非暴力溝通

思維轉(zhuǎn)變：

轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式摘昌，不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望沥匈，有意識地使用語言

我的給予不是讓你欠我人情蔗喂，而是因為我想活出我對你的愛

四要素：1.留意發(fā)生的事情，2.觀察：清楚的表達(dá)結(jié)果高帖，而不判斷或評估

3.感受缰儿，4.具體請求

?道德評判，進(jìn)行比較散址，回避責(zé)任：對行為乖阵，情感，思想負(fù)有責(zé)任预麸，強(qiáng)人所難

（了解他的觀察瞪浸、感受、需求和請求吏祸，我問自己是否愿意滿足他的請求）—當(dāng)我們真誠助人時对蒲，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足，我們的行為贡翘，是出于由衷的喜悅

1.區(qū)分觀察和評論

—觀察結(jié)果不含評論

2.區(qū)分感受和想法

想法—“我覺得”“被”拋棄等被動句

—對他人生活感受蹈矮、態(tài)度、觀點(diǎn)的判斷鸣驱，“我覺得他不愛我”

改成“你不愛我泛鸟，我會傷心的”

—評價“你真可惡”改成“我很煩躁”

—發(fā)言者對自己的評價“我是個沒用的人”改成“我很沮喪”

聽到不中聽的話：責(zé)備自己，責(zé)怪他人丐巫，自己的感受谈况，他人的感受

3.直接說出需求，其他人就有可能做出積極回應(yīng)

個人成長三個階段：1.情感奴隸—認(rèn)為自己有義務(wù)讓他人快樂递胧，2面目可憎—拒絕他人的感受和需求3.生活主人—我們對自己的意愿碑韵、感受和行動富有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)

需求和感受的關(guān)系：

你將公司文件放在了會議室缎脾，太令我失望了

改成“你將公司文件放在會議室祝闻，我太失望了，因為我希望重要的文件能夠得到妥善保管”

4.提出具體的請求：清楚地告訴對方遗菠，我們希望他們做什么联喘，請求越具體越好，請求他人采取具體的行動將揭示我們的動機(jī)

請求反饋：麻煩請你說一遍我剛請你做的事情辙纬，謝謝你給我的反饋

可提前說：我為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚

參加集體討論時豁遭，說清楚希望得到怎么樣的反饋

一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會失掉責(zé)罰（請求人批評指責(zé)、利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的）贺拣，他們就會把我們的請求看作是命令蓖谢∥嬖蹋【在人們無法滿足我們的愿望時，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請求還是命令】

【一旦人們相信我們看重的是彼此的感情闪幽，并兼顧雙方的需要啥辨，他們就會相信不是命令】

我希望你理解我，改成：你是否可以告訴我盯腌，你認(rèn)為我剛剛說的是什么意思溉知？

x1我們并不需要直接提出請求，媽腕够，我口渴了

x2我們只是說出了自己的不快级乍，卻誤以為別人知道我們想要什么，“我叫你帶領(lǐng)醬油回來”而是希望先生馬上出去買醬油燕少，然而先生會以為是在責(zé)備

x3自說自話卡者，火車開得太慢了，其實說這話的人要的是理解客们，希望火車開快一點(diǎn)，是擔(dān)心誤機(jī)嗎材诽？

如何傾聽他人

1.放下已有的想法和判斷底挫，全神貫注地體會地方

如果一個人想要別人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議脸侥，

妨礙我們以及他人處境

建議建邓，比較：你聽聽我的經(jīng)歷，說教睁枕，安慰官边，回憶：我想起，否定外遇，同情注簿，詢問，辯解跳仿，糾正

你在生氣的诡渴？

你不高興是因為你需要得到理解？

兩者不同：把注意力放到了他需要什么菲语，而不是自己做錯什么妄辩，而避免責(zé)備自己

如果一個人在說話時有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋

不再把他的說看作是對我的攻擊而是注意體會他的感受和需求

我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)山上，實際上那些話是他人表達(dá)需求和請求的方式

為了幸福眼耀，必須把所謂的批評和指責(zé)看作是來自他人的禮物，為處在痛苦中的人提供服務(wù)佩憾，我們就會感受到這種幸福

怎么判斷對方的感受已經(jīng)充分表達(dá)哮伟，他會輕松干花，停止談話：可以詢問是否有什么話還要說

我們最不愿意示弱的時候往往是因為擔(dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時候

如果別人說不，關(guān)注感受和需求澈吨，發(fā)現(xiàn)是什么使她們無法答應(yīng)我們的請求

提醒說話人留意自己的感受和需求

在一個生氣的人面前把敢，永遠(yuǎn)不要用“不過，可是谅辣，但是”之類的詞語

3.愛自己

轉(zhuǎn)變自我評價修赞，自責(zé)：意味著自己所做的事情是錯的或不好，他們?yōu)榇烁械酵纯?/p>

極容易引起羞愧和內(nèi)疚的詞“應(yīng)該”“

用別的方式教訓(xùn)自己”必須”

我的行為不符合自己的需要”專注于需要是否得到滿足桑阶，我們就更有可能從自我評價中獲益

一旦我們發(fā)現(xiàn)自己正在做無益的事情柏副，我們的挑戰(zhàn)是如何對需要和價值觀保持清醒的認(rèn)識，以使我們改變：（1符合我們的心意（2出于對自己的尊重和愛護(hù)蚣录，而不是出于自我憎恨割择，內(nèi)疚和羞愧

直面人生苦難：再遇見挫折時，充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望萎河，他能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)荔泳，而無須責(zé)備自己，我們意識到過去的行為違背自己的需要及價值觀虐杯，而無需責(zé)備自己玛歌，并與允許這種擦覺引發(fā)的情感充分流淌，一旦專注于尚未滿足的需要擎椰，我們就會考慮如何滿足它

試圖理解自己過去的行為：做這件事情是為了滿足什么需要支子，盡管過去的選擇并不理想，但他也是為了實現(xiàn)內(nèi)心的渴望

用“選擇做”代替“不得不”

你做這些事情是因為你選擇了做他們达舒，而不是因為你不得不做值朋，說明為什么選擇最，因為你想要.....發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價值取向—你在生活中看重什么巩搏，意識到我們行為所服務(wù)的需要

為了錢

為了得到贊同

為了逃避懲罰

不想感到羞愧

為了避免內(nèi)疚

服務(wù)生命

4.表達(dá)憤怒

第一步：不再歸咎于他人

專注于自己的感受和需求昨登，用心體會自己，而不在分析別人犯了什么錯

停下來塔猾，除了呼吸篙骡，什么都別做

想想什么想法使我們生氣

了解自己想要滿足的需要

表達(dá)此時的感受

5使用強(qiáng)制力

把注意力放在自己和他人的需要上，而不是評價對方及其行為丈甸，不會指責(zé)一個跑道公路上的孩子糯俗，我們只是想保護(hù)她

希望痛苦可以讓他：意識到自己的過錯，感到懊惱睦擂，改變行為

運(yùn)用非暴力溝通解決內(nèi)心沖突得湘，發(fā)現(xiàn)自己的需求，采取積極行動顿仇，我們將重回生活的熱情

觀察淘正，感受,需要摆马，請求

6.用非暴力溝通時，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)鸿吆，而不是想得到任何回報

1.對方做了什么事情讓我們生活得到了提高

2.我們有哪些需求得到了滿足

3.我們的心情怎么樣

我們每個人都有能力提升他人的生活品質(zhì)

感想：

1.此書教給了我們一些最基本認(rèn)識的辨別囤采，入辨別什么是想法，什么是感受惩淳，什么是觀蕉毯，什么是評論，這是都是普遍存在生活之中思犁，像呼吸一樣我們不易察覺缺又使用平凡代虾，從而造成混淆，影響著我們的溝通（掌握基本知識和規(guī)律激蹲，指導(dǎo)生活）

2.改變我們的思維模式棉磨，一句話聽進(jìn)來不是簡單的接受反應(yīng)，而是進(jìn)行了一系列的加工学辱，我們接收進(jìn)來的語言應(yīng)該和其他信息一樣乘瓤，進(jìn)行加工提取，從中尋找出對自己有用有益的信息策泣，那么那些沒有質(zhì)量的低素質(zhì)語言是根本不會傷害到我們馅扣，也會分析語言背后所反映出的思維方法、模式着降、出發(fā)點(diǎn)、需求點(diǎn)拗军，從而讓我們更好的明白對方