19　鐘納發(fā)威

那天晚上煮落，媽媽和我們一起吃晚飯的時(shí)候，問：“羅哥攻柠，你不吃掉那些豆子嗎?”

我告訴她：“媽球订，我已經(jīng)長大了，我自己可以決定要不要吃掉這些豆子瑰钮∶疤玻”

她的臉上出現(xiàn)了難過的表情。

我說：“對不起浪谴，今天晚上我有一點(diǎn)情緒低落开睡。”

“有什么不對嗎?”大衛(wèi)問苟耻。

“呃……問題有一點(diǎn)復(fù)雜士八。先吃完晚飯?jiān)僬f吧，幾分鐘以后梁呈，我就要趕去機(jī)場≌好兀”我說官卡。

“你要出差嗎?”莎朗問。

“不是醋虏，只是要去機(jī)場接一個(gè)人寻咒。”我說颈嚼。

“你要去接?jì)寢寙?”莎朗問毛秘。

“不是，不是媽媽，我也希望是她叫挟〖璩祝”

“羅哥，告訴孩子你在煩什么抹恳，你的情緒已經(jīng)影響到他們了员凝。”媽媽說奋献。

我看看孩子健霹，媽媽說得沒錯(cuò)。我說：“我們發(fā)現(xiàn)沒有辦法解決工廠里的問題瓶蚂√锹瘢”

“你上次打電話找的那個(gè)人呢?你不能再和他談?wù)剢?”她問。

“你是說鐘納?我就是要去機(jī)場接他窃这，但是我甚至不確定他是不是幫得上忙瞳别。”我說钦听。

大衛(wèi)聽到我這么說洒试，顯得十分震驚。他說：“你是說……我們在健行中學(xué)到的東西朴上，關(guān)于賀比決定了整支隊(duì)伍行進(jìn)的速度垒棋，都不對了嗎?”

“當(dāng)然道理還是對的，大衛(wèi)痪宰〉鸺埽”我告訴他，“問題是衣撬，我們發(fā)現(xiàn)工廠里有兩個(gè)賀比乖订，而且就占據(jù)了我們不希望他們占據(jù)的位置。這就好像我們沒有辦法重新安排男孩行進(jìn)的隊(duì)伍具练，而且賀比還有個(gè)雙胞胎兄弟一樣乍构，現(xiàn)在他們兩個(gè)都卡在隊(duì)伍中央，延誤了所有的進(jìn)度扛点。我們沒有辦法把他們移走哥遮，存貨在他們前面堆積如山，我不知道我們能怎么辦陵究∶咭”

媽媽說：“假如他們沒有辦法完成任務(wù)，把他們打發(fā)掉就是了铜邮∫钦伲”

“問題是寨蹋，他們不是人，而是設(shè)備扔茅∫丫桑”我解釋，“我們沒有辦法開除機(jī)器咖摹，而且他們的工作很重要评姨，假如沒有這兩個(gè)作業(yè)程序，我們大部分的產(chǎn)品都沒有辦法制造出來萤晴⊥戮洌”

“那么，你為什么不讓他們加快速度呢?”莎朗問店读。

“對呀嗦枢，爸⊥投希”大衛(wèi)說文虏，“還記得健行中發(fā)生的事情嗎?你打開賀比的背包，或許你在工廠里也可以如法炮制殖演⊙趺兀”

“對，但是情況不是那么單純趴久⊥柘啵”我說。

媽媽說：”我知道你會盡力而為彼棍。假如有兩個(gè)慢郎中耽擱了每件事情灭忠，你只要緊盯住他們，確定他們不要再浪費(fèi)時(shí)間就好了座硕〕谧鳎”

我說：“對呀，好了华匾，我得趕快出發(fā)了映琳。不要等我，明天早上見蜘拉】罚”

我站在登機(jī)門旁邊，看著鐘納的飛機(jī)滑向機(jī)場诸尽。今天下午，我和他通了電話印颤，當(dāng)時(shí)他正準(zhǔn)備從波士頓飛往洛杉磯您机。我告訴他，我要謝謝他的提議，但是就我們所見际看，工廠的情況似乎無藥可救咸产。

“羅哥，你怎么知道無藥可救呢?”他問仲闽。

我告訴他：“在我的上司向董事會提出建議方案之前脑溢，我們只剩下兩個(gè)月的時(shí)間。假如時(shí)間多一點(diǎn)赖欣，或許我們還能做一點(diǎn)事情屑彻，但是只有兩個(gè)月的時(shí)間……”

“兩個(gè)月還是足以展現(xiàn)一些改善的成效，但是你必須學(xué)會如何運(yùn)用工廠的制約因素(constraint)來經(jīng)營工廠顶吮∩缟”

“鐘納，我們已經(jīng)分析過整個(gè)工廠的情況了——”

他說：“羅哥悴了，只有在兩種情況下搏恤，我告訴你的法子會行不通。第一個(gè)是根本沒有市場需求湃交∈炜眨”

“不，我們的產(chǎn)品有需求搞莺，盡管當(dāng)我們的價(jià)格上升息罗，服務(wù)品質(zhì)下降時(shí)，需求會逐漸減少腮敌，但是我們還是有相當(dāng)可觀的積壓訂單阱当。”我說糜工。

“另外就是弊添，假如你執(zhí)意不肯改變的話，我也幫不了忙捌木。你已經(jīng)決定要袖手旁觀油坝，讓工廠關(guān)閉嗎?”

“并不是我們想放棄，而是我們看不出有什么改變的可能刨裆〕喝Γ”我說。

“好吧帆啃，你有沒有試過利用其他資源來減輕瓶頸的負(fù)擔(dān)?”他問瞬女。

“你是說分擔(dān)一些生產(chǎn)工作嗎?沒有辦法，這些是工廠里僅有的這類型設(shè)備努潘》掏担”

他停頓了半晌坤学，最后他說：“好吧，再問一個(gè)問題：白靈頓有沒有機(jī)場?”

于是就這樣报慕，今晚他飛來這里深浮，正走出二號門。他改變了原本飛往洛杉磯的行程眠冈，來這里逗留一晚飞苇。我走上去迎接他，和他握手蜗顽。

“旅途還愉快嗎?”我問他布卡。

“你有沒有嘗過待在沙丁魚罐頭里的滋味?”他說，然后又補(bǔ)了一句诫舅，“我不應(yīng)該抱怨羽利，至少我還在呼吸】福”

“謝謝你大老遠(yuǎn)跑來这弧，我很感激你改變行程，盡管我還不確定你是不是真幫得上忙虚汛∝依耍”我告訴他。

“羅哥卷哩，有一個(gè)瓶頸——”

“兩個(gè)瓶頸蛋辈。”我提醒他将谊。

“有兩個(gè)瓶頸并不表示你就沒辦法賺錢冷溶。”他說尊浓，“事實(shí)上逞频，情況恰好相反，大多數(shù)的工廠都沒有瓶頸栋齿，而有大量的多余產(chǎn)能苗胀。但是他們應(yīng)該有瓶頸，在他們制造的每個(gè)產(chǎn)品上瓦堵，都有一個(gè)瓶頸基协。”

他注意到我臉上的困惑菇用±酵裕“你現(xiàn)在不明白，但是以后就會明白了⊥锱福現(xiàn)在泉唁，盡可能的向我詳細(xì)說明你們工廠的背景鹅龄。”

從機(jī)場到辦公室的路上亭畜，我滔滔不絕的向鐘納解釋我們的困境。到了工廠以后迎卤，我把車子停在辦公室前面拴鸵，唐納凡、劉梧蜗搔、史黛西和雷夫都在柜臺前面等著我們劲藐。每個(gè)人都表現(xiàn)得很熱誠，但是當(dāng)我介紹鐘納的時(shí)候樟凄，我看得出來聘芜，他們都等著要看看這個(gè)叫鐘納的家伙，是不是真的知道該怎么辦缝龄，而鐘納也確實(shí)和他們過去所見過的顧問大不相同汰现。

鐘納站在他們前面，一面踱著步叔壤，一面說：“今天羅哥打電話給我瞎饲，說你們發(fā)現(xiàn)了瓶頸的問題。事實(shí)上炼绘，你們所經(jīng)歷的是好幾個(gè)問題的組合嗅战。但是，我們先處理最重要的問題俺亮。從羅哥告訴我的情況看來驮捍，你們的當(dāng)務(wù)之急是要提高有效產(chǎn)出，增加現(xiàn)金流量脚曾，對不對?”

劉梧說：“這樣當(dāng)然會很有幫助东且，你覺得我們該怎么做，才辦得到?”

“你們的瓶頸沒有辦法一直保持滿足需求及賺錢所需要的流量斟珊，所以只有一個(gè)辦法苇倡，我們要想辦法找到更多產(chǎn)能《诓龋”鐘納說旨椒。

“但是，我們沒有錢來增添產(chǎn)能堵漱∽凵鳎”劉梧說。

“也沒有時(shí)間來安裝新機(jī)器勤庐∈揪”唐納凡說好港。

“我說的不是從工廠的一頭到另外一頭的產(chǎn)能。要提高工廠的產(chǎn)能米罚，只需要提高瓶頸的產(chǎn)能就夠了钧汹。”鐘納說录择。

“你是說讓瓶頸不再是瓶頸?”史黛西問拔莱。

“不，絕對不是如此隘竭√燎兀”鐘納說，“瓶頸仍然是瓶頸动看。我們必須想辦法為瓶頸找到足夠的產(chǎn)能尊剔，使產(chǎn)能更接近需求×饨裕”

“去哪里找到這些產(chǎn)能呢?”唐納凡問须误，“你的意思是，產(chǎn)能就在這兒嗎?”

鐘納說：“事實(shí)上搔预，你說得沒錯(cuò)霹期。假如你們和其他制造商沒有兩樣的話，那么你們會對隱藏的產(chǎn)能視而不見拯田，這完全是因?yàn)槟銈兊南敕ㄥe(cuò)誤历造。我建議大家先一起到工廠去，實(shí)際看看你們目前如何管理瓶頸船庇】圆”

我說：“沒錯(cuò)，畢竟沒有訪客能逃過參觀工廠這個(gè)項(xiàng)目鸭轮〕加伲”

我們六個(gè)人都戴上護(hù)目鏡和安全帽，走進(jìn)工廠窃爷。我和鐘納在前面帶路邑蒋，穿過雙重玻璃門，走進(jìn)工廠的橘紅色燈光中“蠢澹現(xiàn)在是工廠的第二班在作業(yè)医吊，比白天時(shí)要安靜許多。這個(gè)情況很不錯(cuò)逮京，因?yàn)槲覀冎v話的時(shí)候卿堂，可以聽得更清楚。我們一面走，我一面指著不同階段的工序給鐘納看草描。我注意到鐘納審視著每個(gè)地方存貨堆積的情況览绿，我試圖使大家加快腳步。

當(dāng)我們走到一部大機(jī)器旁邊的時(shí)候穗慕，我告訴鐘納：“這就是我們的NCX—10數(shù)值控制機(jī)饿敲。”

“也就是你們的瓶頸逛绵，對不對?”他問诀蓉。

“其中一個(gè)瓶頸∈畲啵”我說。

“你能不能告訴我狐肢，為什么機(jī)器現(xiàn)在停著不動(dòng)?”鐘納問添吗。

的確，這部機(jī)器目前停著不動(dòng)份名。

我說：“這個(gè)……啊碟联，這是個(gè)好問題。唐納凡僵腺，為什么這部機(jī)器現(xiàn)在停著不動(dòng)?”

唐納凡看看手表鲤孵。“或許是因?yàn)椴僮鲉T十分鐘以前去休息了辰如，再過二十分鐘普监，他們應(yīng)該就會回來×鸲担”唐納凡說凯正。

“我們和工會的合約中有一條規(guī)定是，每隔四個(gè)小時(shí)就必須讓工人休息三十分鐘豌蟋±壬ⅲ”我向鐘納解釋。

他問：“但是梧疲，為什么他們要現(xiàn)在休息允睹，而不是趁機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候休息呢?”

唐納凡說：“因?yàn)楝F(xiàn)在是晚上八點(diǎn)鐘，而且——”

鐘納舉起手來說：“等一等幌氮，假如這部機(jī)器不是瓶頸的話缭受，一點(diǎn)問題也沒有，因?yàn)楫吘狗瞧款i的資源都必須有部分時(shí)間停止作業(yè)浩销，所以贯涎，工人幾點(diǎn)鐘休息都無妨。但是慢洋，假如是瓶頸呢?情況就完全相反塘雳÷脚蹋”

他指著NCX—10機(jī)器說：“這部機(jī)器總共就只有這么多生產(chǎn)時(shí)數(shù)，有多少?六百败明、七百小時(shí)嗎?”

“每個(gè)月大約五百八十五個(gè)小時(shí)隘马。”雷夫說妻顶。

“不管有多少小時(shí)酸员，需求量都比它大』渲觯”鐘納說幔嗦，‘“假如我們損失了一個(gè)小時(shí)，或甚至半個(gè)小時(shí)沥潭，這些時(shí)間都再也補(bǔ)不回來了邀泉，你沒有辦法在系統(tǒng)的其他部分把它彌補(bǔ)回來。你們會因此損失了整個(gè)工廠的有效產(chǎn)出钝鸽，而損失的正是瓶頸在那段時(shí)間內(nèi)應(yīng)有的生產(chǎn)量汇恤，因此這是個(gè)超級昂貴的午飯休息時(shí)間“吻。”

“但是因谎，我們必須和工會打交道⊙瞻茫”唐納凡說财岔。

鐘納說：“那么，就和他們談一談饭冬，他們的利益和工廠的利益一致使鹅，他們不是笨蛋，但是你必須先講道理給他們聽昌抠』贾欤”

對呀，說起來總是比做起來容易炊苫，我心里想裁厅，但另一方面……

鐘納圍繞著NCX-IO走了一圈，但是他并不是只盯著這部機(jī)器侨艾，他同時(shí)也在觀察工廠里的其他設(shè)備执虹。他轉(zhuǎn)過來，對我們說：“這是你們工廠里僅有的一部這類型機(jī)器唠梨，但是這部機(jī)器還蠻新的袋励。告訴我，原先的舊機(jī)器跑到哪里去了?你們還留著舊機(jī)器嗎?”

唐納凡含糊的說：“有一些機(jī)器還留著，有的則淘汰掉了茬故，那些機(jī)器幾乎已經(jīng)變成古董了盖灸。”

鐘鈉問：“至少每一種型號的機(jī)器磺芭，你們是不是都還保留一部赁炎，可以完成這部叫什么x機(jī)器的工作?”

劉梧在這個(gè)時(shí)候插進(jìn)來說：“對不起，你不是要建議我們使用舊設(shè)備吧?”

“假如還可以用的話钾腺，沒錯(cuò)徙垫，我可能會這么提議》虐簦”鐘納回答姻报。

劉梧眨了眨眼睛。他說：“我不確定這樣一來间螟，我們的成本會提高多少逗抑。但是，我必須告訴你寒亥，這些舊機(jī)器的操作成本要大得多了∮兀”

鐘納說：“好溉奕，我們就直接來談?wù)勥@個(gè)問題。首先我要曉得蕉世，你們到底還有沒有這類機(jī)器?”

我們轉(zhuǎn)過頭去看唐納凡甸饱，他輕笑幾聲逗宜。“抱歉鳄梅，要使你們失望了，我們已經(jīng)淘汰了所有可以取代NCX—10的舊機(jī)器未檩〈魇”

“為什么我們要做這樣笨的事情呢?”

唐納凡說：“新機(jī)器需要空間來放存貨≡┙疲”

我說：“喔孙蒙。”

“當(dāng)時(shí)悲雳，這似乎是個(gè)好主意挎峦。”史黛西說合瓢。

我們再走到熱處理部門坦胶，站在鍋爐前面。

鐘納做的第一件事情就是看看成堆的零件，然后說：“你們確定這些零件全都需要熱處理嗎?”

“喔顿苇，當(dāng)然峭咒。”唐納凡說岖圈。

“之前的處理過程中讹语，難道沒有任何替代性的做法，至少可以避免某些零件接受熱處理嗎?”他問蜂科。

我們面面相覷顽决。

“我猜我們得和工程部門商量一下〉枷唬”我說才菠。唐納凡的眼珠轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。

“怎么了?”我問贡定。

“我們在工程部門的朋友不怎么熱心赋访。他們不太高興我們改變工程要求，他們的態(tài)度通常是：‘只要照我們的話去做就是了缓待◎镜ⅲ’”唐納凡說。

我對鐘納說：“我恐怕他說的話有幾分道理旋炒。即使我們說服他們合作步悠，恐怕都還要等好幾個(gè)月，才能正式通過瘫镇，開始執(zhí)行鼎兽。”

鐘納說：“好吧铣除，那么我問你：附近有沒有承包商能為你們做熱處理的工作?”

史黛西說：“有谚咬，但是外包會增加零件的單位成本∩姓常”

鐘納的表情顯示择卦，不斷的對牛彈琴，已經(jīng)使他開始感到厭煩了郎嫁。他指著堆積如山的零件說：“這堆零件總共值多少錢?”

劉梧說：“我不曉得互捌，或許一萬塊錢，或是一萬五千塊錢行剂★踉耄”

“不對，不是一萬塊厚宰、兩萬塊這么簡單腌巾，假如這是瓶頸遂填，就不能這樣計(jì)算〕候”鐘納說吓坚，“再想想看，這堆零件可值錢多了灯荧〗富鳎”

史黛西說：“假如你喜歡，我可以把記錄找出來給你看逗载，但是這堆零件的成本不會比劉梧剛剛講的還高哆窿。我想．我們最多有兩萬多塊錢的物料——”

鐘納說：“不對，不對厉斟，我不是單談材料成本挚躯。假如你們能把這堆零件處理完畢，你們能賣給客戶多少產(chǎn)品?”

我們討論了一會兒擦秽。

“很難說码荔。”唐納凡說感挥。

“我們不確定這堆零件全部都會裝配成馬上賣出去的產(chǎn)品缩搅。”史黛西說触幼。

“哦誉己，這樣嗎?你們讓瓶頸忙著處理一些不會提高有效產(chǎn)出的零件?”

“呃……有些零件會變成備用零件，有些則在裝配后變成制成品存貨域蜗。最后，它們終究還是會變成有效產(chǎn)出噪猾∶够觯”劉梧說。

“最后終究會?”鐘納說袱蜡，“再者丝蹭，你們說積壓的逾期訂單有多少?”

我向他解釋，我們有時(shí)候會加大批量坪蚁，以提升效率奔穿。

“再告訴我一次，這樣做真的改進(jìn)你們的效率了嗎?”鐘納說敏晤。

回想起我們先前的談話贱田，我感覺自己的臉紅了起來。

“好嘴脾，先不談這個(gè)問題男摧，我們先專心討論有效產(chǎn)出的問題蔬墩。我換個(gè)方法來問：假如沒有這堆零件的話，你們將有多少產(chǎn)品無法交貨?”他問耗拓。

這個(gè)問題比較容易回答拇颅，因?yàn)槲覀兒芮宄e壓的訂單有多少。我告訴他目前我們積壓了幾百萬美元的訂單乔询，而其中又有多大的比例必須依賴瓶頸設(shè)備所處理的零件樟插。

“假如你們能夠處理完這堆零件，你們就能夠把產(chǎn)品裝配完成竿刁，并且交貨?”

“當(dāng)然黄锤，毫無問題∶峭祝”唐納凡說猜扮。

“那么，每個(gè)產(chǎn)品的單價(jià)是多少?”

“平均單價(jià)大概是一千塊錢监婶，當(dāng)然每一種產(chǎn)品的價(jià)格都不一樣旅赢。”劉梧說惑惶。

“那么煮盼，我們談的就不只是一千、兩千或甚至兩萬塊錢的問題了带污，因?yàn)檫@里有多少零件?”鐘納問僵控。

“一千個(gè)左右吧∮慵剑”史黛西說报破。

“而每個(gè)零件都代表你們可以因此完成一個(gè)產(chǎn)品?”

“基本而言，沒錯(cuò)千绪〕湟祝”她說。

“而每個(gè)付運(yùn)的產(chǎn)品都代表了一千美金荸型。一千個(gè)產(chǎn)品乘以一千美錢就等于多錢盹靴？”

我們不約而同的轉(zhuǎn)過頭去，看著那堆零件瑞妇。

“一百萬美金稿静。”我敬畏的說辕狰。

“只有在一種狀況之下改备，你們才賺得到這一百萬美金!就是你們能在客戶厭倦了等待，掉頭他去之前蔓倍，讓這堆零件通過熱處理的程序绍妨，變成成品運(yùn)送出去润脸。”鐘納說他去。

他看看我們毙驯，視線從一張臉移到另一張臉≡植猓“你們還能放過任何可能的方法嗎?尤其是有的方法只不過需要改變一下你們的現(xiàn)行政策而已爆价。”

每個(gè)人都默不作聲媳搪。

“我待會兒會談到更多如何看待成本的問題铭段，但是現(xiàn)在我想知道的是，你們在哪里為瓶頸加工的零件作品質(zhì)檢驗(yàn)?秦爆⌒蛴蓿”

我說明我們大部分的品質(zhì)檢驗(yàn)都在最后裝配時(shí)才做〉认蓿“帶我去看爸吮。”他說望门。

于是形娇，我們走到品質(zhì)檢驗(yàn)區(qū)域。鐘納問我們筹误，有多少瓶頸處理過的零件通不過檢驗(yàn)桐早。唐納凡立刻用手指著平臺上堆著的閃閃發(fā)亮的零件。零件上頭厨剪，放著一張粉紅色的表格哄酝，上面指出不合格的零件有多少。唐納凡拿起表格來看祷膳。

“我不知道這些零件出了什么問題陶衅，但是一定有什么缺點(diǎn)”唐納凡說。

鐘納問：“這些零件都經(jīng)過瓶頸的處理嗎?”

“對钾唬。”唐納凡說侠驯。

“你明白品管檢驗(yàn)不合格抡秆，對你們有什么影響嗎?”鐘納問。

“我們必須淘汰一百個(gè)零件吟策∪迨浚”

“不對，再想一想檩坚∽帕茫”鐘納說诅福，“這些都是瓶頸的零件⊥闲穑”

我突然想通了氓润。“我們損失了瓶頸的生產(chǎn)時(shí)間薯鳍】”我說。

鐘納轉(zhuǎn)過頭來對我說：“完全正確!而損失了瓶頸的生產(chǎn)時(shí)間代表什么意義呢?這表示你們損失了有效產(chǎn)出挖滤”老”

“但是，你不是叫我們漠視品質(zhì)吧?”唐納凡問斩松。

“絕對不是伶唯。假如沒有高品質(zhì)的產(chǎn)品，你們絕對沒有辦法長久賺錢惧盹。但是我要建議你們以不同的方式來品管乳幸。”鐘納說岭参。

我問：“你的意思是在零件到達(dá)瓶頸之前反惕，就先作品管⊙莺睿”

鐘納舉起一根手指說：“說得好姿染。你們應(yīng)該事先就淘汰不良的零件，確定瓶頸只處理沒有問題的零件秒际。假如你們事先就淘汰掉不良品悬赏，那么損失的就只是被淘汰的零件罷了。但是假如你們在零件通過瓶頸之后娄徊，才把它淘汰闽颇，那么損失的時(shí)間就再也無法彌補(bǔ)了〖娜瘢”

“假如零件離開瓶頸后兵多，經(jīng)過其他工序時(shí)，才出現(xiàn)品質(zhì)不合格的問題呢?”史黛西問橄仆。

“這是同一個(gè)問題的另外一面剩膘。你們必須對瓶頸處理過的零件作很好的流程管制，使這些零件不會到后面又變成了不良品盆顾，明白了嗎?”

唐納凡說：“我只有一個(gè)問題：我們上哪兒去找品管人員呢?”

“你不能把目前已經(jīng)有的品管人員調(diào)到瓶頸部門去嗎?”鐘納問怠褐。

“可以考慮這個(gè)可能性∧埽”我說奈懒。

“好奠涌，咱們回辦公室去吧×仔樱”鐘納說溜畅。

我們回到辦公大樓的會議室。

“我要百分之百的確定你們明白瓶頸的重要性茴丰〈锩螅”鐘納說，“每一次瓶頸完成了一個(gè)零件時(shí)贿肩，你們就有可能交出一件成品峦椰。這對于你們的銷售而言，代表什么意義?”

“每件收入一千美金汰规√拦Γ”劉梧說。

“而你們還在擔(dān)心是不是需要多花一兩塊錢溜哮，讓瓶頸更有生產(chǎn)力嗎?”他問滔金，“首先我問你們，據(jù)你們估計(jì)茂嗓，NCX—10機(jī)器每小時(shí)的運(yùn)作成本有多少?”

劉梧說：“這個(gè)有明確的數(shù)字餐茵，每小時(shí)會花掉三十二點(diǎn)五美元∈鑫”

“而熱處理呢?”

“每小時(shí)二十一塊錢忿族。”

“這兩個(gè)數(shù)字都不對蝌矛〉琅”鐘納說。

“但是我們的成本數(shù)據(jù)顯示——”

“這些數(shù)字所以不正確入撒，不是因?yàn)槟銈冇?jì)算錯(cuò)誤隆豹，而是因?yàn)槟銈冇?jì)算成本時(shí)，好像認(rèn)為每個(gè)工作單位都單獨(dú)存在似的茅逮×模”鐘納說，“讓我再解釋清楚一點(diǎn)：當(dāng)我還是個(gè)物理學(xué)家的時(shí)候献雅，很多人經(jīng)常拿著他們解決不了的數(shù)學(xué)題目來找我碉考，希望我為他們檢查一下數(shù)據(jù)。但是惩琉，沒過多久豆励，我就曉得不必白費(fèi)時(shí)間檢查那些數(shù)據(jù)夺荒，因?yàn)閿?shù)據(jù)幾乎總是正確的瞒渠。但是良蒸，假如我檢查數(shù)據(jù)背后的假設(shè)的話，就會發(fā)現(xiàn)假設(shè)幾乎都是錯(cuò)誤的伍玖∧厶担”

鐘納從口袋里掏出一支雪茄，劃了根火柴窍箍，把它點(diǎn)燃串纺。

他一邊吞云吐霧，一邊說：“這里的情形也一樣椰棘。你們根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)會計(jì)程序來計(jì)算這兩個(gè)工作單位的營運(yùn)成本纺棺，而沒有考慮到兩者都是你們的瓶頸⌒澳”

“這對我們的成本有什么影響呢?”劉梧問祷蝌。

“你們目前學(xué)到的是，工廠的產(chǎn)能就等于瓶頸的產(chǎn)能帆卓。瓶頸每小時(shí)的生產(chǎn)量就等于工廠每小時(shí)的生產(chǎn)量巨朦。所以……假如瓶頸損失一小時(shí)的生產(chǎn)時(shí)間，就等于整個(gè)系統(tǒng)損失了一小時(shí)剑令『龋”

“對，我們明白這點(diǎn)吁津∨镄睿”劉梧說。

“那么腺毫，假如整個(gè)工廠停工一個(gè)小時(shí)癣疟，會有多大的損失呢?”鐘納問。

“我真的不敢說潮酒，但是代價(jià)會非常昂貴睛挚。”劉梧承認(rèn)急黎。

“告訴我扎狱，你們每個(gè)月的營運(yùn)成本有多少?”鐘納問。

劉梧說：“我們每個(gè)月的總營運(yùn)成本大約在美金一百六十萬元左右勃教∮倩鳎”

“我們就拿NCX—10機(jī)器為例好了。你剛剛說這部機(jī)器一個(gè)月能生產(chǎn)多少個(gè)小時(shí)?”他問故源。

“大約五百八十五個(gè)小時(shí)污抬。”雷夫說。

“瓶頸的實(shí)際成本就是整個(gè)系統(tǒng)的總營運(yùn)費(fèi)用除以瓶頸的生產(chǎn)時(shí)數(shù)印机，結(jié)果是多少?”鐘納問矢腻。

劉梧把計(jì)算機(jī)拿出來，在上面敲打著數(shù)字射赛。

“總共是兩千七百三十五元多柑。慢著，真是這樣嗎?”劉梧問楣责。

“對竣灌，沒錯(cuò)「阳铮”鐘納說初嘹，“假如你們的瓶頸停工的話，工廠沒有絲毫產(chǎn)出沮趣，但是卻要照付營運(yùn)開支削樊，你們不只損失了三十二塊或二十一塊錢而已，真正的成本是整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)每小時(shí)的成本兔毒，也就是兩千七百塊錢漫贞。”

劉梧大吃一驚育叁。

“這樣一來迅脐，情況就大不相同了『浪裕”史黛西說谴蔑。

鐘納說：“當(dāng)然啦。知道這點(diǎn)以后龟梦，我們要如何充分運(yùn)用瓶頸呢?有兩個(gè)主要的原則隐锭，你們需要注意一下……”

“首先，絕對不可以浪費(fèi)瓶頸的時(shí)間计贰，怎么樣會浪費(fèi)掉瓶頸的時(shí)間呢?其中一個(gè)方法就是讓瓶頸在午餐時(shí)間停工钦睡，另外一個(gè)方法就是讓瓶頸處理不良的零件，或是讓零件在后來的作業(yè)中躁倒，因?yàn)楣と说氖韬龌蚴橇鞒炭刂岂R虎而產(chǎn)生瑕疵荞怒。第三個(gè)浪費(fèi)瓶頸時(shí)間的方法，就是讓瓶頸處理你們不需要的零件秧秉『肿溃”

“你的意思是指備用零件嗎?”唐納凡問。

“我是指任何目前不需要的零件象迎。因?yàn)楫?dāng)你制造了未來幾個(gè)月都不會銷售出去的存貨時(shí)荧嵌，會發(fā)生什么情況呢?你等于是為了日后的收入，而犧牲了眼前的資金，問題是啦撮，你們的現(xiàn)金流量有沒有辦法支撐下去?就你們的情況而言恋技，你們絕對撐不下去÷咦澹”

“他說得對〗颈溃”劉梧說聘鳞。

“那么，就應(yīng)該讓瓶頸只處理對‘今天’的有效產(chǎn)出有所貢獻(xiàn)的零件要拂，而不是九個(gè)月后才用得著的零件抠璃。”鐘納說脱惰，“這是其中一個(gè)提高瓶頸產(chǎn)能的方法搏嗡。另外一個(gè)方法是，減輕瓶頸的負(fù)擔(dān)拉一，把部分工作移交給非瓶頸的生產(chǎn)資源采盒。”

我說：“對蔚润，可是我們該怎么做呢?”

“這正是為什么參觀工廠的時(shí)候磅氨，我會問那些問題〉站溃”鐘納解釋烦租，“是不是所有的零件都必須由瓶頸來處理?假如不是，可以把不一定需要瓶頸處理的零件除盏，轉(zhuǎn)移給其他的生產(chǎn)設(shè)備叉橱。結(jié)果是，你們的瓶頸提高了產(chǎn)能者蠕。第二個(gè)問題是：有沒有其他的機(jī)器可以進(jìn)行同樣的工序?假如有其他機(jī)器可用窃祝，或是其他包商擁有相同的設(shè)備，你們都可以減輕瓶頸的負(fù)擔(dān)踱侣。這樣一來锌杀，你們又提高了產(chǎn)能，因此也增加了有效產(chǎn)出泻仙「庠伲”

第二天早上，我走進(jìn)廚房吃早餐的時(shí)候玉转，看到餐桌上擺著一大碗媽媽煮的熱騰騰的麥片粥突想，我從小就很痛恨吃這個(gè)東西。我瞪著這碗麥片粥(麥片粥也瞪著我)，這時(shí)候猾担，媽媽開口了：“昨天晚上情況如何?”

我說：“這個(gè)袭灯，事實(shí)上，晚飯的時(shí)候你和孩子說的話都很對绑嘹』”

“真的嗎?”大衛(wèi)問。

“我們必須讓賀比走得快一點(diǎn)工腋。而昨天晚上姨丈，鐘納教我們一些方法，因此我們學(xué)到了很多東西擅腰◇瘢”

“哇，這真是個(gè)好消息趁冈〖哒”媽媽說。

她為自己倒了一杯咖啡渗勘，然后坐下來沐绒。餐桌上一陣沉默，然后我才注意到他們幾個(gè)人互相觀望旺坠。

“有什么不對嗎?”我問洒沦。

“昨天晚上你出去的時(shí)候，他們的媽媽來過電話价淌∩暄郏”我媽媽說。

自從茉莉離家后蝉衣，她就定期打電話給孩子括尸，但是為了某種原因，她不肯說她在哪里病毡。我正盤算著是不是要雇個(gè)私家偵探濒翻，來找出她的藏身之處。

“莎朗說啦膜，她講電話的時(shí)候有送，聽到里面有一些聲音∩遥”媽媽說雀摘。

我看著莎朗。

“你知道外公經(jīng)常聽的那首曲子嗎?就是會讓你很想睡覺的那首八拱，用——那種樂器叫什么名字呀?”莎朗說阵赠。

“小提琴涯塔。”大衛(wèi)說清蚀。

“對匕荸，小提琴〖闲埃”莎朗說榛搔，“媽媽停下來不講話的時(shí)候，我聽到電話里傳來那個(gè)聲音东揣〖螅”

“我也聽到了【劝撸”大衛(wèi)說。

“真的嗎?”我說真屯，“有趣極了脸候。謝謝你們兩位注意到這點(diǎn)，或許今天我會打個(gè)電話給外公外婆绑蔫≡寺伲”

我把咖啡喝完，站起來配深。

“你碰都沒有碰你的麥片携添。”媽媽說篓叶。

我彎下腰來烈掠，親親她的臉頰「淄校“對不起左敌，我上學(xué)已經(jīng)遲了±洌”我故意開她玩笑矫限。

我對孩子們揮揮手，然后抓起公事包佩抹。

“好吧叼风，我會把麥片粥留著，等你明天吃棍苹∥匏蓿”媽媽說。

------------學(xué)海無涯·分享是岸「發(fā)現(xiàn)好物」--------------