最近一段時間特別忙薄货，又是設(shè)計任務又是校招，身心俱疲碍论。這周五居然忘記是周五而錯過組織例行周會谅猾。當然，說這么多鳍悠，是想為自己有一段時間沒更新開脫税娜，畢竟我自己也是非常討厭“斷更”的，特別是看小說的時候藏研。
在之前的文章里敬矩，淅淅瀝瀝向大家介紹了用戶故事和用戶故事地圖的一些內(nèi)容和作用。從這一篇開始蠢挡，將會介紹《用戶故事地圖》一書中“以’用戶故事’驅(qū)動的項目開發(fā)流程”部分弧岳。最近在做的項目也逐漸使用這套方法凳忙，理論與實戰(zhàn)兩相印證下，希望還能有所突破禽炬。
一涧卵、以“用戶故事”驅(qū)動的項目開發(fā)流程
以“用戶故事”驅(qū)動的項目開發(fā)流程，共分為九個階段：
| 序號 | 標題 | 說明 |
|---|---|---|
| 1 | 機會階段 | 篩選想開發(fā)的內(nèi)容 |
| 2 | 探索階段 | 討論腹尖、明確“機會”的方向（設(shè)計柳恐、技術(shù)等），形成待開發(fā)清單 |
| 3 | 設(shè)計階段 | 探索階段之后热幔，設(shè)計師通過設(shè)計方法乐设，進行具體方案的設(shè)計和驗證 |
| 4 | 故事工作坊階段 | 討論細節(jié)，進行開發(fā)展展面的故事折分绎巨，并對各小模塊的驗收標準達到共識 |
| 5 | 開發(fā)階段 | 通過不斷獲篩信息伤提、討論并反饋，不斷調(diào)整方案认烁，并更新用戶故事地圖 |
| 6 | 評估階段 | 多次的階段性評估肿男，評估每一份產(chǎn)品模塊，并調(diào)整計劃與進度 |
| 7 | 測試階段 | 拿有意義的工作軟件模塊給用戶測試却嗡，并從中獲得反饋 |
| 8 | 展示階段 | 利用總結(jié)會議舶沛，向利益干系人（包括老大）展示產(chǎn)品 |
| 9 | 驗證階段 | 運用數(shù)據(jù)和直接接觸用戶，來真正了解結(jié)果是否達到預期 |
接下來將分數(shù)篇文章介紹這些內(nèi)容窗价。本篇主要介紹“機會階段”的相關(guān)內(nèi)容如庭。
二、第一階段：機會階段
一個好的的故事對話是一個概要性的3W（who-what-why）的討論撼港。大目標是制定一個通過或不通過的決策坪它。通過并不意味著我們要投入開發(fā)。它意味著我們會繼續(xù)開展更為深入和多樣化的討論來真正理解這個故事帝牡。但是往毡，如果我們發(fā)現(xiàn)從一開始這個想法就很糟糕，就不會繼續(xù)花很多時間靶溜。不通過是對“垃圾”的禮貌开瞭。所以，我們也可以稱之為繼續(xù)/拋棄決策罩息∴拖辏總是有太多的東西需要開發(fā)，而在一個普通的機會浪費每個人太多時間前干掉它瓷炮，當然是值得慶賀的葱色。
——《用戶故事地圖》
什么是“機會”？它是人們對產(chǎn)品的初步想法娘香、規(guī)劃苍狰，是以故事卡片的形式記錄的办龄。說白了，就是一個想法舞痰、“我覺得XXX可行”中的那個“XXX”土榴、老板拍腦袋出來的那個點子。如上面文章摘要所說响牛，為了明確機會（很多時候人們也把早期的想法叫需求）的正確性玷禽，必須明確它的三個內(nèi)容（3W）：who（滿足誰的需求）、what（用戶會用產(chǎn)品做什么）呀打、why（用戶期待從中獲得什么收益）矢赁，見《紙上談兵：用戶故事地圖（3）》。若其中一點沒想明白贬丛，雖然不能說它是個“偽需求”撩银，但起碼也是一個暫不值得、容易浪費大家時間的點子豺憔。
在這一階段的實際操作中额获，按順序分為4個步驟：
1. 收集大家對產(chǎn)品的想法（機會）
我常問設(shè)計師“你知道什么是‘交互設(shè)計師’嗎？”通過這個問題恭应，可以幫助我們不斷深化對職業(yè)的認識抄邀。在這里，想特別提一點書中對“產(chǎn)品經(jīng)理”的表述——“產(chǎn)品經(jīng)理需要收集需求（機會）并驗證真假”昼榛，“產(chǎn)品經(jīng)理的工作是收集并實現(xiàn)想法境肾，而非全部靠自己的想法。最大挑戰(zhàn)是胆屿，接納別人的想法并當成自己的創(chuàng)新來實現(xiàn)奥喻。并在此過程中證明它靠譜或不靠譜”。這段描述說明了“產(chǎn)品”的另一種產(chǎn)品方式非迹。它不是實現(xiàn)某個人的想法环鲤，也并不會始終以某個人的想法為準。協(xié)作輸出需求彻秆，也是“產(chǎn)品”的正確打開方式楔绞。
2. 使用故事卡形式記錄機會
大家提的機會，需要以故事卡片的形式來記錄唇兑。在書寫（電子編輯）卡片時，它的內(nèi)容包括標題桦锄、詳細內(nèi)容扎附。
- 標題：必須是動詞短語。這種形式有助于我們從用戶角度來思考结耀；
- 詳細內(nèi)容：包含4W1S留夜。
- WHO：目標用戶是誰匙铡；
- WHY1：我們?yōu)槭裁葱枰?/li>
- WHY2：用戶為什么需要它；
- WHAT：進一步的構(gòu)想是什么碍粥；
- SIZE：直覺上的估算鳖眼；
收集機會的產(chǎn)品可能是未上線、剛立項的產(chǎn)品嚼摩，也可能是已上線钦讳、已有用戶在使用的產(chǎn)品。
剛立項產(chǎn)品
對于新的產(chǎn)品枕面，根據(jù)產(chǎn)品假想的關(guān)鍵行為流程愿卒，將獲得的機會分別放在對應的關(guān)鍵行為分類下。在這一過程中潮秘，就是在進行一致意見的討論和達成琼开，其結(jié)果就是將故事講完整。
每個產(chǎn)品都會覆蓋不同細分的用戶群體枕荞。那么如何區(qū)分柜候、定義產(chǎn)品的用戶，以管理針對不同用戶的機會呢躏精？當發(fā)現(xiàn)機會指向不同用戶群時渣刷，我們可以用卡片列出所有用戶。然后針對這些用戶討論以下問題：1)得到的好處玉控；2)使用動機飞主；3)使用方式；4)需要功能高诺。通過以上討論碌识，從這些用戶中選擇并滿足一個即可。
已上線產(chǎn)品
對于已上線的產(chǎn)品虱而，使用“用戶旅程圖”（用戶使用產(chǎn)品的關(guān)鍵行為流程）筏餐，則可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和管理機會。以地圖的方式展示現(xiàn)有用戶操作流程牡拇，以做為機會的背景魁瞪。將每個機會分別放置在地圖對應位置，最終將會看到用戶痛點集中在哪個環(huán)節(jié)惠呼。另外导俘，還可以增加用戶抱怨和喜歡的功能（卡片），以保持整個地圖的平衡剔蹋。
3. 找出可以進入詳細討論（下一階段）的機會
早期收集到的機會的數(shù)量一般非常多旅薄。如何從中選擇合適合理的需求進入下一階段，且高效利用有限的時間泣崩，就顯得十分必要少梁。在這一環(huán)節(jié)洛口，需要產(chǎn)品人員、體驗設(shè)計人員共同討論凯沪、篩選機會第焰。對于機會，只有做或不做的結(jié)果妨马⊥伲“沒它無法工作”就做，否則就不做身笤。當機會無法快速決策時豹悬，也可以使用“機會畫布”來幫助理解機會。這一方法會在下文介紹液荸。
對于不做的機會瞻佛，有幾種可能：
- 進一步了解：沒有足夠的信息做出通過或不通過的決定
- 推遲決策：當前暫時無法做出通過或不通過的決策
- 廢棄：所有人均不看好的機會
需要注意的是，在這一環(huán)節(jié)只討論整體娇钱，不討論細節(jié)伤柄。在講解自己的想法時，可以一邊指著卡片一邊講文搂。在討論過程中若產(chǎn)生新的機會适刀，也需要隨時記錄下來。
4. 傳達結(jié)果
對于那些沒有參與討論的人煤蹭，可以通過口述的方式向他們傳信息（這一點不是很清楚笔喉，可能像《3A思維》那樣，是出于對提出機會但未通與的人的一個禮貌性的回復）硝皂。
通過以上四個步驟常挚，將會獲得一份清單——進入下一（探索）階段進行討論的機會清單。
三稽物、機會畫布
機會畫布奄毡，是評估剛起步業(yè)務的有效方法，它也可以用于評估產(chǎn)品機會贝或。它以空間的形式組織信息吼过，通常比較大，而且都是在一個地方呈現(xiàn)所有信息咪奖。
機會畫布的內(nèi)容包括以下幾點：
- 問題和想法：為用戶解決問題的產(chǎn)品盗忱、功能或優(yōu)化想法。以及如何為用戶或客戶解決當下哪些問題羊赵？
- 用戶或客戶：方案針對誰而設(shè)計售淡。探索用戶目標和用戶行為在使用產(chǎn)品過程中的差異，并根據(jù)這些差異將用戶和客戶分為不同的類型慷垮。不要把所有人都列為產(chǎn)品的目標用戶揖闸，不解釋為什么。
- 現(xiàn)有的解決方案：競品料身，或用戶為滿足需求而采取的變通方式汤纸；
- 用戶價值：用戶使用新方案獲得的收益；
- 用戶度量：能反應用戶接受新方案的行為芹血；
- 接受策略：客戶與用戶如何發(fā)現(xiàn)和接受你的方案贮泞；
- 業(yè)務問題：新方案中，需要解決的業(yè)務問題幔烛；
- 業(yè)務度量：新方案會影響哪些業(yè)務績效指標啃擦；
- 預算；探索饿悬、開發(fā)和改進你提議的方案令蛉，需要哪些預算和開發(fā)成本。
針對以上九點狡恬，與團隊逐一討論珠叔。若某項沒有結(jié)果，則可以先寫下假設(shè)弟劲。通過這一方法祷安，可以更全面的了解機會，且找到各項之間的關(guān)系兔乞，但最終結(jié)果依然是由產(chǎn)品負責人決定汇鞭。
—— end ——
講到這里，第一階段的內(nèi)容就都表述完了庸追。在所有內(nèi)容中霍骄，對我啟發(fā)特別大的有兩點內(nèi)容：1)裁剪需求的標準是“沒有它無法工作”；2)競品不只來自第三方產(chǎn)品锚国，也包括用戶為滿足需求而采取的變通方式腕巡。后續(xù)階段的內(nèi)容請期待接下來的文章。
全部內(nèi)容鏈接：
用戶故事地圖（1）：體驗用戶故事
用戶故事地圖（2）：作用
用戶故事地圖（3）：故事與卡片
用戶故事地圖（4）：創(chuàng)建方法
用戶故事地圖（5）：開發(fā)流程之“機會”階段
用戶故事地圖（6）：開發(fā)流程之“探索”階段
用戶故事地圖（7）：開發(fā)流程之“設(shè)計”階段
用戶故事地圖（8）：開發(fā)流程之“故事工作坊”階段
用戶故事地圖（9）：開發(fā)流程之“研發(fā)-評估-交付”階段
用戶故事地圖（10）：開發(fā)流程之“回顧”階段
用戶故事地圖（11）：故事（需求）拆分
用戶故事地圖（12）：后記
