寫這篇文章的此時(shí)此刻座云，正在聽徐大樂的《一個(gè)人的朝圣》疙赠。它一度是我非常喜歡的歌，它的作者而今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人朦拖。有感于那句歌詞“世界太大圃阳，人會(huì)迷路，要么庸俗璧帝，要么孤獨(dú)”捍岳。世界總是太嘈雜，我只是想靜靜睬隶。坐在最常來的咖啡館锣夹，寫下這一章嚴(yán)肅的文。

當(dāng)我們收集了大量用戶故事進(jìn)入機(jī)會(huì)階段苏潜，并且根據(jù)3W方式篩選出“用于進(jìn)一步討論”的部分后银萍，我們將帶著這些用戶故事，進(jìn)入“探索階段”窖贤。在這一階段砖顷，我們的任務(wù)是討論、明確這些用戶故事在技術(shù)和設(shè)計(jì)側(cè)的方向赃梧，最終形成待開發(fā)清單滤蝠。

在探索階段，要詳細(xì)討論誰會(huì)用授嘀、為什么要用以及怎樣使用你的產(chǎn)品物咳。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是構(gòu)思一個(gè)有價(jià)值、有用蹄皱、可行的產(chǎn)品览闰。這時(shí)要做許多碎石的工作。只需要將最少數(shù)量的故事推入發(fā)布待辦列表中巷折，這些列表描述了一個(gè)最小可行產(chǎn)品版本压鉴。

——《用戶故事地圖》

第二階段：探索階段

這一階段的目的是將討論、明確“機(jī)會(huì)”的可行性方向锻拘，選擇其中合適的部分組成待開發(fā)清單油吭。這一階段共有五個(gè)步驟。

1. 重新閱讀并理解“機(jī)會(huì)”信息

這里不再贅述署拟，因此為了更好的進(jìn)行機(jī)會(huì)探索婉宰，需要對(duì)“機(jī)會(huì)”進(jìn)行復(fù)習(xí)⊥魄睿回顧它們的3W信息心包。

2. 深入理解用戶

“人物畫像”是我們理解用戶的方法，而“用戶旅程圖”則幫助我們理解用戶行為馒铃，快速建立對(duì)用戶和遇到問題的共識(shí)蟹腾。

提到“人物畫像”總感覺是很高深的內(nèi)容痕惋。然而似乎并非如此，簡(jiǎn)單的用戶畫像方法也可以幫助我們很好的接近用戶岭佳。你需要和團(tuán)隊(duì)一起明確血巍、完成以下幾個(gè)部分：

• 畫出簡(jiǎn)單的人物素描（照片也行）；
• 基礎(chǔ)信息：包括“Ta是誰珊随？”述寡、“Ta為什么要使用我們的產(chǎn)品？”
• 關(guān)于Ta：特點(diǎn)叶洞、目標(biāo)&痛苦點(diǎn)鲫凶、活動(dòng)；
• 啟示：“對(duì)Ta有什么價(jià)值衩辟？”螟炫、“這個(gè)方案能改變Ta的理由？”

簡(jiǎn)單人物畫像

“用戶旅程圖”可以做為腦暴解決方案的跳板艺晴，也可以通過它來驗(yàn)證自己心儀的解決方案是否真的可以解決問題昼钻。在用戶原有行為路徑中，去看它的“事件”封寞、“觀察”然评、“痛點(diǎn)”和“快樂”。此方法網(wǎng)絡(luò)上有大量資料狈究，這里不再贅述碗淌。

3. 快速可視化方案，進(jìn)行邏輯抖锥、技術(shù)可行性評(píng)估

在回顧機(jī)會(huì)亿眠、理解用戶及行為的過程中，解決方案會(huì)逐漸浮出水面磅废。做為交互設(shè)計(jì)師纳像，應(yīng)該具體基礎(chǔ)的手繪能力，能在會(huì)議中將大家說出來的方案快速在白板（大家都能看到的地方）上還原——它將大大提升方案輸出的速度拯勉，并在共創(chuàng)中快速達(dá)成共識(shí)爹耗。除了界面草圖，用戶畫像谜喊、流程圖、照片和文字描述都是不錯(cuò)的方案呈現(xiàn)方式倦始，唯一重要的是（此處敲黑板）斗遏，快速的、將它們呈現(xiàn)在所有人都可以輕易看到的地方鞋邑。

將可視化呈現(xiàn)的方案草圖和故事地圖（為什么要加入地圖诵次？后面會(huì)解釋）放在一起账蓉，與參會(huì)的技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通逾一，將能夠快速獲得專業(yè)建議铸本，發(fā)現(xiàn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。減少“先需求后評(píng)審”帶來的成本和時(shí)間浪費(fèi)遵堵。在討論過程中箱玷，我們可以使用“如果……會(huì)（怎樣）”的語句來不斷推敲方案、填補(bǔ)漏洞陌宿。這一過程中锡足，會(huì)談到硬件條件、數(shù)據(jù)情況壳坪、后臺(tái)服務(wù)等內(nèi)容舶得，請(qǐng)確保自己對(duì)所有事情都做了筆記。后面你就會(huì)知道它們有多重要爽蝴。

也許有人會(huì)有疑惑沐批，為什么要在這里加入機(jī)會(huì)所在的故事地圖？因?yàn)樵陂_發(fā)過程中蝎亚，我們易于關(guān)注有趣的功能而忘記在這期間的基本流程九孩。然而機(jī)會(huì)所在的整個(gè)地圖幫忙我們補(bǔ)充和記憶這些細(xì)節(jié)和過程。通過地圖颖对，能從全局角度發(fā)現(xiàn)技術(shù)限制捻撑。

4. 針對(duì)上述內(nèi)容，重新校正用故事內(nèi)容

在探索階段的討論過程中缤底，具體應(yīng)該討論什么顾患？哪些是必要或重要的？下表做為一個(gè)清單个唧，也許可以幫助我們盡可能做好探索階段的任務(wù)江解，試著讓探索階段討論的內(nèi)容包括以下內(nèi)容。

5. 去掉低優(yōu)先級(jí)的內(nèi)容，保留必要內(nèi)容進(jìn)入下一階段

當(dāng)有多人參與討論的時(shí)候泊窘，為了讓每個(gè)人都滿意熄驼，往往會(huì)以得到一個(gè)巨大的解決方案。這顯示有違初衷烘豹。如果決定開發(fā)的故事數(shù)量最后大于“放棄開發(fā)的故事數(shù)量”瓜贾，往往說明探索階段沒有做對(duì)。

寫在后面

在探索階段留下來的用戶故事携悯，將會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品原型的設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)討論祭芦。探索階段是從產(chǎn)品和用戶層面來檢測(cè)、過濾用戶故事（我們?cè)趯?shí)際過程中一概稱“需求”）憔鬼，我們?cè)谶@一階段的關(guān)注點(diǎn)優(yōu)先順序是：優(yōu)先關(guān)注“優(yōu)先滿足的業(yè)務(wù)目標(biāo)龟劲、用戶群體”，然后再關(guān)注他們的需求中“優(yōu)先滿足的那部分”轴或，最后再“根據(jù)需求昌跌，排列功能的優(yōu)先級(jí)”。

探索階段之所以重要照雁，是因?yàn)樗鼘?shí)際解決了成本問題避矢。例如需求方擔(dān)心會(huì)議效率低，不能快速輸出結(jié)果，自己就直接把需求寫完了审胸。然而有時(shí)思考片面、知識(shí)結(jié)構(gòu)受限卸勺，常會(huì)產(chǎn)出低質(zhì)量砂沛、在需求會(huì)中被推翻的需求。若這個(gè)需求輸出的過程中邀請(qǐng)各崗位重要人員參加（人數(shù)要限制在5人以內(nèi)）曙求，不僅可以在前期就得到專業(yè)的反饋碍庵，同時(shí)還能突破單一的視角，為方案帶來更多的可能性悟狱。

將早期的用戶故事（需求）確認(rèn)環(huán)節(jié)分為“機(jī)會(huì)”静浴、“探索”兩個(gè)階段，看似是增加了環(huán)節(jié)挤渐，實(shí)際上卻是有效控制流入后續(xù)階段的需求質(zhì)量苹享，從整體上降低了協(xié)作成本和需求風(fēng)險(xiǎn)。畢竟也不是每個(gè)階段浴麻，都需要所有人參加得问。

最后，以這段非常喜歡的歌詞結(jié)束這一章软免。

做夢(mèng)的 醒來的
沉默著 躁動(dòng)著
世界太大 人會(huì)迷路
要么庸俗 要么孤獨(dú)
……

——《一個(gè)人的朝圣》徐大樂

—— end ——

全部?jī)?nèi)容鏈接：

用戶故事地圖（1）：體驗(yàn)用戶故事
用戶故事地圖（2）：作用
用戶故事地圖（3）：故事與卡片
用戶故事地圖（4）：創(chuàng)建方法
用戶故事地圖（5）：開發(fā)流程之“機(jī)會(huì)”階段
用戶故事地圖（6）：開發(fā)流程之“探索”階段
用戶故事地圖（7）：開發(fā)流程之“設(shè)計(jì)”階段
用戶故事地圖（8）：開發(fā)流程之“故事工作坊”階段
用戶故事地圖（9）：開發(fā)流程之“研發(fā)-評(píng)估-交付”階段
用戶故事地圖（10）：開發(fā)流程之“回顧”階段
用戶故事地圖（11）：故事（需求）拆分
用戶故事地圖（12）：后記