培訓不是重點贴彼，重點是結(jié)果潜腻。利用黃金循環(huán)的方式，界定公司希望達成的業(yè)務(wù)結(jié)果開始（所謂的以始為終）器仗，預期的業(yè)務(wù)結(jié)果至少要符合公司的戰(zhàn)略目標融涣。由此倒退出應(yīng)該通過什么樣的培訓方式，怎樣的場景環(huán)境設(shè)計精钮，以及如何讓領(lǐng)導者充分發(fā)揮積極的推動作用威鹿，確保業(yè)務(wù)結(jié)果的達成。并且通過有效識別并定義評估指標轨香，評估結(jié)果的有效性忽你。這個過程，使用“結(jié)果規(guī)劃輪”助力流程的通暢弹沽，確保最終的交付結(jié)果檀夹。“結(jié)果規(guī)劃輪”分為四步：

-- 目標（發(fā)掘出要滿足什么業(yè)務(wù)需求）策橘，也許可能是隱藏在需求背后的問題或機遇炸渡，書中描述了訪談客戶時應(yīng)運用的具體話術(shù)；

--行為（識別影響預期結(jié)果的行為或表現(xiàn)）丽已，設(shè)計怎樣的學習和轉(zhuǎn)化環(huán)境蚌堵，用怎樣的行動去支持通過學習改善結(jié)果；

-- 衡量（培訓是否成功）沛婴，用幾個問題引導客戶思考如何評估吼畏，并在培訓前便設(shè)置出一些先行指標，如嘁灯，提升員工保留率泻蚊，先行指標可以是調(diào)查，員工敬業(yè)度評分丑婿，360反饋性雄；

-- 結(jié)果（交付成功的標準是什么），基于上述衡量先行指標進行篩選羹奉，這里的結(jié)果更多是針對培訓公司了解企業(yè)客戶對結(jié)果評估的要求和看法秒旋。

簡而言之，上述四步就是發(fā)掘需求以及背后可能存在的問題或機遇诀拭，設(shè)計有效的學習過程與環(huán)境迁筛，幫助達成結(jié)果，并在培訓前制定衡量培訓是否成功的指標耕挨，培訓后對照一定時期內(nèi)的指標結(jié)果细卧。

在溝通需求時，用客戶熟悉和感興趣的語言（行業(yè)用語或者業(yè)務(wù)語言）介紹預期業(yè)務(wù)結(jié)果：比如銷售增長俗孝，客戶服務(wù)改善酒甸，員工敬業(yè)度提高，良率提升等赋铝。這些結(jié)果最終都能夠增加企業(yè)收入插勤，降低成本，他們才是企業(yè)領(lǐng)導者最關(guān)心的問題革骨。帶著這些能夠明確受益于企業(yè)的結(jié)果，融入進課程介紹中良哲，很多時候，同樣內(nèi)容的培訓筑凫，應(yīng)用于不同內(nèi)容的培訓介紹并村，會收貨意想不到的效果，充分引發(fā)員工的興趣滓技，告訴他們這個課程能夠幫助與成就他們的是什么哩牍，通常令漂，人們會在自己切實感受到能夠受益時，對事物展示出濃厚的興趣叠必，而這便是一個重要的起點荚孵，發(fā)揮積極的心理影響作用。并且纬朝，可以嘗試引進員工與直線經(jīng)理之間的對話收叶，針對希望就培訓達成的效果和收貨進行精準定位共苛，員工給出思考路線，與直線經(jīng)理達成一致俄讹。更好的確保學習效果與產(chǎn)出。(參考對話卡）

培訓不是一場活動摊阀，而是一系列流程與過程踪蹬。項目中的每個人都應(yīng)對項目目標與預期結(jié)果有清晰的認知。Team?Leader則應(yīng)該在績效管理中跃捣，懂得如何識別新行為的應(yīng)用情況，思考如何評估這些行為酣胀，并如何獎勵實現(xiàn)預期目標的員工娶聘。這是有效驅(qū)動員工的一種方式闻镶，及時認可他們丸升，會促進他們不斷尋求主動學習與提升的機會。

之所以說培訓帶來的商業(yè)結(jié)果墩剖，是培訓與商業(yè)結(jié)果息息相關(guān)，每個培訓項目都需要滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)結(jié)果為導向岭皂，并且識別出每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)結(jié)果實現(xiàn)中需要員工具備怎樣的關(guān)鍵行為，以此來設(shè)計課程與學習體驗。課程之初瘫证，將學員帶領(lǐng)進入學習狀態(tài)，可以通過一個流程進行毙籽，讓員工了解他們?yōu)槭裁匆獙W習：

-- 觀看西蒙斯涅克的TED“從為什么開始”

-- 回答自己的“為什么”毡庆，即為什么要工作

-- 與同事分享自己的答案

-- 接受來自同事的反饋

由于注意力是學習中的最大瓶頸，在課程設(shè)置中么抗，盡量采用演示、播放視頻蝇刀，檢測等方式，吸引學員注意力吞琐，并將每個環(huán)節(jié)控制在一定時間內(nèi)，分拆為小節(jié)點（10分鐘一個環(huán)節(jié)黍图，大多數(shù)人注意力持續(xù)10分鐘后就會開始游離）奴烙。可以借鑒加涅的"教學過程九階段”在企業(yè)學習中應(yīng)用切诀。其中的要點就是不斷鏈接學員熟悉的內(nèi)容，并將學習目標定位清晰趾牧，與學員的需求產(chǎn)生共鳴。讓學員進入“心流”狀態(tài)吨枉，是最佳的學習專注狀態(tài)。在學習中穿插故事貌亭、案例、模擬和角色扮演锄奢，有助于學員加深記憶剧腻，并在日后工作中容易檢索到相關(guān)信息。如果學員能夠在練習中犯錯书在，其實是好的，這樣反而記憶與學習效果更好栏账。將知識內(nèi)化才是真正的學習效果栈源，精細復述有助于強化記憶，輕微的壓力會促進學習甚垦。

-- 掌握員工學習動機，有助于在合適的時機前计，運用適當?shù)姆椒ㄟM行學習垃杖。

-- 員工期望新方法能夠改善績效

-- 員工期望績效改善能夠帶來回報

-- 回報帶給個人的價值

有了以上創(chuàng)造出的美妙的學習體驗，而如果不加以鞏固和實踐伶棒，學習后效果將會很快歸零彩库，這也是所謂的“刻意練習”的重要作用（有目的的練習，精力高度集中）骇钦。與此同時，培訓后定期進行活動和反饋窥翩，也是確保學習轉(zhuǎn)化效果的重要因素之一，培訓者與領(lǐng)導者保持持續(xù)跟進笔时，認可獎勵仗岸。這也是企業(yè)文化至關(guān)重要的原因，領(lǐng)導對企業(yè)文化負責扒怖，設(shè)計和規(guī)范職場環(huán)境并提供相應(yīng)支持：

-- 設(shè)計優(yōu)秀的培訓項目并與要求員工參加；

-- 建立明確的預期目標姚垃、評估標準和責任機制盼忌；

-- 通過最佳規(guī)范熟丸、政策和流程，支持新文化的發(fā)展。

一個閉環(huán)流程完成后条摸，培訓后的落地與應(yīng)用更為重要抗悍，它決定著培訓活動是否真正成功。這取決于學習本身梦重，也有環(huán)境因素“學習生態(tài)圈”亮瓷。領(lǐng)導者必須提供相應(yīng)的支持與鞏固。還包括反饋嘱支，認可，獎勵和懲罰沛膳，專門的管理實踐和方法去支持汛聚。重新定義“終點線”，便是讓學員在工作中應(yīng)用所學知識，才能獲得表揚搓侄、證書话速、紀念品和其他形式的“結(jié)業(yè)”獎勵。比如PPT培訓泊交，可以設(shè)定學員90天內(nèi)展示3場PPT講義廓俭，對比培訓前的講義，讓學員交付實際產(chǎn)出研乒，并看到培訓后的提升。驗證幾個關(guān)鍵問題宽菜，看是否具備環(huán)境要素：

-- 公司高層是否通過口頭和行動對項目表示支持竿报；

-- 學員直接上級是否明白他們支持應(yīng)用中扮演的角色；

-- 管理者是否具有必要的技能和工具進行有效教練烈菌；

-- 績效管理系統(tǒng)是否為實踐預期行為的學員提供獎勵；

-- 公司是否安排了激勵學員實踐學習內(nèi)容的措施挚赊；

-- 如果學員沒有實踐新方法济瓢，是否會面臨懲罰；

及時了解學員心聲與反饋涨共，站在學員角度思考幾個問題宠漩，可以幫助我們評估學習項目實施的有效性，并做出及時的調(diào)整扒吁。（P124）

這還包括課程結(jié)束后的活動安排（一份清晰的訓后活動日程表），例如：培訓后的任務(wù)分配魁索，報關(guān)撰寫，電話會議等粗蔚。幫助學員溫故而知新，可以通過電子郵件致扯，文章摘要当辐，分享案例等方式傳遞給學員。培訓后30-90天是人們遺忘的高峰耍群，故不斷的重復提醒學員是培訓后需要做的行動之一找筝，同樣的信息，不斷重復呻征。在此基礎(chǔ)上罢浇，如果能夠配合責任機制強化學習內(nèi)容應(yīng)用于實踐，就會更有效的實現(xiàn)轉(zhuǎn)化攒岛。讓學員對培訓效果負一定責任胞锰，對自己付出的時間和所利用的公司資源負責。當要求員工參加培訓時顺饮，也應(yīng)該同時告知他們參加培訓?也是在履行一種契約凌那，學員有責任將所學內(nèi)容進行學習轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。并讓學員清楚當他們達成目標后將會獲得何種結(jié)果或者獎勵帽蝶，這也就是“終點線”的意義所在，必須讓學員知道學習項目的終點線在哪佃乘，以及什么是成功的標準。每個項目界定清晰交付結(jié)果趣避，30天鹅巍，60天，90天為單位進行跟進骆捧。

管理者參與程度越深，培訓與轉(zhuǎn)化效果才會越好妆绞。漠不關(guān)心是一種負面態(tài)度枫攀，如果管理者無法提供良好積極的正面互動?與反饋，無法身體力行的表現(xiàn)出對培訓與學員的支持和鼓勵来涨，這無形中便是將學習效果扼殺在搖籃中。

配合培訓后的一系列復盤跟進活動以確保學習效果的方式技羔，還有就是績效支持卧抗，這即應(yīng)用于培訓后，也同時準備并穿插于培訓整個過程拙绊，并保證與培訓的內(nèi)容（語言泳秀，流程，方式方法）保持一致嗜傅。績效支持其實就是一個精準快捷的清單或者利用電子系統(tǒng)為員工提供一份（一套）指南趴梢，快速帶領(lǐng)指導員工啟動工作，比如開飛機憔狞，使用打印機等等彰阴。需要簡化，有效簇抵，實用射众，清晰。? ?

培訓反饋是評估培訓結(jié)果必經(jīng)之路叨橱，然而，我們以往通常采用的學員反饋來評估培訓效果與培訓師品質(zhì)愉舔，是最大的誤區(qū)伙菜，這是最快捷的做法，但卻是最缺乏真實評估效果的做法火的。真正有效的做法是與期待學員改善的目標和績效相關(guān)聯(lián)丧叽，通過不同的信息收集方式公你。

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