【周主題】情緒管理
【本周作業(yè)3】主題：高情商同理心修煉：積極傾聽的技巧
【片段來源】《高績效教練》原書第五版P82
【R:閱讀原文】
【I：用自己的話重述原文】
[what]在與他人建立連接時辩撑，可以通過積極傾聽的技巧提升溝通質(zhì)量界斜。
[why]傾聽是溝通的基礎(chǔ)和前提。學(xué)會積極傾聽合冀，可以讓對方感受到尊重和接納各薇，幫助對方更好地表達，也能讓我們更加準(zhǔn)確地理解對方所表達的意思君躺，建立關(guān)系的連接峭判。反之，如果不會傾聽棕叫，彼此之間就容易出現(xiàn)溝通障礙林螃，產(chǎn)生誤解，影響人際關(guān)系和諧谍珊。[how]怎樣才能做到積極傾聽呢治宣？
（1）調(diào)正心態(tài)：意識指導(dǎo)行為表現(xiàn)，在溝通中保持開放的心態(tài)做好積極傾聽的準(zhǔn)備砌滞，自然會在言行中讓對方感受到尊重侮邀，產(chǎn)生親密感和信任感，幫助對話順利進行贝润。具體可以這樣做鼓勵表達：比如停下手頭的事情绊茧，做出愿意傾聽的姿態(tài)，會讓對方很快進入溝通狀態(tài)打掘；“三不原則”：在傾聽的過程中做到“不評判”华畏、“不批評”、“不依附”尊蚁。關(guān)注潛能：排除偏見和先入為主的印象亡笑，努力讓自己從交流中看到對方的優(yōu)勢和潛能。（2）關(guān)注話外（非語言信息）：注意非語言信號可以更準(zhǔn)確地捕捉到對方想要傳達的信息横朋，提高雙方理解的一致性仑乌。比如可以關(guān)注對方說話的語速、語調(diào)、肢體語言晰甚、表情等非語言的信號衙传，感知對方的本質(zhì)需求。（3）巧用話術(shù)：通過適當(dāng)?shù)恼Z言表達讓對方知道我們在用心傾聽厕九。具體的技巧有：重述：一般情況下蓖捶，直接重述對方的原話就能達到這個效果。復(fù)述：如果對話過程較長扁远，一直重述可能會讓對方感覺你不夠用心俊鱼，此時可以用自己的語言復(fù)述對方的內(nèi)容或意思。比如穿香，對方說：“這本書很有意思亭引。”你可以說：“哦皮获，你看了一本很有意思的書啊焙蚓。”簡述：若是對方一口氣說了很多洒宝，重述或復(fù)述就顯得太刻意了购公，此時可以在不改變對方表達意思的基礎(chǔ)上，簡要敘述對方表達的意思雁歌。確認(rèn)：若是對方表達的信息比較復(fù)雜宏浩，為確保理解一致，我們可以在簡述對方意思的基礎(chǔ)上靠瞎，通過添加面部表情比庄、身體姿勢、外部情緒表現(xiàn)等方式乏盐，幫助對方覺察他自身言語背后的情緒佳窑，并與對方確認(rèn)你的理解是否準(zhǔn)確。
[where]以上技巧適用于工作生活中和別人溝通時父能，我們可以根據(jù)具體場景需要和個人習(xí)慣從中任選其一或者組合使用神凑。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】
前天晚上，一個同事來家里串門聊天何吝。我們倆之前在一個科室工作過溉委。她說現(xiàn)在的主任把大多數(shù)工作都放在她的頭上，什么都讓她做爱榕，還對她相當(dāng)不滿意瓣喊，經(jīng)常話里話外流露出對他工作的輕蔑。由于主任的態(tài)度黔酥，所以其他同事對她也不友善了… 面對她這樣鋪天蓋地的抱怨型宝，我心里是很反感的八匠，就和她說了：從自己身上找原因、多理解別人趴酣、工作只是生活的一部分，別讓不好的情緒影響自己……但我發(fā)現(xiàn)效果不是很好坑夯，我們簡直就是各說各話岖寞，她還是不停講她的“遭遇”，而我也不停的在說要看得開一些柜蜈，到最后我們兩個人都非常疲勞仗谆，我很不開心，在心里一直想這個人怎么也聽不懂話呀子房？而她也還是一臉凝重振峻。
反思：學(xué)習(xí)了今天的便簽后泼橘，我意識到傾聽是溝通的基礎(chǔ)和前提。之所以交談會出現(xiàn)障礙狸吞，是我沒有使用積極傾聽的技巧提升溝通質(zhì)量。我忙著用一種先入為主的思想進行教育式的講話指煎，忽略了對方的感受蹋偏，她沒有感受到被接納，所以也在忙著不停的補充至壤。所以后期我要使用積極傾聽的方法來使溝通更加順暢威始。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】
【目標(biāo)】接下來當(dāng)我再和這位同事交談時要用積極傾聽的方法提高溝通質(zhì)量，使我們雙方的心情更加美麗像街。
一周都能做到獎勵自己一個新的衣架黎棠，
如果一周內(nèi)有做不到的情況懲罰自己斷舍離三件物品。
【行動】
（1）調(diào)正心態(tài)：
當(dāng)我和她展開一次談話的開始镰绎，就要摒棄心中對她固有的刻板印象脓斩，尤其是不好的印象，軟弱跟狱，優(yōu)柔寡斷…要帶著中立俭厚、抱持的態(tài)度接受她和她的觀點。
（2）關(guān)注話外（非語言信息）：
在我們交流的過程中驶臊，不光要關(guān)注他說了什么挪挤，更要關(guān)注他細(xì)微的非語言信息，如：聲音的快慢关翎，表情和肢體動作等等扛门，即要關(guān)注一些變化和不同，如語速一直很快纵寝，但是突然慢下來论寨，還有一直坐在那里星立，說突然站了起來，所有這些反常的舉動都是要特別留意葬凳，里面可能傳達了一些隱含的意思绰垂，也就能夠斷定我接下來說話的方向。
（3）巧用話術(shù)：
通過重述火焰、復(fù)述劲装、簡述、確認(rèn)等方式抽絲剝繭昌简，就可以解決她潛意識里的問題占业。當(dāng)她又談起同科室同事直接的一大堆事情時，我可以說：你說的是他們對你…纯赎，是嗎谦疾？這樣就更加明確了問題，不再游離在細(xì)枝末節(jié)中犬金。
