【優(yōu)勝行動(dòng)派?學(xué)習(xí)日記】
[打卡寶寶]：王燕
[打卡日期]：2019/6/19
[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：質(zhì)量免費(fèi)
[學(xué)習(xí)筆記](méi)：
第一部分質(zhì)量免費(fèi)
質(zhì)量不僅是免費(fèi)的碧查，而且它還是一棵貨真價(jià)實(shí)的搖錢(qián)樹(shù)。由于工作一開(kāi)始就做對(duì)了，沒(méi)有返工而省下的每一分錢(qián)褥紫，都會(huì)被列入會(huì)計(jì)報(bào)表中“利潤(rùn)”這一欄。
任何運(yùn)營(yíng)形態(tài)或任何職務(wù)的管理者都能夠采取實(shí)際的、非技術(shù)性的步驟來(lái)改進(jìn)他們的質(zhì)量。他們可以預(yù)防電腦程序的輸入錯(cuò)誤蒋腮，可以預(yù)防螺絲起毛邊，可以不讓熱騰騰的牛排變涼藕各，不讓包裹遺失池摧，不讓賬單算錯(cuò)。
第1章 確定質(zhì)量
什么叫做“確定質(zhì)量”激况？即讓人們把他們必須要做的作彤、值得去做的事情做得更好。所謂“人們”,包括組織的最高管理層和基層員工誉碴。
1.預(yù)防不是夢(mèng)
事實(shí)上宦棺，在我做這份工作的前幾年，我從沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題黔帕。直到我開(kāi)始從事相關(guān)工作，才有機(jī)會(huì)接觸到“可靠性”的觀念及實(shí)際做法蹈丸。這些觀念及做法大都不是很具體成黄，而且涉及大量數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)。不過(guò)我卻學(xué)會(huì)了一樣從來(lái)沒(méi)有想過(guò)的事：預(yù)防逻杖。
當(dāng)時(shí)全世界似乎都相信奋岁，預(yù)防——至少是大幅度地預(yù)防，是一件必須卻又難以達(dá)成的荸百、不切實(shí)際的事情闻伶，好比找到所羅門(mén)王寶藏之類(lèi)的夢(mèng)想。
我立刻就知道我找到了一直在尋找的機(jī)會(huì)够话。這是一個(gè)大家都想解決蓝翰，卻又不認(rèn)為是自己的責(zé)任的問(wèn)題。我需要做的便是：找出一個(gè)讓大家都能為改進(jìn)質(zhì)量而負(fù)責(zé)的方法女嘲，而又不需要人們承認(rèn)過(guò)去的錯(cuò)誤畜份。
作為一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量主管，我經(jīng)常在每周召開(kāi)的經(jīng)理會(huì)議中遭到攻擊與批評(píng)欣尼，說(shuō)我沒(méi)有達(dá)成既定的目標(biāo)爆雹。而來(lái)自工程設(shè)計(jì)、制造以及銷(xiāo)售部門(mén)的真正元兇，則偷偷地打著呵欠钙态，盼望會(huì)議趕快結(jié)束慧起，以便能回去做他們的重要工作。
事情再清楚不過(guò)了册倒。有些觀念是如此的根深蒂固蚓挤，你無(wú)法光憑借指出它們的錯(cuò)誤，就改變它們剩失。
于是屈尼，我開(kāi)始集中精力對(duì)付真正的問(wèn)題。首先拴孤，我必須讓高級(jí)管理者和初級(jí)管理者共同認(rèn)識(shí)到脾歧，質(zhì)量是過(guò)程的重要部分，跟任何其他重要部分一樣演熟；其次鞭执，我必須找出一種解釋質(zhì)量觀念的方法，以便讓每個(gè)人都能了解它芒粹，而且熱烈地支持它兄纺；最后，我要為自己建立一個(gè)地位化漆，以便能代表質(zhì)量向全世界發(fā)言估脆。
這種成就人人都可以做到，只要你能拿出時(shí)間來(lái)了解質(zhì)量的觀念座云，然后用這些教導(dǎo)他人疙赠，再繼續(xù)做預(yù)防的工作。如果你能培養(yǎng)自己理清思路朦拖，避免情緒化地卷入他人的問(wèn)題之中圃阳，這將對(duì)你的質(zhì)量推進(jìn)大有幫助。重要的是璧帝，整件事情是可以達(dá)成的捍岳，而且也是切合實(shí)際的。
我之所以要講這個(gè)故事睬隶，主要是為了替這本書(shū)的基本命題提供證據(jù)支持锣夹。質(zhì)量是一種可以達(dá)成，可以衡量理疙，可以讓你賺錢(qián)晕城，也可以實(shí)施的實(shí)體，只要你有決心去了解質(zhì)量窖贤，也有努力做好工作的準(zhǔn)備砖顷。
2.成功的個(gè)案
對(duì)我而言贰锁，質(zhì)量對(duì)企業(yè)的各方面都是最重要的催化劑，是成功與失敗的分野。我的首要目標(biāo)便是創(chuàng)造出全公司對(duì)質(zhì)量上下一致的關(guān)心。這意味著鳍鸵，我們要給出絕對(duì)正確的要求魔慷，并要絕對(duì)地達(dá)到要求顺又，每個(gè)人都必須有“第一次就把事情做對(duì)”的決心，把讓對(duì)質(zhì)量的關(guān)心當(dāng)成日常生活的一部分。
為了在ITT實(shí)施這一質(zhì)量方案，我們?cè)O(shè)定了4個(gè)目標(biāo)芯肤。這些目標(biāo)多年來(lái)一直都運(yùn)行良好。我愿意將它們推薦給其他人压鉴。
1.在每一項(xiàng)工作中設(shè)立一個(gè)強(qiáng)有力的質(zhì)量管理方案崖咨，包括制造及維修(或服務(wù))工作。
2.消除意料之外的不符合要求的問(wèn)題油吭。
3.降低質(zhì)量成本击蹲。
4.使ITT成為全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
這些目標(biāo)的達(dá)成婉宰，并不是由于我們?cè)谄髽I(yè)總部設(shè)立了龐大的幕僚群歌豺，在每一個(gè)潛在問(wèn)題尚未完全萌芽時(shí)即予以拔除；相反心包，這個(gè)任務(wù)只由我以及一位我和其他兩個(gè)人共用的秘書(shū)來(lái)做类咧。情形有點(diǎn)像是一邊將手上所有的東西綁成一個(gè)救生筏，一邊被急流沖下險(xiǎn)灘一般蟹腾。
救火的工作將由缺陷預(yù)防所取代轮听，而質(zhì)量將被大家真正視為“諸要素之首”×爰眩“第一次就把事情做對(duì)”的習(xí)慣必須成為例行公事。最重要的是萧锉，整件事必須發(fā)生在每個(gè)部門(mén)之內(nèi)——因?yàn)樗荒懿话l(fā)生珊随。
對(duì)我而言，完整的企業(yè)質(zhì)量方案一直就是一張表柿隙，這張表要包含所有的“正直”系統(tǒng)叶洞。
質(zhì)量管理、可靠性禀崖、質(zhì)量工程衩辟、供應(yīng)商質(zhì)量、檢驗(yàn)波附、產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)的制定艺晴、培訓(xùn)昼钻、測(cè)試、消費(fèi)者投訴封寞、質(zhì)量改進(jìn)以及衡量方法等然评，所有系統(tǒng)和質(zhì)量觀念都要依附這張表。管理層從中選出所需要的每一種工具狈究，并將這些工具運(yùn)用在整體問(wèn)題上碗淌。讓每一個(gè)工作部門(mén)都使用完全一樣的質(zhì)量方案。
實(shí)施這樣一套方案所需要的抖锥，不僅是列載于本書(shū)工具箱內(nèi)的那些知識(shí)亿眠，還需要更多的知識(shí)與參與。這個(gè)完整的體系至少要有四大支柱的支撐磅废，而這四大支柱又必須能互補(bǔ)所長(zhǎng)纳像。
1.管理層的參與及態(tài)度。
2.專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理还蹲。
3.原則性方案爹耗。
4.贊賞制度。
3.管理層的參與及態(tài)度
這一支柱的正確名稱(chēng)應(yīng)是“參與”而非“支持”谜喊。在碰到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候潭兽，管理層必須立刻親自參與，并且態(tài)度積極斗遏。員工會(huì)經(jīng)常觀察及衡量管理者山卦，以便能知道什么樣的態(tài)度和信念比較有利。因此诵次，讓各個(gè)階層的管理者都對(duì)質(zhì)量有正確的態(tài)度和認(rèn)識(shí)账蓉，不僅是重要的，而且是決定一切成敗的因素逾一。
成功的故事就此開(kāi)始流傳：“這套方案的確有效铸本，你們可以相信這些搞質(zhì)量的家伙們∽穸拢”1967年箱玷，我們新增加了一位質(zhì)量經(jīng)理；1968年陌宿，質(zhì)量部門(mén)成為公司一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)锡足，這時(shí)候又有3名資深經(jīng)理從其他部門(mén)調(diào)過(guò)來(lái)加入我們。
通過(guò)一個(gè)小組接一個(gè)小組壳坪、一個(gè)部門(mén)接一個(gè)部門(mén)的方式舶得，我們?cè)诠镜教幫菩羞@項(xiàng)工作。入門(mén)引導(dǎo)爽蝴、幫助沐批、談話(huà)纫骑、指導(dǎo)、表?yè)P(yáng)等等珠插，我們不斷地進(jìn)行工作惧磺。我們讓新加入公司的管理者覺(jué)得參加質(zhì)量方案是每日必需的，而且也是上級(jí)期待的事捻撑。因此磨隘，他們都會(huì)跟著我們一起走。今天顾患，你將很難找到一位主管級(jí)的人不曾接受過(guò)我們這套真理的洗禮番捂。
4.專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理
我們以地區(qū)為基礎(chǔ)，成立質(zhì)量委員會(huì)江解。美國(guó)本部和歐洲ITT公司的質(zhì)量專(zhuān)家們聚在一起互相幫助设预，找出公司所需要的方案。如今ITT總共有27個(gè)根據(jù)產(chǎn)品線(xiàn)或服務(wù)種類(lèi)成立的質(zhì)量委員會(huì)犁河。
此外鳖枕，在歐洲及美國(guó)都各有一個(gè)由各質(zhì)量委員會(huì)主席組成的管理委員會(huì)，這樣各分會(huì)間的溝通就變得十分方便桨螺，而且頗具成效宾符。
為了支持這些委員會(huì)和方案，我們還成立了質(zhì)量學(xué)院灭翔，教授諸如“質(zhì)量管理和產(chǎn)品合格規(guī)格”(Quality Management and Product Qualification)的課程魏烫。這個(gè)學(xué)院從成立迄今，總共頒發(fā)了2.4萬(wàn)張結(jié)業(yè)證書(shū)肝箱。
5.原則性方案
這一除舊布新的觀念運(yùn)動(dòng)必須逐個(gè)單位進(jìn)行哄褒，直到我們能獲得一些可在研討會(huì)中運(yùn)用的成功故事為止。
我們開(kāi)發(fā)出來(lái)的其他方案包括“加油的一天”(Buck A Day, BAD)——那是一套征求降低成本構(gòu)想的方案煌张；
6.贊賞制度
我們?cè)?971年設(shè)立了“質(zhì)量指環(huán)”(Ring of Quality)活動(dòng)呐赡。原先的構(gòu)想是要對(duì)那些曾經(jīng)大力支持質(zhì)量方案達(dá)5年以上，或者曾經(jīng)完成了某件了不起的工作并有杰出行為的人表示贊賞骏融。
然而罚舱，它很快便成為一項(xiàng)由同級(jí)同事推舉優(yōu)勝者的活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上绎谦，我們完成了數(shù)以千計(jì)的提名活動(dòng)，頒發(fā)過(guò)182個(gè)金戒指給優(yōu)勝者粥脚。我們還發(fā)過(guò)數(shù)百枚銀制別針及獎(jiǎng)狀給其他提名者窃肠。
7.碩果累累
在剛剛開(kāi)始之際，我們公司的質(zhì)量活動(dòng)中刷允，大約有5%可以算是合格的冤留；到了1977年碧囊，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的超過(guò)85%。于是我們逐漸開(kāi)始在旅館纤怒、保險(xiǎn)糯而、汽車(chē)出租以及其他服務(wù)業(yè)內(nèi)，建立了先導(dǎo)性方案泊窘。今天在我們公司中熄驼，能力超強(qiáng)的質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人員可以說(shuō)俯拾皆是，相關(guān)的人力儲(chǔ)備再也不是問(wèn)題了烘豹。
8.降低質(zhì)量成本
質(zhì)量成本包含把事情做錯(cuò)了之后所牽涉的費(fèi)用瓜贾。它包括廢料、重修品携悯、多次售后服務(wù)祭芦、檢查測(cè)試以及其他類(lèi)似活動(dòng)。這一切都是由于工作沒(méi)有符合要求所引起的憔鬼。從19671977年龟劲，ITT的質(zhì)量成本降低的程度，達(dá)到銷(xiāo)售總額的5%轴或。
然而昌跌，今天的事實(shí)卻是銷(xiāo)售成本每年都漲得比售價(jià)要快，這意味著侮叮，你必須降低成本避矢，以便獲得利潤(rùn)。降低成本最好的一種方法就是靠缺陷預(yù)防囊榜。
9.使ITT成為全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
所有這些成功歸功于詳盡的規(guī)劃以及踏實(shí)努力的工作审胸，當(dāng)然絕不僅是如此而已。我們的質(zhì)量活動(dòng)之所以成功卸勺，最重要的因素之一便是我們成功地建立了第一個(gè)支柱——那就是高級(jí)管理層的決心和參與砂沛。
我之所以愿意如此爽快地和其他公司分享這些質(zhì)量管理的方法，原因之一是我知道他們多半沒(méi)有辦法使用這些方案曙求。并不是由于他們的能力不夠碍庵，而是由于他們沒(méi)有一個(gè)具有足夠耐心的高級(jí)管理層愿意看到這個(gè)一次只推進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)的方案。在ITT我們花了57年不遺余力地努力悟狱，才完成了這樣一個(gè)文化的變革静浴。
我們的高級(jí)管理層一旦了解到質(zhì)量的實(shí)際情況，便會(huì)支持這些計(jì)劃挤渐，參與這些計(jì)劃苹享，并且從頭到尾都對(duì)我們鼓勵(lì)有加。
[堅(jiān)持習(xí)慣]：
讀書(shū)＋10000步+破所知障+精減+早起
[今日感悟]：
質(zhì)量是免費(fèi)的浴麻。雖然它并不是贈(zèng)品得问，可是它的確是不花錢(qián)的囤攀。要花錢(qián)的是“非質(zhì)量”(Unquality)的東西，也就是那些一開(kāi)始沒(méi)把工作做對(duì)宫纬，而必須采取的所有補(bǔ)救措施焚挠。
