序言：何謂經(jīng)營者

（一）經(jīng)營者的含義

1.所謂經(jīng)營者，就是取得成果的人继阻。

所謂取得成果，就是實(shí)現(xiàn)自己的承諾。經(jīng)營者必須對(duì)外界不斷做出承諾瘟檩，并實(shí)現(xiàn)它抹缕。只有不斷兌現(xiàn)承諾，取得成果墨辛，贏得各方面的信任卓研，公司才能生存和發(fā)展。

2.所謂經(jīng)營者睹簇，是抱持使命感奏赘，將使命與成果相結(jié)合的人。

經(jīng)營者不只要取得成果太惠，還要使每一項(xiàng)成果都契合公司使命磨淌。一個(gè)公司是因?yàn)槟承┦姑嬖诘摹＝?jīng)營者持續(xù)做出的承諾垛叨，就是公司的使命的具體注解伦糯。

對(duì)一家企業(yè)來說，賺錢很重要嗽元，但“賺錢很重要”并不等于“只要賺錢就行”敛纲。缺少使命感的“只要賺錢就行”，將會(huì)衍生出“什么手段都行”和“只求結(jié)果沒問題就行”的想法剂癌∮傧瑁靠這種方法賺錢的人，并不能稱為經(jīng)營者佩谷，那樣的人旁壮，充其量只能稱為“無良商人”。而他所執(zhí)掌的企業(yè)谐檀，也將無法長(zhǎng)久持續(xù)下去抡谐。

（二）經(jīng)營者的四大身份

1. 經(jīng)營者必須是變革者，具備“變革的能力”桐猬。

市場(chǎng)是殘酷無情的麦撵，如果產(chǎn)品不具備顧客需要的價(jià)值，就根本不可能賣出去溃肪。而顧客的需求免胃、期望瞬息萬變，企業(yè)不及時(shí)變革惫撰，就只有死路一條羔沙。

2. 經(jīng)營者必須是生意人，具備“賺錢的能力”厨钻。

企業(yè)的宗旨從來都不是做慈善扼雏，而是在實(shí)現(xiàn)使命的過程中持續(xù)盈利坚嗜。既然是做生意，如果賺不到錢呢蛤，企業(yè)也就不可能持續(xù)存在惶傻。

3.經(jīng)營者必須是領(lǐng)導(dǎo)者，具備“建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力”其障。

一個(gè)人能做的事情是有限的银室，工作都是通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。作為一個(gè)經(jīng)營者励翼，無論多么富于變革想法蜈敢，多么深諳掙錢之道，如果不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行汽抚，都不可能真正取得成果抓狭。

4.經(jīng)營者必須是為使命而生的人，具備“追求理想的能力”造烁。

企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)自我存在的意義否过，即實(shí)現(xiàn)使命。變革惭蟋、賺錢苗桂、建設(shè)團(tuán)隊(duì)都是為了實(shí)現(xiàn)使命而采取的手段，因此經(jīng)營者必須具備追求理想的能力告组，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)公司的使命煤伟。

（三）為什么必須培養(yǎng)經(jīng)營者

對(duì)于迅銷集團(tuán)來說，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)的目標(biāo)木缝，使它需要培養(yǎng)真正的經(jīng)營者主理遍布世界各地的業(yè)務(wù)便锨。這種所謂的經(jīng)營者不是烙印著大企業(yè)強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格的員工，而是放之四海而皆可用的經(jīng)營者我碟。

對(duì)于個(gè)人來說放案，為了達(dá)成各自的人生目標(biāo)，我們也需要不斷實(shí)現(xiàn)承諾矫俺，取得成果吱殉，成為讓自己滿意，對(duì)社會(huì)有益的人恳守。無論在組織中處于何種層面，對(duì)于自己來說贩虾，我們都要成為自己人生的經(jīng)營者催烘。

柳井正擁有為人稱羨的履歷，25歲時(shí)繼承了父親經(jīng)營的小郡商事缎罢，35歲時(shí)創(chuàng)建了優(yōu)衣庫一號(hào)店伊群，42歲時(shí)將其發(fā)展為迅銷集團(tuán)考杉。

但是，他說自己上學(xué)時(shí)也是一個(gè)懶惰的人舰始，還曾經(jīng)是一個(gè)失敗的經(jīng)營者崇棠。在剛從父親手里接手公司時(shí)，他甚至讓公司陷入除了一名員工外丸卷，其他人全部辭職的窘境枕稀。可當(dāng)他從失敗中不斷思考谜嫉，并反復(fù)實(shí)踐萎坷，不斷學(xué)習(xí)之后，他也能在今天成功帶領(lǐng)優(yōu)衣庫走向全世界沐兰，取得耀眼成績(jī)哆档。

無論于企業(yè)，還是于個(gè)人住闯，我們都不應(yīng)該滿足于做一名“還算湊合的經(jīng)營者”瓜浸，而要成為“對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)，努力讓社會(huì)變得更美好的經(jīng)營者”比原。永遠(yuǎn)不要輕視自己的潛力插佛。

一、變革的能力

（一）抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)

要想進(jìn)行革新春寿，經(jīng)營者必須抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)朗涩。

所謂高遠(yuǎn)的目標(biāo)，不是稍一努力就能達(dá)成的那種绑改，而必須是用常識(shí)無法想象的目標(biāo)谢床。之所以樹立高遠(yuǎn)的目標(biāo)，是因?yàn)槿绻繕?biāo)過小厘线，不用很努力就能達(dá)成识腿，人們就會(huì)延續(xù)以往的慣性。這樣造壮，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)很容易就復(fù)制你的創(chuàng)意和方法渡讼，雙方就會(huì)陷入艱難競(jìng)爭(zhēng)，最終你可能連小目標(biāo)都完成不了耳璧。

當(dāng)自己逼迫自己面對(duì)高遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)成箫，就會(huì)從“延續(xù)現(xiàn)有做法”的思維定式中解放出來，想到更有力旨枯、更有創(chuàng)意的推進(jìn)措施蹬昌。

哈羅德·悉尼·吉寧在《職業(yè)經(jīng)理人筆記》中寫道：“從終點(diǎn)開始吧。因?yàn)橹灰阍O(shè)定了終點(diǎn)攀隔，為了獲得成功該做哪些事就變得一目了然了皂贩∑苷ィ”

優(yōu)衣庫曾經(jīng)是郊外店鋪，但當(dāng)確立了“趕超GAP明刷，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)”的目標(biāo)后婴栽，經(jīng)營者意識(shí)到，如果自己的品牌開在偏遠(yuǎn)的郊外辈末，無法讓全日本人熟知愚争，那無論在郊外開設(shè)多少家店鋪，目標(biāo)都不可能實(shí)現(xiàn)本冲。因此准脂，他們決定在日本服飾流行最前線原宿、新宿開店檬洞。

當(dāng)時(shí)人們普遍認(rèn)為狸膏，他們一定會(huì)失敗，但是添怔，因?yàn)樘魬?zhàn)無可避免湾戳，他們只能反復(fù)嘗試不斷實(shí)踐。在優(yōu)衣庫的努力之下广料，如今在郊外開店成功后再到市中心開店砾脑，已經(jīng)成為一種理所當(dāng)然的模式。同時(shí)艾杏，因?yàn)槭澜绲谝坏哪繕?biāo)韧衣，優(yōu)衣庫果斷停止在店內(nèi)陳列耐克、阿迪達(dá)斯等進(jìn)口商品购桑，轉(zhuǎn)而創(chuàng)立自身品牌畅铭，且規(guī)定商品必須達(dá)到能夠讓所有顧客滿意的質(zhì)量。

他們的代表產(chǎn)品搖粒絨勃蜘，在銷量達(dá)到100萬件時(shí)經(jīng)營者沒有滿足硕噩，而是設(shè)定了600萬件、1200萬件等更高目標(biāo)缭贡，最終達(dá)到了2600萬件炉擅。

（二）質(zhì)疑常識(shí)，不受常識(shí)束縛

要想進(jìn)行變革阳惹，經(jīng)營者必須勇于質(zhì)疑常識(shí)谍失，擺脫常識(shí)束縛。

人們會(huì)不知不覺把現(xiàn)有狀態(tài)當(dāng)作“常識(shí)”莹汤，因此無意識(shí)地設(shè)定一些條條框框快鱼，尤其當(dāng)長(zhǎng)久處于一個(gè)行業(yè)、一家公司、一項(xiàng)事業(yè)時(shí)攒巍。很多從顧客角度來看并無意義的事、給顧客帶來不便的事荒勇，行業(yè)里的人柒莉，出于自身省事或競(jìng)爭(zhēng)空間考慮，卻把它稱為常識(shí)沽翔。要知道兢孝，妨礙公司成長(zhǎng)、發(fā)展的最大敵人就是“常識(shí)”仅偎。

比如跨蟹，優(yōu)衣庫明星產(chǎn)品搖粒絨和HEATTECH系列策劃之初，人們習(xí)慣性認(rèn)為橘沥，搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)窗轩，HEATTECH這類商品應(yīng)該在體育用品商店銷售∽兀可事實(shí)上痢艺，沒有任何人規(guī)定去優(yōu)衣庫不能選購功能性服裝。

柳井正說介陶，行業(yè)是過去堤舒，顧客是未來，不要過分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哺呜，而要全心全意地以顧客為中心展開經(jīng)營舌缤。當(dāng)顧客感覺不便時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)該努力沖破常識(shí)某残，想顧客之所想国撵。當(dāng)你積極嘗試時(shí)，你可能會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)潛藏著的商機(jī)驾锰，連因挑戰(zhàn)而生的不安情緒也會(huì)在忙碌中不知所蹤卸留。

比如7-11的夏季關(guān)東煮和冬季冰淇淋。當(dāng)7-11發(fā)現(xiàn)椭豫，現(xiàn)代人們因?yàn)榭照{(diào)的普及耻瑟，在夏天會(huì)感覺到冷，在冬天又會(huì)感覺熱赏酥，及時(shí)打破常規(guī)喳整，在夏天銷售熱騰騰的關(guān)東煮，在冬天銷售冰淇淋裸扶。結(jié)果大獲成功框都，引得其他便利店紛紛效仿。

（三）樹立高標(biāo)準(zhǔn)呵晨，不放松魏保，不放棄

所謂的革新熬尺，是能夠持續(xù)滿足顧客日益精進(jìn)的需求。這要求經(jīng)營者具備質(zhì)量意識(shí)谓罗，先于顧客需求提高標(biāo)準(zhǔn)粱哼，當(dāng)顧客需要更快的馬時(shí)，就主動(dòng)提供汽車檩咱。

這是因?yàn)榻掖耄櫩褪呛芴籼薜摹，F(xiàn)代極度暢通的信息刻蚯，更讓顧客突破國界绊含，用世界各地最高的水準(zhǔn)和你對(duì)比〈缎冢可以說躬充，顧客比企業(yè)更了解各種信息。所以讨便，如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn)麻裳，就隨時(shí)有可能被淘汰。

日本風(fēng)靡世界的回轉(zhuǎn)壽司就是這樣器钟〗蚩樱回轉(zhuǎn)壽司雖然售價(jià)較低，但品質(zhì)幾乎不遜色于那些經(jīng)過多年磨練的師傅所做的壽司傲霸，一家人疆瑰、外國人來就餐還能享受店里專門準(zhǔn)備的壽司。在日本昙啄，一家回轉(zhuǎn)壽司店如果因?yàn)槭蹆r(jià)比較便宜就放松標(biāo)準(zhǔn)穆役，那它最終必然難逃破產(chǎn)的命運(yùn)。

高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)梳凛，能夠?yàn)楣敬_立絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位耿币。因?yàn)槟愕臉?biāo)準(zhǔn)，將會(huì)成為顧客心中的常識(shí)韧拒，進(jìn)而牢牢占據(jù)顧客的心智淹接，消滅對(duì)手于無形。

（四）不畏風(fēng)險(xiǎn)叛溢，勇于嘗試塑悼，敢于失敗

你或許會(huì)擔(dān)憂太高的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)帶來挫折感，但就像IBM創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森曾經(jīng)表示的那樣楷掉，因?yàn)樽非蟾邩?biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的失敗不算是什么問題厢蒜。只要你真正直面失敗，認(rèn)真思考接下來的對(duì)策，并不斷付諸實(shí)踐斑鸦。

一直追求穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的愕贡，因?yàn)樯鐣?huì)在以驚人的速度發(fā)展變化著，人們的需求也同樣瞬息萬變巷屿。只有你不被變化打敗颂鸿，進(jìn)而將變化轉(zhuǎn)換為商機(jī)并巧妙經(jīng)營，才不致被顧客拋棄攒庵。

當(dāng)然，不畏風(fēng)險(xiǎn)并不是說不用對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)败晴。相反浓冒，經(jīng)營者必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行冷靜、認(rèn)真的估測(cè)尖坤。只是要注意稳懒，很多人僅僅因?yàn)樽钕犬a(chǎn)生了不安和恐懼，就在腦海里勾畫了很多不去做的理由慢味，然后用預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)的理由场梆，把自己的恐懼合理化。那并不是估測(cè)纯路，而是停止思考或油。

一旦選擇冒風(fēng)險(xiǎn)，就不能半途而廢驰唬，必須不懈努力直至取得成果顶岸。

（五）嚴(yán)格要求，詢問本質(zhì)問題

企業(yè)的革新能力需要每一位員工來創(chuàng)造叫编、貫徹辖佣，因此，經(jīng)營者需要時(shí)常提出問題搓逾，避免員工的工作變成“機(jī)械的操作”卷谈，幫助員工開拓視野，擴(kuò)大員工的可能性霞篡。

經(jīng)營者不要做善解人意的上司世蔗，因?yàn)榻?jīng)營者的職責(zé)就是挖掘員工的潛力，幫助拓展員工其他可能性朗兵，如果任由員工按自己的標(biāo)準(zhǔn)做凸郑，員工就無法體驗(yàn)到真正意義上的成就感和自我成長(zhǎng)。

當(dāng)然矛市，一個(gè)嚴(yán)格要求員工的上司芙沥，也必須做到一件事，就是真誠地鼓勵(lì)員工，并且準(zhǔn)備好承擔(dān)最后的責(zé)任而昨。如果上司推卸責(zé)任救氯，與員工之間缺乏信任，那無論他提什么要求歌憨，員工也不會(huì)真正照做着憨。

（六）自問自答

對(duì)于經(jīng)營者來說，最忌諱地就是抱有“自己做得很好”的心理务嫡。缺少反思能力甲抖，就不可能真正堅(jiān)持不斷革新。經(jīng)營者必須帶著危機(jī)感來經(jīng)營心铃，市場(chǎng)殘酷無情准谚，走在懸崖邊上而不自知，很快就會(huì)跌入深淵去扣。

經(jīng)營者要經(jīng)常以自問自答的形式自省柱衔，其訣竅就是站在顧客的立場(chǎng)，以最挑剔的眼光來審視自己愉棱。經(jīng)常自問自答唆铐，不僅可以修正錯(cuò)誤，還可能會(huì)產(chǎn)生絕佳的創(chuàng)意奔滑。

（七）天外有天艾岂，不斷學(xué)習(xí)

當(dāng)經(jīng)營者自問自答以后，就要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)朋其，讓自身不斷成長(zhǎng)澳盐，從而彌補(bǔ)自己此前的不足，跟上社會(huì)前進(jìn)的步伐令宿。對(duì)于經(jīng)營者而言叼耙，只有能夠?qū)W以致用，學(xué)習(xí)才是有意義的粒没。

光是獨(dú)自思考是不夠的筛婉，還要在書中問道，與人交流癞松。經(jīng)營者想要獲得成果爽撒，重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)不斷提高信息質(zhì)量。信息都是人帶來的响蓉，因此學(xué)會(huì)與真正杰出的人交換信息就非常重要硕勿。真正掌握著有價(jià)值信息的人并不多，因此你必須平時(shí)就給自己不斷充電枫甲，提高自身能力源武，只有這樣扼褪，當(dāng)你面對(duì)那些人時(shí)，才能有能力和他對(duì)話粱栖。

二话浇、賺錢的能力

（一）從心底希望顧客高興

經(jīng)營的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”。這不是華麗空洞的口號(hào)闹究，而是必須在所有經(jīng)營環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行的準(zhǔn)則幔崖。因?yàn)轭櫩筒粫?huì)光顧不為他們著想的公司。

公司是依靠顧客支付的錢款而存在的渣淤。MBA教科書中說公司是為股東而存在的赏寇，領(lǐng)導(dǎo)喜歡說公司是員工的。但你能不能對(duì)顧客說价认，為了我們的股東嗅定、員工，請(qǐng)您在我們這購買呢刻伊？所以，公司是顧客的椒功，在本質(zhì)上公司是為顧客而存在的捶箱。

做到以下三點(diǎn)，可以真正讓顧客高興动漾。

1.讓顧客感覺到驚喜丁屎。

當(dāng)顧客發(fā)出“居然可以這樣，真了不起”的感嘆時(shí)旱眯，他們才會(huì)成為擁躉晨川。

2.了解顧客真正的心聲。

顧客的心聲不僅反應(yīng)在口頭删豺，也反應(yīng)在數(shù)據(jù)中共虑。而且，按照顧客直接呀页、明確地說出的需求行動(dòng)妈拌，并不會(huì)得到最優(yōu)反饋，因?yàn)樗麄冋嬲钠诖巧形匆娺^的商品或體驗(yàn)蓬蝶。我們需要在顧客的心聲上發(fā)揮想象力尘分。

3.提供自己真正認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和店鋪服務(wù)。時(shí)常把自己帶入丸氛，審視自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能否讓自己滿意培愁，是否愿意推薦給家人朋友，能否讓自己自豪缓窜。要知道定续，你自己都不自信的商品谍咆，顧客一眼就能看穿，根本不可能暢銷香罐。

（二）日復(fù)一日卧波，完成好必做的工作

所謂經(jīng)營就是每天認(rèn)真完成本職工作，檢查庇茫，思考下一步應(yīng)采用的方法港粱，修改計(jì)劃，然后周而復(fù)始旦签。

真正賺錢的能力關(guān)鍵在于能否腳踏實(shí)地做好本職工作查坪。所有偉大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都取決于我們能不能把握好當(dāng)下的每一天宁炫。通向理想的路偿曙，沒有什么傳奇色彩，它存在于每天充實(shí)的工作當(dāng)中羔巢。而決定每一天的工作能否出色完成的望忆，并不是能力，而是習(xí)慣竿秆。

（三）迅速實(shí)行

迅銷集團(tuán)的英文“FAST RETAILING”的含義就是快速零售業(yè)启摄。公司名稱中包含的“迅速捕捉顧客需求，迅速商品化并迅速提供給顧客”的行動(dòng)準(zhǔn)則幽钢，正是公司能夠取得一系列成功的主要原因歉备。

如今，時(shí)代變化速度更加迅疾匪燕，所以蕾羊，經(jīng)營者要警惕“報(bào)告文化”，識(shí)別“真正必要的計(jì)劃”和只是出于興趣愛好帽驯、擅長(zhǎng)而寫的計(jì)劃龟再。在工作中當(dāng)機(jī)立斷，立刻實(shí)行尼变。馬上做吸申，必須做，直到做好享甸。

本田汽車創(chuàng)始人曾說過截碴，只有時(shí)間，人與人是沒有差別的蛉威。而且日丹，時(shí)間是人只有在出生時(shí)才能免費(fèi)一次性獲得的，之后無論花多少錢都買不到蚯嫌。因此哲虾，如何迅速行動(dòng)丙躏，贏得時(shí)間，就成為成敗的關(guān)鍵束凑。

計(jì)劃和準(zhǔn)備雖然也重要晒旅，但理想的時(shí)間分配比例是行動(dòng)占九分，計(jì)劃占一分汪诉。

（四）現(xiàn)場(chǎng)废恋、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

經(jīng)營不能紙上談兵扒寄，工作也絕不僅僅是下達(dá)指示鱼鼓。很多人錯(cuò)誤地以為，只要下達(dá)了指示该编，別人就會(huì)照做迄本，自己的工作就結(jié)束了。事實(shí)上课竣，很多時(shí)候別人并不會(huì)執(zhí)行你的指示〖问辏現(xiàn)場(chǎng)的情況永遠(yuǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜，而每個(gè)人都有自己的意志于樟，如果你不親臨現(xiàn)場(chǎng)公条，永遠(yuǎn)不知道別人會(huì)不會(huì)如實(shí)執(zhí)行你的指示，以及別人為什么不執(zhí)行隔披。那樣你就等于什么工作都沒做

優(yōu)衣庫剛剛生產(chǎn)搖粒絨時(shí)赃份，產(chǎn)品大多粗糙不達(dá)標(biāo)寂拆。柳井正就此事詢問負(fù)責(zé)人奢米，得到的答復(fù)是“我曾在電話中多次向工廠下達(dá)指示【烙溃”柳井正為此嚴(yán)厲批評(píng)了負(fù)責(zé)人鬓长，說：“光打電話下達(dá)指示怎么行，只有你到現(xiàn)場(chǎng)尝江，面對(duì)實(shí)際情況涉波，和工廠伙伴一起努力，才能解決問題炭序∑「玻”后來，到現(xiàn)場(chǎng)他們才明白惭聂，工人覺得自己已經(jīng)認(rèn)真地做了窗声，為什么還一再發(fā)出過分的指示。于是辜纲，對(duì)于總部的指示左耳進(jìn)右耳出笨觅。

越是復(fù)雜的問題拦耐，越要本著現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物见剩、現(xiàn)實(shí)的原則去面對(duì)處理杀糯，否則，不但指示得不到落實(shí)苍苞，還可能會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)情況更加混亂糟糕固翰。

（五）集中解決問題

最理想，也最賺錢的經(jīng)營柒啤，是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業(yè)績(jī)倦挂。所以，經(jīng)營者要有舍棄的勇氣担巩，集中資源生產(chǎn)令我們自信的方援、最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

很多人喜歡分散涛癌，只是因?yàn)閷?duì)要集中的產(chǎn)品缺乏自信犯戏。但是，你要明白拳话，顧客的洞察力不可小覷先匪，他們能一眼看出你的不自信，而且絕對(duì)不會(huì)購買弃衍。

如果你不確定要不要集中資源去做某件事呀非，那么問問自己，假如不去做會(huì)怎么樣镜盯？如果就算不做岸裙，從全局看也不會(huì)有什么大事，那就不要浪費(fèi)時(shí)間去做速缆。如果相反降允，那就必須去做，而且要加倍投入資源艺糜。

（六）與矛盾做斗爭(zhēng)

經(jīng)營就是和矛盾做斗爭(zhēng)剧董。比如，提升質(zhì)量卻要降低成本破停，一般人都會(huì)認(rèn)為做不到翅楼，那么，他們就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)判斷而停留在一般人而不是經(jīng)營者的位置真慢。專業(yè)的經(jīng)營者和一般人的區(qū)別毅臊，就是他能夠解決矛盾。對(duì)于經(jīng)營者來說晤碘，成績(jī)就來自于解決矛盾的效果褂微。矛盾越大功蜓，隨之而來的利潤(rùn)就越高。

優(yōu)衣庫的成功宠蚂，就是克服矛盾的結(jié)果式撼。優(yōu)衣庫不僅克服了簡(jiǎn)約風(fēng)格與時(shí)尚利赋、變化的矛盾易猫，更解決了提升質(zhì)量與降低價(jià)格之間的矛盾。

（七）做好準(zhǔn)備后专，執(zhí)著于成果而非計(jì)劃

作為經(jīng)營者呀癣，要想實(shí)現(xiàn)高效盈利美浦，必須提高事先準(zhǔn)備的能力。當(dāng)做計(jì)劃時(shí)项栏，不僅僅要在紙上展開浦辨，更要使成功的畫面浮現(xiàn)于腦海。這需要深入地思考沼沈，不斷地推演流酬。

不過，計(jì)劃雖然十分重要列另，在推進(jìn)工作的時(shí)候芽腾，卻不能過分執(zhí)著于計(jì)劃。一旦做好計(jì)劃進(jìn)入實(shí)施的階段页衙，我們應(yīng)該堅(jiān)持的摊滔，就是計(jì)劃的成果了。只有最終的成果才是我們必須執(zhí)著追求的店乐，除此無他艰躺。

優(yōu)秀的經(jīng)營者和平庸的經(jīng)營者的區(qū)別就是，優(yōu)秀的人响巢，實(shí)際做的事與計(jì)劃不同描滔，但最后的結(jié)果與目標(biāo)一致棒妨。平庸的呢踪古，是實(shí)際做的事與計(jì)劃一致，但結(jié)果卻沒達(dá)到券腔。

三伏穆、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力

（一）建立信賴關(guān)系

一個(gè)人能做的事情微不足道，所以纷纫，經(jīng)營是要靠團(tuán)隊(duì)來完成的枕扫。經(jīng)營者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，但并非坐在領(lǐng)導(dǎo)的位置上辱魁，就天然具有使團(tuán)隊(duì)忠實(shí)執(zhí)行指令的魅力了烟瞧。自私的領(lǐng)導(dǎo)無法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)诗鸭。

要想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，最重要的就是自始至終贏得成員的信賴参滴。而構(gòu)筑信賴的根基强岸，在于你是否是個(gè)言行一致、始終如一的人砾赔。

員工會(huì)對(duì)一個(gè)言行始終一致蝌箍，信念始終如一的經(jīng)營者產(chǎn)生尊敬和信任，繼而愿意跟隨他全力奮斗暴心。

（二）全身心面對(duì)部下

很多人不知該如何拿捏和員工相處的度妓盲，柳井正的答案是要全身心對(duì)待部下。因?yàn)橹挥羞@樣专普，部下才會(huì)接納你悯衬。

具體來說，全身心對(duì)待部下檀夹，需要站在部下的立場(chǎng)上認(rèn)真傾聽甚亭，真正為對(duì)方著想。這并不是說員工說什么就認(rèn)同什么击胜，而是說在認(rèn)真傾聽亏狰，用心理解并接受部下之后，運(yùn)用自己所有的經(jīng)驗(yàn)偶摔、知識(shí)和能力進(jìn)行分析暇唾，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見和建議。

你有時(shí)需要做“魔鬼”辰斋，有時(shí)需要做“菩薩”策州。當(dāng)部下的想法不對(duì)時(shí)，為部下考慮宫仗，你就必須指出他的謬誤够挂，對(duì)他嚴(yán)格指導(dǎo)，直到他能勝任藕夫。如果你認(rèn)為部下做得不錯(cuò)孽糖，或者比以前有進(jìn)步時(shí)，你就要做菩薩毅贮，好好表揚(yáng)他并且說為什么办悟。只有這樣，部下才能感受到自己的努力是值得的滩褥，同時(shí)病蛉，也能體會(huì)到你魔鬼表面后的良苦用心。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來一片光明。

（三）共享目標(biāo)铺然，責(zé)任到人

團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)的過程中俗孝，只有齊心協(xié)力才能最大限度取得成功。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說魄健，首先要做的就是目標(biāo)共享驹针。

你必須反復(fù)傳達(dá)目標(biāo)，不厭其煩诀艰，一遍又一遍柬甥，直到所有成員都清楚自己的團(tuán)隊(duì)以什么為目標(biāo)。怎么檢驗(yàn)?zāi)仄渎ⅲ慨?dāng)團(tuán)隊(duì)成員能夠用自己的語言對(duì)他人描述這個(gè)目標(biāo)苛蒲，或自發(fā)為目標(biāo)而行動(dòng)時(shí)，就說明團(tuán)隊(duì)已經(jīng)目標(biāo)共享了绿满。

責(zé)任明確到人臂外，人只有把工作當(dāng)成自己的事，才會(huì)努力喇颁。目標(biāo)一致并不是終點(diǎn)漏健，關(guān)鍵還要看能不能明確一人一責(zé)，每個(gè)人是否能擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任橘霎。多人負(fù)責(zé)蔫浆，往往就是無人負(fù)責(zé)。而培養(yǎng)成員的責(zé)任意識(shí)姐叁，就需要經(jīng)營者為成員賦能瓦盛，盡可能下放權(quán)力，多讓成員本人去思考外潜。

（四）交托工作并予以評(píng)價(jià)

成功賦能的關(guān)鍵是原环，不對(duì)成員過度指揮。一旦把工作交托給了成員处窥，就要有睜一只眼閉一只眼的勇氣嘱吗，懂得忍耐。當(dāng)然滔驾，放手并不等于放羊谒麦，當(dāng)成員偏離了根本目標(biāo)或準(zhǔn)則時(shí)，你還是要以建議或指導(dǎo)的方式幫助他修正嵌灰。而如果成員沒有偏離弄匕，那就沒必要過細(xì)地干涉颅悉。

不過要注意沽瞭，放手前必須共享目標(biāo)愿景；放手后剩瓶，必須準(zhǔn)確傳達(dá)評(píng)價(jià)驹溃。

（五）提出期望城丧，發(fā)揮部下長(zhǎng)處

在對(duì)成員委以重任，并放手讓他們?nèi)プ龅耐瑫r(shí)豌鹤，經(jīng)營者還要表達(dá)自己的期待亡哄，把“你一定行”“我相信你”這樣的信息傳達(dá)給他們。因?yàn)椴几恚@能激發(fā)出成員的工作勁頭蚊惯。

人對(duì)于自己是否被別人期待是能夠感知的，而一旦感覺到別人對(duì)自己的期待灵临，便會(huì)產(chǎn)生絕不辜負(fù)對(duì)方期待的心理截型。反之，人就會(huì)干勁全無儒溉，或故意對(duì)抗宦焦。

能夠?qū)Τ蓡T寄予期望的人，一定是認(rèn)真觀察成員顿涣，努力挖掘成員優(yōu)勢(shì)的人波闹。所有人都是因?yàn)樽约旱膹?qiáng)項(xiàng)，而不是弱項(xiàng)來獲得報(bào)酬的涛碑。人才使用最關(guān)鍵的技巧就是讓成員最大限度發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)精堕，而不是只盯著人的缺點(diǎn)絮絮叨叨。

（六）積極肯定多樣性

無論是否是跨國集團(tuán)蒲障，在團(tuán)隊(duì)管理上都要積極肯定多樣性锄码，因?yàn)槿烁鞑幌嗤晌涕？隙ǘ鄻有宰檀罚枰朔艞壠珗?zhí)，克服先入為主的觀念余黎，適時(shí)入鄉(xiāng)隨俗重窟，根據(jù)具體情況，對(duì)不同成員給予關(guān)懷惧财。但是巡扇，任何對(duì)多樣性的肯定，都是建立在堅(jiān)守公司本質(zhì)的垮衷、不容讓步的基礎(chǔ)之上的厅翔。如果成員不能接受底線，那么他就不適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)搀突。

在巴黎刀闷，人們經(jīng)常看到大型休閑服飾店里，前面顧客挑過的商品沒人整理甸昏，雜亂堆在那里顽分，后面的顧客就在那樣的環(huán)境中選購∈┟郏可是卒蘸，柳井正發(fā)現(xiàn)，這只是一種習(xí)慣翻默，并非巴黎人真的喜歡在雜亂的環(huán)境中購物缸沃。當(dāng)優(yōu)衣庫堅(jiān)持清潔和整潔時(shí)，巴黎人欣然接受修械。所以和泌，在任何時(shí)候，都不要先入為主祠肥，照本宣科武氓。

（七）抱持最強(qiáng)烈的取勝欲望，堅(jiān)持自我變革一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠取勝的前提是仇箱，全體成員都抱持著強(qiáng)烈的取勝欲望县恕。而這需要領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒，取勝的欲望比任何人都要強(qiáng)烈剂桥。為了能夠身先士卒不斷挑戰(zhàn)忠烛，領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己寄予期望，不斷自我完善权逗，堅(jiān)持自我管理美尸，不管是在信念上，還是在健康上斟薇，都要抱持高度自律师坎。

四、追求理想的能力?

（一）不可或缺的使命感

公司存在是一切經(jīng)營的前提堪滨。但歷史發(fā)展證明胯陋，只有那些始終堅(jiān)持使命的，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的企業(yè)袱箱，才能長(zhǎng)久存在下去遏乔。

公司只有為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，才能得到社會(huì)的認(rèn)可发笔，它的存在才會(huì)被社會(huì)所允許盟萨。沒有使命感或拋棄使命感，一味追求金錢了讨，金錢反倒會(huì)離你而去捻激。這并不是漂亮話制轰，而是決定企業(yè)死生的根本原則。

（二）使命感賦予我們的東西

強(qiáng)烈的使命感對(duì)人和企業(yè)都至關(guān)重要铺罢，它會(huì)帶來責(zé)任感和職業(yè)道德艇挨。當(dāng)人擁有使命感残炮，也就會(huì)具備主觀能動(dòng)性韭赘，擁有獨(dú)立的判斷標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)輕易氣餒势就。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說泉瞻，使命感能夠讓人清晰地了解公司是一家什么樣的公司，為成員的努力指引方向苞冯，吸引更多優(yōu)秀人才加入袖牙。

（三）與使命感的絆腳石作斗爭(zhēng)

使命感不是悠悠閑閑就能得到貫徹的，工作中充滿了使命感的絆腳石舅锄，稍有松懈就可能被絆偏離鞭达。它需要經(jīng)營者有意識(shí)地進(jìn)行管理。當(dāng)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)以下征兆時(shí)皇忿，就必須立即與之斗爭(zhēng)畴蹭。

1. 工作中充斥著以自我為中心、高高在上的態(tài)度鳍烁。

2. 使工作流于沒有特色的叨襟、模仿性的工作。

3. 機(jī)械的幔荒、缺乏獨(dú)創(chuàng)性的糊闽、生搬硬套的思考模式。

4. 官僚主義泛濫爹梁。

5. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)寬松右犹，以實(shí)力之外的因素來決定人事安排。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 結(jié)語

這是一本銷售秘籍姚垃，也是一本管理圣經(jīng)傀履。事實(shí)上，它也是一本人生指南莉炉。任何一個(gè)企業(yè)的成功钓账，都是人的成功。優(yōu)衣庫從1家小服裝店絮宁，成長(zhǎng)為業(yè)界巨鱷的過程梆暮，也是柳井正從一個(gè)渾沌少年，成長(zhǎng)為經(jīng)營之神的過程绍昂。

所以啦粹，雖然他講的是商業(yè)偿荷，但應(yīng)用范圍卻包括人生。即使是經(jīng)營者團(tuán)隊(duì)中最基礎(chǔ)的成員唠椭，在自己的人生里跳纳，也是一個(gè)掌握100%主動(dòng)權(quán)的經(jīng)營者。所以贪嫂，永遠(yuǎn)不要忘記寺庄，你也是一個(gè)經(jīng)營者。