說起2018年最讓我記憶猶新的事件旅东，便是44歲的女高管自殺抵代，有人爆料是被高官語言批評荤牍，又被人事約談施壓，來自外界的指責救湖，成了壓在她身上的最后一根稻草。這讓我聯(lián)想到2004年的馬加爵事件力九，云南大學大學生馬加爵在宿舍中連殺4人棕兼，起因是他舍友在打牌時諷刺他人品太差抵乓，人緣不好灾炭。我們原以為刀槍殺人最厲害，卻不料隱形的語言暴力傷人更無情田弥。
然而這種語言上的暴力也經(jīng)常發(fā)生在我們的日常生活中勋功，家庭關(guān)系中的相互指責埋怨狂鞋，職場中的惡意打壓，甚至是網(wǎng)絡(luò)到處謾罵的鍵盤俠字管。有時，連我們自己硫戈，很可能經(jīng)常扮演者隱形暴力者丁逝，而不自知梭姓。
哪些屬于隱形的暴力方式霜幼，我們?nèi)绾伪苊猓咳绾斡梅潜┝Φ姆绞胶蛣e人溝通交流呢糊昙？《非暴力溝通》的作者馬歇爾.盧森堡給出了我們答案辛掠。
馬歇爾.盧森堡是師從美國人本主義心理學之父卡爾·羅杰斯的心理學博士。他是國際非暴力溝通中心（CNVC）的創(chuàng)始人释牺，終身致力非暴力理念（NVC）的宣傳和培訓萝衩。在50多年的非暴力溝通的實踐經(jīng)驗中，他不僅教會人們用非暴力溝通在解決生活和工作中的問題没咙，實現(xiàn)有效的溝通猩谊，而且還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突，促進了人類的和諧相處祭刚。
《非暴力溝通》這本書是盧森堡博士的代表作牌捷，他在此本書里為我們揭露了隱形暴力的四種形式：道德評判，進行比較，回避責任芙贫，強人所難拣挪。并且提出了使用四要素：觀察乙埃，感受出吹，需要和請求進行非暴力溝通，來幫助我們更加表達明確的表達自己的需求。
書中首先介紹了 日常生活中我們經(jīng)常遇到的暴力溝通或者說異化溝通的幾種方式：道德評判亲族，進行比較，回避責任，強人所難。這些方式霎肯，導致了我們常感受到痛苦，蒙蔽了我們對自己對他人的愛
一，隱形暴力的四種形式：
1，道德評判
道德評判是我們在平時接觸很多的暴力溝通方式，不僅我們習慣對身邊的人進行好壞善惡的評判，對陌生人我們也經(jīng)常做出道德評判屹耐，流傳的地域黑便是其中一種。公眾人物也是道德評判的焦點兆衅，其中留下“人言可畏”自殺身亡的阮玲玉就是經(jīng)典案例，道德評判像看不見的利劍蛋勺，奪取了她芳華絕代的生命。
2碉怔，進行比較
我們從小到大的生活中充斥著比較馒闷，小時候父母會拿我們給小伙伴們比成績啤呼，長大后我們會和周邊的朋友同事比收入比業(yè)績蚯涮，結(jié)婚后我們和周圍人比伴侶泪蔫，比孩子铣揉。書中引用了《讓自己過上悲慘生活》的作者丹.格林伯格的一句話：如果你想過上悲慘的生活橘券，就去和別人比較毯焕。這無疑是我們經(jīng)常用到而又毫不察覺的暴力溝通方式。
3，回避責任
我們經(jīng)常在溝通中將責任歸于環(huán)境或者他人。比如我也想減肥变姨，可是我沒有時間啊，或者我就是懶沒有自制力呀厌丑。有的時候父母會對子女說：都是因為你定欧，讓我沒有時間做自己想做的事，或者讓我在別人面前沒有面子怒竿。用這樣的溝通方式進行交流砍鸠，很難找到解決問題的方法。
4耕驰，,強人所難
我們在 與人 溝通特別是相對于我們的弱勢群體爷辱，比如子女，下屬，學生溝通時饭弓，經(jīng)常會使用命令和威脅的語氣双饥。如果他們沒有達到我們的預期，我們甚至會威脅他們會給他們以懲罰與教訓弟断。這種溝通方式下咏花，可能他們短期內(nèi)因為害怕會服從，然而長期的話必然會引起不滿的情緒阀趴，甚至激化矛盾昏翰。
以上暴力的溝通方式都不利于解決問題，甚至會加深人與人之間的壁壘刘急。那么如何打破溝通的障礙棚菊，順暢的表達內(nèi)心的想法，進行愉快高效的溝通呢排霉？作者告訴我們要遵循非暴力溝通的四要素窍株。
二，非暴力溝通的四要素
1攻柠，觀察： 列舉觀察到的具體的行為球订，不要評論。
也許我們會認為觀察是再簡單不過的事瑰钮，然而卻很少能夠不帶任何評價的描述觀察結(jié)果冒滩。我們往往看到一件事就急于下結(jié)論。比如孩子考試不理想浪谴，我們的第一反應不應該是指責他們笨不聰明不努力开睡。而是告知他們我們看到他們以前考試都是80分以上，這次考試只考了59分苟耻，希望和他們一起分析考低分的原因篇恒。進行不帶評論的描述，這一步也是雙方溝通的基礎(chǔ)凶杖。
2胁艰，感受：清楚的表達內(nèi)心的感受。
不管是在生活中還是在工作中智蝠，我們習慣隱藏自己內(nèi)心的感受腾么，而直接表達自己的想法。比如老板批評了我們杈湾，我們的第一想法是心里嘀咕是不是這個老板對我有意見解虱，而非表達自己的工作沒有被認可很失落。如何清晰的表達感受漆撞，作者建議我們用具體的詞匯比如開心殴泰，憤怒等來代替模糊不清的詞語于宙，比如很好，很差等艰匙，來讓別人更清楚的了解我們內(nèi)心的真實感受限煞。同時，作者還告訴我們员凝，示弱署驻，有時會助于解決沖突。
其實在我們表達想法健霹，我們很容易把原因歸結(jié)于他人旺上，相反，在表達感受時糖埋，我們更能回歸于自身宣吱，關(guān)注我們自身有哪些需求沒有得到滿足。
3瞳别，需求： 關(guān)注自身的需求征候。
作者告訴我們，我們的感受來源與自身而非外界祟敛。是我們自身需求的滿足與未被滿足疤坝，引起了我們積極的或者消極的感受，進而導致某種行為馆铁。舉個例子跑揉，面對不中聽的話，我們可能會有四種不同的反映：1）自責 2）反擊別人3）體會自己的感受和需求埠巨，體會他人的感受和需求历谍。這四種行為代表了我們成長的不同階段，在第一個階段我們是情感的奴隸辣垒，我們認為我們需要對他人的行為負責望侈，所以當我們沒有滿足對方的期望時我們會自責。第二個階段變得只關(guān)注自身勋桶，面目可憎脱衙，我們選擇反擊，不再委曲求全哥遮，不顧別人的感受直接表達我們的想法。第三個階段我們是生活的主人陵究，我們認識到我們對自己的行為負責眠饮，但無法對對方的行為負責。我們開始體會到自己和他人的真實感受铜邮，達到非暴力溝通的最終目的：表達自己又關(guān)心他人仪召。
4寨蹋，請求：提出具體的請求
我們提出請求，希望對方做出改變扔茅，從而滿足雙方內(nèi)心的需求已旧。然而現(xiàn)實生活中，我們的請求并不一定能夠被對方理解召娜，讓對方做出我們預期的行動运褪。因此請求幫助也是一個我們需要學習的溝通技巧。如下是提出請求的具體步驟和一些小技巧玖瘸。
作者指出我們在提出請求時也具體越明確越好秸讹。含糊的請求不僅不能達到目的，還有可能引起別人的反感雅倒。我們要學著告訴對方我們想要什么璃诀，而非不要什么。并且避免提出的請求太抽象蔑匣。比如我們希望伴侶成為更優(yōu)秀的自己劣欢，希望孩子表現(xiàn)的更棒。這類請求往往并沒提到需要對方做什么事情裁良，結(jié)果就會讓對方不知道采取什么樣的行動完成凿将。
我們做任何事情之前都要明確目的是什么，我們都需要知道我們想要的是什么趴久，這樣對方才能根據(jù)我們的需求做出相應的反饋丸相。同時我們在提出請求是最好表達我們的感受，這樣對方才能更加樂于接受彼棍。
為了清楚我們表達的請求是否被正確的理解灭忠，我們還需要征求對方的反饋。我們可以在談話結(jié)束的時候問下座硕，我講的清楚嗎弛作？我們在詢問時應該充分的讓別人感受到我們詢問只是為了了解我們自己有沒有把意思表達清楚。
對方已經(jīng)明確的知道了我們的需求华匾，接下來我們就要觀察對方最終的反應映琳，以判斷我們的請求是否被執(zhí)行。我們可以通過詢問來了解對方此時的感受和想法蜘拉，最終確認對方是否接受了我們的請求萨西。
作者還給我們我們兩點建議。第一點在集體討論時旭旭，要提前告知發(fā)言的目的谎脯，并清楚的表達希望得到什么樣的反饋。第二點就是在提出請求時持寄，避免用命令的語氣源梭。在我們的請求沒有得到滿足時不要去指責對方娱俺，更不要利用對方的內(nèi)疚來達到我們的目的。
通過以上的步驟废麻，我們希望我們能夠真實的表達我們的需求，并兼顧對方的感受油宜，在誠實和相互傾聽的基礎(chǔ)上達到與人建立聯(lián)系的目的。
這本書不是枯燥無味的教科書，而是作者多年在演講违寿，培訓息罗，心理咨詢時遇到的經(jīng)典案例的總結(jié)绍刮，包含了用非暴力溝通方式解決在家庭矛盾孩革，職場談判熔掺，種族沖突等多個方面推沸，具有很強的借鑒意義报慕，同時為了加深理解，每章 還加入了練習測試部分，可以讓讀者自查是否掌握其原理，具有很強的實操性。
推薦大家可以對書中經(jīng)典案例的模仿薛匪，并在生活中的進行實踐，最后潛移默化的使用非暴力溝通方式脓鹃，讓矛盾化解于無形逸尖，使身邊的人都能感覺到我們的溫暖和愛。
