引子
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展肚医，大數(shù)據(jù)悦穿、云、與人工智能等IT技術(shù)的持續(xù)火熱胖齐，越來越多的人已經(jīng)意識(shí)到玻淑，我們正身處在由IT技術(shù)引發(fā)組織變革的大時(shí)代中，所以才會(huì)有了Technical is Business!或Tech@Core這樣的流行語呀伙。有幸的是补履，我的工作正是在幫助與影響客戶在IT技術(shù)引起的組織變革中獲取成功，而我在客戶那里的Title便是“敏捷教練”区匠。
我很喜歡做“敏捷教練”干像，可能是因?yàn)樗刃枰狪T相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，也需組織變革相關(guān)的對人的感知能力驰弄，這兩個(gè)方向往往很少在一個(gè)崗位上出現(xiàn)麻汰，就好像大家對文科與理科的認(rèn)知一樣，從小培養(yǎng)的思維模式都大不一樣戚篙，而我恰好是一個(gè)異類五鲫，從小喜歡文科卻進(jìn)入了IT行業(yè)，現(xiàn)在看來岔擂，我把這件事看成為是組織進(jìn)化中的有益突變位喂。：）
敏捷教練這個(gè)職業(yè)是隨著敏捷方法論而生的，所以熱起來其實(shí)也只是近幾年的事乱灵。但這個(gè)角色卻越來越被人重視起來塑崖。最近的一個(gè)行業(yè)大會(huì)上，據(jù)說一家大型的通信企業(yè)幾年來已經(jīng)培養(yǎng)了超過上百個(gè)敏捷教練痛倚，累計(jì)投入超過5000人天以上规婆，其數(shù)字讓我感到驚訝且欣喜，這說明越來越多的客戶已經(jīng)開始明白一件事：在IT技術(shù)引起的組織變革中，培養(yǎng)敏捷教練是相當(dāng)重要的事抒蚜。
問題
那么掘鄙，怎樣做好一個(gè)敏捷教練呢？用比較俗的話來說嗡髓，問十個(gè)人操漠，會(huì)有十一種答案。之所以會(huì)這樣饿这，一方面它是個(gè)新興職業(yè)浊伙，工作內(nèi)容正在不斷地被定義中。敏捷方法論正隨著企業(yè)對IT技術(shù)與精益創(chuàng)新等理念的重視蛹稍，越來越多地正從IT技術(shù)管理層面進(jìn)入到組織管理變革層面中吧黄。
另一方面，也是因?yàn)槠涔ぷ鞣秶缃缌嗣艚菖c教練兩個(gè)專業(yè)范疇唆姐，學(xué)科交叉引起了更多的復(fù)雜變化拗慨，比如在不同的目標(biāo)下可能它需要的知識(shí)與能力都是不一樣的。很多新入行的敏捷教練也都沒辦法說得清到底怎樣做好一個(gè)敏捷教練奉芦，而老師父們也都是仁者見仁智者見智的說法赵抢。
目的、方法與觀點(diǎn)
在這里声功，我想試圖利用更簡單的方式來回答這個(gè)問題烦却，以幫助新入行的人可以有所啟發(fā)。我會(huì)結(jié)合IT行業(yè)的“關(guān)注點(diǎn)分離”與教練行業(yè)的“隱喻”技術(shù)來描述我對這個(gè)問題的理解先巴。
所謂關(guān)注點(diǎn)分離其爵，就是解決復(fù)雜問題的一種系統(tǒng)思維方法。說白了就是把復(fù)雜問題做合理的分解伸蚯，再分別研究問題的不同側(cè)面摩渺。而所謂隱喻，就是一種比喻剂邮，用一種事物暗喻另一種事物摇幻。兩種方法結(jié)合使用，能讓我們更好地理解復(fù)雜的問題挥萌。
我認(rèn)為一個(gè)好的敏捷教練應(yīng)該能夠根據(jù)不同的目標(biāo)绰姻，戴六頂不同的帽子。它們分別是：向?qū)б佟⒔叹毧裼蟆⒔處煛?dǎo)師憨栽、伙伴帜矾、喚醒者辆影。
理解
第一頂帽子是向?qū)ВP(guān)注環(huán)境黍特。
所謂向?qū)В褪墙o人引路锯蛀、帶路的人灭衷。我們就好像《絕命海拔》電影中的雪山向?qū)б粯樱繕?biāo)就是要把客戶帶到山頂旁涤，因?yàn)槲覀冊?jīng)到過山頂翔曲，知道正確的路線，必須堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)走在正確的方向上劈愚。
作為敏捷教練首先要關(guān)注的就是客戶當(dāng)前在哪里瞳遍，目標(biāo)在哪，面對哪些重大的障礙菌羽，如何能夠達(dá)成目標(biāo)掠械。所以在服務(wù)初始，一般都會(huì)先為客戶進(jìn)行現(xiàn)狀評估注祖，敏捷成熟度評估猾蒂，確定可以成達(dá)的目標(biāo)，以及為達(dá)成目標(biāo)的路線圖是晨。
另外肚菠，無論是管理問題還是技術(shù)問題，我需要為其提前準(zhǔn)備好裝備與工具罩缴，為客戶提供保護(hù)蚊逢。比如引入先進(jìn)的流程框架以及先進(jìn)的工程實(shí)踐。這個(gè)過程中箫章，不能因?yàn)榭蛻舻囊罄雍桑S意輕率地裁剪實(shí)踐，因?yàn)檫@就好像在雪山上把氧氣瓶扔掉一樣的危險(xiǎn)炉抒。
第二頂帽子是教練奢讨，關(guān)注行為。
教練這個(gè)帽子更像體育運(yùn)動(dòng)教練焰薄，如果你是網(wǎng)球教練拿诸，那么你就要針對客戶打球的動(dòng)作進(jìn)行指導(dǎo)；如果你是體操教練塞茅，那么你就要手把手地糾正其動(dòng)作上的偏差亩码，讓其能夠做出正確的動(dòng)作。
當(dāng)我們戴上這個(gè)帽子的時(shí)候野瘦，我們需要學(xué)會(huì)仔細(xì)觀察客戶的行為描沟，對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)飒泻。比如，價(jià)值導(dǎo)向上吏廉，需求有沒有價(jià)值排序泞遗；需求管理上，需求遺漏發(fā)現(xiàn)是否過晚席覆；質(zhì)量上史辙，CI紀(jì)律是否太弱；團(tuán)隊(duì)運(yùn)作上佩伤，版本規(guī)劃是否清楚等等聊倔。
當(dāng)然，在實(shí)際情況下生巡，肯定不會(huì)只存在這些問題耙蔑，我們需要能夠在不同層面上捕捉到這樣具體的問題，并跟相關(guān)人員進(jìn)行溝通孤荣，指導(dǎo)其改正甸陌。在具體輔導(dǎo)過程中，除了要有敏銳的洞察力外盐股，還需要有自己的密訣或套路邀层，能夠讓相關(guān)人員很快地掌握正確的動(dòng)作。
比如需要能夠根據(jù)對客戶的理解遂庄，識(shí)別出適合客戶的學(xué)習(xí)方法寥院。每個(gè)組織都有自己的文化與個(gè)性，也會(huì)有自己獨(dú)特的優(yōu)勢學(xué)習(xí)通道涛目。就好像有些人善于利用視覺學(xué)習(xí)秸谢，有些人善于利用聽覺學(xué)習(xí)一樣。比如有些組織具有很強(qiáng)的艱苦奮斗的文化霹肝，在很多場合下便 具有很強(qiáng)的執(zhí)行力估蹄。我們需要能夠?qū)蛻舻膫€(gè)性進(jìn)行識(shí)別與分析，并能夠借助其組織文化的特點(diǎn)進(jìn)行教練工作沫换。
第三頂帽子是教師臭蚁，關(guān)注能力。
教師這個(gè)帽子與教練的不同讯赏，教練更關(guān)注客戶對特定動(dòng)作的掌握垮兑，而教師卻需要幫助客戶理解更多的基礎(chǔ)性理論與思考技巧。在我的經(jīng)驗(yàn)里漱挎，服務(wù)初期系枪，客戶動(dòng)作往往可以照作，但也只是行形式上的照做磕谅，知其然而不知其所以然私爷，有形無神雾棺。這其中的關(guān)鍵便是沒有理論基礎(chǔ)的掌握，人的理念沒有發(fā)生根本性變化衬浑。
敏捷的管理方法與傳統(tǒng)的管理方法最大的不同就是捌浩，它不僅僅是一些最佳實(shí)踐的集合，而是價(jià)值觀與原則來驅(qū)動(dòng)的方法論工秩。如果打個(gè)比喻嘉栓，某些單純實(shí)踐集合的方法論便是套路型武學(xué)，而敏捷就是內(nèi)功心法加上簡單招式的武學(xué)拓诸。前者的學(xué)習(xí)是對千招百式的練習(xí)最后達(dá)到融匯貫通，而后者的學(xué)習(xí)則是利用內(nèi)功心法牽引簡單招式麻昼，以神馭形奠支，以簡化繁。如果只學(xué)了簡單招式抚芦，而沒有理解其背后的思想倍谜，運(yùn)作上便是有形無神，于是就會(huì)出現(xiàn)晨會(huì)變成了匯報(bào)會(huì)叉抡，計(jì)劃會(huì)成了吵架會(huì)尔崔。
所以，教練還需要教會(huì)團(tuán)隊(duì)那些基本動(dòng)作背后的意義褥民，讓他們學(xué)會(huì)在不同的情形之下對自己的行為進(jìn)行調(diào)整季春。
第四頂帽子是導(dǎo)師，關(guān)注價(jià)值觀與信念消返。
“導(dǎo)師”的概念源于希臘神話载弄，有一個(gè)名字叫“門特”（Mentor）的人，他是英雄額底修斯智慧與忠誠的顧問撵颊。導(dǎo)師與教師或教練有重疊的地方宇攻，但卻是不一樣的概念。為了幫助客戶成長倡勇，教練會(huì)指導(dǎo)客戶的具體行為逞刷，教師會(huì)開發(fā)客戶的潛力，而導(dǎo)師更像顧問那樣妻熊，幫助客戶建立明確的價(jià)值觀與信念夸浅，并以導(dǎo)師自己為榜樣。
沙因曾用鉆石模型描述組織文化的三個(gè)層次：分別是人造物品和行為扔役，規(guī)范和價(jià)值觀题篷，以及基本隱性假設(shè)。后兩層就是組織的價(jià)值觀與信念厅目。也是精益企業(yè)中生機(jī)型文化所展現(xiàn)的內(nèi)容番枚。比如成效導(dǎo)向法严、高度合作、鼓勵(lì)聯(lián)結(jié)葫笼、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)深啤、采納新事物、失敗產(chǎn)生根因調(diào)查等特征路星。我們需要讓客戶深刻理解使命原則勝過命令與控制溯街，實(shí)驗(yàn)，持續(xù)改善勝過遵循規(guī)范洋丐。我們還需要關(guān)注如自組織團(tuán)隊(duì)呈昔、跨職能團(tuán)隊(duì)、持續(xù)改善友绝、內(nèi)在激勵(lì)堤尾、適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)力等實(shí)踐，它們都需要集體價(jià)值觀的支撐才能更好的在組織中落地迁客。
另外郭宝，更具體的實(shí)踐，在運(yùn)作自組織小團(tuán)隊(duì)的時(shí)候掷漱，為了讓自組織成員更高效的合作粘室，我們就需要幫助團(tuán)隊(duì)建立共同的愿景與集體價(jià)值觀。我們也要幫助每個(gè)成員成長并實(shí)現(xiàn)價(jià)值卜范。鼓勵(lì)成員們表現(xiàn)出尊重衔统、平等、信賴與紀(jì)律海雪。當(dāng)然缰冤，教練自己必須樹立榜樣，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)的思維方式喳魏。幫助管理人員學(xué)會(huì)如何用使命式指揮替代命令和控制指揮棉浸，建立信任的團(tuán)隊(duì)文化。
第五頂帽子是伙伴刺彩，關(guān)注支持與使命迷郑。
伙伴關(guān)系帶來的常常是支持。支持過程和導(dǎo)師不同的地方在于不需要成為角色模范创倔，而需要提供氛圍嗡害、鼓勵(lì)和資源，讓客戶能夠完全專注于如何發(fā)展自己獨(dú)特的能力與技巧畦攘，明確自己的使命霸妹。
我們要了解客戶的核心品質(zhì)，觀察并保護(hù)客戶的核心品質(zhì)知押，創(chuàng)造一個(gè)支持氛圍叹螟，讓客戶在其中明確自己的使命鹃骂，變得更加卓越。有時(shí)候敏捷教練容易走入一個(gè)誤區(qū)：誤認(rèn)為自己是英雄罢绽，認(rèn)為客戶是受害者畏线，常常為了拯救客戶而要改變客戶的核心特質(zhì)。敏捷教練需要注意的是良价，客戶才是英雄寝殴，敏捷教練只是支持與守護(hù)英雄的伙伴。
我們可以在不同的層面上建立伙伴關(guān)系明垢，創(chuàng)造支持的氛圍蚣常。比如，如果團(tuán)隊(duì)遇到困境痊银，我們一般可以通過談話鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員抵蚊，充份肯定與聆聽每個(gè)成員的重要性，以知人善任和肯定的態(tài)度鼓舞曼验、支持每個(gè)成員，使其能夠全力以赴地投入到后續(xù)行為中粘姜。我們也可以幫助客戶培養(yǎng)組織內(nèi)部敏捷教練鬓照，能夠讓內(nèi)部敏捷教練在組織中形成更大范圍的支持關(guān)系，從而激發(fā)組織成員的積極性與使命感孤紧。
支持關(guān)系并不一定來源于個(gè)體支持者豺裆，事實(shí)上，當(dāng)被整個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)支持時(shí)号显，產(chǎn)生的效果會(huì)更加強(qiáng)烈臭猜。羅伯特迪爾茨提出并運(yùn)用過集體智慧的概念，并認(rèn)為兩個(gè)不同的個(gè)體在保持自己獨(dú)特性的前提下押蚤，只要滿足特定的條件和方法蔑歌，在一起互動(dòng)交流，就能產(chǎn)生生生不息的創(chuàng)造力揽碘。吉利根博士也說次屠，智慧和創(chuàng)造力不在我身上，也不在你身上雳刺，而是在我們彼此的對話中劫灶，在我們共同創(chuàng)造的場域中。建立更多這種小組支持關(guān)系掖桦，將能夠加強(qiáng)組織的內(nèi)在動(dòng)力本昏。
第六頂帽子是喚醒者，關(guān)注認(rèn)知與變革枪汪。
做為喚醒者涌穆，我們需要幫助客戶進(jìn)行成長與進(jìn)化怔昨。影響客戶從Doing Agile走向Being Agile，使其能夠不斷地實(shí)踐蒲犬、打破舊習(xí)慣與認(rèn)知方式朱监，采用創(chuàng)新思維，打造新型的學(xué)習(xí)型組織原叮。
很多類似《黑天鵝》的暢銷書不斷地告訴我們赫编，我們不得不面對很多的不確定性。在很多場景下奋隶，傳統(tǒng)的管理方式正在失效擂送，我們不得不仔細(xì)審視世界正在發(fā)生的變化。借《三體》中的說法唯欣，地球的科技發(fā)展正以連外星人都無法想像的加速度在發(fā)展中嘹吨。我們已經(jīng)意識(shí)到，很多復(fù)雜系統(tǒng)在我們身邊境氢，我們不能簡單地用線性的思維方式去應(yīng)對這些復(fù)雜性蟀拷。所以我們就需要與客戶一起不斷地在探索中學(xué)習(xí)新的認(rèn)知方式，不斷地突破自己的舒適區(qū)萍聊，從而來適應(yīng)這個(gè)不斷變化的復(fù)雜世界问芬。
新的認(rèn)知必將帶來組織的變革，我們需要幫助客戶能夠正確地面對改變寿桨。組織的改變過程通常包括封閉的系統(tǒng)此衅，外來因素，打開系統(tǒng)亭螟，轉(zhuǎn)變挡鞍，整合，練習(xí)预烙，以及新的狀態(tài)等幾個(gè)階段墨微。我們需要能夠幫助客戶了解自已正處在哪個(gè)階段，未來將走向什么階段扁掸，幫助客戶正確地應(yīng)對每個(gè)階段欢嘿，最終讓團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)到改變給整個(gè)組織和個(gè)體帶來的價(jià)值。
作者簡介
王偉也糊，社區(qū)昵稱大S炼蹦。ThoughtWorks咨詢團(tuán)隊(duì)Lead Consultant。在 IT 行業(yè)有 16年的工作經(jīng)驗(yàn)狸剃，曾為各種行業(yè)的大型企業(yè)提供過IT咨詢服務(wù)掐隐，精益企業(yè)以及敏捷轉(zhuǎn)型方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，幫助過多家行業(yè)頭部企業(yè)進(jìn)行過大規(guī)模敏捷轉(zhuǎn)型。通過多年經(jīng)驗(yàn)虑省，積累了深厚的理論體系知識(shí)匿刮、及轉(zhuǎn)型案例經(jīng)驗(yàn)，擅長精益企業(yè)探颈、敏捷轉(zhuǎn)型熟丸、DesignThinking、教練技術(shù)伪节、教練式領(lǐng)導(dǎo)力光羞、精益需求管理、產(chǎn)品創(chuàng)新方法等課程怀大。
曾為：復(fù)旦軟件學(xué)院客座講師纱兑；上海敏捷理論推廣社區(qū)組織者；TiD講師化借；ScruGathering講師潜慎；敏捷之旅組織者、演講者蓖康；埃里克森專業(yè)教練铐炫。
郵箱：shangmeizhai@hotmail.com
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