6/21【4隊-橘洲分舵-老向】復盤21天悅讀營第二期【復盤】-【事前有沙盤，事后有復盤啤握，實現(xiàn)能力提升】

【片段6】陳中《復盤對過去的事情做思維演練》P24-27

邱紹良《復盤+把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》P63.

1.理解部分：本片段為兩本書的各頁哺眯，重點體會復盤的建議扫尺。

2.聯(lián)系自身案例：請結(jié)合前五拆中的案例兰英。闡述自己那些優(yōu)化需要固化展融。

【R1】

陳中《復盤對過去的事情做思維演練》P24-27

避免犯同樣的錯誤

《別獨自用餐》的作者基思·法拉奇（Keith

Ferrazzi）在書中講過自己如何與總裁助理交手的經(jīng)過以及他的解決之道寞射。[1]

瑪麗本人是Deloitte公司總裁帕特·羅肯多的助理（我估計就算帕特退休了以后渔工，瑪麗也還是他的助理），我們剛開始相處得很好……每次給帕特打電話之前我都會多花幾分鐘來跟瑪麗閑聊桥温，我總是說：“瑪麗引矩，你跟別人說話的時候就像一個‘大喇叭’∏纸”現(xiàn)在回頭看起來旺韭，我能很輕易地接近帕特的一個主要原因就是我跟瑪麗相處得很好，而且我跟帕特的關系也成為我商業(yè)生涯里最為重要的一段關系掏觉。

然而区端，有一段時間我跟瑪麗的良好關系有了一些變化。那時候我已經(jīng)坐上了公司首席市場總監(jiān)的位子澳腹，這樣我也有了自己的全職行政助手——珍妮弗织盼。我覺得珍妮弗具有了我所想要的、能夠勝任行政助手的所有品質(zhì)酱塔，她很聰明沥邻，組織能力強，工作效率也高羊娃。唯一的問題就是她跟瑪麗完完全全合不來谋国。

……

沒過多久，我就發(fā)現(xiàn)想要把我的事情安排進帕特的日程開始變得越來越難了迁沫。對我來說芦瘾，以前可以不費吹灰之力就能繞過那些煩瑣的官僚程序捌蚊，而現(xiàn)在卻根本不可能。我的開支賬戶開始被很仔細地審查近弟，我的時間也被大量地占據(jù)缅糟，而且珍妮弗遇到的壓力也越來越大，讓她不良的情緒反應變得更為激烈祷愉。

我再也受不了了窗宦，于是我直奔帕特的辦公室，非常坦率地說：“你看看瑪麗她在干什么二鳄？這事兒也該收場了赴涵。”

如果說在這之前瑪麗已經(jīng)算是被激怒了订讼，那么現(xiàn)在簡直就是怒不可遏髓窜。

此后的一些日子對我來說簡直就像噩夢一樣。終于有一天欺殿，帕特把我叫到一邊說：“基思寄纵，這件事你整個都做得不好。現(xiàn)在我的生活簡直像在地獄一般脖苏。你想想程拭，每天瑪麗都在我耳邊不停說你那個助手的事情，而我真的不打算插手這個事情棍潘。還有恃鞋，你真夠傻的，瑪麗對你還是跟以前一樣的喜歡亦歉，是你該幫自己一個忙恤浪，也算是幫我一個忙吧，無論如何你一定要搞定瑪麗鳍徽。這件事從一開始瑪麗就已經(jīng)掌握主動了「铱危”

……

珍妮弗走后阶祭，我在招新助手時做了兩件事。第一件就是先把候選者拿給瑪麗挨個看了一遍直秆，然后讓她按照她的喜好給排了個次序濒募。于是，我就雇用了她選擇的第一名圾结。然后瑰剃，我很認真地告訴我的新助手，要她對瑪麗唯命是從筝野。不久以后晌姚，我就和瑪麗和好如初了粤剧。

在基思與瑪麗的交手中，我們可以看到：

在第一回合挥唠，基思做得很好抵恋，表揚瑪麗為自己所做的事情，并且通過閑聊宝磨，讓瑪麗感覺到了尊重：自己不僅僅是被當做接近總裁的通道弧关，而是本人也被他人所關注。

但是第二回合唤锉，基思卻犯了大多數(shù)人的錯誤：找到瑪麗的上級帕特申訴世囊。在瑪麗看來，這是在告自己的狀窿祥，相當于是直接與自己開戰(zhàn)株憾。結(jié)果呢，自然沒有好果子吃壁肋，以后的日子變成了噩夢号胚，甚至弄得需要總裁出面來規(guī)勸基思假消。

其實基思的這種做法骨田，是很多人習以為常的思維。他們認為涣澡，領導的秘書或助理跛锌，不過是因為跟領導靠得近自己才需要跟他們打交道弃秆，有什么好牛氣哄哄的？自己辦的事情都是堂堂正正的髓帽，沒必要對一個秘書或者助理獻媚菠赚。他們將主動與秘書或助理搞好關系當成是降低身份。

如果基思只做到這一步郑藏，那么后面的情況就是我們都熟悉的戲碼了：基思不尊重瑪麗衡查，瑪麗不滿意基思，瑪麗挑基思的錯必盖，基思告瑪麗的狀拌牲，形成一個惡性循環(huán)，最終兩人如仇人相見歌粥，相逢必反塌忽，結(jié)果必有一人離開。

但基思沒有讓事情走到這一步失驶。他首先認識到土居，瑪麗是對自己的助理珍妮弗有意見，并不就代表對自己有意見（而我們有些人則喜歡將別人對自己親近的人有意見，當做不尊重自己的表現(xiàn)擦耀，所謂的“打狗還要看主人”）棉圈，瑪麗對自己，還像以前一樣喜歡埂奈。當然迄损，這要多謝帕特提供信息。其次账磺，他直接將自己招助理的權(quán)力交給了瑪麗芹敌，讓她來決定該招誰，選擇了瑪麗喜好排行中第一位的人垮抗。最后氏捞，他告訴新招的助理，要對瑪麗唯命是從冒版，這就給了新助理一個信息液茎，瑪麗才是她真正的上級。

基思的這些處理辦法辞嗡，避免了自己與瑪麗的交往再次陷入危機之中捆等，也再次為自己贏得了瑪麗的支持，贏得了與總裁的順暢溝通渠道续室，對于自己職業(yè)的經(jīng)歷產(chǎn)生了正面作用栋烤。

【R2】邱紹良《復盤+把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》P63.

對自我反思的四個建議

對于自我反思，我個人的建議包括以下幾點挺狰。

( 1 )把握重點

我們每天會遇到許多事明郭，大多數(shù)情況也可能比較正常，按照慣例丰泊、規(guī)定或經(jīng)驗處理即可薯定，有些事情則需要當機立斷，因此瞳购，不是所有事情都要花專門的時間话侄、按照標準流程進行復盤。但是学赛，對于一些重要問題年堆、例外情況或者按照規(guī)范、慣例處置不太奏效的事件罢屈，要特別留意嘀韧，認真復盤篇亭。

( 2 )“先僵化缠捌，后優(yōu)化”

如果你還沒有養(yǎng)成反思的習慣，或者沒有一套能自圓其說的邏輯，不妨先參照復盤的四個步驟曼月，按部就班地進行(甚至一開始可能需要寫出來) ;直到你已經(jīng)對復盤的邏輯和問題非常熟悉谊却，則可以根據(jù)自己的實際情況，有選擇地進行適當取舍哑芹。

(3 )記錄要點并定期回顧炎辨、提醒自己

俗話說:好記性不如爛筆頭。如果對復盤不做記錄聪姿，可能因為新的事務繁忙導致沖談記憶碴萧，從而影響復盤的效果。但是末购，如果只是記下來破喻，而不定期回顧、提醒自己盟榴，那復盤的效果也有限曹质。

所以，不僅應該把復盤記錄下來擎场，還要定期回顧羽德、梳理一下，把相同或相關聯(lián)的事件聯(lián)系起來看迅办，發(fā)現(xiàn)共性的問題以及深層次的問題宅静，以便讓自己獲得更大的成長。

(4 )習慣成自然

雖然偶爾進行自我反思和復盤也是有益的礼饱，但先賢教育我們“吾日三省吾身”坏为，如果能夠持續(xù)地進行自我反思，形成習慣镊绪，無疑會學習得更多匀伏、成長得更快。事實上蝴韭，聯(lián)想集團創(chuàng)始人柳傳志先生在選拔干部時够颠，標準之一就是看這個干部有沒有很強的總結(jié)反思能力。

在日常工作中榄鉴，利用業(yè)余時間履磨，對當天或近期的工作快速地復盤，甚至不需要專門寫出來庆尘，也有形成習慣剃诅，逐漸成為下意識的自然動作，對于個人能力提升會有很大幫助驶忌。

【I引導講解】

一個人做對事和做錯事都是可能的矛辕。有的人總是做對事；有的人這次做對，下次遇到類似的事可能做錯聊品；有的人這次做錯飞蹂，下次還做錯。我們的希望是多做對事翻屈，少做錯事陈哑，至少這次做錯，下次類似的事不再做錯伸眶。怎樣才能做到到惊窖，復盤是有效的手段。復盤的四個步驟（回顧目標厘贼、評估結(jié)果爬坑、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗）是高手的經(jīng)驗總結(jié)涂臣，可將經(jīng)歷變成經(jīng)驗盾计。

片段一《別獨自用餐》的作者講述了自己與總裁助理交手的經(jīng)過。我按復盤的方法來演練一遍赁遗。

目標回顧：得到總裁的支持署辉，愉快地工作，取得較好業(yè)績岩四。

評估結(jié)果：第一階段哭尝，與總裁助理關系好，事事順利剖煌，總裁滿意材鹦，晉升了首席市場總監(jiān)。第二階段耕姊，自己有了助理桶唐，很能干但與總裁助理關系不好，自己工作處處受阻茉兰，在是總裁反映后尤泽，情況更加嚴竣。第三階段规脸，炒掉自己助理坯约，請總裁助理幫自己選擇助理，并要求自己的助理一切聽從總裁助力莫鸭，結(jié)果萬事順利闹丐。

原因分析：工作順利的根本原因是與總裁助理關系好，工作受阻的根本原因是與總裁助理關系未處理好被因。

總結(jié)經(jīng)驗：要想工作順利卿拴，除了自己努力滥玷、處理好與上司關系之外，還需處理好與上司身邊的人的關系巍棱。

片段二，作者提出了自我反思的四條建議蛋欣，其實就是對怎樣做好復盤的建議航徙。

第一，要養(yǎng)成復盤的習慣陷虎。既然復盤對提升能力作用巨大到踏，那么為促使自己更快成長，要加強復盤工作尚猿，將復盤變成一種習慣窝稿。

第二，先“形似”后“神似”凿掂。在對復盤技術(shù)不熟練的情況下伴榔，按照步驟一步一步去做，一步也不少庄萎，先做到“形似”踪少，固化復盤的流程。在對復盤的程序非常熟悉后糠涛，再根據(jù)事情的不同援奢，一些步驟可適當簡化，做到“神似”忍捡。

第三集漾、在復盤過程中，重點注意關鍵問題砸脊，對一些不合常理的情況尤其要重視具篇，對細枝末節(jié)可不作要求。

第四凌埂、復盤的記錄要經(jīng)吃粤回顧，將總結(jié)的經(jīng)驗內(nèi)化于心侨舆。

【舉例】

昨天秒紧，同兒子說起復盤的事。兒子說挨下，他正好有一個事情熔恢，請我?guī)椭鷱捅P。

事情是這樣的臭笆。網(wǎng)上提交項目付款申請后叙淌，短訊提醒對方經(jīng)理秤掌，未得到答復，2小時后再次短信提醒鹰霍，對方回了句“知道了闻鉴、發(fā)夠了沒有？”茂洒，我兒子回了句“我看您沒回我以為您沒看到呢”孟岛，但心中感到委屈。半小時后督勺，審批通過渠羞。

【我和兒子一起做的復盤】

【目標回顧】

希望對方經(jīng)理在當天審核自己提交的支付申請。

【結(jié)果評估】

對方在當天完成了審核智哀，完成目標次询。

1、亮點：（1）在網(wǎng)上申請后瓷叫，短信提醒屯吊。（2）在對方有情緒時，作出解釋摹菠。

2雌芽、不足：第二次短信重復第一次短信內(nèi)容。

【探究原因】

1辨嗽、網(wǎng)上申請后世落，不知對方是否能及時上網(wǎng)處理，通過短信提醒有助于加快進程糟需。

2屉佳、對方有情緒時，不作對抗洲押，而是據(jù)實作出解釋武花，緩解對方不良情緒，有利于同對方建立良好關系杈帐。

3体箕、第二次短信只是復制第一次短信，對方可能認為你在批評他辦事慢了挑童，不妥累铅。

【總結(jié)經(jīng)驗】

1、在同別人發(fā)送電子文件后站叼，加一個短信告知是一個好習慣娃兽，要堅持。

2尽楔、在對方?jīng)]有回復短信而事情又緊急時投储，可去電話說明或再催一個短信第练，但短信內(nèi)容不能簡單的復制前一短信，而應以另一種方式玛荞。如本案例中可這么寫“張經(jīng)理娇掏，您好！青島項目支付申請已提交勋眯，1點鐘給您發(fā)了個短信婴梧，不知您收到?jīng)]有？由于我公司想盡快付工人工資凡恍，請求您盡快審批。謝謝怔球！”

3嚼酝、同別人溝通時，如果對方情緒不良竟坛，要壓制自己情緒闽巩，不激化矛盾。