1. 產品質量投訴處理原則:給對方足夠的認同感赞哗。及時回應，重視颊咬，態(tài)度中肯，忌威脅牡辽。
2. 危機事件到什么火候出手:第二波媒體喳篇。
3. 杭州爭一線城市危機管理測試:24小時召開新聞發(fā)布會
4.危機事件升級的標志:1當事不斷參與2傳統(tǒng)媒體介入
5.生命安全事件處理要點:1尸源轉移2通知家屬的“第一時間”是什么時候？離開控制區(qū)3錄視頻自證清白
6.危機現(xiàn)場管理:散人群态辛，留搶救證據(jù)麸澜，關鍵人物“雪藏”
7.危機管理水平高的標志:攝像范圍全覆蓋，且正常工作
8.月餅日期事件總結:一奏黑，不要激怒“打假”專業(yè)人士炊邦，二，開放免費退換貨熟史，三馁害，媒體發(fā)聲，成本節(jié)約出發(fā)爭取同情蹂匹。
9.記者提問陷阱:對第三方觀點評論碘菜，原則:沒**
10.技巧:雞同鴨講
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