? ? ? ?處理完了“翻滾的小兔子”王思瑤的辭職事件，我以為可以輕松一下了，但是桌上的電話在這個(gè)時(shí)間突然響起來(lái)了，一看電話號(hào)碼吩屹。公司內(nèi)部短碼8808，一看就是新來(lái)的公司售后部總監(jiān)---Jason.拧抖，我拍拍了額頭煤搜，心想該來(lái)的還是要來(lái)的。估計(jì)又是他推動(dòng)的方案的問(wèn)題唧席，這次可能又要在公司折騰一下了擦盾。“HI,上午好Jason,我是George”電話那頭傳來(lái)深沉的聲音：“George淌哟，上午好〖Ｂ現(xiàn)在如果不忙來(lái)一趟我的辦公室可以嗎？”我撥弄了一下電話線徒仓，苦笑了一下婶希。心想，我能說(shuō)可以不去嗎蓬衡？我整理了一下思路喻杈，回答到：“Jason彤枢，我剛處理了一個(gè)緊急的事情，現(xiàn)在剛搞完筒饰。我在5分鐘以后到您的辦公室去缴啡。”“好的瓷们，盡快”“啪“”的一聲业栅，電話那頭掛斷了電話。我搖著頭苦笑著說(shuō)：“看來(lái)這個(gè)新來(lái)的總監(jiān)蠻急的谬晕，呵呵碘裕、、攒钳、帮孔、、不撑、文兢、”
? ? ? ? ? 我穿過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的售后部的長(zhǎng)廊，路上不時(shí)的碰到了和我打招呼的員工焕檬∧芳幔“春哥，頭又亮了好多”“小亮子实愚，昨天又去哪里跑步去了兼呵，我看你微信圈了，里面有美女哦腊敲、击喂、、兔仰、”，轉(zhuǎn)彎到長(zhǎng)廊的頂端蕉鸳。我整理了一下衣服乎赴，深吸了一口氣〕背ⅲ“篤篤篤榕吼、、勉失、羹蚣、”我敲了三下售后總監(jiān)的辦公室門，“請(qǐng)進(jìn)”我推開辦公室的大門乱凿，對(duì)著低頭工作的—Jason.說(shuō)到：“上午好顽素，Jason.我過(guò)來(lái)了”咽弦，Jason對(duì)我點(diǎn)點(diǎn)頭“上午好，George坐吧胁出，喝點(diǎn)什么型型？”“不用了，謝謝”全蝶，“George闹蒜，是這樣的，我過(guò)來(lái)以后發(fā)現(xiàn)公司的售后部門有這樣的問(wèn)題抑淫，分別是绷落、、始苇、砌烁、、埂蕊、往弓、、蓄氧、函似、、喉童、撇寞、、堂氯、總計(jì)有22點(diǎn)蔑担，我的改進(jìn)計(jì)劃是、咽白、啤握、、晶框、排抬、、授段、蹲蒲、、侵贵、届搁、、、卡睦、總計(jì)17點(diǎn)宴胧。那么我想現(xiàn)在有8點(diǎn)是需要你這邊來(lái)提供改進(jìn)的”“哦，Jason我認(rèn)同您的觀點(diǎn)么翰，您不愧是從專業(yè)的電器公司出來(lái)的牺汤，一眼就看出了我們售后部門的關(guān)鍵問(wèn)題，不過(guò)這些問(wèn)題是有些特殊原因的浩嫌。原因如下：檐迟、、码耐、追迟、、骚腥、敦间、、束铭、廓块、、所以基于以上的原因契沫，我建議是否可以先做最急的事情带猴，其他的16項(xiàng)可以緩一緩？”“不行懈万，George我進(jìn)公司15天了拴清，我想公司請(qǐng)我來(lái)是推進(jìn)問(wèn)題的解決的。不是等這這個(gè)條件会通、那個(gè)條件解決再進(jìn)行解決口予，我已經(jīng)決定了。你馬上去執(zhí)行”我嘆了口氣涕侈，心想我要做的已經(jīng)都做了沪停，這個(gè)企業(yè)我已經(jīng)沒有什么要留戀的了。其實(shí)就讓他看看急功近利會(huì)有什么后果其實(shí)也不是什么壞事情裳涛∧菊牛“好吧，我馬上根據(jù)您的這個(gè)安排進(jìn)行文件起草调违。涉及到我的部分我先說(shuō)一下現(xiàn)在我只有一個(gè)人在做事窟哺，我需要一定時(shí)間完成泻轰〖技纾”“你去安排吧，我只看結(jié)果”
? ? ? ? ?我回到辦公室根據(jù)Jason的要求，起草了4個(gè)文件虚婿。等他審批完畢以后旋奢，我按照公司的要求走了相關(guān)流程，然后就對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)布然痊。在未來(lái)一個(gè)星期里面至朗，基本大家都是各司其職，好像就沒有這些文件一樣剧浸。在月末會(huì)議上锹引，Jason公開點(diǎn)名了蔣小麗、張思敏唆香、吳曉霞嫌变、張雨夢(mèng)等不執(zhí)行公司文件的人員，說(shuō)所有人的當(dāng)月獎(jiǎng)金都扣發(fā)躬它。同時(shí)對(duì)于我也說(shuō)我沒有按時(shí)完成安排腾啥，就業(yè)扣除當(dāng)月績(jī)效。警告一次冯吓。接下來(lái)就熱鬧了倘待，有人哭、有人鬧组贺、有人哀求凸舵。不過(guò)最后的結(jié)果是公司的關(guān)鍵崗位的6個(gè)人集體提出辭職，事情驚動(dòng)了總部锣披≌昙洌總部資深HR—ROSE下來(lái)進(jìn)行了調(diào)查。最后的結(jié)果是核心人員都流失了雹仿，新來(lái)的總監(jiān)因?yàn)楣ぷ鞑环Q職沒有過(guò)試用期增热。在一個(gè)月以后離開了公司。
? ? ? ? 3個(gè)月以后胧辽，我和我最好的朋友李曉軍一起在五一廣場(chǎng)的“午間小憩咖啡店”一起喝咖啡峻仇，我們一起討論著這個(gè)事情。李曉軍說(shuō)的：“哎邑商，你們這個(gè)總監(jiān)啊太急了摄咆，他應(yīng)該好好看看電子出版社出版的-韓超寫的《管理復(fù)盤》。我想他看過(guò)這本書就不會(huì)這么做了”“《管理復(fù)盤》人断？是一本什么書啊”曉軍從他的包里拿出來(lái)他最近在看的書
? ? ? ?本書的作者韓超管理實(shí)踐課程培訓(xùn)專家吭从，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA恶迈，機(jī)械工程學(xué)士涩金，歷經(jīng)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理和集團(tuán)高管步做，國(guó)內(nèi)多所高校商學(xué)院特聘講師副渴，2008年度中國(guó)MBA十大創(chuàng)業(yè)人物，專注于管理實(shí)踐與管理行為的研究全度，專長(zhǎng)于運(yùn)營(yíng)管理案例分析與管理實(shí)踐問(wèn)題解決煮剧。
? ? ? 本書從管理實(shí)踐的問(wèn)題出發(fā)，提倡結(jié)構(gòu)化理性管理思維将鸵，夯實(shí)管理基礎(chǔ)勉盅，重點(diǎn)解析團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)用復(fù)盤技術(shù)，融入日常的管理行動(dòng)中顶掉，萃取組織智慧菇篡，并且以案例的形式提煉和轉(zhuǎn)化復(fù)盤結(jié)果，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部案例庫(kù)和案例應(yīng)用一喘，以復(fù)盤形成的案例驱还，*后與問(wèn)題分析與解決技術(shù)相結(jié)合，用思考代替感覺凸克，以“回顧议蟆、分析、提煉和行動(dòng)”四個(gè)關(guān)鍵復(fù)盤步驟萎战，貫穿始終咐容，詳細(xì)闡述管理復(fù)盤的行為實(shí)踐，也就是怎么做的問(wèn)題蚂维，結(jié)合管理理念和管理方法的改進(jìn)戳粒，徹底打通企業(yè)的基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)組織的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)虫啥。
你說(shuō)的那個(gè)問(wèn)題蔚约，在書中的第11頁(yè)有詳細(xì)的講解
書中片段：
很多管理者喜歡總覽全局，不問(wèn)細(xì)節(jié)涂籽，習(xí)慣一步到位苹祟。仔細(xì)想想，管理是很難一步到位的评雌，也不會(huì)一勞永逸的树枫。管理復(fù)盤步驟和方法也不難，關(guān)鍵是復(fù)盤的過(guò)程是否嚴(yán)格按照步驟來(lái)進(jìn)行景东。
管理戒語(yǔ)：管理要在頻次和密度上下功夫砂轻，而不是力度。
成人的改變斤吐，不是考說(shuō)服教育搔涝，而是要讓其行為不斷發(fā)生而改變丝里，掌握管理復(fù)盤的方法。就是要管理者一遍遍的按步驟分解復(fù)盤動(dòng)作体谒，不能急于求成，知道了并不代表能做到臼婆，自己做到了抒痒，也并不意味著團(tuán)隊(duì)能做好。管理是個(gè)“笨功夫”
? ? ? ? ?“老李啊颁褂，我不是很清楚故响，你能給我解讀一下嗎？”“英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家哥爾柏說(shuō)過(guò)：“稅收這種技術(shù)颁独，就是拔最多的鵝毛彩届，聽最少的鵝叫∈木疲”對(duì)于管理來(lái)說(shuō)也是通用的樟蠕，對(duì)于現(xiàn)實(shí)，什么時(shí)候拔最多的鵝毛靠柑，什么時(shí)候聽最少的鵝叫寨辩，那不僅僅是與時(shí)俱進(jìn)問(wèn)題，更是一門藝術(shù)難題歼冰∶夷”比如你說(shuō)的這個(gè)案例，你們的總監(jiān)隔嫡。是看到了問(wèn)題表象甸怕。目標(biāo)也明確拔盡量多的鵝毛。不過(guò)他犯了一個(gè)關(guān)鍵的錯(cuò)誤：太多的鵝疼了腮恩，要知道在我們鄉(xiāng)下鵝是當(dāng)狗用的梢杭。可以看家護(hù)院的秸滴。
? ? ? ?大家都說(shuō)兔子急了都要咬人式曲。何況鵝呢？所以這里最重要的是說(shuō)管理之道缸榛，要循序漸進(jìn)吝羞，小步慢走。不斷的設(shè)定目標(biāo)内颗、評(píng)估結(jié)果钧排、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)均澳。
? ? ? ? ?我知道了恨溜，我現(xiàn)在售后部門最大的問(wèn)題是客戶滿意度很低符衔。表面看問(wèn)題是我們的售后人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)所致，但是分析來(lái)看是我們的服務(wù)培訓(xùn)跟不上糟袁，再分析是我們的服務(wù)人員流動(dòng)太高判族，再分析是我們的企業(yè)認(rèn)同感很差。再分析是我們企業(yè)待遇偏低项戴。那待遇問(wèn)題很難短時(shí)間解決形帮，但是讓大家對(duì)我們企業(yè)的認(rèn)同感加強(qiáng)是我近期應(yīng)該馬上改進(jìn)的。那么我的下步計(jì)劃如下：
1周叮、深度分析我剛才這個(gè)推論的準(zhǔn)確性辩撑。（周一下班前完成）
2、對(duì)于分析出來(lái)的問(wèn)題仿耽，組織我們的核心團(tuán)隊(duì)人員一起討論（周二會(huì)議）
3合冀、把我們討論出來(lái)的問(wèn)題組織所有售后部人員一起討論，找到問(wèn)題同時(shí)大家一起找出解決方案项贺。同時(shí)達(dá)成共識(shí)做最簡(jiǎn)單的第一步君躺，不要想一步吃個(gè)胖子（周三例會(huì)完成）
4、安排專人跟進(jìn)付諸行動(dòng)（周五開始執(zhí)行我們討論的結(jié)果）
“行啊开缎，春哥厲害啊晰洒，這么快就有下步執(zhí)行方案了”“哪里，哪里啥箭。這還是你老李的功勞谍珊。我回去馬上安排執(zhí)行，有問(wèn)題我再來(lái)找你急侥。你可不要藏私啊”“呵呵砌滞、、坏怪、贝润、、铝宵、打掘、、鹏秋、尊蚁、、侣夷、横朋、、百拓、”
這時(shí)候琴锭，我到鋪在桌面的手機(jī)開始震動(dòng)了晰甚、、决帖、厕九、、地回、扁远、、落君、、亭引、绎速、、焙蚓、纹冤、、购公、萌京、、宏浩、知残、
（未完待續(xù)）
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