珊珊是我的運營同事，關(guān)注核心用戶的內(nèi)容貢獻(xiàn)欲逃。
在用戶運營這件事上找蜜，她覺得自己遇到了瓶頸，不知道目前的難題怎么攻克稳析。于是找我討論洗做，把前因后果都講了一遍。
聽完以后彰居，我覺得案例非常有代表性诚纸，她的問題很多運營也會遇到，所以干脆寫下來和大家分享陈惰。
一.案例描述
珊珊建立了一個用戶組織畦徘，只有滿足要求的用戶才可進(jìn)入，希望通過福利吸引用戶貢獻(xiàn)抬闯。
她設(shè)計了輕松有趣的招募頁面井辆，列出用戶組織的權(quán)益；指定算法圈出目標(biāo)用戶溶握，利用站內(nèi)資源推廣杯缺，開始首次招募成員。
在3天內(nèi)睡榆，她就招募到60人萍肆。她非常興奮的把這些人拉到QQ群里袍榆，跟他們交流。很快匾鸥，她和大家熟悉起來蜡塌，至少和其中一半的人小窗聊過，可以說出他們的個人信息勿负，如所在地馏艾、職業(yè)、興趣愛好奴愉、性格什么的琅摩。
這些用戶也很喜歡、很支持珊珊锭硼，開始經(jīng)常在產(chǎn)品上活躍房资，發(fā)布內(nèi)容，有時也會提建議檀头。
至此轰异，群里的氛圍很好，也帶來了一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容暑始。同時搭独，珊珊的自信心和成就感也得到極大滿足，她心里盤算著廊镜，這么做肯定是對的牙肝，好像也不太難。雖然現(xiàn)在用戶組織的人數(shù)不多嗤朴，貢獻(xiàn)量也不大配椭，但可以繼續(xù)招募，把用戶組織的人數(shù)擴(kuò)大3-5倍雹姊，這樣貢獻(xiàn)量就更大了股缸！
于是她繼續(xù)申請資源，圈了更多用戶吱雏，去招募乓序。
這次又來了20人，雖然只有第一次的三分之一坎背，但也還不錯替劈，畢竟招募的成本很低。
然后得滤，又有了第三次招募陨献，圈了更多人去推廣。結(jié)果傻眼了懂更，居然只有5個人眨业！
珊珊意識到急膀，用戶組織快速增長的紅利期已過，之前積累的站內(nèi)資源基本被挖空龄捡，該想其他的辦法了卓嫂。
解決方案是，持續(xù)做有趣的線上活動聘殖，吸引那些優(yōu)質(zhì)用戶浮出水面晨雳，再一對一有針對性的引入。
這樣的方式持續(xù)了一個月奸腺，用戶組織的規(guī)模擴(kuò)大至140人餐禁，也算有效果。
但之后的增長更加緩慢突照，增速減少帮非。而且珊珊察覺群里的氛圍也不對勁，說話的人越來越少讹蘑，更多的人加群后從沒發(fā)言末盔，活躍的只是那幾個少數(shù)人。
貢獻(xiàn)人數(shù)占比也在下降座慰，之前基本上每周有90%的人都會貢獻(xiàn)庄岖，現(xiàn)在變成60%了。
接下來珊珊進(jìn)入掙扎階段角骤，就是在努力優(yōu)化運營方式、豐富福利心剥、加力挖人邦尊，都沒有能改變用戶組織成員數(shù)、活躍度增速停滯的問題优烧。
案例講完蝉揍。
二.歸納總結(jié)
案例描述很散，我按自己的思路捋一下畦娄。
第一步：建立組織
提到做用戶運營又沾，大部分人認(rèn)為只有「建群拉人陪聊」這一個辦法，珊珊選擇的也是這個辦法熙卡。但她在初期明確了組織福利和管理方式杖刷，這點做的比一般情況更好一些。
這個辦法雖然傳統(tǒng)驳癌，但并沒錯滑燃，掌握一些具體方法才會有效果。
第二步：引入招募
利用現(xiàn)有資源颓鲜，在站內(nèi)推廣表窘，快速把組織建立起來典予。
在這個環(huán)節(jié)，如何體現(xiàn)用戶權(quán)益乐严，讓招募頁面更吸引人瘤袖；如何選定推廣的受眾用戶，讓轉(zhuǎn)化率更高等等昂验，這里有很多可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)捂敌，珊珊也都考慮到了。
第三步：活動策劃
活動策劃有兩個目的凛篙，活躍老用戶和引入新用戶黍匾。
用這個方式去引入新用戶的原因是，之前廣撒網(wǎng)的招募方式不再有效了呛梆，資源總有用完的時候锐涯。所以，先把用戶勾引出來填物，再逐一引入纹腌，也算個好辦法。
三.問題分析
上述三步珊珊做的還不錯滞磺，但往后怎么走升薯，遇到瓶頸怎么突破，就難住她了击困。
問題集中在：如何提升人數(shù)和活躍度涎劈。
1.提升人數(shù)
初期用戶組織人數(shù)的增長，表面上是用招募的方式阅茶，實際上是在洗站內(nèi)的老用戶蛛枚。
即使是BAT這樣海量用戶平臺，老用戶也有洗完的時候脸哀，所以招募到后期基本就看不到效果了蹦浦，這是正常的。
如果去站外轉(zhuǎn)化撞蜂，方式包括渠道來源和社會化平臺盲镶。
渠道來源，就是應(yīng)用市場/Appstore的購買或ASO蝌诡，或合作換量溉贿。這個領(lǐng)域水很深，也不是本文要討論的范疇浦旱，不說了顽照。
社會化平臺，就是微博微信等之前稱為SNS的那些網(wǎng)站，微博的紅利期早過代兵，微信也越來越完善和封閉尼酿，指望他們來導(dǎo)流基本沒戲。
所以植影，綜上裳擎，站內(nèi)和站外都無法給用戶組織帶人，所以提升人數(shù)遇到瓶頸思币。
2.提升活躍度
核心用戶組織鹿响，理論上可以落地在兩類平臺上。一個是微信群或QQ群谷饿，另一個是自己網(wǎng)站平臺惶我。
成功的落地在某個平臺上，再通過管理和激勵博投，能保持群體在平臺上的活躍绸贡，從而帶動貢獻(xiàn)。
但一般問題就出現(xiàn)在這里毅哗，不能很理想的落地在平臺上听怕。
首先，落地到自己網(wǎng)站平臺是最好的方案虑绵，比如你有像豆瓣小組這樣的產(chǎn)品模塊尿瞭，用戶自己可以建立和管理，信息流機(jī)制也很健全翅睛。但可惜声搁，絕大多數(shù)產(chǎn)品都沒有這樣的平臺。
其次捕发，落地到微信群/QQ群疏旨，且不說這是第三方平臺，主要是管理難度大爬骤。
群里人數(shù)超過100人之后，交流討論氛圍和人人之間的情感溝通就變差莫换，活躍和沉默用戶兩級分化嚴(yán)重霞玄，久而久之即使群里人再多，活躍用戶的占比很小拉岁，失去作為落地平臺的價值坷剧。
群里人越多，氛圍和活躍度越低喊暖。原因：
①100個用戶最難管理
幾十個人的用戶群惫企，可以滿足每個成員的個體需求，逐一建立情感連接，捏合成一個群體狞尔。
超過一百甚至幾百人的用戶群丛版，通過針對不同人群的不同需求，制定對應(yīng)的規(guī)則秩序偏序，完成管理页畦，類似于管理一個國家的概念。
但100個用戶是介于上述兩種情況之間研儒，所以這兩種運營模式都不適用豫缨，也暫時沒有折中的辦法。
當(dāng)然端朵，這數(shù)字100只是舉例好芭，大致代表一個范疇。
②人越多差異越大
群里人數(shù)少冲呢，關(guān)注的話題點足夠聚焦舍败，文化和氛圍也容易保持。
當(dāng)群里人數(shù)增多后碗硬，興趣和關(guān)注點開始分散瓤湘，導(dǎo)致無法在一條線上交流。
活躍和沉默的用戶也開始兩極化恩尾，少數(shù)人保持高活躍度弛说，大部分人從不說話，甚至屏蔽了群消息翰意。
關(guān)注點和活躍度兩極分化后木人，就為管理帶來了很難的難度。因為面對這樣的「分化」情況冀偶，不能選擇「平均」的方案醒第，因為這就代表著任何一方用戶群體都不收益，或不買賬进鸠。
③親密度不會擴(kuò)大
用戶聚集在群里稠曼，個體之間的情感連接非常重要。結(jié)識更多朋友客年，與更多同好交流霞幅，這就是群存在的意義。
但矛盾的是量瓜，每個人的社交范圍有限司恳，親密度不會因人群的擴(kuò)大而擴(kuò)大。
比如绍傲，你和六個人一起吃飯時扔傅，可以保證所有人在聊同一個話題，并且你和其他人都可以保持溝通。
但如果你和六十個人一起吃飯猎塞，就會自動形成多個小團(tuán)體在溝通试读，不可能再出現(xiàn)所有人交流一個話題的情況。
四.解決方案
把這個有代表性的案例分析透了之后邢享，針對遇到的難題鹏往，我給出以下解決方案。
1.利用個體的力量去引入新人
從站內(nèi)和站外去引入新人已經(jīng)變得很難了骇塘，但可以把一個個活躍的伊履、社交面廣的老用戶，看成一個磁鐵款违。官方給予這樣的老用戶更多授權(quán)和福利唐瀑，讓他們參與到產(chǎn)品的運營管理中，提升他們的被認(rèn)可感和成就感插爹。
具體形式就是哄辣，鼓勵這些老用戶去建立小組，官方給予物質(zhì)支持和官方授權(quán)赠尾。
老用戶為了建立和管理自己的「團(tuán)隊」力穗，就必須要利用自己的時間和人脈，去拉人气嫁。如果有幾十個這樣的老用戶当窗，就相當(dāng)于有幾十個像珊珊這樣的運營人員，而且人脈資源不重疊寸宵，工作的時間可以累加崖面。
利用好產(chǎn)品已有的核心用戶價值，也算是對現(xiàn)有資源的重組再利用梯影，屬于「共享經(jīng)濟(jì)」的一種形式巫员。
2.引導(dǎo)用戶建立小規(guī)模團(tuán)隊
接第1點說，用戶在建立團(tuán)隊時甲棍，運營要發(fā)揮引導(dǎo)作用简识，讓團(tuán)隊從純興趣愛好這樣的非物質(zhì)角度出發(fā)，并且建議控制團(tuán)隊的人數(shù)感猛。
這樣可以避免人數(shù)增多后的管理風(fēng)險七扰，也可以保證團(tuán)隊內(nèi)交流興趣愛好的氛圍，讓小組長期持續(xù)運營下去唱遭。
3.關(guān)注團(tuán)隊的生命周期
上文第1點戳寸，充分授權(quán)給用戶呈驶，使其參與到管理中拷泽，通過使命感和成就感來激勵。
上文第2點，保證建立起一個個獨立的小規(guī)模興趣團(tuán)隊司致，但可以大量累計這樣的小團(tuán)隊拆吆。
通過這兩點，可以保證團(tuán)隊建立起來脂矫。但這只是第一步枣耀，還需要關(guān)注團(tuán)隊后續(xù)的運營，持續(xù)的給刺激庭再，給新鮮的捞奕、可持續(xù)的使命感，減少小團(tuán)隊死亡拄轻，同時不斷增加新團(tuán)隊颅围。
這就是團(tuán)隊的生命周期。
具體說恨搓，首先挑出活躍老用戶院促，然后鼓勵和幫助其建立團(tuán)隊，再培訓(xùn)引導(dǎo)他們策劃活動斧抱，走完這三步常拓，可能會有團(tuán)隊死掉，因為他們覺得這事不過如此辉浦，和預(yù)期不符弄抬。
這種情況是正常的，我們要努力想辦法減少這種流失盏浙。
在第三步活動結(jié)束后眉睹，對效果好的活動用站內(nèi)資源進(jìn)行推薦曝光，官方人員也可以口頭表揚废膘，激勵用戶接著做下去竹海。
如此往復(fù)幾次，用戶可能就會玩膩了丐黄，沒有新鮮感斋配。這時運營就必須再為他們延長生命周期，給出更多新的玩法灌闺。比如艰争，搞線下活動，或鼓勵小組建立自己的微信公眾號桂对，或協(xié)助小組與商戶談合作拿福利甩卓，等等。
這些都是延長生命周期的辦法蕉斜，也就是給他們更多玩法逾柿。鉆研用戶需求缀棍，并打開腦洞，這事就能做到机错。
回顧本文爬范，先講了案例，再對其歸納總結(jié)弱匪，然后找出背后的問題青瀑，最后給出解決方案。
珊珊聽我講完這些萧诫，很滿意的走了斥难。你呢？
