我在2005年接受了TTT Master Trainer的認(rèn)證迈嘹，至今已經(jīng)12年削彬。
近年來(lái)，隨著企業(yè)對(duì)TTT（培訓(xùn)師培訓(xùn)）的需求越來(lái)越大，我開(kāi)始意識(shí)到吃警，我學(xué)到了一項(xiàng)如此重要的技能糕篇。
曾經(jīng)有一位企業(yè)大學(xué)的高管說(shuō)，他感覺(jué)今后所有的培訓(xùn)都將是TTT（培訓(xùn)師培訓(xùn)）酌心，因?yàn)闊o(wú)論是師傅帶徒弟，領(lǐng)導(dǎo)管下屬挑豌，服務(wù)提升安券、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，歸根到底都需要培訓(xùn)師技巧氓英。他用的“所有”這個(gè)詞侯勉，似乎瞬間將比例提到100%，這讓我心里一驚铝阐。
前幾日與一個(gè)客戶(hù)探討2017年的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方案址貌，她一直笑稱(chēng)自己在培訓(xùn)管理上屬于理想主義者，不滿(mǎn)足于兵來(lái)將擋徘键、水來(lái)土掩的靈活练对，更追求高瞻遠(yuǎn)矚的完美。雖然也許并沒(méi)有真正的完美吹害，但這種理想主義螟凭，卻促使她和她的團(tuán)隊(duì)不斷思考和探索內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展之路。
這次溝通對(duì)我啟發(fā)很大它呀，在這里將部分內(nèi)容整理出來(lái)螺男，由于我所接觸的大多是金融服務(wù)業(yè)，行業(yè)特點(diǎn)明顯纵穿，仍希望供企業(yè)管理者下隧、內(nèi)訓(xùn)師們借鑒參考。
01
企業(yè)先天基因
決定了內(nèi)訓(xùn)師是否重要
我所接觸到的企業(yè)谓媒，幾乎無(wú)一例外的組建了內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)淆院。
然而內(nèi)訓(xùn)師們真的在發(fā)揮這種“內(nèi)生力量”嗎？這就得看看企業(yè)基因是否有“內(nèi)生力量”這個(gè)染色體篙耗。
信用卡現(xiàn)在幾乎人人都有迫筑，它是一種快速迭代的產(chǎn)品，你辦的可能是汽車(chē)卡宗弯，她辦的是攜程卡脯燃，過(guò)了幾年你可能注銷(xiāo)了汽車(chē)卡，重新辦了星巴克聯(lián)名卡……
某銀行的信用卡品種多蒙保、覆蓋面廣辕棚、市場(chǎng)反饋好，他們的員工對(duì)自己的信用卡產(chǎn)品特別自信，因?yàn)樗麄儾皇呛?jiǎn)單模仿市面上的他行卡種逝嚎，而是自己通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研扁瓢、對(duì)客戶(hù)的研究，來(lái)推出每一個(gè)新卡種补君。
正是因?yàn)樵撔行庞每I(yè)務(wù)的獨(dú)特性引几，很難從外部獲取培訓(xùn)資源，因此必須要發(fā)展自己的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)挽铁，來(lái)總結(jié)提煉出自己的信用卡產(chǎn)品知識(shí)伟桅，傳遞給員工成為銷(xiāo)售技能，從而轉(zhuǎn)化成商業(yè)成果叽掘，這是一個(gè)非常明顯的需求楣铁。
因此這種“內(nèi)生力量”的基因，決定了他們的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)極為重要更扁。
我所遇見(jiàn)的內(nèi)訓(xùn)師們盖腕，待遇也各不相同：有的培訓(xùn)結(jié)束之后根本沒(méi)課可上；有的卻專(zhuān)門(mén)被安排多少天工作時(shí)間來(lái)完成內(nèi)訓(xùn)轉(zhuǎn)化浓镜，還享受培訓(xùn)津貼溃列，培訓(xùn)評(píng)估成績(jī)被列入績(jī)效考核，同等情況下優(yōu)先考慮提升……仔細(xì)想來(lái)竖哩，這都和企業(yè)基因有關(guān)哭廉。
02
企業(yè)發(fā)展階段
決定了內(nèi)訓(xùn)師如何培養(yǎng)
在企業(yè)的不同發(fā)展階段，內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)土壤是完全不同的相叁。
例如在企業(yè)的初創(chuàng)期遵绰、擴(kuò)張期，常常需要應(yīng)接不暇地解決各種問(wèn)題增淹，沒(méi)有時(shí)間椿访、也沒(méi)有精力來(lái)反思，因此無(wú)暇去做內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)虑润。
一旦企業(yè)遇上發(fā)展瓶頸期成玫，這往往是內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)發(fā)展的契機(jī)。
例如拳喻，前幾年由于某個(gè)地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)崩盤(pán)哭当，同時(shí)銀監(jiān)會(huì)停止審批新網(wǎng)點(diǎn)，某地方銀行持續(xù)了幾年的快速擴(kuò)張期戛然而止冗澈，業(yè)績(jī)受到很大影響钦勘，為了突破業(yè)績(jī)發(fā)展的瓶頸，開(kāi)始引入咨詢(xún)公司亚亲。
根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力彻采，咨詢(xún)項(xiàng)目小則幾十萬(wàn)腐缤，大到幾百萬(wàn)。
做咨詢(xún)項(xiàng)目是個(gè)無(wú)比折騰的過(guò)程肛响，折騰完了岭粤，更崩潰的是，咨詢(xún)公司一走特笋，立刻打回原形剃浇，原來(lái)是怎樣還是怎樣。為什么呢雹有？百思不得其解偿渡。
既然外求無(wú)效，便轉(zhuǎn)為內(nèi)求霸奕。
然后企業(yè)又進(jìn)入了下一步探索期，靜下心來(lái)看看自己到底有些什么積累吉拳，哪些是值得傳承的质帅。在這種情況下，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生留攒。
當(dāng)看到內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)計(jì)劃發(fā)出來(lái)煤惩，大部分報(bào)名的都是有著強(qiáng)烈自我發(fā)展意愿的員工，因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目在真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值之前炼邀，首先是員工個(gè)人能力受益魄揉。
事實(shí)也是這樣，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一年拭宁，課程往往聚焦內(nèi)訓(xùn)師在個(gè)人表達(dá)呈現(xiàn)方面的訓(xùn)練洛退，幫助提煉個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目中涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀的個(gè)人杰标，獲得各種發(fā)展機(jī)遇兵怯。
但是如果內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目只培養(yǎng)了個(gè)人，而未對(duì)組織產(chǎn)生價(jià)值腔剂，這個(gè)項(xiàng)目顯然是無(wú)法交代的媒区。
于是，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第二年掸犬，往往開(kāi)始探索組織經(jīng)驗(yàn)的提煉袜漩。這時(shí)會(huì)想辦法邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)老大參與到內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目中來(lái)，貢獻(xiàn)想法和建議湾碎，從部門(mén)和條線開(kāi)始著手整理組織經(jīng)驗(yàn)宙攻，希望內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)能夠幫到業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效提升，從而更加凸顯內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目的價(jià)值胜茧。
第三年粘优，進(jìn)一步探索內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)發(fā)展仇味，似乎既要提煉組織經(jīng)驗(yàn)，又要發(fā)展員工個(gè)人能力雹顺。
于是內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目開(kāi)始趨于成熟丹墨，設(shè)計(jì)也復(fù)雜有趣多了，例如：
第一階段：通過(guò)各種形式嬉愧，篩選真正有意愿有能力的內(nèi)訓(xùn)師人選贩挣；
第二階段：以業(yè)務(wù)為單位，以課程為單位没酣，來(lái)打磨精品課程王财，有時(shí)會(huì)以課程開(kāi)發(fā)或者課程大賽的形式來(lái)進(jìn)行。這一階段以?xún)?nèi)容為主裕便，暫時(shí)忽略人的表現(xiàn)力绒净，因?yàn)橐粋€(gè)課程出來(lái)是希望復(fù)制給多個(gè)內(nèi)訓(xùn)師的；
第三階段：同時(shí)聚焦業(yè)務(wù)內(nèi)容偿衰，更聚焦人的表現(xiàn)挂疆，既出人，又出課下翎。往往會(huì)組織講師大賽缤言，真正達(dá)到組織經(jīng)驗(yàn)傳遞和人才培養(yǎng)的目的。
03
內(nèi)訓(xùn)需求大小
決定了內(nèi)訓(xùn)師貢獻(xiàn)的價(jià)值大小
內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是一朝一夕所能打造视事，花去的物力胆萧、財(cái)力、時(shí)間不計(jì)其數(shù)俐东，那如何才能真正地發(fā)揮作用跌穗，產(chǎn)生價(jià)值呢？
內(nèi)訓(xùn)需求越大犬性，復(fù)制和傳播越有意義瞻离，內(nèi)訓(xùn)師越能貢獻(xiàn)價(jià)值。
例如保險(xiǎn)行業(yè)的培訓(xùn)一直做得很好乒裆，這里面有個(gè)很重要的需求就是保險(xiǎn)從業(yè)人數(shù)眾多套利，產(chǎn)品迭代快，業(yè)績(jī)導(dǎo)向明顯鹤耍，反過(guò)來(lái)促使內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)生生不息肉迫。
大多數(shù)銀行在做轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)時(shí)，一開(kāi)始都借助于外力稿黄，一兩年之后喊衫，在合作中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)，便也開(kāi)始把方法技術(shù)內(nèi)化給內(nèi)訓(xùn)師們杆怕。
然而真正要把內(nèi)訓(xùn)師用好族购，需要做各方面的協(xié)調(diào)壳贪，例如工作時(shí)間調(diào)整、匹配額外的人手寝杖、相應(yīng)的津貼违施、制度、及時(shí)的跟進(jìn)和幫助等等瑟幕。
無(wú)論是企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)還是企業(yè)大學(xué)磕蒲，都希望真正地助力企業(yè)發(fā)展，成為幫助掙錢(qián)的部門(mén)只盹，而非只是花錢(qián)的部門(mén)辣往。
這個(gè)角色轉(zhuǎn)換是一個(gè)長(zhǎng)期的、痛苦的殖卑、探索的過(guò)程站削，而內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目正是一個(gè)非常有價(jià)值的探索，在幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中孵稽，不斷體現(xiàn)自己的價(jià)值钻哩。
--- E N D ---
