情景模擬：

客戶：我昨天在你們這里開了一個帳戶撇眯，存了3萬元錢。你們給我開了網(wǎng)上銀行功能棺耍，但是我昨天回家在網(wǎng)上一查贡未，賬戶只剩下了30元錢了

大堂經(jīng)理：唉呀！竟然發(fā)生這樣的事情蒙袍，3萬變成了30元俊卤，您一定特著急吧？要是我也會又急又氣害幅。作為咱們銀行也是不允許這樣的事情發(fā)生的消恍，銀行的第一要務(wù)就是要幫助客戶維護好帳戶里的資金安全。我馬上幫您查清楚是怎么回事以现，請您提供下您的銀行卡和身份證狠怨。

客戶：好的约啊。

作業(yè)二：

謝謝，您太客氣了佣赖！外面很冷恰矩，您進來就給我倒了這么一杯熱氣騰騰的香茶真是太暖心了!

作業(yè)三：

就是啊，上午的網(wǎng)都斷了三回了憎蛤，這會還卡在這呢外傅，網(wǎng)頁半天打不開。挺郁悶的俩檬。

用共情創(chuàng)造和諧的世界

2018-02-06?春哥?一起成長的旅行者

迎合來自一起成長的旅行者00:0007:23

? ? 說話的四項技能之二叫做“迎合”那么我們來測量一下萎胰，我們在日常生活中是否能能與他人建立共情關(guān)系？

請您做一個簡單測試棚辽，看看自己是否具備迎合他人的能力技竟，以下5個題目，請按照1-6分的標準給自己打分屈藐，1分代表完全不符合灵奖，6分代表完全符合，

1估盘、我在聽他人的給我傳遞信息的時候瓷患，我能清晰的分辨出那些是他的觀點，那些是他陳述的事實遣妥。123456

2擅编、我和對方溝通的時候，不會說“不行”或者“不可以”這樣的詞語箫踩。123456

3爱态、我 在和他人對方話的時候，如果對方給出一個個人看法我會幫助他補充一個事實境钟。123456

4锦担、我 在和他人對方話的時候，如果對方給出一個事實我會幫助他補充一個觀點慨削。123456

5洞渔、我在對方溝通中發(fā)現(xiàn)如果即有事實又有觀點粥脚，我會補充一個我個人的體會柏蘑。123456

：

20-25分以上?：說明您和他人的溝通順暢，希望繼續(xù)保持杏糙。

15-20分?：您的溝通還有很大的提升空間玫芦，希望好好練習共情能力浆熔。

15分以下?：您的共情能力一般，有很大的提升空間桥帆。加油哦医增！

《說話的力量》P171

?舉一個例子“今年的冬天真夠冷的慎皱。”這句話是事實還是結(jié)論叶骨？這是一個結(jié)論茫多，個人看法〉巳“我有一個朋友地梨，他們家的房子可真夠大”這是事實還是結(jié)論菊卷？這是結(jié)論缔恳，他家的房子大是你的判斷〗嗳颍“我認識一個朋友歉甚，他每月掙錢可真多啊”在不同的人的概念里，“多”到底是多少扑眉？我在10個人里面調(diào)查過纸泄，差距很大，有人認為5000元就夠多了腰素，有人寫的是10萬聘裁。所以當有人對你說“這天可夠冷的”你要知道這是一個結(jié)論，不是事實弓千。那么怎么去迎合呢衡便？你跟一句“是啊，零下19度洋访，45年來最低的記錄了”你等于為他補充了一個事實镣陕，他就會覺得你和他投緣。

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I:重述知識__用自己的語言重述知識姻政。

迎合不是吹牛呆抑，也不是拍馬屁。更不是奉承汁展。而是在表達共情鹊碍，或得對方的認同。（這里有一個專業(yè)名詞共情食绿，是指人際交往的過程中妹萨，能夠體會他人的清晰和想法，理解他人的立場和感受炫欺。并站在對方的角度和處理問題的能力乎完，又叫換位思考。迎合就是快速將共情用說話方式表達出來品洛。讓對方直接树姨，快速摩桶，明了的感受這個人跟自己一樣，跟他有一樣的邏輯帽揪，有一樣的體會硝清，什么都跟他一樣。

那么常用的迎合的方式有那三種呢转晰？

1芦拿、對方有觀點，我就補充一個事實查邢。比如說蔗崎，有人說，今天天氣真熱扰藕！你回答到：“是啊缓苛，今天的溫度有40度，我剛出門就滿頭大汗了”

2邓深、如果對方有事實未桥，我就總結(jié)出來觀點和結(jié)論。比如說：“我昨天去家潤多買東西芥备，結(jié)果排隊排了半個小時才結(jié)賬冬耿。”你可以這樣說：“是啊萌壳，每次都只開3個收銀口亦镶，而且收錢的小妹算賬又慢。每次買東西都要排半天的對才能結(jié)賬”

3讶凉、如果對方既有事實又有觀點了我就補充一個細節(jié)提供自己的體會染乌。比如說：“現(xiàn)在的小孩真是太難帶了，昨天我兒子到了晚上1點還不睡覺懂讯。搞到了凌晨2點才睡荷憋。”你可以迎合說：“是啊褐望，我也有同樣的感受勒庄。昨天我兒子晚上3點就起來，還要我和岳母都陪著他玩瘫里。要不就又哭又鬧实蔽，現(xiàn)在的小孩子真難伺候啊”

? ? ?人與人之間交流，溝通的目的是加強彼此的了解谨读，建立和諧的關(guān)系局装，最終雙方達成信任的關(guān)系。如果彼此多經(jīng)歷類似、看法相同铐尚，就特別容易理解對方拨脉。容易建立和諧的關(guān)系。試想一下宣增，如果你周圍都是互相理解的朋友玫膀，你的生活一定會非常的幸福。說話會讓生活更加幸福和充實爹脾，也會提供工作的效率帖旨。而迎合就是一種人與人之間和諧相處的溝通技巧。

? ? ?知道不一定就能用灵妨，我們學習的不是知識而是技能要掌握技能應(yīng)該怎么辦解阅？多練習，好了我們來布置一個作業(yè)闷串。

情景模擬：

大家模擬一個場景瓮钥，一家銀行筋量，早上剛開門進來一位小伙子烹吵，急急忙忙到柜臺，著急說：我昨天在你們這里開了一個賬戶桨武，存了3萬元錢肋拔。你們給我開了網(wǎng)上銀行功能，但是我昨天回家在網(wǎng)上一查呀酸，賬戶只剩下了30元錢了“凉蜂。我們應(yīng)該怎么進行迎合？（一個人模擬客戶性誉，一個人模擬大堂經(jīng)理其余人進行觀察窿吩，看他們的對話是否有迎合？）模擬完畢以后错览，大家討論一下碰到這樣的情況合理的處理步驟應(yīng)該是怎么樣的纫雁？

作業(yè)二：你去人家家里做客，主人給你倒了一杯熱茶倾哺。請問這個時候你怎么迎合對方轧邪？

作業(yè)三：你朋友向你抱怨：“公司今天的網(wǎng)絡(luò)真差”請問您怎么迎合他？

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