昨天，也就是520這天纤怒，我們項(xiàng)目小組開(kāi)會(huì)。這是一次相對(duì)特殊的例會(huì)破托，除了在520表達(dá)我這個(gè)組長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的愛(ài)意給大家提供的點(diǎn)心外肪跋，更特別的是這次會(huì)議我沒(méi)有提前設(shè)定會(huì)議議題歧蒋。讓大家閑聊的方式來(lái)開(kāi)啟我們這期會(huì)議土砂。
在會(huì)議快結(jié)束的時(shí)候，提到了最近遇到的一個(gè)事情谜洽，情況大致是這樣：我們公司一位銷售被客戶罵了萝映，據(jù)說(shuō)把他家里父母都“問(wèn)候”了兩遍，然后銷售要求客戶道歉阐虚，不然就停掉客戶在公司的賬號(hào)序臂。這個(gè)事情已經(jīng)發(fā)生好幾天了，公司不想失去這個(gè)銷售也不愿意失去客戶实束。銷售經(jīng)理一直在做銷售的思想工作奥秆，還是沒(méi)有什么進(jìn)展。
剛好前幾天去上課咸灿，被重新提起了教練技術(shù)的想法构订，一直都糾結(jié)怎么去用自己所學(xué)的東西發(fā)揮到工作中來(lái)。我就在那一瞬間想起了六頂帽子的引導(dǎo)方法避矢，我先是要求在場(chǎng)各位根據(jù)真實(shí)情景說(shuō)一下自己的看法悼瘾。在場(chǎng)6個(gè)人（包括我自己），其中4個(gè)人發(fā)表了看法审胸。此時(shí)亥宿，其中有兩位同事都十分認(rèn)同銷售的做法，覺(jué)得要客戶道歉砂沛，不道歉就是不行的烫扼。大家發(fā)表完以后，我先暫停了一會(huì)碍庵，再重新梳理一次事情細(xì)節(jié)材蛛，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中我們公司一開(kāi)始也有問(wèn)題圆到，導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)得知貨物信息，被扣留了沒(méi)有及時(shí)通知客戶卑吭，所以客戶一生氣就罵人了芽淡。梳理完流程后，我讓大家說(shuō)說(shuō)在這過(guò)程站在我們公司層面上豆赏，我們可以有哪些優(yōu)化挣菲。梳理完后，我再拋出第二個(gè)情景“現(xiàn)在我們是一個(gè)餐館老板掷邦，店里一個(gè)服務(wù)員上菜的時(shí)候一不小心弄臟客戶的衣服白胀，客戶開(kāi)口大罵服務(wù)員，店員要求客戶道歉抚岗，如果你是老板傻寂，你會(huì)要求客戶給店員道歉，如果不道歉就把客戶趕走不做生意嗎弥鹦？”迄本。。胚委。挟鸠。。亩冬。艘希。。每一個(gè)環(huán)節(jié)我把情景說(shuō)完硅急，就讓大家站在這個(gè)設(shè)定人設(shè)角度去發(fā)表想法覆享。后面還設(shè)定了兩個(gè)不同身份，其中一個(gè)是設(shè)定我們是罵人的客戶营袜，一個(gè)是我們公司老總撒顿，最后再回到真實(shí)自己的角度回頭再說(shuō)說(shuō)對(duì)這件事的想法。經(jīng)過(guò)了幾次角色的輪換连茧，態(tài)度有了明顯的轉(zhuǎn)換了核蘸。
其實(shí)，為什么我會(huì)提出這個(gè)方法啸驯，很主要原因是客扎，這個(gè)事件的主角被客戶罵的銷售就是我們團(tuán)隊(duì)里的一員。整個(gè)引導(dǎo)過(guò)程罚斗，我沒(méi)有評(píng)判徙鱼，只是讓大家嘗試不同身份和場(chǎng)景去分享。會(huì)議結(jié)束后，明顯他態(tài)度是有改變的袱吆，而其他人也體驗(yàn)了一把在不同角度看問(wèn)題厌衙。
