當(dāng)我們聽不到抱怨之聲的時(shí)候聘惦，就是停止進(jìn)步的時(shí)候丸逸。確實(shí)認(rèn)為自己很好的時(shí)候蹋艺，就恰恰到了事業(yè)的拐點(diǎn)，接下來肯定要滑坡了黄刚。這幾乎是不用預(yù)測(cè)的結(jié)果捎谨，是歷史經(jīng)驗(yàn)所證明的。我們要從抱怨里發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)鍵需求，客戶抱怨有時(shí)候不只只是反應(yīng)表面的現(xiàn)象涛救，追根問底才能找到真正的原因在哪里畏邢，才能真正的解決問題。凡事都有流程检吆，只有對(duì)的流程舒萎，才能產(chǎn)出好的產(chǎn)品，流程不對(duì)產(chǎn)品一定有缺陷蹭沛，流程變了結(jié)果才會(huì)改變逆甜，流程合理了結(jié)果才會(huì)理想。
第二講——改造我們的學(xué)校
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