大家好，今天分享《可復制的領導力-樊登的9堂商業(yè)課》的第六課：利用溝通視窗膝舅，改善人際溝通嗡载。

人際溝通的信息就像一扇窗，分為四個象限仍稀，有效溝通就是這四個象限的有機融合洼滚。

01【隱私象限：正面溝通，避免誤解】

溝通視窗技潘，也稱喬哈里視窗遥巴，是一種關于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識的發(fā)現——反饋模型”享幽。溝通視窗可分為隱私象限铲掐、盲點象限、潛能象限和公開象限四大區(qū)域值桩，涵蓋了管理者日常溝通的所有內容摆霉。

溝通視窗的第一個區(qū)域叫隱私象限，通俗講就是自己知道而別人不知道的事情奔坟，正所謂“我知你不知”

能否公開跟信息的隱私程度有關携栋，我將其分為以下三個層次。

1．DDS咳秉，隱私象限分為三個層次婉支，其中最底層的叫作DDS（deep dark secret，意為又黑又深的秘密）

2．不好意思說澜建，比DDS淺一層的叫作“不好意思說”向挖。一個最常見的例子是上學時常見的暗戀。 “不好意思說”不僅讓人間少了很多美麗的愛情故事霎奢，還會在一些大型工程中造成非常致命的后果户誓。

比如：美國的“挑戰(zhàn)者”號航天飛機在升空73秒后爆炸饼灿，7位機組成員全部遇難幕侠，被稱為美國航天史上最嚴重的災難之一。主要原因是O形環(huán)的失效則歸因于設計上的缺陷碍彭，太容易被損壞晤硕，發(fā)射那幾天的低溫也是潛在因素。但是設計人員其實已經發(fā)現了這個設計的缺陷庇忌，但就是不好意思說而釀成了空難舞箍。

無獨有偶，自2016年中三星Note 7手機上市后皆疹，上百起電池爆炸事故讓三星集團頻繁陷入輿論危機疏橄，這一系列事件無疑是三星集團近些年出現的最嚴重的產品問題。

千里之堤，潰于蟻穴捎迫！以上兩次事故皆源于很小的事情晃酒，但直接關系人由于不好意思，沒有及時匯報窄绒，以致事態(tài)一發(fā)不可收拾贝次。

3．忘了說，“忘了說”比“不好意思說”對團隊的傷害更為嚴重彰导。所謂“忘了說”

是指管理者以為某些事情員工應該知道蛔翅，無須多說，所謂“一切盡在不言中”位谋。然而山析，這些員工“應該知道的”事情，往往只是管理者的一廂情愿掏父。這是團隊溝通中最應該被重視的部分盖腿，被稱為“知識的詛咒”——當我們對某件事情非常了解、腦中存有很多專業(yè)知識時损同，就會轉變表達方式翩腐，以致說出來或做出來的東西，別人聽不懂或難以理解膏燃，我們自己卻認為已經說得很明確了茂卦。此時，我們便被自己的專業(yè)知識“詛咒”了组哩。

知識的“詛咒”是營銷中非常重要的一個概念等龙，營銷的目的之一就是打破知識的“詛咒”。這是什么意思呢伶贰？給大家講一個案例蛛砰。

霍普金斯廣告： “每一瓶舒立茨啤酒在灌裝時瓶口都經過高溫純氧的吹制，這樣才能保證口感的清冽”

只講空洞的愿景黍衙，不如給員工看到客戶實實在在的反饋泥畅。關于這部分，我想向大家推薦《讓創(chuàng)意更有黏性》這本書琅翻。作者在這本書中位仁，列舉出了六個可以打破知識“詛咒”的方法——簡單、意外方椎、具體聂抢、可信、情感和故事棠众。

02【盲點象限：利用反饋看到自身局限】

說完了隱私象限琳疏，讓我們再來看看盲點象限，這是溝通視窗的第二個區(qū)域——簡單來說就是自己不知道，但是別人知道空盼。

盲點象限類似于車的盲區(qū)疮薇。經常開車的朋友都知道，車輛A柱的后面在倒車時是看不到的，因此大多數司機不會從右側并線，在并線的時候也要回頭看一下瞒窒，防止意外發(fā)生。

現在來試想一下励七，如果今天你下樓開車，發(fā)現自己車的兩片后視鏡都被掰掉了奔缠，你要開到火車站去掠抬，駕駛這樣一輛沒有后視鏡的車，開在路上是什么感覺呢校哎？盲點象限擴大之后两波，人會感覺自己很危險。

如何發(fā)現呢闷哆？

競爭對手是一個渠道腰奋，除此之外，還有一個重要的渠道——投訴和反饋抱怔。

03【潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能】

溝通視窗的第三個部分是自己和他人都不知道的區(qū)域劣坊，被稱作“潛能象限”。比圖：澳大利亞有位叫力克·胡哲的勵志大師屈留，生來就沒有四肢局冰，眾所周知，這類重度殘疾人的生活大多十分艱難灌危，但力克·胡哲卻成為當今全球演講出場費最高的嘉賓之一康二。

巴菲特的偶像竟然是美國內布拉斯加家具商城的創(chuàng)始人羅斯·格里克·布魯姆金女士——人稱B夫人，一個年近九旬再次創(chuàng)業(yè)的老太太勇蝙。

還有滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO程維就是其中的杰出代表沫勿。

在團隊管理中，有一個非常重要的原則浅蚪，叫“賽馬不相馬藕帜，人人是人才”，這是海爾集團張瑞敏的用人之道惜傲。

所以，請管理者深入思考兩大問題：第一贝攒，你是否充分調動了員工的積極性盗誊？第二，你是否為員工的能力提升提供了很好的規(guī)劃和培訓？

這里我推薦團隊的管理者讀一下英國人約翰·惠特默寫的《高績效教練》哈踱。在惠特默看來荒适，做一個優(yōu)秀管理者的前提就是相信每一名員工的潛力。

一個好的團隊开镣，就是讓團隊中80％的人都能得到80分刀诬。員工還是原來的員工，為何會出現如此明顯的變化邪财？這是因為人的成就是由兩個因素促成的陕壹，一個是能力，另一個是意愿树埠。

04【公開象限：讓員工尊重你糠馆，而不是怕你】

公開象限的一大好處，是其社會影響力大怎憋，人們會產生信任感又碌。香港明星劉德華就是個很好的例子。劉德華在保齡球項目上是亞洲冠軍

一個人如果有足夠大的公開象限绊袋，就會擁有優(yōu)秀的領導力毕匀。如何增大自己的公開象限呢？答案是從別的象限切割出一部分來癌别，補充到公開象限中去期揪。

1．將隱私象限轉化為公開象限，將隱私象限轉化為公開象限的辦法很簡單规个，就是將一些你不好意思說或者忘記說的內容向員工做自我揭示凤薛。如果團隊管理者只是公事公辦，沒有與成員建立起私人感情诞仓，就會發(fā)現工作很難進行下去缤苫。

2．將盲點象限轉化為公開象限，要想將盲點象限轉化為公開象限墅拭，最常見的辦法叫作懇請反饋活玲，平安車險就是很好的例子，萬科的銷售體系值得稱道谍婉，雖然廚房的面積不算太大舒憾，但結構合理，即便春節(jié)家里來三五個人穗熬，也轉得開身镀迂。萬科就是將最優(yōu)秀的銷售話術，完美地復制給每一個普通的銷售人員唤蔗，因此他們抓住了很多銷售機會探遵。