18 尋找生產(chǎn)瓶頸

那天晚上下班回家的時候芜飘，兩個小孩都在門口迎接我恍风。我媽媽站在后面蹦狂，廚房里冒出陣陣蒸汽。我猜她正在做飯朋贬，現(xiàn)在一切都在她的掌控之中凯楔。莎朗站在我面前，臉上光彩煥發(fā)锦募。

“你猜發(fā)生了什么事?”她說摆屯。

“我猜不到】纺叮”我說虐骑。

“媽媽今天打電話來了∠鹘猓”她說富弦。

“真的嗎?”我說沟娱。

我看看媽媽氛驮，她搖搖頭〖盟疲“是大衛(wèi)接的電話矫废，我沒有和她說上話∨榇溃”她說蓖扑。

我看看莎朗√ú眨“媽媽說什么?”

“她說她愛大衛(wèi)和我律杠√读鳎”莎朗說。

大衛(wèi)補充：“她說她會離開一陣子柜去，但是我們不必為她擔(dān)心灰嫉。”

“她有沒有說什么時候回來?”我問嗓奢。

“我問了她讼撒，但是她說現(xiàn)在還不曉得」傻ⅲ”

“你有沒有要到她的電話號碼根盒，好讓我打電話給她∥矧”我問炎滞。

他低頭看著地板∥芷颍“大衛(wèi)!媽媽打電話來的時候厂榛，你不是應(yīng)該要到她的電話號碼嗎?”我問。

他囁嚅著說：“我試了丽惭，但是……她不肯告訴我击奶。”

“喔!”

“對不起责掏」窭”大衛(wèi)說。

“沒關(guān)系换衬，大衛(wèi)痰驱，謝謝你的嘗試⊥郑”

“大家都坐下來吃晚飯吧!”我媽媽以輕快的語調(diào)說担映。

這頓晚飯不再那么安靜了，我媽媽不斷的說話叫潦，她盡己所能逗我們開心蝇完。她告訴我們經(jīng)濟(jì)大恐慌的故事，還有今天我們能有飯吃矗蕊，是多么的幸運短蜕。

星期二早上，情況稍微正常了一點傻咖。媽媽和我合力把小孩送出門去上學(xué)朋魔，而我也準(zhǔn)時去上班。八點半鐘卿操，唐納凡警检、史黛西孙援、劉梧和雷夫都在我的辦公室里，我們正在討論昨天發(fā)生的事情扇雕。今天赃磨，他們比昨天專心多了，或許是因為他們親眼目睹了我的說法得到證實洼裤。

“依存關(guān)系和統(tǒng)計波動相加起來邻辉，就是我們每天要對抗的狀況。我想這說明了我們?yōu)槭裁磿羞@么多訂單延誤腮鞍≈岛В”

劉梧和雷夫正在研究我們昨天記錄下來的兩張表格∫乒“假如第二個作業(yè)程序不是由機器人來擔(dān)任吱瘩，而是由人工完成，會怎么樣?”劉梧問迹缀。

“我們會有另外一組統(tǒng)計波動使碾，把情況弄得更復(fù)雜∽６”我說票摇，“別忘了，這里只有兩個作業(yè)程序砚蓬。想想看矢门，當(dāng)十個或十五個作業(yè)程序都出現(xiàn)依存關(guān)系，每個程序在處理每個零件的過程中灰蛙，都各自出現(xiàn)統(tǒng)計波動時祟剔，會是什么狀況。更何況有的產(chǎn)品還牽涉到上百個零件摩梧∥镅樱”

史黛西覺得很困擾，她問：“那么仅父，我們要怎么控制生產(chǎn)線上的狀況呢?”

我說：“這是個價值幾十億美金的問題：我們要怎么控制工廠里面五萬個——或甚至五千萬個變數(shù)呢?”

“我們必須采購新的電腦主機叛薯，才有辦法追蹤這么多的變數(shù)〖菟”雷夫說案训。

我說：“新電腦沒有辦法拯救我們买置，單憑資訊管理不能讓我們把全局掌控得更好粪糙。”

“假如多一點生產(chǎn)時間呢?”唐納凡問忿项。

“你真的認(rèn)為生產(chǎn)時間長一點蓉冈，就能保證我們一定會完成史麥斯那筆訂單嗎?”我問他城舞，“昨天以前，我們已經(jīng)拿到訂單多久了?”

唐納凡不停的扭著手指寞酿〖叶幔“嘿，我的意思只不過是說伐弹，這樣一來拉馋，我們就可以有多一點的現(xiàn)貨，來彌補生產(chǎn)過程中的延誤惨好』蛙睿”

這時候，史黛西說：“生產(chǎn)時間拉長會增加存貨日川，而增加存貨不是我們的目標(biāo)蔓腐。”

“好吧龄句，我明白回论，”唐納凡說，“我不是要和你爭論。我之所以提到生產(chǎn)時間，只不過想知道我們該怎么辦拉队『肿溃”

每個人都轉(zhuǎn)過頭來看我。我說：“到目前為止禽绪，我所知道的只是我們必須改變處理產(chǎn)能的方式，我們不能單獨的衡量某個資源的產(chǎn)能。真正的產(chǎn)能完全要看它在工廠流程中的位置而定萨蚕。過去，我們一直想讓產(chǎn)能恰好符合需求蹄胰，以便減少支出岳遥，因此才把這個工廠弄得一團(tuán)糟。我們現(xiàn)在不應(yīng)該再重蹈覆轍裕寨『迫兀”

“但是，每個人都這么做呀!”唐納凡說宾袜。

“對捻艳，每個人都這么做，或是聲稱他們是這么做但是我們現(xiàn)在可以看到庆猫，這種做法很愚蠢认轨。”我說月培。

“那么嘁字，其他工廠怎么生存呢”劉梧問

我告訴他恩急，我自己也很想知道答案。我懷疑每當(dāng)一個工廠在工程師和經(jīng)理人同心協(xié)力下纪蜒，采取錯誤的措施來達(dá)到平衡時衷恭，危機就出現(xiàn)了，于是工廠就會調(diào)動工人纯续，嚴(yán)重加班随珠，或是召回被裁掉的工人，原本的平衡很快就被打破猬错。求生存的動力掩蓋了錯誤的信念牙丽。

“或許，該是打電話問鐘納的時候了兔魂】韭”史黛西說。

我說：“你說得對析校」孤蓿”

法蘭花了半小時的時間，才查出鐘納今天在地球上哪個角落智玻，又過了一小時遂唧，鐘納才有辦法和我們通電話。他一來接電話吊奢，我就要另外一位秘書召集大家到我的辦公室來盖彭，一起透過擴(kuò)音器，聽聽鐘納說的話页滚。他們進(jìn)來的時候召边，我正告訴鐘納，在上次健行中裹驰，我想通了他告訴我的道理隧熙，以及我們從工廠這兩個現(xiàn)象所產(chǎn)生的效應(yīng)中學(xué)到了什么。

我告訴他：“我們現(xiàn)在明白幻林，不應(yīng)該單獨考慮每個部門贞盯，試圖發(fā)揮他們最大的效率。我們應(yīng)該做的是沪饺，讓整個系統(tǒng)發(fā)揮最大的效率躏敢，有些資源必須比其他資源產(chǎn)能更高，生產(chǎn)線最后面的部分應(yīng)該要比開頭的部分產(chǎn)能更高整葡。對不對?” ．

“說得好件余。”鐘納說。

“太好了蛾扇，很高興聽到我們總算有點進(jìn)展攘烛∥汗觯”我說镀首，“我打電話給你，是因為我們必須知道現(xiàn)在該怎么辦鼠次「澹”

他說：“羅哥，你們的下一步應(yīng)該是區(qū)分工廠中兩種不同的資源腥寇。我稱其中的一種是‘瓶頸資源’成翩，另外一種呢，很簡單赦役，就是‘非瓶頸資源’麻敌。”

我輕聲叫大家開始作筆記掂摔。

鐘納繼續(xù)說：“任何資源术羔，只要它的產(chǎn)能等于或少于它的需求，就是瓶頸乙漓。而非瓶頸資源是指產(chǎn)能大于需求的資源级历。明白嗎?”

“明白“扰”我告訴他寥殖。

“一旦你能分辨這兩種資源，你就會開始看到其中蘊含的豐富涵義涩蜘〗拦保”鐘納說。

“但是同诫，鐘納编曼，市場需求在其中扮演什么角色呢?需求和產(chǎn)能之間一定有某種關(guān)系∈１伲”史黛西問掐场。

他說：“沒錯，但是正如你所知贩猎，你不應(yīng)該在產(chǎn)能和需求之間求取平衡熊户，你們需要做的是，在產(chǎn)品在工廠中的流量和市場需求之間求取平衡吭服。事實上嚷堡，為了說明瓶頸和非瓶頸之間的關(guān)系以及應(yīng)該如何管理工廠，我擬訂了九個原則，這正是其中第一個原則蝌戒。我再重復(fù)一次這個原則：要平衡流量串塑，而不是產(chǎn)能”惫叮”

史黛西仍然很困惑桩匪。“我不確定我明白你的話友鼻。瓶頸和非瓶頸在什么地方出現(xiàn)呢?”

鐘納說：“我問你傻昙，這兩種資源之中，哪一種決定了工廠的有效產(chǎn)能?”

“應(yīng)該是瓶頸彩扔∽钡担”

我說：“沒錯，這就好像我上個周末健行碰到的那個孩子——賀比虫碉。他的產(chǎn)能最小贾惦，但實際上，他是決定整個隊伍移動速度的關(guān)鍵人物敦捧⌒氚澹”

“那么，應(yīng)該在哪里平衡你們的生產(chǎn)線呢?”鐘納問绞惦。

“喔逼纸，我明白了〖貌酰”史黛西說杰刽，“也就是說，通過瓶頸的流量應(yīng)該等于市場需求王滤『厣”[相當(dāng)于木桶原理，在這里面最短的短板雁乡，才決定你的產(chǎn)出是什么第喳，而且做項目的時候也是這樣，其他做的再好踱稍，如果有一塊板沒做好曲饱，都可能會影響驗收。

]

“基本而言珠月，你說得沒錯扩淀，你總算明白了∑】妫”鐘納說驻谆，“實際上，流量應(yīng)該要比需求稍微小一點∈る”

“怎么會這樣呢?”劉梧問勺卢。

“因為假如流量恰好等于需求，而市場需求下降的話象对，你就會賠錢黑忱。”鐘納說织盼，“但是這個觀點還不錯杨何，基本上酱塔，瓶頸的流量應(yīng)該等于需求沥邻。”

唐納凡不耐煩的發(fā)出各種雜音羊娃，希望能加入討論唐全。“對不起蕊玷，但是我認(rèn)為瓶頸是很壞的東西邮利，只要有可能，我們都應(yīng)該消除瓶頸垃帅，不是嗎?”唐納凡說延届。

“不對，瓶頸不一定很壞或很好贸诚，瓶頸只是你所面對的現(xiàn)實罷了方庭。我的意思是，找到瓶頸在哪里之后酱固，你必須利用瓶頸來控制通過系統(tǒng)和進(jìn)入市場的流量罷了械念。”

聽著聽著运悲，我覺得很有道理龄减，因為我現(xiàn)在想起來我是如何運用賀比來控制健行速度的。

鐘納說：“我得離開了班眯，你是在會議的十分鐘休息時間逮到我的希停。”

我插進(jìn)來署隘〕枘埽“鐘納，在你離開以前——”

“怎么樣?”

“接下來定踱，我們該怎么辦?”

他說：“首先棍潘，你們工廠里有沒有瓶頸?”

“我們還不曉得。”我告訴他亦歉。

“那么恤浪，你們下一步該做的就是，找出瓶頸在哪里肴楷，因為這和你們?nèi)绾喂芾碣Y源會有很大的關(guān)系水由。”

“我們要怎么找到瓶頸呢?”

“很簡單赛蔫，但是解釋起來要花好幾分鐘的時間砂客。你們自己想辦法好嗎?假如你們先好好思考一下，真的很容易呵恢【现担”

我說：“好吧，但是……”

他說：“我要暫時和你們說再見了渗钉，等你們曉得究竟有沒有瓶頸之后彤恶，再打電話給我■伲”擴(kuò)音器中傳來喀噠的聲音声离，然后就是嗡的長音。

“好了瘫怜，現(xiàn)在該怎么辦?”劉梧問术徊。

我說：“我想我們先檢查所有的資源，拿它們和市場需求比較鲸湃。假如我們發(fā)現(xiàn)有任何資源的需求大于產(chǎn)能赠涮，那么我們就知道我們有了瓶頸』斤保”

“我們找到了瓶頸以后世囊，又怎么樣呢?”史黛西問。

“我猜最好的辦法就和我?guī)榆娊⌒袝r的做法一樣窿祥，我們調(diào)整產(chǎn)能株憾，把瓶頸安排在生產(chǎn)線的最前面∩柜茫”我說嗤瞎。

劉梧說：“假如我們找到了產(chǎn)能最低的資源，但是它的產(chǎn)能比市場需求還大時听系，該怎么辦?”

“那么贝奇，我猜我們就有了一個沒有頸子的瓶子】渴ぃ”

史黛西說：“但是掉瞳，限制還是存在毕源，因為瓶子還是有瓶壁，只不過受限的產(chǎn)能仍然大于市場需求陕习■郑”

“假如發(fā)生這種情況呢?”

“我不知道「昧停”我告訴他冻璃，“我猜我們應(yīng)該先看看到底有沒有瓶頸再說∷鸷希”

“那么省艳，我們現(xiàn)在要開始尋找賀比了〖奚螅”雷夫說跋炕，“看看他到底在不在⊥辆樱”

“對枣购，趕快嬉探，別盡在這兒說個不停擦耀。”唐納凡說涩堤。

幾天后眷蜓，我走進(jìn)會議室，發(fā)現(xiàn)到處都是紙張胎围。會議桌上堆滿了電腦報表吁系，角落里架設(shè)起一具終端機，旁邊的印表機吐出更多的報表白魂。垃圾桶已經(jīng)滿了汽纤，煙灰缸也一樣，咖啡杯福荸、空糖包蕴坪、奶精容器、紙敬锐、糖果和餅干的包裝紙等等四散在桌面上背传。這個地方已經(jīng)變成了我們尋找賀比的總部，我們還沒有找到他台夺，但是大家都累了径玖。

雷夫坐在桌子的另一端。他率領(lǐng)的一批資料處理人員以及他們管理的系統(tǒng)資料庫颤介，對這次的搜尋工作而言梳星，舉足輕重赞赖。

我走進(jìn)來的時候，雷夫的樣子并不開心冤灾，他正用瘦長的手指搔著那頭稀疏的黑發(fā)薯定。

他告訴史黛西和唐納凡：“不應(yīng)該是這樣。瞳购，”

雷夫一看到我就說：“哈!你來得正好话侄。你知道我們剛剛做了什么事嗎?”

“你們找到賀比了?”我說。

雷夫說：“不是学赛，我們花了兩個半小時來計算根本不存在的機器需求年堆。”

“你們?yōu)槭裁匆@么做呢?”

雷夫像連珠炮似的說了起來盏浇，唐納凡止住他变丧。“慢著绢掰，慢著,慢一點痒蓬，讓我來解釋〉尉ⅲ”唐納凡說攻晒，“事情是這樣子，他們看到有些生產(chǎn)步驟上還把幾部舊銑床列為生產(chǎn)流程的一部分班挖，事實上鲁捏，我們已經(jīng)不用——”

“我們不僅僅已經(jīng)不用這幾部機器，而且我們剛剛才發(fā)現(xiàn)萧芙，我們一年前就把它賣掉了给梅。”雷夫說双揪。

“部門里每個人都曉得機器已經(jīng)不在那里了动羽，所以這從來都不是問題∮嫫冢”唐納凡說运吓。

我們就像這樣繼續(xù)下去，我們試圖計算工廠里的每一種資源擎场、每一個設(shè)備的需求羽德。鐘納說過，產(chǎn)能小于或等于市場需求的生產(chǎn)資源就是瓶頸迅办。為了要曉得我們是否有瓶頸宅静，我們推斷，首先我們必須知道市場對于我們產(chǎn)品的整體需求有多少站欺。其次姨夹，我們必須弄清楚每一種資源要花多少時間來滿足需求纤垂。假如一個資源能夠用來生產(chǎn)的時數(shù)(扣除機器維修的時間、工人的午餐和休息時間等等)等于或小于需要的時數(shù)磷账，那么我們就找到賀比了峭沦。

要得到市場需求的確切數(shù)量，必須先整合我們手上的各種數(shù)據(jù)逃糟，包括目前積壓的訂單吼鱼，以及對于新產(chǎn)品和備用零件的預(yù)估。這代表了整個工廠的產(chǎn)品清單绰咽，包括我們“賣給”集團(tuán)中其他工廠和事業(yè)部的產(chǎn)品菇肃。

整合了這些數(shù)據(jù)之后，我們現(xiàn)在正在計算每個“工作單位”必須貢獻(xiàn)的生產(chǎn)時數(shù)取募。我們?yōu)楣ぷ鲉挝幌碌亩x是同一種生產(chǎn)資源以任何數(shù)量組成的小組琐谤，例如具備同樣技能的十個焊工就是一個工作單位，四部相同的機器也組成另一個工作單位玩敏，而負(fù)責(zé)為這些機械進(jìn)行操作準(zhǔn)備和操作的四個機械工又組成一個工作單位斗忌，以此類推。我們用工作單位所需要的總生產(chǎn)時數(shù)來除以其中生產(chǎn)資源的數(shù)量旺聚，得出來的就是每一資源應(yīng)該出的力织阳，我們可以拿這個來作比較的標(biāo)準(zhǔn)。

例如翻屈，昨天我們發(fā)現(xiàn)射出成型機的需求是陈哑，每個月每臺機器需要花二百六十小時處理射出成型的零件。而目前這些機器可以提供的生產(chǎn)時數(shù)是每個月每一資源二百八十小時伸眶。也就是說，我們在這些機器上還有多余的產(chǎn)能刽宪。

但是我們愈深入分析厘贼，就愈發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性實在不怎么理想。我們發(fā)現(xiàn)材料單的記錄和生產(chǎn)程序不吻合圣拄，以及生產(chǎn)程序——不是沒有顯示目前的操作時間嘴秸，就是上面列的機器根本不正確，諸如此類的事情庇谆。

“問題是岳掐，我們一直在處理緊急狀況，許多資料更新的工作都嚴(yán)重落后饭耳〈觯”史黛西說。

“真該死寞肖，無論如何纲酗，有這么多的工程變動衰腌、工人調(diào)動和不停發(fā)生的各種狀況，要隨時保持最新資料觅赊，本來就很困難右蕊。”啟納凡說吮螺。

雷夫搖搖頭饶囚。“要查證和更新與工廠有關(guān)的每一筆資料鸠补，可能要花幾個月的時間!”

“或幾年的時間!”唐納凡咕噥著坯约。

我坐下來，閉上眼睛莫鸭。張開眼睛時闹丐，我發(fā)現(xiàn)他們?nèi)⒅摇被因！帮@然我們沒有這么多時間卿拴。在皮區(qū)吹響哨音之前，我們只有十個禮拜的時間來改變現(xiàn)況梨与。我知道我們現(xiàn)在抓對了方向堕花，但是卻走得踉踉蹌蹌。我們必須接受現(xiàn)實粥鞋，我們不可能得到完美的數(shù)據(jù)缘挽。”我說呻粹。

雷夫說：“那么壕曼，我必須提醒你一句資料處理的老話：假如你輸入的資料是垃圾，那么輸出的也會是垃圾等浊∪迹”

我說：“且慢，或許我們太重視方法了筹燕。并不是只有靠搜尋資料庫轧飞，才能找到答案。難道沒有其他方法能更快的指出瓶頸嗎撒踪，或至少指出可能的對象?當(dāng)我回想起那次健行時过咬，誰走得比較慢，是很明顯的事情制妄。難道你們都沒有靈感掸绞，賀比可能是在工廠的哪個地方嗎?”

“但是，我們甚至連究竟有沒有瓶頸都還不知道忍捡〖”史黛西說切黔。

唐納凡把手放在唇上，欲言又止具篇，最后他終于開口了：“該死纬霞，我已經(jīng)在這個工廠工作十幾年了。經(jīng)過這么長的時間以后驱显，我知道問題通常都從哪里開始诗芜。我想我可以列出一張單子，指出哪些地方可能會短缺產(chǎn)能埃疫，至少這樣可以縮小研究的范圍伏恐，節(jié)省一點時間∷ㄋ”

史黛西轉(zhuǎn)過頭去翠桦，對他說：“你知道嗎，你剛剛提醒了我胳蛮。假如我們?nèi)ズ痛哓泦T聊聊销凑，他們或許可以告訴我們，大部分時候仅炊，他們短缺的都是哪些零件斗幼，以及他們通常都去哪些部門要這些零件「ⅲ”

“這樣做又有什么好處呢?”雷夫問蜕窿。

“最常短缺的零件可能就是通過瓶頸的零件〈裟伲”她說桐经，“而催貨員去找零件的部門，可能就是我們可以找到賀比的地方智哀〈窝”

我在椅子上坐了起來〈山校“對呀，很有道理送巡∧〔ぃ”

我站起來，開始踱步骗爆。

“告訴你們次氨，我剛剛想到，在樹林小徑上摘投，你可以藉著隊伍的間隔找出誰走得慢煮寡，走得愈慢的人虹蓄，他和前面那個人之間的距離就愈大。如果拿我們工廠來看的話幸撕，間隔就是存貨薇组。”

唐納凡坐儿、雷夫和史黛西都等著我把話說完律胀。

我說：“你們還不明白嗎?假如工廠里出現(xiàn)了一個賀比，那里就可能會有堆積如山的在制品存貨貌矿√烤”

“對，但是我們工廠里到處都是堆積如山的零件逛漫『诘停”唐納凡說。

“那么酌毡，我們就要找出最大的一堆在制品克握。”

“對阔馋，這應(yīng)該可以提供另外一個準(zhǔn)確的線索!”

我轉(zhuǎn)過頭去玛荞，問：“你怎么說，雷夫?”

雷夫說：“呃呕寝，似乎值得一試勋眯。只要你們把范圍縮小到三四個工作單位，要查證資料就不會太困難下梢】吞＃”

唐納凡看著雷夫，以開玩笑的語氣說：“對呀孽江，我們已經(jīng)曉得你的電腦有多棒了讶坯。”

但是岗屏，雷夫并不把他的話當(dāng)成玩笑辆琅，他顯得很尷尬≌馑ⅲ“嘿婉烟，我只能就我拿到的資料來分析，你還希望我怎么辦?”

“好了暇屋，重要的是似袁，我們現(xiàn)在想到了新的辦法，別花時間怪罪那些沒用的數(shù)據(jù)了，大家開始工作吧!”

新點子為大家注入了新的活力昙衅，我們開始工作扬霜，而且進(jìn)展很快……太快了，事實上而涉，我們的發(fā)現(xiàn)讓我覺得好像撞上了一堵墻著瓶。

“找到了!嗨，賀比婴谱⌒返”唐納凡說。

在我們前面的是NCX-10谭羔。

“你確定這是瓶頸嗎?”我問华糖。

“這些就是證明∥谅悖”他指著旁邊一大堆在制品存貨說客叉，我們一個小時以前才評估了雷夫和史黛西整理的報告，根據(jù)那份報告话告，這里積壓了幾個星期的訂單兼搏。

“我們和催貨員談過了，他們說我們老是在等候這個機器加工的零件沙郭。領(lǐng)班也這么說佛呻。負(fù)責(zé)這個區(qū)域的家伙買了個耳塞來躲避四面八方來的抱怨聲〔∠撸”

“但是吓著，這應(yīng)該是我們最有效率的設(shè)備之一∷吞簦”我說绑莺。

唐納凡說：“沒錯，用來制造這些零件的設(shè)備之中惕耕，這個機器的成本最低纺裁，效率最高∷九欤”

“那么欺缘，它為什么會變成瓶頸呢?”我問。

“我們只有一部這樣的機器挤安±四希”他說。

“對漱受，我曉得。”我說昂羡，我瞪著他絮记，直到他開始解釋。

“你看虐先，這部機器到目前為止怨愤，只用了兩年。在我們設(shè)置這部機器以前蛹批，我們用的是另外幾部機器撰洗，但是這部機器可以完成過去需要三部不同的機器來完成的工作「郑”唐納凡說差导。

他接著說明過去他們?nèi)绾斡萌N不同形態(tài)的機器來處理這些零件。常見的情況是猪勇，每個零件的加工時間是：第一部機器花兩分鐘设褐，第二部機器花八分鐘，第三部機器花四分鐘泣刹，每個零件總共花十四分鐘助析。但是新的NCX—10機器能在十分鐘內(nèi)完成這三個加工步驟。

我說：“你的意思是因此每個零件可以節(jié)省四分鐘椅您。這樣的話外冀，我們每個小時不是應(yīng)該生產(chǎn)更多的零件嗎?怎么還會有這么多的存貨堆積在這里，等著這部機器來處理呢?”

他說：“照過去的作業(yè)方式掀泳，我們的機器比較多雪隧，第一種機器有兩部，第二種機器有五部开伏，第三種機器有三部膀跌。”

我點點頭固灵，我現(xiàn)在明白了捅伤。“所以即使每個零件需要多花一點時間來處理巫玻，在相同時間內(nèi)丛忆，你還是能完成比較多的零件。那么仍秤，我們?yōu)槭裁匆INCX—10呢?”

“其他那些機器熄诡，每一部都需要由一個機械工來操作，但是NCX－10器只需要兩個人來進(jìn)行操作準(zhǔn)備诗力。正如我先前所說凰浮，對我們來說，這是生產(chǎn)零件最便宜的方式⊥嗉耄”

我慢慢的繞著機器走一圈菜拓。“我們每天都分三班操作這部機器笛厦，是不是?”我問纳鼎。

“我們才剛剛開始重新這么做。我花了一段時間來找人取代東尼裳凸，就是第三班那個辭職的機械工贱鄙。”

“喔姨谷，對……”我說逗宁。天哪，皮區(qū)那天真對我們做了好事菠秒。我問：“唐納凡疙剑，我們需要花多少時間來訓(xùn)練新手操作這部機器?”

“大約六個月〖”他說言缤。我搖搖頭。

“這是個大問題禁灼。我們訓(xùn)練了一批人着倾，然后幾年以后导绷，他們可能為了多賺幾塊錢挺身，跳槽到其他地方爵卒。以我們現(xiàn)在提供的工資，幾乎吸引不到任何人守谓〈┟”唐納凡說。

“那么斋荞，為什么你不給操作這部機器的工人加薪呢?”

唐納凡說：“問題在于工會荞雏。假如這么做的話，我們會聽到很多抱怨平酿，而工會也會希望所有負(fù)責(zé)操作準(zhǔn)備的工人都能加薪凤优。”

我瞥了機器最后一眼蜈彼≈妫“好了，這個問題討論就到這里幸逆」髟”我說暮现。

但是，事情還沒有結(jié)束痢毒。我們走到工廠另一端送矩，唐納凡對我做了另外一次簡報。

“這位是賀比二號：熱處理部門哪替。”唐納凡說菇怀。

這里更像你心目中的工業(yè)用賀比凭舶，很臟，很熱爱沟，很丑陋帅霜，很沉悶，但是卻不可或缺呼伸。熱處理部門基本上就是一組鍋爐……幾個臟兮兮的鐵盒子里面有一排排的瓷磚身冀。在瓦斯?fàn)t的加溫下，里面的溫度高達(dá)華氏一千五百度括享。

有一些零件在正常溫度中做了各種處理之后搂根，必須再花長時間實施熱處理，才有辦法再進(jìn)行加工铃辖。在大半的情況下剩愧，我們必須經(jīng)由熱處理，軟化因為加工處理而變得十分堅硬娇斩、但又易碎的金屬仁卷，以便再進(jìn)行更多的機械加工處理。

因此犬第，作業(yè)員會把十來個或幾百個零件放進(jìn)鍋爐中锦积，把火點著，然后讓零件在里面加熱一段時間歉嗓，從六小時到十六小時都有可能丰介。之后，零件必須再經(jīng)過冷卻的工序遥椿，直到和外面空氣的溫度一樣基矮。我們在這個流程中，損失了很多時間冠场。

“這里有什么問題——我們需要更大的鍋爐嗎?”我問家浇。

唐納凡說：“可以說是，也可以說不是碴裙。大部分時間钢悲，鍋爐都只用到一半的空間点额。”

“怎么會這樣呢?”

他說：“罪魁禍?zhǔn)姿坪跏悄切┐哓泦T莺琳。他們老是跑來还棱，要求我們?yōu)槲鍌€零件，或十來個零件加熱惭等，好讓他們能及時裝配交貨珍手。因此，我們經(jīng)常讓五十個零件在旁邊排隊辞做，等著我們先加熱處理幾個零件琳要。我的意思是，這里的作業(yè)方式就好像理發(fā)店一樣秤茅，你先拿一個號碼稚补，然后就排隊等候】蛟”

“那么我們不是照足批量(batch size)來處理零件课幕。”

“對五垮，有時候是如此乍惊。但是有時候，即使我們照足批量拼余，還是不足以填滿整個鍋爐污桦。”

“是批量太小嗎?”

“或是批量太大匙监，我們只好安排第二次熱處理凡橱，來應(yīng)付第一次未能處理的零件，容量和需求好像從來都不會剛剛吻合亭姥〖诠常”唐納凡說，“你知道达罗，幾年前坝撑，就因為這個問題，我們曾經(jīng)提議加裝第三個鍋爐粮揉⊙怖睿”

“后來怎么樣了?”

“在事業(yè)部就被打回票了。他們不愿意撥款扶认，因為我們效率低侨拦，他們叫我們先善用目前的產(chǎn)能，然后再談擴(kuò)充的問題辐宾。此外狱从，還有各種關(guān)于應(yīng)該節(jié)省能源的雜音出現(xiàn)膨蛮，說加裝鍋爐會加倍耗費能源等等〖狙校”

“好敞葛，假如我們每次都把鍋爐裝滿，我們是不是就會有足夠的產(chǎn)能与涡，來滿足需求了呢?”我問惹谐。

唐納凡大笑〉莼Γ“我不曉得豺鼻，過去我們從來都做不到】羁”

有一度，我以為可以照著健行時的做法來管理工廠谬莹，我以為最好的辦法檩奠，就是重新安排作業(yè)程序，因此產(chǎn)能最低的資源就排在生產(chǎn)程序的最前面附帽，其他的資源就依產(chǎn)能大小的次序排列埠戳，因此就可以彌補經(jīng)過依存關(guān)系而逐步累積的統(tǒng)計波動。

唐納凡和我回到辦公室之后蕉扮，我立即召集了重要干部來開會整胃，很快就看得出來，我的偉大計劃根本行不通喳钟。

“從生產(chǎn)的角度考慮屁使，我們沒有辦法這么做”荚颍”史黛西說蛮寂。

“我們根本沒有辦法移動一個賀比到生產(chǎn)線的最前端，更不用說兩個賀比了易茬。作業(yè)程序必須維持原狀酬蹋，我們沒有辦法更動它〕槔常”唐納凡說范抓。

“好，我已經(jīng)明白這點了食铐∝暗妫”我說。

“我們卡在一堆依存關(guān)系里面了璃岳∧甓校”劉梧說悔捶。

聽著他們的討論，一種熟悉的感覺又出現(xiàn)了单芜，每當(dāng)耗費了大量的工作和精力蜕该，卻只是白忙一場時，我都會有這種感覺洲鸠，就好像看著輪胎泄氣扁掉一樣堂淡。

我說：“好吧，假如我們沒有辦法改變瓶頸在生產(chǎn)流程中的位置扒腕，那么也許我們可以提高它們的產(chǎn)能绢淀，把它變成非瓶頸●”

史黛西問：“但是皆的，要從生產(chǎn)線的開頭到末端逐步遞增產(chǎn)能，又是否可行?”

“我們會重新安排……先減少生產(chǎn)線開端的產(chǎn)能蹋盆，然后依次遞增费薄。”我提議栖雾。

“羅哥楞抡，我們討論的不是把工人調(diào)來調(diào)去。我們怎么可能增加產(chǎn)能析藕，而不增加設(shè)備呢?”唐納凡問召廷，“假如我們討論的是設(shè)備，那么這就牽涉到很大的投資账胧，需要買第二個熱處理鍋爐竞慢，還可能需要第二個數(shù)值控制機。老天找爱，這可是一大筆錢!”

劉梧說：“最重要的是梗顺，我們沒有這筆錢。假如我們還以為可以在公司有史以來最糟糕的年頭车摄，跑去要求皮區(qū)讓這個賠錢的工廠增加額外的產(chǎn)能……那么寺谤，我們一定是瘋了!”

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