一個(gè)客戶聽說我善于團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練薇正，便邀請(qǐng)我去幫他們柑晒。這個(gè)客戶所在企業(yè)有很強(qiáng)的組織文化欧瘪，人們行事善于目標(biāo)導(dǎo)向，執(zhí)行力強(qiáng)匙赞。當(dāng)我與負(fù)責(zé)人討論訓(xùn)練計(jì)劃時(shí)佛掖，我對(duì)其中一個(gè)負(fù)責(zé)人說，我的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練風(fēng)格主要是體驗(yàn)式訓(xùn)練涌庭，幫助團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生改變芥被，并不是聚焦于解決問題，所以不能帶有太多預(yù)設(shè)坐榆。我之所以這樣說拴魄，是因?yàn)槲易龅膱F(tuán)隊(duì)訓(xùn)練其實(shí)是現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的教練過程，而不是咨詢過程。
那么咨詢與教練有什么區(qū)別匹中？
舉個(gè)騎車的栗子夏漱，做為咨詢顧問，往往會(huì)研究騎自行車的機(jī)械學(xué)原理顶捷，在咨詢過程中告訴你物理定律挂绰，自行車是如何被驅(qū)動(dòng)的，必須保持平衡才能成功服赎。咨詢顧問會(huì)告訴你根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)葵蒂，應(yīng)該把腳放在什么地方，怎樣登車重虑。咨詢顧問在某個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該是必要的專家践付。
而做為教練，需要善于傾聽你想騎車的愿望嚎尤，詢問是否需要指導(dǎo)荔仁，并從哪里可以得到。會(huì)幫你選定自行車芽死，幫你騎上去乏梁，隨著自行車跑，看你是否享受這個(gè)體驗(yàn)关贵，會(huì)幫你探索摔倒時(shí)你要在哪些地方照顧自己遇骑，當(dāng)你停下來時(shí)，會(huì)問你的體驗(yàn)以及什么是有價(jià)值的揖曾。
他們的區(qū)別在于教練是一個(gè)互動(dòng)的過程落萎，關(guān)注于人，即“Who”炭剪，而咨詢顧問則聚焦于做完某件事练链，即“What”。
教練過程是一種在教練（Coach）和對(duì)象(Coachee)之間進(jìn)行的對(duì)話奴拦，是一種發(fā)現(xiàn)性的對(duì)話媒鼓，令對(duì)象發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)答案错妖；是一種擴(kuò)展性的對(duì)話绿鸣，令對(duì)象看到更多機(jī)會(huì)，更多選擇暂氯；也是一種動(dòng)力對(duì)話潮模，激發(fā)對(duì)象朝向預(yù)期的目標(biāo)，不斷挑戰(zhàn)自己痴施。
在組織變革過程中如何應(yīng)用咨詢與教練過程擎厢？
組織變革過程中經(jīng)常被人討論的實(shí)施路徑有兩種：一種是通過改變思想來改變行為究流； 另一種是通過改變行為來改變思想。我個(gè)人比較認(rèn)同兩種方法的結(jié)合锉矢。
針對(duì)第一種梯嗽，一個(gè)人的信念、價(jià)值觀及規(guī)條（Beliefs, Values & Rules, 簡(jiǎn)稱BVR）再加上做為外殼的態(tài)度(Attitude)沽损，就可簡(jiǎn)單看成此人的性格。一個(gè)人在出生時(shí)循头，是沒有信念绵估、價(jià)值觀及規(guī)條的，都是他在成長(zhǎng)的過程中由生活體驗(yàn)而產(chǎn)生的卡骂，所以一個(gè)人的BVR從來不是靜止不變的国裳，而是在不斷地變化中。因此全跨，一個(gè)人的性格是可以改變的缝左，同時(shí)，因?yàn)闆]有兩個(gè)人的生活體驗(yàn)是完全一樣的浓若，所以渺杉，也沒有兩個(gè)人的BVR是完全一樣的，就像世界上沒有完全一樣的兩片樹葉挪钓。
改變BVR的過程比較適合利用教練過程是越。
針對(duì)第二種， 可以舉個(gè)栗子碌上∫衅溃科學(xué)家做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把一個(gè)盒子分成連通的兩個(gè)房間馏予，每個(gè)房間地表面都設(shè)置有可以放電的管線天梧，然后把一只老鼠放進(jìn)盒子，并給盒內(nèi)的管線通電霞丧。老鼠會(huì)因被電的刺激呢岗，從一個(gè)房間跑到另一個(gè)房間，又從另一個(gè)房間跑回原來的房間蚯妇，并不斷地來回跑動(dòng)敷燎。它的這個(gè)過程是為了逃避電刺激的痛楚，但最后它會(huì)停止跑動(dòng)箩言，因?yàn)樗鼘W(xué)到了無論跑到哪個(gè)房間的結(jié)果都是一樣的硬贯。這個(gè)過程我們叫產(chǎn)生了“習(xí)得性無助”。當(dāng)然陨收，這個(gè)例子是個(gè)反面的例子饭豹，只是從理論上告訴我們鸵赖，人們的行為是會(huì)影響人的思想的。
改變行為的過程比較適合利用咨詢過程拄衰。
在企業(yè)實(shí)踐中它褪，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)使用第一種方式比較容易，利用教練過程讓其內(nèi)在BVR產(chǎn)生變化翘悉，從而用思想影響行為茫打。 對(duì)于員工使用第二種方式比較容易，利用咨詢過程改變工作流程妖混，從而用行為上影響其思想老赤。無論是從上向下，還是從下向上制市，最終抬旺，都是要影響組織的文化。
有時(shí)候祥楣，我們會(huì)混淆團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與項(xiàng)目迭代回顧這兩件事开财，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練更關(guān)注對(duì)人的影響，而項(xiàng)目迭代回顧更關(guān)注對(duì)事的反思误褪， 一個(gè)更多應(yīng)用教練技術(shù)责鳍，一個(gè)更多應(yīng)用咨詢技術(shù)。雖然有時(shí)候回顧會(huì)也會(huì)放一些小的訓(xùn)練振坚，但引導(dǎo)的過程其實(shí)是不同的兩個(gè)部分薇搁。
備注: 本文中的"咨詢"是指作者所處環(huán)境的IT顧問式的咨詢, 其他領(lǐng)域的咨詢可能包含更豐富的內(nèi)涵。
作者簡(jiǎn)介
王偉渡八，社區(qū)昵稱大S啃洋。ThoughtWorks咨詢團(tuán)隊(duì)Lead Consultant。在 IT 行業(yè)有 16年的工作經(jīng)驗(yàn)屎鳍，曾為各種行業(yè)的大型企業(yè)提供過IT咨詢服務(wù)宏娄，精益企業(yè)以及敏捷轉(zhuǎn)型方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，幫助過多家行業(yè)頭部企業(yè)進(jìn)行過大規(guī)模敏捷轉(zhuǎn)型逮壁。通過多年經(jīng)驗(yàn)孵坚，積累了深厚的理論體系知識(shí)、及轉(zhuǎn)型案例經(jīng)驗(yàn)窥淆，擅長(zhǎng)精益企業(yè)卖宠、敏捷轉(zhuǎn)型、DesignThinking忧饭、教練技術(shù)扛伍、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、精益需求管理词裤、產(chǎn)品創(chuàng)新方法等課程刺洒。
曾為：復(fù)旦軟件學(xué)院客座講師鳖宾；上海敏捷理論推廣社區(qū)組織者；TiD講師逆航；ScruGathering講師鼎文；敏捷之旅組織者、演講者因俐；埃里克森專業(yè)教練拇惋。
郵箱：shangmeizhai@hotmail.com
相關(guān)文章
