我以關(guān)心的口氣詢問。

“由于昨晚吃了烤串，腸胃炎犯病了棱诱，所以早上沒來泼橘。”他回答著我迈勋。

結(jié)果：我告訴他今天不用過來加班了炬灭，好好調(diào)養(yǎng)身體，但是要保證好周一的工作狀態(tài)靡菇。沒有發(fā)生溝通沖突重归，又體現(xiàn)了我對下屬的關(guān)懷。

〔反思〕1. 根據(jù)客戶經(jīng)理的早上沒來單位的行為厦凤，我直接就下了他“沒起來”的定論鼻吮。

2.在我冷靜的1分鐘，我假設(shè)了他沒來的2種可能性较鼓。

3.當(dāng)我先以關(guān)心的角度詢問是椎木，對方的態(tài)度也很平靜。同時他還說出了沒來的真正原因博烂。

A2： 目標(biāo)：針對0開單客戶經(jīng)理進(jìn)行一次面談

時間：明天下班以后

具體操作：1.逐一單個面談香椎。

2.假設(shè)沒開單的原因：

a:生活中是否遇到了什么困難？

b:業(yè)務(wù)過程中是否遇到了什么困難禽篱？

c:還是對這份工作有什么其它的想法士鸥？

這樣既不用發(fā)生沖突，又可以知道她們目前的真是想法谆级。