小黃和小尤是寧波首批經(jīng)體系化培訓(xùn)后就業(yè)的2名盲人客服。通過無障礙視聽軟件便脊，將電腦上的文字轉(zhuǎn)化成語音蚂四，再盲打輸入回復(fù)，他們每天用這樣的方式哪痰，接待200名客戶的線上咨詢遂赠，工作效率甚至超出了普通客服人員。
“目前90%的盲人就業(yè)只能選擇按摩晌杰，就業(yè)渠道很窄跷睦。隨著盲人受教育程度越來越高，他們選擇更適合自身特長肋演、興趣的工作的需求越來越大抑诸±们伲”4月8日，對盲客服培訓(xùn)的寧波機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人丁徐柯表示蜕乡。
選擇客服行業(yè)進行培訓(xùn)奸绷，主要是因為絕大部分受過高等教育的盲人對電腦使用熟練度很高，且通過軟件可實現(xiàn)文字語音轉(zhuǎn)換层玲，“在15天的課程中号醉，我們會對盲人進行客服平臺系統(tǒng)使用、業(yè)務(wù)熟悉辛块、回復(fù)速度等相關(guān)培訓(xùn)畔派，結(jié)束培訓(xùn)后可直接上崗，無縫對接润绵「嘎牵”
小黃和小尤都是20多歲的盲人本科畢業(yè)生授药，3月5日開始培訓(xùn)士嚎，3月26日入職一家電商公司擔(dān)任客服，月薪3500元悔叽，包吃住。
“據(jù)用人單位反饋娇澎，在20多名客服中笨蚁，兩人工作態(tài)度括细、效率都很突出奋单，對于客戶線上咨詢基本‘秒回’览濒，對方根本無法察覺他們是殘障人士⊥显疲”該用人單位已預(yù)定了下一批培訓(xùn)的盲人客服贷笛，“因為客服工作枯燥乏苦，流失率很高，一二線城市客服的用人成本約需月薪8000元尤筐，盲人客服穩(wěn)定性會高一些汇荐，用人成本也相對低洞就，而且?guī)в泄嫘再|(zhì)，所以用人單位熱情很高拢驾。”
第二批盲人客服培訓(xùn)已于4月8日開班改基，“報名要求是20-28歲繁疤，本科學(xué)歷以上，共有約1000人報名——可見高學(xué)歷盲人對這項工作的需求之大秕狰，我們篩選了30人筆試稠腊、面試，最后選擇了3名盲人進行培訓(xùn)”鸣哀。
