始于初心?? 成于堅(jiān)守

??????????????????????????????????? ——2022年度工作總結(jié)

日月交替，斗轉(zhuǎn)星移苔货，回顧過去的一年诈茧，隨著疫情的不斷反復(fù)及 “四個(gè)最嚴(yán)”等相關(guān)監(jiān)管政策的逐漸深入鸥昏，2022年度是藥企生存發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)像樊，我們企業(yè)在保障生存的基礎(chǔ)上涂滴，成功化解新冠疫情帶來的重重危機(jī)锤躁，從而實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步成長椒振。這一年來緊密配合企業(yè)發(fā)展節(jié)奏灵份，帶領(lǐng)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)做好質(zhì)量管理保障工作揭蜒，服務(wù)好業(yè)務(wù)，協(xié)同公司高質(zhì)量發(fā)展，下面從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

一骂蓖、質(zhì)量管理

2022年質(zhì)量管理是我的主責(zé)主業(yè)登下，具體總結(jié)如下：

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

?? 在公司 “知人善任叮喳，人盡其才”的用人策略下筐钟，質(zhì)管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了重組優(yōu)化，質(zhì)量副總專職專崗負(fù)責(zé)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制壹将，確保企業(yè)的生命線辛臊。

2022年，兩名質(zhì)管員經(jīng)過崗位歷練白群，目前不僅能夠勝任現(xiàn)有工作硬霍，還能對原有的工作流程進(jìn)行改善，工作效率也得到空前提高密幔，這種新鮮血液的注入撩轰，給質(zhì)管工作帶來了新的活力，團(tuán)隊(duì)的融洽和粘合達(dá)到最佳的狀態(tài)堪嫂。

隨著藥品管理法配套法規(guī)的實(shí)施皆串，質(zhì)量管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)處在新舊交替時(shí)期，對質(zhì)管關(guān)鍵崗位的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求更高恶复，針對質(zhì)管、收貨副硅、驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)翅萤，進(jìn)行日常重點(diǎn)檢查，對重復(fù)出現(xiàn)的問題提供正確的工作方法和思路指導(dǎo)培己，同時(shí)加強(qiáng)差錯(cuò)考核胚泌，工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)均得到有效改善。

典型案例1：8月份調(diào)整收貨員后茸炒，由于交接不清晰等原因阵苇，新收貨員不熟悉必須逐項(xiàng)核對來貨隨貨同行單與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中隨貨同行單備案，質(zhì)管部在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)紊册，及時(shí)予以指導(dǎo)快耿，得到一定改善。但是掀亥，由于質(zhì)量意識的形成不是一朝一日之功，日常操作良好習(xí)慣的養(yǎng)成亦需要時(shí)日遏片，核對過程中仍然出現(xiàn)過不一致的情形撮竿。結(jié)合飛檢現(xiàn)場檢查，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)核對重要性髓需，明確核對方法和路徑房蝉，目前，執(zhí)行良好白热。

典型案例2:? 6月份粗卜，中藥驗(yàn)收員個(gè)人原因離職，近5個(gè)月的時(shí)間中藥驗(yàn)收員空崗攻臀，繁瑣復(fù)雜的驗(yàn)收任務(wù)全部落在***一人身上纱昧，期間又趕上她父親病重，工作家庭的雙重壓力识脆，導(dǎo)致那段時(shí)間工作差錯(cuò)頻繁。我們發(fā)現(xiàn)異常后离例，跟她進(jìn)行了專門的溝通，對她進(jìn)行生活關(guān)懷的同時(shí)艘包，對工作方法進(jìn)行了明確指導(dǎo)耀盗，然后，在中藥驗(yàn)收員到崗后舌厨，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)整忿薇，把她暫時(shí)調(diào)整出來進(jìn)行休整。

典型案例3：5月份進(jìn)行自主校準(zhǔn)時(shí)骇陈，發(fā)現(xiàn)有2個(gè)測點(diǎn)終端超標(biāo)瑰抵，加上當(dāng)時(shí)疫情的影響，養(yǎng)護(hù)員工作量很集中婿崭，導(dǎo)致校準(zhǔn)不能按照原計(jì)劃完成而產(chǎn)生焦慮情緒肴颊。質(zhì)管部全程跟蹤，安撫其情緒的同時(shí)授瘦，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)不能降低竟宋。最后，按時(shí)較高標(biāo)準(zhǔn)完成丘侠。

利用行業(yè)及協(xié)會(huì)資源蜗字，6月份為劉**提供執(zhí)業(yè)藥師培訓(xùn)機(jī)會(huì)1次脂新。8月份粗梭，為紀(jì)**、侯**提供參加GSP培訓(xùn)1次及GSP檢查員培訓(xùn)機(jī)會(huì)1次。10月份妄讯，為劉**、侯**提供參加“以案說法躬窜，服務(wù)企業(yè)”現(xiàn)場會(huì)議1次炕置。

通過參加外訓(xùn)，提升關(guān)鍵崗位質(zhì)量意識默垄，提高質(zhì)量管理水平甚纲，整體團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)得到空前提高。

（二）質(zhì)量改善

1鹃操、外部驗(yàn)證

一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績通過凈利潤增長來驗(yàn)證春哨，質(zhì)量管理水平通過監(jiān)管部門檢查結(jié)果來實(shí)現(xiàn)。

（1）順利完成醫(yī)療器械許可證變更椰拒。

（2）順利通過省局檢查第*分局的日常監(jiān)督檢查凰荚。

（3）較高標(biāo)準(zhǔn)通過省局審評查驗(yàn)中心GSP合規(guī)性飛行檢查。

（4）順利對接**分局關(guān)于**平民的協(xié)查仪壮。

（5）對接省局不良反應(yīng)中心李*主任胳徽，完成不良反應(yīng)監(jiān)測系統(tǒng)賬號重新啟用爽彤。

（6）配合**局完成 “**食鏈”小程序的激活缚陷。

（7）對接**局箫爷，完成藥**違規(guī)廣告的有因?qū)彶椋▽I(yè)人士舉報(bào)）。

（8）對接國抽一次虎锚，產(chǎn)品和服務(wù)均獲好評。

2效斑、內(nèi)部提升

（1）梳理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能柱徙，取消含特開單申請系列功能护侮。

（2）取消冷鏈管理系列功能。

（3）應(yīng)監(jiān)管要求羊初，升級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，自動(dòng)控制年度報(bào)告业踏。

（4）調(diào)整體檢人員涧卵，由全員體檢調(diào)整為直接接觸藥品的人體檢，優(yōu)化流程的同時(shí)伐脖，節(jié)約費(fèi)用乐设。

（5）跟進(jìn)**員的合規(guī)化管理（領(lǐng)取企業(yè)資質(zhì)、開具授權(quán)委托書蠕啄、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)授權(quán)開票及各項(xiàng)記錄登記顯示）

（6）取消計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的分店信息

（7）含特藥品的點(diǎn)對點(diǎn)配送，取消中轉(zhuǎn)和媳，防止流弊哈街。

（8）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中對一類店（只能經(jīng)營非處方藥）經(jīng)營范圍的控制，含興奮劑的品種不能銷售她倘。

（9）升級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中首營企業(yè)作箍、品種；客戶資質(zhì)及委托運(yùn)輸單位的審批流程靶溜，由業(yè)務(wù)單位發(fā)起懒震。

（10）對購進(jìn)發(fā)票的索取和歸檔提出合理化建議（由財(cái)務(wù)起草專門的發(fā)票管理規(guī)定）

（11）組織飛行檢查專題總結(jié)會(huì)議兩次嗤详，完成5700多字的飛檢報(bào)告葱色，盡可能地還原飛檢現(xiàn)場，全面提升企業(yè)的應(yīng)檢能力苍狰。

（12）完成自主校準(zhǔn)和驗(yàn)證淋昭，每年節(jié)約校準(zhǔn)和驗(yàn)證費(fèi)用大約*000元。

（13）協(xié)同*分局組織線上宣貫會(huì)議2次翔忽。

（14）儲(chǔ)運(yùn)部現(xiàn)場檢查11次歇式，問題集中在運(yùn)輸與配送環(huán)節(jié)。

（15）對接監(jiān)督檢查材失，參與整改龙巨，升級儲(chǔ)運(yùn)部溫度控制設(shè)施設(shè)備够庙。

（三）抄邀、典型案例

（1）范**客戶投訴**藥業(yè)阿莫西林分散片發(fā)甜，懷疑是假藥剔难。

（2）**沙坦片標(biāo)簽“用法用法”購?fù)?/p>

（3）補(bǔ)腎壯骨口服液標(biāo)簽用透明膠涂改奥喻。

（4）消毒產(chǎn)品缺少網(wǎng)上備案，**市衛(wèi)健局下發(fā)處罰決定纯趋，事實(shí)與依據(jù)不符冷离，可以陳述和申辯。

（5）**滴丸裝量不準(zhǔn)確痹栖，抽驗(yàn)后請教稽查及市場官員研判標(biāo)準(zhǔn)瞭空，不判定劣藥予以處罰，但算質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品南捂，建議按照風(fēng)險(xiǎn)品種進(jìn)行重點(diǎn)控制旧找。

二、? 其他協(xié)同

1矿瘦、配合業(yè)務(wù)和人資愿卒，進(jìn)行職工社保知識的普及。

2易结、協(xié)同人資，完成質(zhì)量管理關(guān)鍵崗位明白紙的梳理躏精。

3鹦肿、協(xié)同信息部，完成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能的梳理及改進(jìn)升級瞭吃。

4涣旨、應(yīng)總經(jīng)理要求，主導(dǎo)完成公司核心流程的梳理并予以簽發(fā)執(zhí)行和蚪。

5烹棉、應(yīng)董事長要求峦耘，組織中高層*本事分享旅薄、組織讀書分享、組織并參與**講職場員工分享洛口、組織《你的工作觀就是你的人生格局》專題分享凯沪。

6、協(xié)調(diào)趙**的返崗挺举。

7烘跺、組建最強(qiáng)考官天團(tuán)，細(xì)化考核流程及標(biāo)準(zhǔn)梧喷，協(xié)同業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識考核。

8汇歹、擔(dān)任市場部講師晉級評委偿凭，提出合理化建議。

9取视、參與鄢**老師關(guān)于人才與發(fā)展的培訓(xùn)常挚，組織中場分享。

10折欠、協(xié)同閆*吼过、周*，完成天津**產(chǎn)品首營資料印刷成冊酱床，服務(wù)業(yè)務(wù)趟佃。

11闲昭、 配合公司發(fā)展，完成給合作伙伴及全體員工的新年祝福鸯绿。

三簸淀、現(xiàn)存不足

1、駐外運(yùn)輸員管理粗放舷手，考勤令蛉、薪酬及費(fèi)用等管理不能支持合規(guī)性狡恬，為較大潛在風(fēng)險(xiǎn)弟劲。

2姥芥、原計(jì)劃2022年12月31日前取消物流發(fā)貨方式，規(guī)范配送管理庸追，尚未落實(shí)台囱。

3、4月份咱娶、11-12月份因?yàn)樾鹿谝咔榍科罚幤放渌突靵y，導(dǎo)致追溯困難琼了，記錄及檔案無法真實(shí)執(zhí)行夫晌。

4慷丽、年度報(bào)告鳄哭、委托書、質(zhì)保協(xié)議及各項(xiàng)資質(zhì)更新锄俄，業(yè)務(wù)配合不夠及時(shí)勺拣，導(dǎo)致系統(tǒng)鎖定药有，影響業(yè)務(wù)和效率苹丸。

四苇经、明年重點(diǎn)計(jì)劃

1、跟蹤物流配送（駐外運(yùn)輸員及委托運(yùn)輸單位）商模、藥品銷售的規(guī)范化管理蜘澜，確保藥品流向真實(shí)鄙信，控制藥品流弊風(fēng)險(xiǎn)。

2趟章、強(qiáng)化質(zhì)量教育及培訓(xùn)慎王，全面提升質(zhì)量管理水平赖淤，用專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)服務(wù)經(jīng)營。

3确丢、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)吐限，內(nèi)部打造精進(jìn)和成長氛圍，激勵(lì)崗位人員主動(dòng)成長描函。

4狐粱、緊密關(guān)注監(jiān)管動(dòng)態(tài)，融洽與同行及監(jiān)管部門間的關(guān)系互墓，確保行業(yè)公平性及先進(jìn)性蒋搜。

小結(jié)：

夜色難免黑涼，前行必有曙光育谬！

積力所舉無不勝斑司，眾智所為無不成！

? ? ? ? 后疫情時(shí)代互站，我們將化所有遺憾為驚喜鋪墊僵缺，敢于擔(dān)當(dāng)胡桃，勇于奉獻(xiàn)，自警自省磕潮，擼起袖子加油干翠胰，鼓足干勁再出發(fā)，為全面實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展自脯，集聚能力之景，煥發(fā)升級，創(chuàng)造輝煌膏潮！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?花姐

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