引子：
偶然在機(jī)械工業(yè)出版社的微課堂里得到一本他們剛上市的新書《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》。群主趙老師要求讀完后寫讀書筆記撬腾。很后悔螟蝙，私下溝通想退回去書。寧愿花錢買書也不想動(dòng)筆寫一個(gè)字民傻，更不要說(shuō)動(dòng)腦寫筆記了胰默。動(dòng)腦可是個(gè)力氣活，要多累有多累漓踢。趙老師很寬容牵署，允許有時(shí)間再讀。和大家共讀完《思考彭雾，快與慢》碟刺，中間有幾天的寫筆記時(shí)間锁保，又趕上樊登讀書會(huì)上講這本書薯酝，沒(méi)辦法，硬著頭皮讀吧爽柒。不是說(shuō)一切都是最好的安排嗎吴菠，我是佛系中年婦女，隨緣吧浩村。
圖書及作者信息
剛一拿到這本書以為趙老師快遞給我個(gè)筆記本做葵，中間有字，頁(yè)邊都是空白心墅，真真的筆記酿矢！32開(kāi)的版芯榨乎，16開(kāi)的設(shè)計(jì)，粗略算下也就110千字瘫筐。翻了下編寫宗旨是“由自己完成的筆記本”蜜暑，為了方便紀(jì)錄與書的對(duì)話，請(qǐng)盡情勾畫策肝、盡情書寫肛捍。從小我就被教育要愛(ài)護(hù)書籍，不要亂寫亂畫之众，打破常規(guī)拙毫，還有真有點(diǎn)不適應(yīng)。取掉護(hù)封棺禾，莊重地寫下我的NAME缀蹄，開(kāi)始了我的勾畫、書寫之旅膘婶。
《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》是優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部仍在使用的培訓(xùn)手冊(cè)袍患，在發(fā)給員工時(shí)也是人手一冊(cè)，每本擁有專有序列號(hào)以維護(hù)商業(yè)機(jī)密竣付。劉井正先生愿意出版并向大眾介紹這本書的一個(gè)原因就是作為跨國(guó)企業(yè)的信息公開(kāi)化诡延，更重要的是柳井先生想勉勵(lì)所有勵(lì)志成為經(jīng)營(yíng)者的人們，希望世界變得更加美好古胆。作者柳井正相信在日本乃至全球肆良，比自己擁有潛力者大有人在，而越早掌握正確的思考方向逸绎，說(shuō)不定越多的人取得更大成果惹恃。因此，柳井正先生希望能讓旨在成為經(jīng)營(yíng)者的人棺牧，或者渴望成為經(jīng)營(yíng)者的人巫糙，參考這本筆記的內(nèi)容，以自己的經(jīng)驗(yàn)為基石颊乘，讓更多訊銷集團(tuán)以外的人們因此而成長(zhǎng)参淹，從而惠及整個(gè)社會(huì)。先生首次深入解答經(jīng)營(yíng)之道乏悄，它回答了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有問(wèn)題浙值，但又沒(méi)有止于企業(yè)經(jīng)營(yíng)。
作者柳井正檩小，訊銷集團(tuán)（FAST RETAILING）董事長(zhǎng)开呐、總裁、CEO。2014年筐付，柳井正被美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》11月號(hào)雜志評(píng)選為“全世界表現(xiàn)最優(yōu)的CEO”之一卵惦。2013年被美國(guó)《時(shí)代》雜志評(píng)選為“世界最有影響力的100人”之一。2001年6月開(kāi)始擔(dān)任大型通信公司--軟銀的外部董事瓦戚。
柳井正在上大學(xué)時(shí)從不參加讀書研討會(huì)鸵荠，以打麻將等游玩荒廢時(shí)光。他抱著能不工作就不工作的心態(tài)走上職場(chǎng)伤极，更做不到10個(gè)月就辭職走人蛹找。25歲時(shí)繼承了父親經(jīng)營(yíng)的小郡商事，但沒(méi)多久就搞得整個(gè)公司除一名員工外全部辭職哨坪。他戲稱自己是“無(wú)用的人才”就連這樣的他庸疾，只要覺(jué)悟，也可塑造成為經(jīng)營(yíng)者当编。柳井正先生從失敗中不斷思考經(jīng)營(yíng)的原理原則届慈，并反復(fù)進(jìn)行實(shí)踐，終于在35歲時(shí)創(chuàng)建優(yōu)衣庫(kù)一號(hào)店忿偷，并在42歲時(shí)將其發(fā)展為訊銷集團(tuán)金顿。
經(jīng)營(yíng)者的含義
所謂經(jīng)營(yíng)者就是“取得成果的人”，并為比而努力鲤桥。所謂成果是“承諾的事情”揍拆，兌現(xiàn)承諾、取得成果茶凳，才能贏得顧客嫂拴、社會(huì)、股市以及員工的信任贮喧，公司才能生存和發(fā)展筒狠。在考慮如何兌現(xiàn)承諾并取得成果時(shí)，最重要的是要思考自己在社會(huì)中存在的意義箱沦，即自己的使命是什么辩恼。公司只有對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)才可以繼續(xù)存在，訊銷集團(tuán)的使命感歸納為：改變服裝谓形、改變常識(shí)灶伊、改變世界。這個(gè)使命感沒(méi)有終點(diǎn)套耕，也永遠(yuǎn)無(wú)法到達(dá)終點(diǎn)谁帕，但是我們最大限度地接近目標(biāo)，并努力兌現(xiàn)自己的承諾冯袍。將公司的使命和成果相結(jié)合，這才是經(jīng)營(yíng)的原則。
作者特別強(qiáng)調(diào)康愤，“賺錢很重要”和“只要能賺錢就行”是完全不同的兩個(gè)概念儡循。“只要賺錢就行”這種意識(shí)將會(huì)衍生出“什么手段都行”的想法和“只求結(jié)果沒(méi)問(wèn)題就行”的想法征冷≡裣ィ靠這樣方式賺錢的人并不能稱為經(jīng)營(yíng)者，說(shuō)得嚴(yán)重點(diǎn)只能稱為“無(wú)良商人”检激。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)肴捉，“正確的賺錢方法”應(yīng)該是“在兌現(xiàn)承諾、取得成果的基礎(chǔ)上賺錢”叔收。企業(yè)如果不采用正當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)賺錢齿穗，那么這家企業(yè)將無(wú)法長(zhǎng)久持續(xù)下去，只關(guān)注眼前是否能盈利可不是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有的姿態(tài)饺律。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該抱持使命感窃页，并且每時(shí)每刻都在為實(shí)現(xiàn)該使命而努力，他們努力向上复濒，做出承諾并以工作上的成果兌現(xiàn)自己的承諾脖卖，把公司建成對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的企業(yè)。不滿足于做一名“還算湊合的經(jīng)營(yíng)者”巧颈，而要成為對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)畦木，努力讓社會(huì)變得更美好的經(jīng)營(yíng)者。
經(jīng)營(yíng)者必須具備的四種能力
如果將這些能力看作經(jīng)營(yíng)者的一種身份砸泛，那也可以說(shuō)必須具備以下四種身份：
1.變革的能力--創(chuàng)新者
2.賺錢的能力--生意人
3.建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力--領(lǐng)導(dǎo)者
4.追求理想的能力--為使命而生的人
這本筆記分別就這四種能力馋劈，從七個(gè)角度來(lái)寫要成為經(jīng)營(yíng)者所必須注重的要素。
變革的能力晾嘶，經(jīng)營(yíng)者是創(chuàng)新者：抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)妓雾，要抱持別人認(rèn)為不可能的目標(biāo)。在訊銷只有80億元銷售額的時(shí)候垒迂，柳井正確立了“趕超GAP械姻，成為世界第一的服裝制造零售集團(tuán)”的目標(biāo)，當(dāng)他在國(guó)外會(huì)議上提出這個(gè)目標(biāo)時(shí)机断，周圍人都在竊笑楷拳，由于目標(biāo)過(guò)高，被大家視為不現(xiàn)實(shí)的高遠(yuǎn)目標(biāo)吏奸，為了這個(gè)目標(biāo)不斷努力欢揖，有了以往無(wú)數(shù)次革新，才使訊銷走到今天奋蔚。第一個(gè)就是搖粒絨和HEATTECH的銷售奇跡她混，還有在郊外開(kāi)店取得成功后開(kāi)到城市中心開(kāi)店并開(kāi)展經(jīng)營(yíng)烈钞。另外一個(gè)就是讓人們?cè)谕ㄟ^(guò)檢票口后不出車站就可以買到衣服。這些都是訊銷在日本首開(kāi)先河坤按。這些革新的成功毯欣，也逼迫自己去面對(duì)依靠延續(xù)現(xiàn)有做法所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。常識(shí)妨礙公司成長(zhǎng)臭脓，發(fā)展最大的敵人就是“常識(shí)”抱著懷疑的態(tài)度重新審視酗钞，從顧客角度來(lái)看，這樣做正確嗎来累？從顧客角度來(lái)看砚作，非這樣不可嗎？因質(zhì)疑常識(shí)嘹锁，不受常識(shí)束縛而獲得成功的著名革新案例當(dāng)屬7-11便利店的“夏季關(guān)東煮”和“冬季冰激凌”葫录。正是從顧客角度質(zhì)疑，夏天冷氣足兼耀，想吃發(fā)熱的東西压昼。冬季開(kāi)著暖氣渾身發(fā)熱，想吃涼的東西瘤运∏舷迹空調(diào)的普及成功開(kāi)拓了前所未有的新市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)者時(shí)刻保持危機(jī)感拯坟，而不是在不安的情緒下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)但金。當(dāng)感覺(jué)不安時(shí)，嘗試找到不安的原因郁季，重點(diǎn)要勇于嘗試冷溃。
要在工作上樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)，不放松梦裂，不放棄似枕，堅(jiān)持追求。自己制定的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有意義年柠，必須以能夠真正令顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的工作凿歼。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在已經(jīng)變得越來(lái)越高。我們必須不斷追求全世界最高的品質(zhì)冗恨，并將其作為我們衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)答憔。IBM的創(chuàng)始人沃森經(jīng)常教導(dǎo)他的員工“追求完美即便遭遇失敗也好過(guò)因以不完美為目標(biāo)而收獲的成功”。比如HEATTECH掀抹，2003年剛上市虐拓，賣點(diǎn)是保溫性和發(fā)熱性，當(dāng)時(shí)售出150萬(wàn)件傲武。2004年增加了抗菌和速干功能蓉驹，2005年又增添了保濕功能城榛，這一年銷售達(dá)到450萬(wàn)件。在其后戒幔，和化學(xué)纖維廠商?hào)|麗株式會(huì)社結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系吠谢，不斷實(shí)現(xiàn)高于顧客要求的高標(biāo)準(zhǔn)土童，2007實(shí)現(xiàn)2000萬(wàn)件的銷售業(yè)績(jī)诗茎。2010年又將銷售提高到8000萬(wàn)件。在日本每當(dāng)冬天臨近献汗，就去優(yōu)衣庫(kù)買HEATTECH也已開(kāi)始成為顧客的一種購(gòu)物習(xí)慣敢订。能夠發(fā)起這樣的革新，要完全歸功于對(duì)品質(zhì)的不斷追求和年復(fù)一年的不懈努力罢吃。只有真正好的東西才能獲得全世界的認(rèn)可楚午。經(jīng)營(yíng)者要不畏風(fēng)險(xiǎn)，勇于嘗試尿招，敢于失敗矾柜。不要認(rèn)為做得很好，這是最忌諱的就谜。必須以超出自己想象的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己怪蔑，只有歷盡艱辛，勤于思考丧荐，靈感才會(huì)造訪缆瓣，并最終產(chǎn)生出色的創(chuàng)意。就是我們經(jīng)常說(shuō)的刻意練習(xí)虹统，保持不斷的學(xué)習(xí)弓坞。
賺錢的能力，經(jīng)營(yíng)者是生意人：所有工作必須徹底遵循“一切以顧客為中心”车荔，抱著贏得顧客滿意的笑容這一愿望開(kāi)始進(jìn)行企劃渡冻，并且為贏得顧客滿意的笑容始終不做任何妥協(xié)。店鋪也同樣要不懈努力忧便，力爭(zhēng)創(chuàng)造最好的購(gòu)物環(huán)境族吻。腳踏實(shí)地地做好每一項(xiàng)工作，完成好必做的工作茬腿，未來(lái)存在于每天充實(shí)的工作中呼奢，而認(rèn)真解決眼前的每個(gè)問(wèn)題也正是我們通向理想之路。要想真正賺到錢就必須勤勤懇懇地工作切平，絕不輕視不起眼的工作握础，不起眼的工作中蘊(yùn)藏著賺錢之道。速度變得越來(lái)越重要悴品，要當(dāng)機(jī)立斷禀综，立刻實(shí)行简烘。錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，辛辛苦苦才想出來(lái)的創(chuàng)意就如同廢紙定枷。馬上做孤澎，必須做，直到做好欠窒。經(jīng)營(yíng)不能紙上談兵覆旭，越是復(fù)雜的問(wèn)題，越要本著現(xiàn)場(chǎng)岖妄、現(xiàn)物型将、現(xiàn)實(shí)的原則去面對(duì)，否則問(wèn)題就不可能真正得到解決荐虐。無(wú)論是戰(zhàn)略還是合作伙伴七兜、資金等方面，經(jīng)營(yíng)的原則都是只能集中不能分散福扬，這其中蘊(yùn)含著賺錢的真諦腕铸。經(jīng)營(yíng)就是與矛盾做斗爭(zhēng)，想辦法找出解決問(wèn)題的辦法铛碑，顧客的笑容也因此而浮現(xiàn)狠裹。就像優(yōu)衣庫(kù)就解決了衣服便宜質(zhì)量還好還很時(shí)尚的矛盾。永遠(yuǎn)有下一步思維亚茬，多問(wèn)問(wèn)自己是不是有解決矛盾的能力酪耳，而非抱怨或者將就。在推進(jìn)工作時(shí)刹缝，計(jì)劃很重要碗暗，但不能過(guò)分執(zhí)著于計(jì)劃，只有最終成果才是我們執(zhí)著追求梢夯，除此無(wú)他言疗。
建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力，經(jīng)營(yíng)者是貨真價(jià)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者：經(jīng)營(yíng)是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)颂砸，一個(gè)人能做的事真的很微不足道噪奄。要想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言信賴是最重要的人乓。言行如一勤篮，始終一致，這是人應(yīng)有的品質(zhì)色罚，也是一個(gè)人的誠(chéng)信度碰缔。一定能夠站在對(duì)方立場(chǎng)上，順應(yīng)對(duì)方的思維方式戳护，感同身受地傾聽(tīng)對(duì)方心聲金抡。一個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享瀑焦，責(zé)任到任」８危“一人一責(zé)”榛瓮，只有把責(zé)任明確到個(gè)人，才能真正地負(fù)起責(zé)任來(lái)巫击。交托工作禀晓，放手前，與成員進(jìn)行反復(fù)溝通喘鸟，讓成員自己希望成員達(dá)成什么目標(biāo)匆绣，執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)驻右。放手后什黑，必須對(duì)成員工作認(rèn)真給予評(píng)價(jià)，這是使人成長(zhǎng)的一個(gè)很重要的因素堪夭。了解成員的優(yōu)缺點(diǎn)愕把，清楚他們的實(shí)力。最大限度發(fā)揮成員的作用森爽。人一旦感覺(jué)到別人對(duì)自己的期待恨豁，便會(huì)產(chǎn)生絕不辜負(fù)對(duì)方期待的心理。德魯克說(shuō)過(guò)：所有人都是通過(guò)自己的強(qiáng)項(xiàng)爬迟，而非弱項(xiàng)來(lái)獲得報(bào)酬的橘蜜。兼容并蓄是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)。要?jiǎng)?chuàng)建真正有著必勝信念的理想團(tuán)隊(duì)付呕，在鼓舞成員之前计福，領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒，抱持最強(qiáng)烈的取勝欲望徽职，堅(jiān)持自我變革象颖。
追求理想的能力，經(jīng)營(yíng)者要為使命而生姆钉。公司存在的意義重于一切说订，長(zhǎng)久得到社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)秀公司都是扎扎實(shí)實(shí)遵循著公司的使命感進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。公司的使命是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心潮瓶。如果公司只關(guān)注錢陶冷，而非顧客的幸福，最終一定會(huì)表現(xiàn)在商品和服務(wù)上毯辅。顧客會(huì)敏銳地感覺(jué)到這一點(diǎn)埂伦，絕不可能蒙混過(guò)關(guān)。當(dāng)企業(yè)具有能夠使社會(huì)朝著好的方向發(fā)展的使命悉罕，放其具體體現(xiàn)在商品赤屋、服務(wù)和銷售上之后立镶，才能在社會(huì)上引起越大的共鳴。樹(shù)立“讓社會(huì)更美好”這一崇高使命感类早，并以堅(jiān)持不懈地追求這一使命為目標(biāo)媚媒，不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，日復(fù)一日挑戰(zhàn)自我并戰(zhàn)勝自我的人涩僻，才能夠越來(lái)越接近自己的理想缭召，才是真正的成功者。這樣的經(jīng)營(yíng)一定能夠帶動(dòng)社會(huì)朝著更好的方向發(fā)展逆日。
