一票彪、什么是溝通視窗
溝通視窗原理是一種“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)--反饋模型”，最初是由喬瑟夫(Joseph)和哈里(Harry)在20世紀(jì)50年代提出外莲，這個(gè)理論把我們每個(gè)人人生當(dāng)中所有的信息比作窗子猪半。
根據(jù):“自己知道--自己不知”和“他人知道--他人不知”這兩個(gè)維度，可以把窗子分為四個(gè)象限：公開(kāi)象限偷线、隱私象限磨确、盲點(diǎn)象限、潛能象限声邦。而一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力恰恰與公開(kāi)象限呈正相關(guān)乏奥，我們需要了解溝通視窗的四個(gè)象限。
二亥曹、溝通視窗的四個(gè)象限
1 公開(kāi)象限
公開(kāi)象限是指自己知道邓了、別人也知道的信息，比如人的姓名媳瞪、性別骗炉、外貌、身高蛇受、體重等信息句葵，自己知道，別人身邊的人也可以知道。
公眾人物的公開(kāi)象限就比普通人的大得多乍丈，普通民眾會(huì)受公眾人物的影響給予他們尊敬和信任剂碴。同時(shí)公開(kāi)象限過(guò)大也會(huì)給公眾人物帶來(lái)問(wèn)題，即他們的隱私會(huì)受到干擾轻专，進(jìn)而妨礙正常生活忆矛。
案例：公開(kāi)象限太大對(duì)劉德華的干擾
劉德華，歌影兩棲铭若，獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)洪碳。但是递览，他的隱私生活被擠兌的所剩無(wú)幾叼屠，從結(jié)婚到現(xiàn)在都不敢跟他老婆一塊逛街，生個(gè)孩子都悄悄從后門(mén)跑绞铃。另外镜雨，他打打保齡球是全亞洲冠軍，很厲害儿捧〖晕耄可是，他申請(qǐng)參加曼谷亞運(yùn)會(huì)的時(shí)候卻被拒絕了菲盾。為什么颓影？因?yàn)榉劢z過(guò)多，會(huì)帶來(lái)混亂的懒鉴，根本無(wú)法進(jìn)行比賽诡挂。
2 隱私象限
隱私象限是指自己知道但是別人不知道的信息，可以分為三層临谱。
最底層叫做DDS（Deep Dark Secrets）璃俗，沒(méi)法說(shuō)的。嚴(yán)重的比如殺人越貨悉默、偷稅漏稅城豁、出軌亂倫之類的。人是可以有的DDS的抄课，但是過(guò)多的DDS會(huì)帶來(lái)壓力唱星，嚴(yán)重的會(huì)患焦慮癥，所以盡量不要給自己帶來(lái)太多的DDS跟磨，同時(shí)也不要隨便打聽(tīng)別人的DDS间聊。
再往上一層是不好意思說(shuō)的。會(huì)給我們?nèi)撕腿酥g帶來(lái)很多不必要的隔閡吱晒。
案例：三星電池爆炸事件的根源
不好意思向領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題的結(jié)果就是甸饱，長(zhǎng)此以往會(huì)釀成大禍，帶來(lái)不必要的損失。因?yàn)檫@種情況下叹话，領(lǐng)導(dǎo)往往是最后一個(gè)知道壞消息的人偷遗，結(jié)果非常可悲驼壶。
三星的電池爆炸事件氏豌，為什么直到最后總裁才知道？因?yàn)檫@個(gè)公司的文化就是跟領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)好的热凹，不說(shuō)壞的泵喘。沒(méi)有人敢跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)壞消息，所以任何一件事都在底下盡量地處理般妙，盡量地公關(guān)纪铺，盡量地壓制。李健熙永遠(yuǎn)以為一切都是好的碟渺，等到李健熙從媒體上看到這個(gè)消息的時(shí)候鲜锚，就已經(jīng)是大事。
第三層叫做忘了說(shuō)的苫拍。因?yàn)橹R(shí)的詛咒芜繁，人們?cè)谝讶皇煜さ念I(lǐng)域往往不去溝通，這會(huì)給人際關(guān)系帶來(lái)極大的痛苦绒极。知識(shí)的詛咒是營(yíng)銷當(dāng)中最重要的一個(gè)概念骏令，因?yàn)樗械臓I(yíng)銷唯一的目的是打破知識(shí)的詛咒。
怎么破垄提？故事是打敗知識(shí)詛咒最好的東西榔袋，在《讓創(chuàng)意更有粘性》中還有另外5個(gè)方法可以幫助打破知識(shí)的詛咒，推薦各位閱讀塔淤。
知識(shí)小貼士
什么是知識(shí)的詛咒（Curse of knowledge）摘昌？母親對(duì)孩子嘮叨不停而不自知就是受了母愛(ài)的詛咒。當(dāng)一個(gè)人知道一件事后高蜂，他就無(wú)法想象自己是不知道這件事的聪黎，這種情況就是受了知識(shí)的詛咒。
3 盲點(diǎn)象限
盲點(diǎn)象限自己不知道但是別人知道的信息备恤，盲點(diǎn)象限過(guò)大的是一件很危險(xiǎn)的事稿饰。當(dāng)被別人指出盲點(diǎn)象限的時(shí)候，人們通常會(huì)尷尬露泊、惱羞成怒喉镰、懷疑等。汽車有后視盲區(qū)惭笑，兒童如果在汽車后面更是不容易看見(jiàn)侣姆，司機(jī)倒車就很容易出現(xiàn)事故生真。
案例：樊登老師的盲點(diǎn)象限
有一次樊登老師跟他老婆吵了一架，事后捺宗，他老婆說(shuō)：“你最大的問(wèn)題就是嘴太損柱蟀、喜歡挖苦別人、拿別人的缺點(diǎn)開(kāi)玩笑”蚜厉。樊登不服氣：“我是學(xué)佛的人长已，整天讀《金剛經(jīng)》，一無(wú)所住而生其心昼牛。你對(duì)我有偏見(jiàn)术瓮，根本不了解我，不懂得欣賞我”贰健。然后就不歡而散了胞四。
第二天樊登見(jiàn)一朋友，求證之霎烙。朋友很嚴(yán)肅地說(shuō)：“這個(gè)事是這樣撬讽，這個(gè)你不用往心里去蕊连，這個(gè)大家都習(xí)慣了悬垃。”在那一刻樊登突然意識(shí)到這就是他的一個(gè)盲點(diǎn)甘苍。
如何克服一個(gè)人的盲區(qū)尝蠕，有三種不同的處理方式：
聞過(guò)則喜與聞過(guò)則拜
《孟子》有云：“子路,人告之以有過(guò),則喜。禹聞善言,則拜载庭】幢耍”子路是聞過(guò)則喜，大禹是聞過(guò)則拜囚聚。先賢面對(duì)別人提出自己盲點(diǎn)的時(shí)候靖榕，聞過(guò)則喜與聞過(guò)則拜的做法很值得敬佩。
后來(lái)顽铸，我們的友邦日本把這種文化學(xué)習(xí)了茁计，并且執(zhí)行的特別好。
案例：日本的鞠躬文化
日本人鞠躬是一景谓松。如果你在酒店住星压，走的時(shí)候工作人員會(huì)送你上車。上車之后就開(kāi)始對(duì)著車鞠躬鬼譬，一直送到拐角看不到為止娜膘，路長(zhǎng)路短都是如此。
或者說(shuō)你在銀座買鞋优质。服務(wù)人員會(huì)直接跪在地上竣贪，給客戶換鞋军洼，一直到最后你都不好意思了，滿意不滿意都買了演怎。如果你投訴他歉眷，服務(wù)員來(lái)了，也會(huì)先給你鞠躬颤枪。日本的鞠躬文化特別讓人感動(dòng)汗捡，中國(guó)人很難做到。
聞過(guò)則問(wèn)
樊登老師的做法叫聞過(guò)則問(wèn)畏纲、聞過(guò)則思扇住。聞過(guò)則問(wèn)就是問(wèn)自己對(duì)方的建議是不是我的一個(gè)盲點(diǎn)。對(duì)于任何一個(gè)組織盗胀，最重要的改進(jìn)機(jī)會(huì)都來(lái)自于客戶的投訴艘蹋，投訴是發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)的非常重要的機(jī)會(huì)，要聞過(guò)則思。
團(tuán)隊(duì)如果擁有聞過(guò)則問(wèn)的氛圍，對(duì)于業(yè)績(jī)的提升很有幫助作煌。如果希望團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能夠形成“有則改之刨摩，無(wú)則加勉”的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該做到聞過(guò)則喜奏司、聞過(guò)則拜和聞過(guò)則問(wèn)，因?yàn)榈赖陆袒炔贿^(guò)身體力行。
問(wèn)過(guò)則喜和聞過(guò)則拜是圣賢的作為庸汗，有點(diǎn)難，普通人能夠做到聞過(guò)則問(wèn)就很好了手报。
另外蚯舱，盲點(diǎn)象限也不一定都是缺點(diǎn)，可能在別人眼里掩蛤，那是個(gè)優(yōu)點(diǎn)枉昏。
4 潛能象限
潛能象限就是自己不知道，別人也不知道的信息揍鸟，是這四塊當(dāng)中最大的兄裂。
案例：巴菲特偶像的潛能象限
巴菲特的偶像，美國(guó)弗吉尼亞毛毯廠的廠長(zhǎng)蜈亩，B夫人懦窘。在88歲的時(shí)候，這位老太太突然創(chuàng)業(yè)稚配，做了弗吉尼亞毛毯廠畅涂，自己擔(dān)任廠長(zhǎng)兼CEO，帶領(lǐng)著一票人馬開(kāi)始做毛毯賺錢道川，一直把這個(gè)公司午衰，從幾個(gè)人發(fā)展到幾百個(gè)人立宜，在CEO的任上去世，一直干到104歲臊岸。這16年就是他人生潛能象限的綻放橙数。
我們要相信，我們的體內(nèi)潛伏著巨大的才能帅戒，但這種潛能酣睡著灯帮，一旦被激發(fā)，便能做出驚人的事業(yè)來(lái)逻住。我們要去努力挖掘自己的潛能象限钟哥。
佛教有云：“即便明天是世界末日，今夜我也要在園中種滿蓮花瞎访∧宸。”
三、自我揭示與懇請(qǐng)反饋
我們的人生是由上述四個(gè)象限構(gòu)成扒秸，而個(gè)人的成長(zhǎng)其實(shí)就是公開(kāi)象限不斷放大的過(guò)程播演。我們?nèi)绾沃鲃?dòng)放大我們的公開(kāi)象限呢？這就是我們的工具箱：自我揭示和懇請(qǐng)反饋伴奥。
自我揭示就是通過(guò)坦率地表達(dá)個(gè)人感受或個(gè)人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷的方式写烤，縮小我們的隱私象限。
懇請(qǐng)反饋要虔誠(chéng)地對(duì)待別人給的建議渔伯，聞過(guò)則思顶霞，發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)，“有則改之锣吼，無(wú)則加勉”，進(jìn)而縮小自己的盲點(diǎn)象限蓝厌。
當(dāng)隱私象限和盲點(diǎn)象限不斷縮小時(shí)玄叠，自然會(huì)帶來(lái)公開(kāi)象限的放大。人的公開(kāi)象限放大了以后拓提，就會(huì)收獲更多的尊敬和信任——領(lǐng)導(dǎo)力的核心读恃。
案例：平安車險(xiǎn)占領(lǐng)全國(guó)一半市場(chǎng)的奧秘
平安車險(xiǎn)在全中國(guó)占有市場(chǎng)占有率是50%，非常牛的一個(gè)公司代态。平安車險(xiǎn)能把這么龐大的一個(gè)市場(chǎng)服務(wù)寺惫，能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化，很了不起蹦疑，為什么西雀？具體了解一下如果客戶的車出險(xiǎn)了，他們是怎么做的就明白了歉摧。
他們很關(guān)鍵的一步就是艇肴，在正常理賠工作結(jié)束之后腔呜，客服會(huì)打兩次電話。第一次電話問(wèn)客戶對(duì)理賠工作是否滿意再悼，有一系列問(wèn)題需要客戶回答核畴，這樣就會(huì)得到足夠的反饋信息。第二次會(huì)問(wèn)客戶對(duì)回訪工作是否滿意冲九？他們不光要問(wèn)理賠是否滿意谤草，還問(wèn)回訪是否滿意，可見(jiàn)對(duì)懇請(qǐng)反饋?zhàn)龅亩嗝吹轿弧?/p>
四莺奸、溝通視窗與家庭幸福
溝通視窗對(duì)于構(gòu)建幸福家庭咖刃，有很大的幫助。
有很多家庭憾筏，父母跟孩子的關(guān)系不太好嚎杨。因?yàn)楦改甘冀K把孩子當(dāng)成玩具，或者把孩子當(dāng)成是小孩氧腰，不跟他溝通枫浙，所以導(dǎo)致父母和孩子的關(guān)系有問(wèn)題。
配偶之間也是一樣古拴，太久不溝通箩帚，只聊“柴米油鹽醬醋”，不聊“茶”這種精神層面的東西黄痪，導(dǎo)致公開(kāi)象限縮小紧帕，危機(jī)重重。
所以要想辦法擴(kuò)大公開(kāi)象限桅打。
課時(shí)小結(jié)：
每個(gè)人都處于四個(gè)不同的象限是嗜，只有不斷自我揭示，縮小隱私象限挺尾；不斷懇請(qǐng)反饋鹅搪，縮小盲點(diǎn)象限，才能擴(kuò)大公開(kāi)象限遭铺，從而獲得尊敬與信任丽柿，而這一步恰恰是領(lǐng)導(dǎo)力打造的核心。
