最近剛剛完成幾家大型組織的高管管理者的案例研討工作坊突勇，有一些思考與收獲涮因，分別從目標(biāo)聚焦废睦、研討模式、成果反思等方面有一些思考养泡。我把它們記錄下來(lái)并分享給大家嗜湃，期待有更多的交流和提升。
通過(guò)案例研討工作坊進(jìn)行學(xué)習(xí)的模式澜掩，越來(lái)越受到培訓(xùn)管理者的歡迎购披。尤其是針對(duì)組織真實(shí)情境撰寫的內(nèi)部案例研討，因其真實(shí)性肩榕、典型型刚陡、代入性而越來(lái)越受到大家的歡迎。真實(shí)情境或事件作為載體株汉，讓學(xué)習(xí)者通過(guò)背景分析筐乳、策略分析、反思思考和討論爭(zhēng)辯中獲得啟發(fā)乔妈，進(jìn)而獲得相應(yīng)技能的提升蝙云。對(duì)于組織本身成功事件的剖析歸納和失敗事件總結(jié)反思，具有極大的現(xiàn)實(shí)意義路召。
?面對(duì)組織中的高層管理者勃刨，尤其是公司各主要部門的負(fù)責(zé)人，如何通過(guò)案例研討的方式优训，形成多元化的思維碰撞朵你，產(chǎn)出有效成果呢？這是每一位教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)者都需要深入思考的問(wèn)題揣非。
? ? ? ?任何教學(xué)活動(dòng)抡医，一定要有其針對(duì)性的教學(xué)目標(biāo)，案例研討也不例外。針對(duì)組織內(nèi)部高管的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定忌傻，可以圍繞以下維度進(jìn)行思考大脉。
1.?聚焦于未來(lái)模式的思考
當(dāng)前的中國(guó)市場(chǎng)，不僅是一個(gè)快速變化的市場(chǎng)水孩，更是一個(gè)發(fā)展不均衡的市場(chǎng)镰矿。政策環(huán)境的變化、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整俘种、技術(shù)的變革秤标、消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)化，直接帶來(lái)的就是變化周期短宙刘、不確定因素增加苍姜、市場(chǎng)規(guī)律顯著的特點(diǎn)。
?因而如何理解未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)悬包、如何確定未來(lái)戰(zhàn)略的選擇衙猪、如何思考未來(lái)公司的定位，都是高管案例研討過(guò)程中布近，需要涉及的思考領(lǐng)域垫释。因此，在案例的研討中撑瞧，不僅要有過(guò)往情境的反思棵譬，更需要探詢情境背后有多少市場(chǎng)的普遍性？可能產(chǎn)生影響的政治季蚂、經(jīng)濟(jì)茫船、技術(shù)、市場(chǎng)因素有哪些扭屁？哪些具有持續(xù)的影響力算谈？哪些在未來(lái)可能影響到商業(yè)模式本身。?
2.?聚焦于當(dāng)下的宏觀經(jīng)濟(jì)
任何一個(gè)組織都不是孤立存在的料滥，團(tuán)隊(duì)的高管不僅僅要關(guān)注行業(yè)發(fā)展然眼，更要注重宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
?比如葵腹，在最近引導(dǎo)的某銀行高管風(fēng)險(xiǎn)不良案例研討工作坊上高每，圍繞民企不良的案例研討之余，還引導(dǎo)大家開(kāi)展了針對(duì)“銀監(jiān)會(huì)提出的對(duì)民營(yíng)企業(yè)的貸款要實(shí)現(xiàn)“一二五”的目標(biāo)”的延伸討論践宴。這樣的討論鲸匿，不僅涉及到民企不良風(fēng)險(xiǎn)的防范，更重要的是對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的討論阻肩。參與者都非常有興趣带欢，因?yàn)樗麄儽旧硪苍谘芯亢暧^經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的影響运授，這樣的碰撞對(duì)于形成有效的共識(shí)，有積極的推動(dòng)作用乔煞。
3.?聚焦于戰(zhàn)略與價(jià)值觀
無(wú)論高管研討過(guò)程中選取了哪類型的案例吁朦，研討的方向最終都要與兩個(gè)維度密切相關(guān)。即“戰(zhàn)略”和“價(jià)值觀”渡贾。做為高層管理者逗宜，他們承擔(dān)著梳理戰(zhàn)略、澄清戰(zhàn)略空骚、執(zhí)行戰(zhàn)略的重要任務(wù)纺讲，因此在案例研討過(guò)程中，要注重于將案例中的情境與當(dāng)下的戰(zhàn)略進(jìn)行聯(lián)結(jié)府怯，在剖析案例策略中刻诊，探詢戰(zhàn)略對(duì)當(dāng)時(shí)決策的影響防楷，從而明晰自己的責(zé)任牺丙。比如案例中的某個(gè)決策，很可能與當(dāng)時(shí)的某個(gè)戰(zhàn)略有密切關(guān)系复局，雖然當(dāng)下來(lái)看該決策是錯(cuò)誤的冲簿，但反思的不僅僅是當(dāng)時(shí)如何做出了錯(cuò)誤的決策，更要反思當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些偏頗之處亿昏，這些偏頗之外對(duì)于當(dāng)下的影響是什么峦剔？?
組織中的任何一個(gè)決策與行為，都與組織價(jià)值觀息息相關(guān)角钩。在銀行處理大客戶不良的過(guò)程中吝沫，采取的是抽貸、重新調(diào)整信用結(jié)構(gòu)還是債轉(zhuǎn)股递礼、提出全新共贏的解決方案惨险，會(huì)體現(xiàn)了完全不同的組織價(jià)值觀。高管要通過(guò)案例反思脊髓，在面向同樣的情境時(shí)辫愉，應(yīng)抱持何種價(jià)值觀進(jìn)行思考。不同的價(jià)值觀将硝，最終會(huì)得到完全不同的結(jié)果恭朗。
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4.?聚焦于系統(tǒng)思考
任何在高管層討論的案例都有一個(gè)特點(diǎn)，那就是案例背景相對(duì)復(fù)雜依疼、涉及利益相關(guān)者多痰腮、時(shí)間跨度長(zhǎng)、案例結(jié)果只是諸多因素集合的最終表現(xiàn)律罢。
?在研討過(guò)程中膀值，很可能會(huì)出現(xiàn)該案例就發(fā)生在某位參與者負(fù)責(zé)的部門，或者該參與者就是親歷者的情況。無(wú)論這種情況是否發(fā)生虫腋，都要將研討的方向聚焦于引發(fā)參與者進(jìn)行“系統(tǒng)思考”上來(lái)骄酗。從公司整體而不是部門、從規(guī)律而不是個(gè)例悦冀、從協(xié)同聯(lián)動(dòng)而不是獨(dú)立決策的角度進(jìn)行問(wèn)題的研討趋翻。?
比如在集團(tuán)戰(zhàn)略客戶發(fā)生不良的案例處理中，可能會(huì)涉及到總行盒蟆、分行多個(gè)部門都與客戶的不同子公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)踏烙，會(huì)涉及到當(dāng)下的不良風(fēng)險(xiǎn)與未來(lái)合作權(quán)益的平衡、會(huì)涉及到國(guó)務(wù)院历等、財(cái)政部讨惩、地方政府、金融辦等多層行政管理機(jī)構(gòu)的合縱連橫寒屯、會(huì)涉及到各級(jí)法院荐捻、涉及機(jī)構(gòu)的溝通合作等等。?
因此在案例研討過(guò)程中寡夹，要引導(dǎo)學(xué)習(xí)者不拘泥于案例本身的細(xì)節(jié)处面，而是從更系統(tǒng)的角度去思考，如何進(jìn)行組織定位菩掏、如何從共贏的角度而不是零和博弈魂角、如何從內(nèi)外部協(xié)同聯(lián)動(dòng)提升敏捷度等維度去深入思考應(yīng)對(duì)策略。?
5.?聚焦于決策邏輯與流程
由于選取的案例智绸，是組織中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的典型情境野揪。所以，很多學(xué)習(xí)者很容易就能想到案例的最終結(jié)果與處理瞧栗，這會(huì)為案例研討設(shè)計(jì)帶來(lái)了一定的難度斯稳。?
在案例研討設(shè)計(jì)初期，要明確案例研討的過(guò)程沼溜，對(duì)于高管來(lái)講是一個(gè)檢討過(guò)往決策流程的過(guò)程平挑。案例結(jié)果是顯而易見(jiàn)的，但整個(gè)案例的發(fā)展過(guò)程系草、細(xì)節(jié)通熄、決策的流程，往往連當(dāng)時(shí)的親歷者都未見(jiàn)得很了解找都。畢竟一個(gè)最終的經(jīng)營(yíng)決策唇辨，是經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的信息積累、細(xì)節(jié)的判斷能耻、小事件的堆積赏枚，最后才會(huì)形成最后的結(jié)果亡驰。?
案例的分析過(guò)程，要把重點(diǎn)放在捕捉關(guān)鍵信息饿幅，探詢關(guān)鍵動(dòng)機(jī)凡辱、思考決策邏輯上，最終通過(guò)背景分析栗恩、策略剖析透乾，找到關(guān)鍵決策依據(jù)，獲得決策水平的提升磕秤。?
6.?聚焦于識(shí)別假設(shè)
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坦率的說(shuō)乳乌，高管由于成功的經(jīng)驗(yàn)和豐富的閱歷，在腦海中會(huì)形成一些約定俗成的“假設(shè)”市咆，這些“假設(shè)”會(huì)直接影響到他們對(duì)客觀事物的判斷汉操。?
比如，在一次研討不良資產(chǎn)處理的討論中蒙兰，有位伙伴明確提出“我行在處理風(fēng)險(xiǎn)化解的時(shí)候磷瘤，從來(lái)都不會(huì)開(kāi)第一槍”，但實(shí)際上如果在當(dāng)時(shí)的情境下癞己，如果不搶在其它商業(yè)銀行前行使標(biāo)的物的“首封權(quán)”膀斋，最終會(huì)導(dǎo)致權(quán)利滅失的，整體不良無(wú)法化解痹雅。在案例中恰恰是由于在第一時(shí)間行使了“首封權(quán)”，才使得不良最終成功的化解糊识。
?在研討現(xiàn)場(chǎng)中绩社，能夠快速的發(fā)現(xiàn)和質(zhì)疑學(xué)習(xí)者的“假設(shè)”，不是一件容易的事赂苗。但這卻是幫助學(xué)習(xí)者打開(kāi)思維的很重要一步愉耙。只有充分質(zhì)疑“假設(shè)”，才有可能獲得更多元化思考的可能拌滋。
組織內(nèi)部的案例研討朴沿，與商學(xué)院的研討巨大的區(qū)別在于：組織內(nèi)部的參與者更加清楚內(nèi)部的價(jià)值觀、文化败砂、流程甚至于潛規(guī)則赌渣。因此，如何通過(guò)案例研討的方式昌犹，幫助他們認(rèn)知到這些內(nèi)容對(duì)組織行為的影響坚芜，應(yīng)因戰(zhàn)略的發(fā)展與市場(chǎng)趨勢(shì)的變化，是真正評(píng)價(jià)案例研討活動(dòng)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)斜姥。（全文完）
