從易經(jīng)談質(zhì)量問題的解決（下）
05
根本原因
總算到了激動人心的時刻。
相比較而言刃麸，在前文提到的第3和第4步，是比較令人費(fèi)解的司浪，也通常不為人知泊业。
雖然，他們是必需且重要的断傲。
在談及如何找尋根本原因之前脱吱，先了解這個問題。
怎樣才算找到我們需要的根本原因认罩？
為什么這么說箱蝠？
因?yàn)椋瑥睦碚撋现v垦垂，導(dǎo)致一個問題的原因是無窮盡的宦搬。
子又生孫，孫又生子劫拗；子又有子间校，子又有孫；子子孫孫無窮匱也页慷。
找尋根本原因基本就是這個道理憔足。
所以在探尋根本原因的道路你要懂得適可而止，而不要再“探尋真理”的道路上難以自拔酒繁。
問：怎樣才算找到我們需要的根本原因滓彰？
答：組織能進(jìn)行控制的，最底層的內(nèi)部州袒，外部因素揭绑。
最底層的。
大家能理解郎哭，就是不要被表面現(xiàn)象所迷惑他匪，根據(jù)冰山原理菇存，露出的是10%,而真正的問題是看不到的90%。
組織能進(jìn)行控制的邦蜜。
理解這一點(diǎn)依鸥，能有效的防止大家找借口。
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[endif]
比如…
[if !supportLists]l? [endif]中美貿(mào)易戰(zhàn)導(dǎo)致生意一落千丈畦徘，根本原因是特朗普毕籽？
錯，根本原因是只有美國客戶群井辆！
[if !supportLists]l? [endif]疫情宅在家关筒，導(dǎo)致坐吃山空，根本原因是冠狀病毒杯缺？
錯蒸播，根本原因是你素來引以為榮的“精致窮”的生活方式！
[if !supportLists]l? [endif]工作總是被老板難看萍肆，根本原因是老板齷齪袍榆？
錯，根本原因是你沒辦法讓老板尊重你塘揣，同時還沒有一拍兩散的實(shí)力和勇氣包雀。
……
那，如何找到根本原因呢亲铡？
無他才写，5 WHY.
5 why 聲名遠(yuǎn)播，然知之者眾奖蔓，得之者寡赞草，習(xí)之者幾近于無。
為何吆鹤？
沒有洞悉其簡單的核心原則厨疙！
5WHY應(yīng)用核心原則
[if !supportLists]l? [endif]?要從能直接感知到的失效現(xiàn)象作為起點(diǎn)；
[if !supportLists]l? [endif]?對于失效現(xiàn)象的描述要具體疑务，數(shù)據(jù)化沾凄；
[if !supportLists]l? [endif]?每一個問題的答案是導(dǎo)致前一個失效現(xiàn)象的直接原因，有明確的因果邏輯關(guān)系知允，過程無跳躍搭独。
這可能需要大量的數(shù)據(jù)分析和試驗(yàn)。
反過來按照先因后果的順序去審視廊镜，仍要符合邏輯；
[if !supportLists]l? [endif]詢問和回答限制在“組織可控的內(nèi)外部最底層原因”唉俗。
一味的追求深入而將問題逼至無法控制的死角沒有意義嗤朴。
[if !supportLists]l? [endif]問題可能是多個根本原因共同作用的結(jié)果配椭。
[if !supportLists]l? [endif]專注于事情如何發(fā)生以及為何發(fā)生，而不是應(yīng)該歸咎于誰雹姊。
[if !supportLists]l? [endif]5個為什么不等于問5次為什么股缸，你需要找到的是根本原因。
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[endif]
5 why 的錯誤玩法之一 ——偏離解決問題的方向吱雏。
5 why 的錯誤玩法之二——一味找外部原因敦姻。
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[endif]
正確的玩法是這樣的。
根本原因一定是跟組織內(nèi)部的流程歧杏，方法和決策有直接關(guān)系镰惦。
?
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[endif]
當(dāng)然，探尋根本原因包括發(fā)生產(chǎn)生的根本原因和流出的根本原因犬绒。
流出的根本原因的分析方法跟上述一致旺入。
并且，現(xiàn)在你會更好的明白為什么我們需要第4步確定問題發(fā)生的環(huán)節(jié)（過程）凯力。
?
06
改善方案
癥狀已明了茵瘾，那么就要開藥了。
確定根本原因之后咐鹤，毋庸置疑拗秘，接下來就要指定和實(shí)施改善方案了。
坐而論道當(dāng)然可以祈惶，但最好的還是要起而行之雕旨。
改善方案的重點(diǎn)應(yīng)該是針對根本原因進(jìn)行糾正和彌補(bǔ)，而不是僅僅消除癥狀（短期措施）行瑞。
當(dāng)然在短期內(nèi)緩解癥狀也很重要奸腺。
發(fā)高燒時醫(yī)生在根除根本的感染之前，有時還要先讓病人吃點(diǎn)退燒藥血久。
在徹底防止火災(zāi)發(fā)生之前突照，滅火也是勢在必行的。
在制定改善方案時氧吐，首先要明確的是目標(biāo)讹蘑。
沒錯，是要有目標(biāo)筑舅。
因?yàn)橹挥性谟辛四繕?biāo)的情況下座慰，你才可以去驗(yàn)證，你才可以去評估你的效率翠拣，投入如產(chǎn)出比版仔。
目標(biāo)一定要明確，可衡量，并且可在限定的時間和資源條件下達(dá)成蛮粮。
簡單說益缎，要符合SMART原則。
其次然想，改善方案需要經(jīng)過討論和評估莺奔。
對于同一目標(biāo)，由于個人的眼界变泄、學(xué)識令哟、經(jīng)驗(yàn)、格局等等的不同妨蛹，每個人都會有不同的解決方案屏富。
其實(shí)也沒有辦法準(zhǔn)確的定義什么樣的方案是好的解決方案。
畢竟滑燃，具體問題要具體分析役听。
這就更需要我們不停存優(yōu)去劣，沙里淘金表窘。
真正好的解決方案是你從多個備選方案中挑出來的典予，而不是你腦袋一拍想出來的。
很多工程人員迷之自信乐严，認(rèn)為自己滿腹經(jīng)綸瘤袖，隨手一掏都是靈丹妙藥，問題迎刃而解昂验。
也許有人可以捂敌，但是更多的人是不具備這個能力的。
所以既琴，對大部分象你我這樣的普通人來說占婉，解題思路是用更多數(shù)量來篩選出更好的質(zhì)量。
別人一下就能想出來的方案甫恩，你想兩下試試逆济，實(shí)在不行，想兩百下磺箕。
想想又不要錢奖慌，萬一整出個驚世駭俗的大計(jì)劃呢，靈感這種事情誰說得清楚松靡。
綜合的評估也是必不可少的简僧。
這個評估是對效果，質(zhì)量雕欺，成本岛马，時間棉姐，資源，實(shí)施步驟的一個綜合評估蛛枚。
①執(zhí)行方案需要花費(fèi)的時間
②執(zhí)行方案需要的資源
③執(zhí)行方案成功的可能性
④執(zhí)行方案的難度
⑤自身擁有的資源
……
方案可以有很多種谅海，但目標(biāo)只有一個。
條條大路通羅馬蹦浦，你需要找到那條最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的哪條。
很多時候撞蜂，我們選擇的不是最好的方案盲镶，而是最現(xiàn)實(shí)可行的方案。
對此蝌诡，我也常有深深的無力感溉贿。
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監(jiān)控和驗(yàn)證
PDCA。
花了那么多時間來做PLANNING(包括問題分解和原因探索)浦旱，費(fèi)了這么多口舌宇色，投入這么多資源來DO。當(dāng)然有必要適時來CHECK一下颁湖，以保證及時把握改善措施的實(shí)施狀況和進(jìn)度并及時調(diào)整宣蠕，糾偏。
無論設(shè)計(jì)多好的跑道甥捺，都有可能出軌抢蚀，翻車，所以對你的改善行動的進(jìn)度和效果時刻保持監(jiān)控和階段性的驗(yàn)證實(shí)在是太有必要了镰禾。
很多時候皿曲，計(jì)劃在實(shí)施過程中會遭遇很多的失敗和意外。
所以吴侦，我們需要不斷試錯屋休，而且是小范圍低成本地試錯，這樣也不至于一下子全盤皆輸备韧。
對每一個問題當(dāng)中的要素進(jìn)行試錯劫樟，優(yōu)化方案，逐步推進(jìn)盯蝴，直到最后解決問題毅哗。
持續(xù)的監(jiān)控和評價，也是你向老板們做出一份漂亮的改善報(bào)告的必須捧挺。
畢竟虑绵，要以結(jié)果為導(dǎo)向，以事實(shí)為準(zhǔn)繩闽烙。
07
成果分享
一花獨(dú)放不是春翅睛，百花齊放春滿園声搁。
改善不是一個人的獨(dú)舞，而是要有廣泛群眾基礎(chǔ)的廣場舞捕发。
只有這樣疏旨，公司的持續(xù)改善活動才能持久。
榜樣的力量是無窮的扎酷，做好事不留名是不鼓勵的檐涝。
所以每個問題解決之后，要及時整理成可以傳播的案例法挨，向相關(guān)人員宣導(dǎo)一個漂亮的“故事谁榜。”
這些故事及時的在群體之間進(jìn)行宣導(dǎo)并獲得肯定凡纳，也能極大的增強(qiáng)問題解決人員的成就感和自豪感窃植。
人類渴望贊美和受到肯定，就象花兒喜歡陽光和雨露荐糜。
同時巷怜，無論成功也好，失敗也罷暴氏，這次解決問題的經(jīng)驗(yàn)延塑，都將為下次解決同類的問題提供指導(dǎo)。
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08
標(biāo)準(zhǔn)化
如果說改善（解決問題）就是爬坡偏序。
那么標(biāo)準(zhǔn)化就是你爬坡過程中一級一級的階梯页畦，防止你在向上攀登的過程中一腳踩空，直墜而下研儒。
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標(biāo)準(zhǔn)化是如此重要豫缨，而我們大部分公司對這部分卻極其漠視。
行百里者半九十端朵。
大部分時候好芭，我們解決了一個問題，然后彈冠相慶冲呢，卻忘了這樣一個簡單而重要的工作舍败，最終勞民傷財(cái)，折騰一番敬拓，稍有起色邻薯，轉(zhuǎn)瞬之間又化為烏有，實(shí)在讓人扼腕乘凸。
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09
結(jié)語
人一生中會遇到無數(shù)的問題厕诡，而生活本身就是一系列問題的組合。
人的成長就是解決問題的過程营勤，比如蹣跚學(xué)步灵嫌，就是解決行走的問題壹罚，牙牙學(xué)語就是解決說話的問題，創(chuàng)業(yè)就是解決財(cái)富欠缺的問題……
而成功與否就是解決問題的結(jié)果寿羞。
所以猖凛，一個人解決問題的能力決定著其人生的發(fā)展方向和成就高度，也影響著我們生活的品質(zhì)和工作的效率绪穆。
從更狹隘的質(zhì)量管理范疇來說辨泳，質(zhì)量管理就是為質(zhì)量問題而生的。
從根本上來說玖院，預(yù)防質(zhì)量問題和解決質(zhì)量問題是質(zhì)量管理的根本內(nèi)核漠吻。
而組織內(nèi)人員解決問題的能力可以直接決定公司質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和未來。
說了這么多司恳，無非就是解決問題的能力是非常重要的。
對于個人和公司來講绍傲，解決問題的能力比解決問題本身更重要扔傅。
因?yàn)椋瑔栴}是層出不窮的烫饼，但是只要具備這個能力猎塞，你就可以“千磨萬擊還堅(jiān)勁，任爾東南西北風(fēng)”杠纵。
那么荠耽，我們應(yīng)該如何培養(yǎng)解決問題的能力呢？
形成科學(xué)解決問題的思維定勢比藻。
多積累铝量，多閱讀。
多注意觀察银亲，把別人的變成自己的慢叨。
學(xué)會總結(jié)和舉一反三。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)务蝠。
