戰(zhàn)術(shù)”決策與“戰(zhàn)略”決策

無(wú)論管理者做什么甥郑，他都通過(guò)決策來(lái)完成工作嘱丢。

? ? ? ?一般人決策大都把焦點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，而這是不重要的伟桅、例行的硅堆、屬于戰(zhàn)術(shù)層次的決策，如果解答問(wèn)題必須滿足的條件和要求都很明確贿讹，那么解決問(wèn)題就是唯一要做的事。當(dāng)然够掠，大多數(shù)的戰(zhàn)術(shù)決策都更復(fù)雜民褂，也更重要，但通常總是單向思考赊堪，也就是說(shuō)面殖，在既定的情況和明確的要求下做的決策。但是真正重要的決策哭廉，都是戰(zhàn)略性決策脊僚，必須設(shè)法了解情勢(shì)或改變情勢(shì)，找出可用的資源或應(yīng)該采用的資源遵绰。任何管理者都必須制定這類(lèi)戰(zhàn)略性決策辽幌，管理者的層級(jí)越高，則需要制定的戰(zhàn)略性決策就越多椿访。凡是與企業(yè)目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的手段有關(guān)的決策都屬于此類(lèi)乌企，與生產(chǎn)力相關(guān)的所有決策也屬于此類(lèi)，因?yàn)榭偸前涯繕?biāo)放在改變整體形勢(shì)上成玫。此外加酵，戰(zhàn)略性決策還包括所有的組織決策和所有的重大資本支出決策。大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)決策在本質(zhì)上也屬于戰(zhàn)略性決策哭当。

? ? ? ?戰(zhàn)略性決策無(wú)論幅度猪腕、復(fù)雜度或重要性如何，都不應(yīng)該通過(guò)問(wèn)題解決方式來(lái)制定钦勘。的確陋葡，這些特殊管理決策最重要而困難的部分，從來(lái)都不在于能否找到正確答案个盆，而在于能否提出正確的問(wèn)題脖岛。因?yàn)樽钔絼跓o(wú)功的做法（即使不是最危險(xiǎn)的做法），莫過(guò)于為錯(cuò)誤的問(wèn)題尋找正確的答案颊亮。僅僅找到正確的答案還不夠柴梆，更重要也更困難的是，一旦做了決定终惑，如何有效地采取行動(dòng)绍在。管理者關(guān)心的不是知識(shí)，而是績(jī)效雹有。最沒(méi)用的做法就是找到了正確答案后卻束之高閣偿渡，或決定了正確的解決方案后，負(fù)責(zé)推動(dòng)方案的人卻默默抵制這項(xiàng)決策霸奕。決策過(guò)程中最重要的工作是確定企業(yè)中不同部門(mén)溜宽、不同層級(jí)所制定的決策必須彼此相容，都能與企業(yè)整體目標(biāo)相呼應(yīng)质帅。

決策包含了5個(gè)不同的階段：

界定問(wèn)題适揉、

分析問(wèn)題留攒、

制訂可行的替代方案、

尋找最佳的解決方案嫉嘀、

把決策轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)炼邀。每個(gè)階段又包含了好幾個(gè)步驟。

界定問(wèn)題

? ? ? ?現(xiàn)實(shí)人生中沒(méi)有任何問(wèn)題（無(wú)論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)或其他領(lǐng)域）呈現(xiàn)的面貌可以讓我們直接據(jù)以做決定剪侮。許多問(wèn)題拭宁，我們乍看之下，以為找到了關(guān)鍵因素瓣俯，實(shí)際上這些因素卻多半既不重要杰标，也不相干，充其量只是癥狀而已降铸，而且最顯而易見(jiàn)的癥狀往往透露不出任何重要線索在旱。

? ? ? ?管理者看到的可能是個(gè)性上的沖突，而真正的問(wèn)題卻緣于組織結(jié)構(gòu)不良推掸；管理者看到的可能是生產(chǎn)成本過(guò)高的問(wèn)題桶蝎，于是大力削減成本，但實(shí)際問(wèn)題可能出在工程設(shè)計(jì)或銷(xiāo)售規(guī)劃不佳谅畅；管理者看到的可能是組織的問(wèn)題登渣，但實(shí)際問(wèn)題卻可能緣于缺乏明確的目標(biāo)。因此毡泻，決策的首要任務(wù)是找出真正的問(wèn)題是什么胜茧，并且界定問(wèn)題。

? ? ? 大多數(shù)管理者依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)仇味，而不是分析來(lái)做出決策呻顽。管理者卻必須以系統(tǒng)化的方式做出一定的假設(shè)，了解截然不同的問(wèn)題可能產(chǎn)生相同的癥狀丹墨，同樣的問(wèn)題也可能呈現(xiàn)出無(wú)數(shù)種不同的面貌廊遍，因此管理者必須分析問(wèn)題，而不是診斷問(wèn)題贩挣。要明確界定問(wèn)題喉前，管理者必須先找到“關(guān)鍵因素”，也就是在進(jìn)行任何改變或采取任何行動(dòng)之前王财，必須先改變的要素卵迂。

? ? ?要通過(guò)分析問(wèn)題找到關(guān)鍵因素并非易事，通常必須采取兩種輔助的做法绒净。第一種方法先假定一切條件都不變见咒，然后問(wèn)：未來(lái)將發(fā)生什么狀況？第二種方法是回顧過(guò)去挂疆，然后問(wèn)：當(dāng)初發(fā)生這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候论颅，如果采取了什么行動(dòng)哎垦，或不曾采取什么行動(dòng)，將會(huì)影響到目前的狀況恃疯？

? ? ? 第二個(gè)步驟是決定解決問(wèn)題需要什么條件，同時(shí)徹底想清楚解決方案的目標(biāo)為何墨闲。明確限制解決方案的各種規(guī)定是什么今妄？解決問(wèn)題時(shí)，必須遵循哪些原則鸳碧、政策和行為準(zhǔn)則盾鳞？清楚說(shuō)明這些規(guī)定是非常必要的，因?yàn)樵谠S多情況下瞻离，必須改變既有政策或做法腾仅，才能做正確的決定。管理者在決策時(shí)要徹底想清楚他想改變什么套利，以及為什么要改變推励，否則他可能陷入既試圖改變同時(shí)又維護(hù)既有做法的危險(xiǎn)之中。有時(shí)一些特定的規(guī)定代表了決策所依循的價(jià)值體系肉迫。這些價(jià)值可能是道德的验辞、文化的，也可能代表組織目標(biāo)或公認(rèn)的組織原則喊衫，整體構(gòu)成了一個(gè)倫理體系跌造。這個(gè)體系會(huì)讓決策者明白決策的先決條件是先剔除根本無(wú)法接受的行動(dòng)方案。如果沒(méi)有這個(gè)條件族购，過(guò)多的選擇將使我們喪失行動(dòng)能力壳贪。

分析問(wèn)題

? ? ? ?找到正確的問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)以及確立規(guī)則等步驟寝杖，構(gòu)成了決策的第一個(gè)階段违施。問(wèn)題界定清楚之后，下一個(gè)階段是分析問(wèn)題：將問(wèn)題分類(lèi)朝墩，并尋找事實(shí)醉拓。為了了解誰(shuí)是必須做決策的人，以及應(yīng)該把決策內(nèi)容傳達(dá)給哪些人收苏，必須先將問(wèn)題分類(lèi)亿卤。如果沒(méi)有預(yù)先將問(wèn)題分類(lèi)，將嚴(yán)重危害最后的決策品質(zhì)鹿霸，因?yàn)閱?wèn)題分類(lèi)后將能說(shuō)明如果要將決策轉(zhuǎn)化為有效行動(dòng)排吴，應(yīng)該由什么人做什么事情。問(wèn)題分類(lèi)原則必須預(yù)先經(jīng)過(guò)討論懦鼠，有4個(gè)原則：

1钻哩、決策的未來(lái)性（企業(yè)采取行動(dòng)所承諾的時(shí)間長(zhǎng)短屹堰，以及決策會(huì)多快改變）、

2街氢、決策對(duì)于其他領(lǐng)域和其他部門(mén)的影響

3扯键、決策品質(zhì)的考慮

4、決策的獨(dú)特性或周期性珊肃。

? ? ? ?這樣的分類(lèi)能確保決策對(duì)于企業(yè)整體產(chǎn)生實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)荣刑，而不是犧牲整體利益解決眼前或局部的問(wèn)題。因?yàn)檫@個(gè)分類(lèi)方式乃是根據(jù)問(wèn)題與企業(yè)整體目標(biāo)伦乔，以及問(wèn)題和個(gè)別單位目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性來(lái)篩選問(wèn)題的厉亏，強(qiáng)迫管理者從整個(gè)企業(yè)的觀點(diǎn)來(lái)看自己的問(wèn)題。

? ? ?決策過(guò)程中尋找事實(shí)是很重要的烈和，但是只有在問(wèn)題已經(jīng)界定清楚爱只、完成分類(lèi)后，才能開(kāi)始尋找事實(shí)招刹。在這之前恬试，沒(méi)有人知道什么是事實(shí)，每個(gè)人都只掌握了數(shù)據(jù)而已蔗喂。在獲取事實(shí)的過(guò)程中忘渔，管理者必須自問(wèn)：我需要哪些信息才能做決定？他必須確定手邊的資料有多大的關(guān)聯(lián)性和能發(fā)揮多大的用處缰儿，他也必須確定還需要哪些額外信息畦粮，并且盡最大的努力，得到這些信息乖阵。分析信息需要熟練的技巧和豐富的想象力宣赔，必須詳細(xì)審查信息，從中找出潛藏的形態(tài)從而運(yùn)用信息來(lái)檢測(cè)整個(gè)做法是否有效瞪浸。

? ? ? ?管理者永遠(yuǎn)都不可能獲得所有應(yīng)該掌握到的事實(shí)儒将。大多數(shù)決策的基礎(chǔ)都是不完整的知識(shí)——原因可能是無(wú)法獲得所需信息，或要掌握完整信息需要花太多的時(shí)間和太高的成本对蒲。我們不需要掌握所有事實(shí)之后钩蚊，才能有好的決策；但是我們必須了解還欠缺哪些信息蹈矮，由此判斷決策的風(fēng)險(xiǎn)有多大砰逻，以及當(dāng)建議采取某個(gè)行動(dòng)方案時(shí)，其嚴(yán)謹(jǐn)度和準(zhǔn)確度有多高泛鸟。因?yàn)樽畲蟮尿_局莫過(guò)于想要根據(jù)粗糙不足的信息蝠咆，來(lái)制定精確的決策，但這都是常見(jiàn)的現(xiàn)象。

? ? ? ?當(dāng)我們無(wú)法獲得需要的信息時(shí)刚操，就必須依賴(lài)推測(cè)闸翅，只有決策的后果能告訴我們，原先的推測(cè)究竟是對(duì)還是錯(cuò)菊霜。醫(yī)學(xué)界有一句諺語(yǔ)：“最會(huì)診斷病情的醫(yī)生不是正確診斷次數(shù)最多的醫(yī)生坚冀，而是能及早發(fā)現(xiàn)自己誤診，并能立即修正錯(cuò)誤的醫(yī)生鉴逞∫挪ぃ”這句諺語(yǔ)也適用于負(fù)責(zé)決策的管理者。然而要修正錯(cuò)誤的判斷华蜒，管理者必須知道哪部分是迫于信息不足而做的推測(cè)，他必須先界定哪些是已知豁遭，哪些是未知叭喜，制訂出各種可行的替代方案。

制訂可行的替代方案

? ? ? 有個(gè)不變的決策原則蓖谢，就是必須針對(duì)每個(gè)問(wèn)題捂蕴，制訂出各種選擇方案，否則很容易陷入“兩者擇其一”闪幽，非此即彼的陷阱中啥辨。大多數(shù)人的想象力是多么有限。我們總是看到了一個(gè)形態(tài)之后盯腌，就以為那是正確的形態(tài)（即使不是唯一的形態(tài)）溉知。只有提出各種可供選擇的替代方案，才能把基本假設(shè)提升到意識(shí)的層次腕够，迫使自己檢視這些方案级乍，測(cè)試其效能。

? ? ?替代方案不見(jiàn)得能保證我們的決定都是明智而正確的帚湘，但至少能防止我們?cè)谖唇?jīng)深思熟慮的情況下做錯(cuò)決策玫荣。事實(shí)上，找出各種選擇方案大诸，也是我們激發(fā)想象力捅厂、訓(xùn)練想象力的不二法門(mén)，是“科學(xué)方法”的精髓所在资柔，一流科學(xué)家都具備這樣的特質(zhì)——無(wú)論他多么熟悉觀察到的現(xiàn)象焙贷，他還是會(huì)把其他可能的解釋都納入考慮。

? ? ?選擇方案的內(nèi)容因想要解決的問(wèn)題而異建邓，但是永遠(yuǎn)都需要考慮一個(gè)可能的方案：根本不采取任何行動(dòng)盈厘。不采取行動(dòng)和采取特定的行動(dòng)都同樣算是完整的決策，

? ? ?企業(yè)采取行動(dòng)就好像動(dòng)手術(shù)一樣官边，要求員工必須改變自己的習(xí)慣沸手、做事方式外遇、人際關(guān)系、目標(biāo)或使用的工具契吉。同時(shí)也必須考慮到不采取任何行動(dòng)的選擇方案跳仿，明確不采取任何行動(dòng)會(huì)發(fā)生什么事情？只有明確了是否采取行動(dòng)才能夠使決策有效捐晶。

尋找最佳的解決方案

? ? ? 只有到了這個(gè)階段菲语，管理者才應(yīng)該決定什么是最適合的解決方案。如果他之前做了完善的功課惑灵，那么現(xiàn)在他的手上應(yīng)該已經(jīng)掌握了好幾個(gè)足以解決問(wèn)題的替代方案山上，或是有好幾個(gè)不盡完美的選擇方案，每個(gè)方案各有缺點(diǎn)英支。只找到一個(gè)解決方案的情況可以說(shuō)是微乎其微佩憾。我們可以根據(jù)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在各種可能方案中干花，選出最適合的解決方案妄帘。

1．風(fēng)險(xiǎn)。管理者必須根據(jù)預(yù)期的收獲池凄，來(lái)權(quán)衡每個(gè)行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)抡驼。任何行動(dòng)都有風(fēng)險(xiǎn)，即使不采取任何行動(dòng)肿仑，也有其風(fēng)險(xiǎn)致盟。但最重要的既不是預(yù)期的收獲，也不是預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)柏副，而是兩者的比率為何勾邦。因此每個(gè)選擇方案都應(yīng)該包含對(duì)比率的評(píng)估。

2．投入的精力所達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益割择。哪些行動(dòng)能花最小的力氣眷篇，得到最大的成果，能夠在受到組織最少干預(yù)的情況下荔泳，推動(dòng)所需的變革蕉饼？

3．考慮時(shí)機(jī)。如果情況十分緊急的話玛歌，那么寧可采取戲劇化的決策和行動(dòng)來(lái)提醒整個(gè)組織有大事發(fā)生了昧港。此外，如果需要的是持續(xù)性的長(zhǎng)期努力支子，那么最好穩(wěn)扎穩(wěn)打创肥，積累動(dòng)能。在有些情況下，解決方案必須是決定性的行動(dòng)叹侄，而且必須能立刻將整個(gè)組織的注意力聚焦于新目標(biāo)上巩搏。在有些情況下，最重要的是踏出第一步趾代，最后的目標(biāo)可以暫時(shí)隱而不宣贯底。需要考慮時(shí)機(jī)的決策非常不容易系統(tǒng)化，難以分析撒强，且依賴(lài)敏銳的洞察力禽捆。但是仍然有一個(gè)指導(dǎo)原則。當(dāng)管理者必須完成新計(jì)劃時(shí)飘哨，最好雄心萬(wàn)丈胚想，有宏觀的愿景、完整的規(guī)劃和遠(yuǎn)大的目標(biāo)芽隆。如果需要必須改變慣常的做法時(shí)顿仇，剛開(kāi)始最好一步一步慢慢來(lái)，寧可穩(wěn)扎穩(wěn)打摆马，不要有不必要的動(dòng)作。

4．資源的限制鸿吆。執(zhí)行決策的人是誰(shuí)囤采，是最需要納入考慮的資源限制。只有找對(duì)了執(zhí)行人選惩淳，才能有效執(zhí)行決策蕉毯。執(zhí)行者的愿景、能力思犁、技巧和理解決定了他們能做什么和不能做什么代虾，要先學(xué)會(huì)提問(wèn)先問(wèn)：如何在真正可行的各種替代方案中做選擇更好的方案？我們有沒(méi)有辦法將之付諸實(shí)施激蹲？我們有這樣的人才嗎棉磨？如何提升執(zhí)行人員能力和標(biāo)準(zhǔn)？無(wú)論最后決定采取哪種行動(dòng)学辱，都足以解決問(wèn)題乘瓤。如果對(duì)現(xiàn)有人員的要求必須高于他們目前的能力才能解決問(wèn)題，那么現(xiàn)有人員就必須學(xué)會(huì)做更多的事情策泣，達(dá)到更高的要求衙傀，否則就必須找別人取而代之。

使決策生效

? ? ? 最后萨咕，任何解決方案都必須有效實(shí)施统抬。今天，企業(yè)花了很多時(shí)間“推銷(xiāo)”解決方案，這其實(shí)是在浪費(fèi)時(shí)間聪建。因?yàn)楣芾頉Q策的本質(zhì)就在于钙畔，員工必須執(zhí)行這項(xiàng)決策，讓決策發(fā)揮有效性妆偏。

? ? ? 管理者制定的都是關(guān)于其他人應(yīng)該怎么做的決策刃鳄。因此，員工僅僅肯買(mǎi)賬還不夠钱骂，他們必須把執(zhí)行決策當(dāng)成自己的工作才行叔锐。決策正確與否要由問(wèn)題的本質(zhì)來(lái)決定，與員工的期望和接受度沒(méi)有什么關(guān)系见秽。如果決策是正確的愉烙，無(wú)論他們最初喜不喜歡決策的內(nèi)容，終究還是會(huì)接受這個(gè)決策解取。但是也要求管理者必須花時(shí)間向員工傳達(dá)決策內(nèi)容步责。

? ? ? ?管理決策的本質(zhì)就是要通過(guò)他人的行動(dòng)，來(lái)發(fā)揮決策的有效性禀苦÷希“做”決策的管理者其實(shí)沒(méi)有真的“做”了決策。他界定了問(wèn)題振乏，設(shè)定目標(biāo)蔗包，說(shuō)明規(guī)則。他還將決策分類(lèi)慧邮，搜集信息调限，尋找各種可行的選擇方案，并且發(fā)揮判斷力误澳，從中選取最適合的解決方案耻矮。決策必須采取行動(dòng)，才能真正解決問(wèn)題忆谓，

? ? ? ? 負(fù)責(zé)決策的管理者還要做到這一點(diǎn)裆装。他和下屬以清晰、精準(zhǔn)而明確的形式溝通倡缠，明確他們應(yīng)該做的事情米母，然后激勵(lì)他們把事情做好。只有當(dāng)下屬采取了正確的行動(dòng)時(shí)毡琉，管理者才真的做了決策铁瞒。只有把解決方案轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓員工了解他們和同事在行為上應(yīng)該有哪些改變桅滋，讓他們了解新的做事方式有什么最低要求慧耍，才真正完成了決策身辨。

? ? ? 在完成決策過(guò)程中激勵(lì)是很重要的問(wèn)題。要激勵(lì)員工芍碧，必須讓每個(gè)決策在負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的員工心目中煌珊，變成“我們的決策”。也就是說(shuō)泌豆，他們必須參與決策過(guò)程定庵。他們不應(yīng)該參與界定問(wèn)題的過(guò)程。管理者一開(kāi)始并不清楚誰(shuí)應(yīng)該參與踪危，等到他把問(wèn)題清楚界定和分類(lèi)以后蔬浙，他才知道決策將會(huì)對(duì)什么人產(chǎn)生什么影響。員工不需要贞远、通常也不喜歡參與信息搜集的階段畴博。但是負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的人應(yīng)該參與尋找選擇方案的工作。他們可以提醒管理者疏漏之處蓝仲，指出潛在的困難俱病，找出可以利用而未經(jīng)利用的資源，因此改善了最后的決策品質(zhì)袱结。正因?yàn)闆Q策會(huì)影響到其他人的工作亮隙，所以決策應(yīng)該幫助他們達(dá)到目標(biāo)，展現(xiàn)更好的績(jī)效垢夹，發(fā)揮更高的工作效益咱揍，并且獲得更高的成就感。決策不應(yīng)該只是為了協(xié)助管理者更好地經(jīng)營(yíng)棚饵、工作更順利，以及從工作中得到更高的滿足感掩完。